Bria 5 vs ZoiPer 5: The Ultimate Softphone Showdown

Business VoIP è uno dei modi migliori per potenziare la tua attività risparmiando allo stesso tempo capitale. Utilizzando la tua connessione Internet per effettuare telefonate, la tua azienda è libera dall'acquisto e dalla manutenzione di hardware costoso per garantire il corretto funzionamento del servizio. Un componente hardware che può essere completamente omesso è il telefono fisso IP. Ora, non pensiamo che i telefoni fissi IP spariranno presto, ma grazie a Business VoIP esiste un'altra opzione.

Inserisci il softphone, la controparte digitale del telefono fisso. I softphone ci consentono di sfruttare la potenza del VoIP senza la necessità di un telefono fisso fisico. Sia che la tua azienda stia cercando di allestire un contact center senza dover pagare il costo per telefoni fissi IP aggiuntivi o desideri un nuovo modo per consentire la mobilità del team, i softphone sono il complemento perfetto per qualsiasi soluzione VoIP.

Mentre la maggior parte dei provider VoIP include il proprio softphone come parte del proprio servizio, ce ne sono molti che non lo fanno. È qui che entra in gioco una soluzione di terze parti, come Bria 5 o ZoiPer5. Volevamo dare un'occhiata da vicino a queste scelte popolari per aiutare la tua azienda a trovare la giusta corrispondenza per il loro servizio VoIP.

Cos'è un softphone?

Prima di analizzare ogni soluzione, è una buona idea gettare le basi per il nostro confronto. Per fare ciò, dovremmo prima definire cos'è anche uno smartphone e cosa gli utenti possono generalmente aspettarsi da una di queste app.

Un softphone è essenzialmente solo un telefono digitale: un software utilizzato per effettuare chiamate telefoniche da un computer. Computer, ovviamente, è cresciuto fino a significare più di un semplice desktop o laptop, ma può anche includere smartphone e tablet. I softphone sono generalmente utilizzati per le chiamate VoIP, ma possono anche essere utilizzati per effettuare chiamate PSTN.

I telefoni soft generalmente hanno un tastierino numerico che imita ciò che ci aspetteremmo di vedere su qualsiasi telefono standard, progettato solo per l'uso su un computer, ovvero con un mouse e una tastiera. Gli utenti scaricano i "client" di softphone dal loro provider VoIP o da soluzioni di terze parti dedicate, il che significa che non vengono creati e offerti direttamente tramite un servizio VoIP. In questo caso, esamineremo da vicino due delle soluzioni di terze parti più popolari.

Perché usare un softphone?

Alcuni di voi potrebbero chiedersi perché esistono i softphone e perché qualcuno si preoccuperebbe di comporre il numero sul proprio computer invece di usare semplicemente il proprio smartphone. Bene, ci sono alcuni casi in cui un softphone potrebbe effettivamente essere più utile che fare affidamento sul tuo servizio cellulare standard o situazioni in cui un telefono cellulare non lo taglierà.

• I contact center possono utilizzare i softphone per ridurre i costi di acquisto dei telefoni fissi standard. Invece di acquistare e mantenere l'hardware necessario per i telefoni fissi IP standard, dotare gli agenti di un softphone e di una cuffia per call center può essere molto più economico. Molti CRM consentono anche l'integrazione del softphone in modo che gli agenti non debbano passare da una finestra all'altra o preoccuparsi di utilizzare un telefono fisso e digitare sul computer contemporaneamente.
• Le piccole e medie imprese possono anche aiutare a ridurre drasticamente i costi con i softphone. Ancora una volta, con un softphone non è necessario acquistare un telefono fisso e acquistare qualsiasi altra apparecchiatura come switch o PBX hardware standard per alimentare i telefoni: è sufficiente utilizzare un PBX virtuale per ulteriori risparmi sui costi.
• Anche i dipendenti in viaggio trarranno grandi vantaggi da un softphone, che consente loro di effettuare chiamate sempre ovunque si trovino, e tuttavia è più conveniente per loro. Utilizzando un softphone con un servizio VoIP, i tuoi dipendenti possono sempre effettuare chiamate tramite il tuo numero VoIP invece di fare affidamento sul servizio cellulare, il che potrebbe comportare costi aggiuntivi, ad esempio per una chiamata interurbana. Il softphone può essere scaricato su un laptop, un tablet o persino uno smartphone per consentire l'accesso a quel servizio VoIP in qualsiasi parte del mondo, non solo alla scrivania portando una vera mobilità.

