Le 100 migliori soluzioni di comunicazione aziendale per il 2022

L'aumento della forza lavoro a distanza, soprattutto a causa della crisi del COVID-19 all'inizio del 2020, ha creato una domanda in forte espansione di soluzioni di comunicazione aziendale.

Ma non è solo la comunicazione interna a trarre vantaggio dal software di comunicazione aziendale (in breve BCS). Studi recenti sulle comunicazioni con i clienti mostrano che il consumatore medio utilizza almeno 3 dispositivi connessi per la comunicazione aziendale.

Oggi, un'esperienza senza interruzioni quando si tratta di comunicazione interna ed esterna è essenziale.

Le seguenti soluzioni di comunicazione aziendale ti aiuteranno a rimanere in contatto costante con clienti e dipendenti, indipendentemente da dove ti trovi o come preferisci connetterti.

Ecco i tipi di soluzioni di comunicazione aziendale che tratteremo:

1. VoIP aziendale
2. Videoconferenze
3. Software per webinar
4. Gestione del progetto
5. Collaborazione di squadra
6. Servizio Clienti
7. Gestione dei social media
8. Gestione del team di vendita
9. Marketing via email
10. Software CRM
11. Helpdesk, software self-service
12. Archiviazione su cloud

Requisiti per i prodotti in evidenza

Le migliori soluzioni di comunicazione aziendale all'inizio di ogni sezione del tipo di prodotto dovevano soddisfare un determinato gruppo di standard da scegliere per uno spot in primo piano.

Almeno uno strumento in ciascuna sezione in primo piano deve offrire un piano gratuito e gli strumenti in primo piano aggiuntivi devono rientrare nella fascia di prezzo media per la loro categoria di servizio.

I requisiti per i prodotti in evidenza includono:

• Ogni sezione include uno strumento con un piano gratuito e un piano a pagamento nella fascia di prezzo medio del tipo di software
• Ogni strumento deve offrire integrazioni di base con altri strumenti di comunicazione aziendale (GSuite, Slack, Microsoft 365, ecc.)
• Deve essere classificato dalla pagina 1 alla pagina 2 dei risultati organici della Ricerca Google per la categoria/parola chiave principale
• Deve offrire diversi canali di assistenza clienti (assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, messaggistica istantanea dal vivo, rappresentante dell'account dedicato, ecc.)
• Gli strumenti possono essere utilizzati da grandi e piccole imprese in più settori (nessun prodotto industriale di "nicchia")
• Il prodotto ha uno standard elevato per la sicurezza dell'utente (autenticazione a due fattori, crittografia dei dati, protezione con password, controllo dell'accesso dell'amministratore, ecc.)

Software VoIP aziendale

Il software Business VoIP consente ai membri del team di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi dispositivo, aumentando la flessibilità e la disponibilità dei dipendenti.

Inoltre, le aziende sono state in grado di ridurre i costi di comunicazione aziendale fino al 50% dopo il passaggio al VoIP. Gli utenti risparmiano anche sui costosi costi di installazione come il cablaggio e l'hardware del telefono.

Le principali funzionalità di telefonia VoIP includono:

• Posta vocale virtuale e trascrizione della posta vocale
• Operatore automatico IVR per il self-service del cliente
• Comunicazioni unificate
• ACD (distribuzione automatica delle chiamate)
• Inoltro chiamate, instradamento, blocco, screening e altre funzioni avanzate di gestione delle chiamate
• SMS aziendali
• Analisi delle chiamate
• Richiamate programmate
• Registrazione delle chiamate
• Fax in linea

1. Prossima

Il sistema telefonico aziendale VoIP aziendale basato su cloud Nextiva include alcune delle migliori soluzioni per le piccole imprese e le imprese di livello enterprise ed è considerato affidabile dalle migliori aziende come Taco Bell, YMCA e The University of Arizona.

Gli utenti possono selezionare un servizio di chiamata VoIP autonomo o acquistare pacchetti di comunicazione aziendale omnicanale che includono funzionalità come videochiamate, chat di gruppo e automazione, ideali per i call center.

Nextiva si integra con software CRM come Salesforce e Zendesk, fornendo chiamate dettagliate con i dati dei clienti per le chiamate in arrivo.

Tutte le chiamate vocali VoIP sono crittografate, è disponibile il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e Nextiva vanta un tempo di attività del 99,999%. Sebbene Nextiva sia compatibile con la maggior parte dei telefoni VoIP, offre anche hardware telefonico che si integra perfettamente con il suo software VoIP.