Quindi, l'idea all'inizio potrebbe sembrare un po' datata, ma è tutt'altro che vero. I softphone sono probabilmente la scelta numero uno per i contact center e continuano a rappresentare un'ottima scelta per qualsiasi azienda.

In effetti, c'è una ragione per cui un buon numero di provider VoIP offre client di softphone con il proprio servizio. Ma per coloro che non lo fanno, le soluzioni autonome di terze parti sono un'ottima opzione.

Le nostre scelte: Bria 5 vs ZoiPer 5

Quindi, per il nostro confronto testa a testa, rivisiteremo due fornitori di softphone a cui abbiamo dato un'occhiata in passato, Bria e ZoiPer. Essendo due dei client softphone più popolari, queste app hanno ricevuto aggiornamenti sin dal nostro primo sguardo e hanno entrambi rilasciato di recente le loro ultime versioni.

Volevamo dare un'occhiata da vicino a ciascuna soluzione per confrontare il loro aspetto, come funzionano e tutte le opzioni disponibili per gli utenti. Entriamo subito.

Quindi, fin dall'inizio, la domanda che molti avranno è: quanto mi costerà? E per fortuna, una licenza per entrambe le soluzioni, Bria 5 o ZoiPer 5, ti farà funzionare più o meno allo stesso modo, risparmiando qualche dollaro. L'accesso completo al client Bria 5 e a tutte le sue funzionalità arriva a $ 49,99, mentre ZoiPer 5 ti riporta solo a $ 47,10, questo viene convertito dal prezzo di listino di € 39,99.

Per circa $ 50, tuttavia, entrambe le soluzioni offrono all'incirca le stesse funzionalità: controlli di base delle chiamate come la ricomposizione, l'inoltro di chiamata in attesa e il trasferimento di chiamata. Ma oltre alla semplice chiamata, entrambe le soluzioni offrono agli utenti messaggistica istantanea e indicazione di presenza, nonché videochiamate e persino alcune funzionalità davvero robuste come la registrazione delle chiamate (che la tua azienda dovrebbe assolutamente utilizzare) e le impostazioni di risposta automatica o non disturbare.

Nel complesso, entrambe le soluzioni ti garantiranno tutto ciò di cui la tua azienda ha bisogno, anche per i contact center. L'integrazione CRM e le API disponibili consentono di integrare entrambe queste app in altri strumenti aziendali e gli utenti possono persino integrare questi softphone con molti gestori di contatti popolari per importare i loro enormi elenchi di contatti.

Solo quando inizi davvero a guardare da vicino noti alcune differenze: per un po' di soldi in più Bria 5 offre anche la condivisione dello schermo, una delle nostre funzionalità preferite, oltre al trasferimento di file, le chat room aziendali e persino l'audio a cinque parti conferenza.

Verdetto : Pareggio — Alla fine della giornata, i due sono incredibilmente comparabili, ma per pochi dollari in più (letteralmente) Bria 5 porta solo un po' di più sul tavolo. Ma, d'altra parte, se la tua azienda sta cercando di ridurre comunque i costi, un acquisto di ZoiPer 5 otterrà comunque tutte le funzionalità di cui la tua azienda avrebbe bisogno a un prezzo leggermente inferiore senza davvero perdere molto.

Mi piace sempre anticipare i miei confronti di design con una breve nota: il design è di natura soggettiva. Solo perché mi piace il modo in cui un'app si sovrappone a un'altra, non significa che tutti gli altri saranno d'accordo. Tuttavia, ci sono alcuni aspetti del design che sono un po' più obiettivi. Ad esempio, un'interfaccia mal progettata può rendere difficile la navigazione nell'app o lasciare gli utenti confusi. Un'applicazione ben progettata tiene sempre conto dell'esperienza dell'utente e dovrebbe essere sia bella che efficace.

Confrontando ZoiPer e Bria, ho notato alcune differenze chiave nei loro design generali e layout dell'interfaccia utente che portano a esperienze utente completamente diverse. Ma, prima di entrare nell'esperienza dell'utente, volevo evidenziare alcune di queste differenze chiave, nonché le mie opinioni sul design di ciascuna app in modo indipendente.

Bria 5

Ora, entrambe queste app sono progettate e seguono un principio abbastanza simile, dopotutto fanno praticamente la stessa cosa. Per cominciare, Bria 5 si apre su una finestra pulita e semplice che mostra le informazioni più importanti il ​​più grande possibile.

Subito, quando si apre l'app per la prima volta, gli utenti vengono accolti con un'interfaccia ampia e chiara: tutto ciò che è importante è grande e non distrae. La tastiera e i suoi pulsanti sono grandi.

La parte inferiore dell'app ha icone per la navigazione, che sono chiare e grandi. Le sezioni sono chiaramente distinte con colori e bordi diversi che utilizzano anche ombre esterne per fare una chiara distinzione tra le diverse sezioni. Tutto questo funziona per essere l'utente a identificare le azioni che possono intraprendere con facilità.

Nella parte superiore dell'app, gli utenti possono vedere facilmente il proprio stato di presenza attuale e accedere a un menu a discesa per modificare il proprio stato. Subito sotto, un'aggiunta davvero interessante, ci sono i controlli audio. Direttamente dalla parte superiore dell'app, indipendentemente dallo schermo che gli utenti stanno guardando, possono modificare rapidamente le impostazioni del volume e del microfono.

Accanto alla parte superiore ci sono anche pulsanti per mostrare la finestra del messaggio e aprire le conversazioni di testo in corso, oltre all'accesso alle registrazioni della segreteria telefonica.

Scorrere le icone nella parte inferiore dell'app porta gli utenti dalla tastiera ai contatti, ai preferiti o alla cronologia. Ogni sezione sostituisce la tastiera con nuove informazioni. Personalmente mi piace molto il modo in cui la sezione dei contatti è suddivisa tra gruppi, famiglia, amici e lavoro. Questo ti aiuta a rimanere organizzato. I preferiti e la cronologia delle chiamate elencano in modo pulito i rispettivi contenuti, con la cronologia delle chiamate che mostra il nome del contatto, il numero di telefono e il giorno e l'ora in cui è stata effettuata la chiamata. È tutto chiaro e facile da vedere a colpo d'occhio.

Mi piace molto quanto sia pulita e semplice l'intera app, i pulsanti importanti sono belli e grandi, il che li rende facili da identificare a una rapida occhiata. Sai sempre dove sei e dove devi essere. Non c'è disordine in più e Bria rende facile rimanere organizzati.

ZoiPer 5

Quindi, come ho detto prima, entrambe queste app seguono un design molto simile. Entrambi fanno più o meno la stessa cosa, quindi non ci sono davvero molte ragioni o capacità per cambiare drasticamente il design generale. Tuttavia, venendo da Bria, potresti notare una differenza fondamentale: le icone e il testo non sono così grandi come nell'app Bria.

ZoiPer inizia come una finestra sottile, proprio come Bria, ma si apre fino alla pagina dei contatti. I nomi sono leggermente in grigio e l'app è separata da linee arancioni per suddividere sezioni diverse. Tuttavia, le icone sono molto più piccole e alcuni controlli come le opzioni audio sono informazioni nascoste in un menu delle impostazioni.

La parte superiore dell'app ha un pulsante per quel menu delle impostazioni, ma è piccolo e nascosto nell'angolo in alto a destra. Per accedere alla tastiera, gli utenti devono fare clic su una piccola icona accanto al campo di ricerca. Subito sotto, gli utenti possono passare da Contatti e Recenti, oltre a Tutti i contatti, Contatti online e Preferiti. Non sembrano esserci tante opzioni organizzative come in Bria, ma nel complesso l'elenco dei contatti è attualmente pulito, con icone e avatar per aiutare a differenziare e identificare rapidamente i contatti.

Proprio come in Bria, la parte inferiore della finestra ha icone per una maggiore navigazione, ma queste sono minuscole e quasi nascoste: non ti saltano davvero addosso. Questi pulsanti consentono agli utenti di saltare tra il proprio stato, i controlli del volume, la segreteria telefonica e le impostazioni delle chiamate. Quindi, mentre è bello che queste azioni siano facili da raggiungere, ma non sono così facili da notare e accedere come Bria che rende le sue icone e pulsanti più grandi e più facili da leggere. Alcuni potrebbero preferirlo sottilmente, ma ho scoperto che rendeva la navigazione un po' più difficile poiché tutto era così piccolo.