Per ulteriori informazioni, leggi la nostra ripartizione dei prezzi e dei piani Nextiva 2020.

2. RingCentral

RingCentral Office è un sistema telefonico aziendale cloud che combina messaggistica del team, telefonia virtuale, analisi delle chiamate e videochiamate.

Le funzionalità principali includono le chiamate one-touch RingOut, il cloud PBX, le chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada e le chiamate in audioconferenza per un massimo di 40 partecipanti. Accodamento, avviso di chiamata e parcheggio delle chiamate sono solo alcune delle funzioni avanzate di gestione delle chiamate di RingCentral.

Offre integrazioni con strumenti essenziali come Zendesk, GSuite, Microsoft 365 e Salesforce.

Come Nextiva, RingCentral offre anche hardware telefonico compatibile in vendita oltre alle opzioni BYOD.

Offre assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, crittografia delle chiamate TLS e HTTPS/SSL.

Consulta il nostro post per ulteriori informazioni sui prezzi e sui piani di RingCentral nel 2020.

Altre soluzioni VoIP aziendali

• Vonage
• Tastiera
• 8×8
• PanTerra
• Vai a Connect
• Avaya
• Uhm
• Aereo
• Cavalletta
• Su SIP
• Zoom telefono

Videoconferenze

Sebbene la videoconferenza fosse già un metodo popolare di comunicazione aziendale prima della pandemia di COVID-19, è diventata essenziale all'inizio del 2020 poiché il virus ha causato il passaggio della stragrande maggioranza delle aziende americane al lavoro a distanza.

Il software per conferenze Web consente comunicazioni interne ed esterne faccia a faccia in tempo reale, ideali per riunioni video individuali o webinar con centinaia di partecipanti.

Le caratteristiche essenziali includono:

• Sale d'attesa protette da password
• Condivisione dello schermo e controllo remoto dello schermo
• Registrazione della riunione
• Messaggistica in chat durante la riunione
• Sale di ascolto per discussioni più piccole
• Strumento lavagna
• Integrazioni con altri strumenti di comunicazione aziendale
• Controlli dell'amministratore per disattivare, rimuovere, concedere privilegi di hosting o bloccare i partecipanti

1. Zoom

(Fonte immagine)

Zoom è il software di videoconferenza in più rapida crescita, con quasi 13 milioni di utenti mensili attivi.

Ha quattro piani principali tra cui scegliere, incluso il piano di base gratuito che consente riunioni individuali illimitate e riunioni fino a 40 minuti per un massimo di 100 partecipanti.

Le sale riunioni Zoom consentono agli host di suddividere riunioni più grandi in gruppi di discussione più piccoli. Durante le videochiamate, gli utenti possono caricare e co-annotare file e presentazioni in tempo reale. Sono inoltre disponibili la registrazione dello schermo e le trascrizioni.

Zoom si integra con strumenti come G Suite, Outlook, Salesforce e Google Drive.

Sebbene Zoom abbia lottato con problemi di sicurezza in passato, miglioramenti come SSO, riunioni protette da password, controlli amministrativi più forti e crittografia AES-256 lo hanno reso più sicuro.

Gli usi popolari di Zoom includono aule virtuali per l'apprendimento a distanza, appuntamenti di telemedicina e riunioni del municipio del governo locale.

2. Cisco WebEx

(Fonte immagine)

Cisco WebEx è un altro popolare software per conferenze Web con oltre 324 milioni di utenti in totale.

WebEx offre 5 piani, incluso un piano gratuito che consente riunioni di 50 minuti per un massimo di 100 partecipanti, condivisione dello schermo e sessioni interattive. Le integrazioni popolari includono GSuite, Office365, Salesforce e Slack.

Le caratteristiche distintive includono il sondaggio in tempo reale, uno strumento indicatore di attenzione, la partecipazione alle riunioni e il rilevamento e la soppressione del rumore. Gli utenti possono fare clic sul pulsante "Incontra ora" per passare istantaneamente da una chat di testo a una videochiamata.

Le precauzioni di sicurezza di WebEx includono la crittografia end-to-end, le riunioni protette da password, i blocchi delle riunioni e le registrazioni cloud crittografate.

Per saperne di più su queste due principali soluzioni di conferenza Web, leggi il nostro confronto dettagliato di Zoom e WebEx.

Altri strumenti di videoconferenza

• Andare alla riunione
• Vai al webinar
• Blue jeans
• Riunioni RingCentral
• Incontro video 8×8
• Qualsiasi incontro intermedio
• A grandezza naturale
• HighFive

Software per webinar

Sebbene alcune piattaforme di videoconferenza offrano anche funzionalità webinar, alcune preferiscono ospitare eventi online utilizzando un software webinar autonomo.

Sebbene il tasso medio di partecipazione ai webinar sia del 44%, l'utilizzo degli strumenti giusti può aumentare ulteriormente il tasso di partecipazione, soprattutto considerando il salto nell'utilizzo dei webinar per la generazione di lead e l'istruzione durante COVID-19.

Le caratteristiche essenziali includono:

• Webinar on demand e dal vivo
• Funzione dispense
• Sessione di domande e risposte
• Visualizzazione attiva dell'altoparlante (ideale per i relatori)
• Offerte in presentazione
• Analisi webinar
• Modelli di invito e follow-up
• Integrazione della piattaforma di social media
• Sondaggio dal vivo, alzata di mano virtuale, gruppi di breakout
• Passa strumento presentatore

1. Vai al webinar

(Fonte immagine)

GoToWebinar di LogMeIn è una piattaforma webinar senza download che può ospitare fino a 3.000 partecipanti e consente agli utenti di creare webinar dal vivo, on-demand, seriali e ricorrenti.

È progettato principalmente per le aziende che utilizzano webinar per la generazione di lead o per coloro che vendono i propri contenuti webinar come prodotto. È anche una scelta popolare per i webinar di formazione dei dipendenti.

I moduli di registrazione personalizzati, le e-mail di promemoria automatiche dei partecipanti e i modelli con marchio sono caratteristiche straordinarie che semplificano notevolmente il processo di pianificazione del webinar. I webinar possono essere registrati e inviati ai partecipanti in seguito e gli host ricevono i dati sul coinvolgimento solo 15 minuti dopo la chiusura del webinar.

I partecipanti hanno la possibilità di inviare le loro domande prima dell'inizio del webinar, il che rende ancora più semplice la personalizzazione del contenuto giusto.

Offre quattro diversi piani a pagamento, ma nessun piano gratuito.

2. Unisciti a me

Join.Me è una piattaforma webinar personalizzata nota per la sua interfaccia unica, che mostra i partecipanti sullo schermo come "bolle" circolari anziché su schermi rettangolari interbloccati.

Può ospitare fino a un massimo di 250 partecipanti e 10 schermi condivisi simultanei, il che significa che è l'ideale per aziende di medie dimensioni, riunioni aziendali e formazione dei dipendenti.

Le funzionalità principali includono condivisione dello schermo, lavagna, condivisione di file, messaggistica in chat e controlli avanzati dell'host.

Le integrazioni disponibili includono GSuite, Zaiper, Outlook, Slack, Office 365 e Trello. Fornisce inoltre crittografia TLS a 356 bit, blocchi per la partecipazione ai webinar e autenticazione in due passaggi per una maggiore sicurezza.

La nostra ricerca passata mostra che il software gratuito per i webinar è difficile da trovare per gli utenti che hanno bisogno di qualcosa di più delle semplici funzionalità dei webinar. Join.Me, tuttavia, offre le migliori opzioni di prezzo, con il più economico dei suoi tre piani disponibili che costa solo $ 10,00 al mese.

La nostra revisione completa dei prezzi e dei piani di Join.Me fornisce ulteriori informazioni.

Altro software per webinar

Webinar facile

Eventi Cisco WebEx

Zoom Video Webinar

Webinar Jam

Software per la gestione dei progetti

Il software di gestione dei progetti consente agli amministratori di assegnare compiti chiari e attività secondarie ai membri del team, portando a una più forte collaborazione del team e liberando i dipendenti per progetti più importanti.

Le funzionalità essenziali di gestione del progetto includono:

• Assegnazione di compiti e sottocompiti
• Caricamento file
• Commenti sulle attività e aggiornamenti sullo stato delle attività
• Viste multiple della scheda
• Tracciamento del tempo
• Gestione del flusso di lavoro

1. Asana

Asana offre un solido piano software gratuito per la gestione dei progetti e tre piani a pagamento.

Gli utenti possono creare attività, progetti, archiviazione file e registri attività illimitati. I compagni di squadra possono assegnarsi attività tra loro, scrivere commenti e taggare utenti, creare scadenze e completare attività in un formato elenco di cose da fare. Sono inoltre disponibili viste del progetto della sequenza temporale di Gantt, schede Kanban e viste del calendario, così come gli strumenti di gestione del carico di lavoro.