Nel complesso l'app è ancora molto pulita e ben assemblata, ma ho continuato a trovarmi a preferire il design più diretto di Bria che enfatizza un po' meglio le azioni importanti.

Verdetto : Bria — Entrambe le app sono molto ben progettate e semplificano l'accesso ai controlli e alle impostazioni di cui hai bisogno. Tuttavia, Bria 5 va un po' oltre nel garantire che la loro interfaccia porti a un'esperienza utente senza interruzioni. Tutto è pulito, ampio e facile da individuare e le impostazioni principali come i controlli audio non sono nascoste dietro nessun pulsante.

Probabilmente ancora più importante del design dell'interfaccia di un'app è l'esperienza utente di un'applicazione. Se l'esperienza utente è scarsa, le persone semplicemente non utilizzeranno l'app. Ora, come ho detto, un buon design faciliterà una buona esperienza utente, ed è essenzialmente compito del designer creare qualcosa che non solo abbia un bell'aspetto, ma funzioni anche bene.

L'esperienza dell'utente è incentrata sull'utilizzo effettivo dell'app: ciò potrebbe significare cose semplici come quanto sia facile modificare le impostazioni o situazioni più complesse come il modo in cui queste app gestiscono le chiamate e i messaggi in arrivo. Sebbene i loro design fossero abbastanza simili, l'esperienza utente di Bria 5 e ZoiPer 5 si comporta in modo leggermente diverso.

Bria 5

Subito: mi piace molto il design di Bria 5, mi piacciono le icone grandi, mi piace come l'app è suddivisa con ombre e colori diversi per differenziare le sezioni. Nel complesso, il design è pulito e fa un ottimo lavoro facilitando la posizione in cui ti trovi nell'app e mostrando chiaramente agli utenti come navigare tra le diverse sezioni. Ciò continua un po' quando inizi a utilizzare effettivamente l'app ed esplori le sue diverse funzioni.

Navigando nell'app stessa, con le sue quattro icone in basso, cambia semplicemente la vista della finestra. Ciò consente agli utenti di passare rapidamente da una tastiera ai propri contatti o viceversa. Tuttavia, una cosa da notare qui è che il tastierino di Bria 5 è limitato alla sua sezione, mentre su ZoiPer, gli utenti possono visualizzare il tastierino quando guardano l'elenco dei contatti o qualsiasi altra finestra.

Quello che mi è piaciuto molto di Bria 5 è stato il modo in cui gestisce la comunicazione con gli altri. Chiamare qualcuno fa apparire una nuova sezione proprio sopra la tastiera per mostrare il numero che hai chiamato e lo stato della chiamata. Quindi questo rimane ordinatamente nella stessa finestra.

Lo stesso vale se chiami direttamente dall'elenco dei contatti e facendo clic su un contatto in questo elenco si apre un popup che mostra tutti i punti di contatto disponibili e la possibilità di chiamarli o inviarli direttamente da quella finestra.

Ma la cosa più interessante è che quando vuoi iniziare una conversazione di testo con qualcuno, Bria 5 apre una finestra completamente nuova che ospiterebbe tutte le tue conversazioni di messaggistica. Questo è fantastico perché ti consente di accedere comunque all'elenco dei contatti e alla tastiera mantenendo le tue conversazioni visibili allo stesso tempo.

Lo stesso accade anche per l'apertura del menu delle impostazioni e l'aggiunta di nuovi contatti: sono aperte finestre dedicate separate, quindi gli utenti non devono perdere il contesto delle loro chiamate o conversazioni.

Questo porta a un'esperienza molto coesa: la navigazione è facile e pulsanti e azioni chiari sono ovvi grazie al loro design e l'apertura di nuove finestre per le conversazioni, così come l'accesso rapido ai contatti, ti aiuta a rimanere organizzato senza perdere il contesto.

ZoiPer 5

D'altra parte, ZoiPer 5 gestisce l'intera esperienza dell'utente in modo leggermente diverso. Ciò che è molto interessante è il modo in cui gli utenti possono accedere alla tastiera indipendentemente dallo schermo che stanno guardando, dai loro contatti o dalla cronologia delle chiamate. C'è solo un pulsante su cui fai clic e sullo schermo viene visualizzata una tastiera. Quindi, punti per ZoiPer lì. Tuttavia, ZoiPer gestisce anche altre azioni in modo leggermente diverso.

Mentre Bria 5 apre sempre una nuova finestra per le conversazioni o per le impostazioni, ZoiPer invece espande la sua finestra. Sia che tu avvii una chiamata vocale, una videochiamata o un messaggio di testo, la finestra di ZoiPer si espande semplicemente a destra per aprire una finestra di chat con quel contatto. Da qui gli utenti possono effettuare chiamate o videochiamate, nonché visualizzare l'intera cronologia delle chat.

Ma questo succede in ogni caso, anche se stai solo cercando di effettuare una chiamata. In effetti, effettuare una chiamata rimuove questa finestra di messaggio di testo e lascia invece gli usi con uno schermo nero con ancora più pulsanti di controllo delle chiamate.

Questi pulsanti di controllo delle chiamate sono utili, gli utenti possono accedere alla tastiera o registrare la chiamata senza passare a una nuova finestra, ma la conversazione in chat va persa. Confrontalo con Bria 5 in cui le finestre di chat sono separate dalla tastiera e dalle chiamate, e sembra avere un po' meno senso. La stessa identica cosa accade anche quando provi ad accedere al menu: invece di aprire una nuova finestra, ZoiPer 5 blocca l'elenco dei contatti e le conversazioni e cambia la finestra in una nuova visualizzazione delle impostazioni.

Capisco il vantaggio qui in una certa misura, meno finestre significa che è più facile da gestire perché tutto si trova sempre su questo unico schermo. Tuttavia, ha fatto sentire ZoiPer un po' più disordinato e come se avessi meno controllo su dove volevi essere. Qualcosa di veramente strano che ho notato è che quando si tenta di modificare un'impostazione, o anche di aggiungere un nuovo contatto, non c'è alcun pulsante "invia", "applica" o "ok" per salvare le modifiche. Ho dovuto fare clic su un'altra parte della finestra, che poi mi ha salutato con un "Sei sicuro di volerlo salvare?" richiesta. Sembra proprio che manchi qualcosa.

Quando si utilizza Bria 5, tutto sembrava più coeso e strutturato (non mancavano pulsanti), si poteva avere una finestra di chat mobile e conversare con una persona, mentre si avviava una chiamata con qualcun altro nella finestra principale della tastiera. L'esperienza con ZoiPer non è affatto male e alcuni potrebbero persino preferire questo stile di gestione delle conversazioni e delle finestre. Tuttavia, perde parte della flessibilità che ha Bria.

Verdetto : Bria 5 – ZoiPer guadagna sicuramente punti per alcune delle sue scelte UX, come rendere disponibile la tastiera indipendentemente dallo schermo in cui ti trovi. Tuttavia, il design di Bria 5 si presta a un'esperienza utente più coesa. La navigazione è più semplice, le chiamate non forzano l'espansione delle dimensioni dell'app e il fatto che l'app generi nuove finestre per le impostazioni, le conversazioni e l'aggiunta di un contatto aiuta molto.

Alla fine della giornata, Bria 5 o ZoiPer 5 sarebbero una scelta solida quando si tratta di un softphone. Molti provider VoIP includono softphone, ma questi tendono ad essere limitati nelle loro funzioni ed è molto probabile che il provider VoIP della tua azienda non ne offra nemmeno uno. Quando si tratta di scelte di terze parti, Bria 5 e ZoiPer 5 sono le due opzioni più popolari per una buona ragione.

Se stai cercando di ottenere il massimo dai tuoi soldi, Bria 5 è un'ottima scelta con un'interfaccia utente davvero semplice e pulita che offre una solida esperienza utente. Se stai cercando di risparmiare un po' di denaro e ottenere comunque tutto ciò di cui hai bisogno, ZoiPer 5 può aiutarti a ridurre i costi senza perdere nessuna delle principali funzioni e caratteristiche necessarie.

A seconda delle vostre esigenze, la scelta potrebbe ridursi a preferene. Ma, se dovessi scegliere, rimarrei con Bria 5 grazie alla sua interfaccia utente di facile comprensione e all'esperienza utente superiore.