Ogni utente ha una casella di posta individuale che elenca le attività completate, in corso e imminenti e sono disponibili aggiornamenti sullo stato delle attività.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Esportazione dati
• Creazione di attività secondarie
• Generatore di regole personalizzate
• Utenti ospiti illimitati
• Integrazioni con Salesforce, Creative Cloud, Slack e altro ancora
• Pietre miliari
• Progetto privato e creazione di team
• Tracciamento del tempo

2. Scrivere

Wrike è una piattaforma di gestione del lavoro con oltre 20.000 clienti tra cui Dell, Siemens, Airbnb e Okta.

Offre più visualizzazioni del progetto, tra cui visualizzazioni elenco, foglio di calcolo, calendario, moduli e diagramma di Gantt. È possibile assegnare più utenti a una singola attività e gli utenti possono caricare facilmente più tipi di file.

Gli utenti possono assegnare attività e sottoattività, nonché impostare le dipendenze delle attività, impedendo agli utenti di portare avanti un progetto fino al completamento di una determinata attività.

Wrike offre attualmente un piano gratuito e tre piani a pagamento.

Le caratteristiche principali includono:

• Aggiornamenti dello stato delle attività
• Coordinazione dei colori
• Rapporti sullo stato di avanzamento in tempo reale
• Modifica dei documenti in linea
• Modelli di progetto
• Monitoraggio del tempo del progetto
• Integrazioni con Google Drive, GSuite, Microsoft 365, JIRA, Slack, Github e altri

Più software di gestione dei progetti

• Campo base
• Lunedi
• Clicca su
• Fronte di lavoro
• Flusso
• Clubhouse
• Progetti Zoho
• Team Gantt
• Attiva/disattiva
• Lavoro di squadra

Software di comunicazione/collaborazione del team

Il software di comunicazione e collaborazione in team consente ai membri interni del team e agli ospiti di accedere a questi strumenti per chattare istantaneamente, tenere riunioni video, modificare e collaborare ai documenti in tempo reale e altro ancora.

Gli utenti possono creare canali di comunicazione pubblici e privati ​​su strumenti di comunicazione del team ottenere un rapido chiarimento su domande che non richiedono una riunione più ampia o un'e-mail separata.

Ciò previene le interruzioni del flusso di lavoro, incoraggia la partecipazione dell'intero team alla pianificazione e all'esecuzione dei progetti e consente ai manager di inviare annunci rapidi a livello aziendale.

Le caratteristiche principali includono:

• Condivisione e modifica di file
• Controllo della versione del file
• Tag dei canali e degli utenti
• Sincronizzazione dei documenti
• Strumenti del calendario
• Rispondi a discussioni e reazioni
• Telefonate e videochiamate in-app
• Click-to-call o click-to-videochiamata
• Memorizzazione di messaggi e file

1. Lento

(Fonte immagine)

Slack è facilmente lo strumento di collaborazione in team più riconoscibile ed è meglio conosciuto per la sua interfaccia di messaggistica di chat istantanea.

Gli utenti possono creare i propri canali di argomento/dipartimento e impostarli come pubblici o privati. Gli utenti possono reagire ai messaggi con emoji e rispondere ai thread invece di intasare i canali per una conversazione tra poche persone.

Oltre ai messaggi di chat, le versioni a pagamento di Slack consentono anche videochiamate, chiamate vocali e condivisione dello schermo. È facile passare istantaneamente da una conversazione chat a una videochiamata.

Slack offre un piano gratuito e tre piani a pagamento.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Cronologia chat ricercabile
• Aggiornamenti e profili dello stato utente
• Notifica Non disturbare/Posponi
• Integrazioni con Microsoft 365, Google Calendar, Zoom Google Drive e oltre 2.000 altri strumenti di comunicazione aziendale
• Cronologia messaggi illimitata
• Fino a 1 TB per membro di archiviazione

2. Microsoft Team

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Microsoft Teams è uno strumento di collaborazione in team che combina videochiamate, messaggistica in chat, telefonate audio e modifica di file in tempo reale all'interno di un'unica interfaccia per portare la comunicazione interna a un livello superiore.

Gli utenti possono pianificare una riunione in anticipo tramite le integrazioni dell'app del calendario o semplicemente fare clic per trasformare una chat in una chiamata. Sono inclusi registrazioni di riunioni, archiviazione di file e messaggi di chat illimitati e gli utenti possono ospitare eventi online più grandi per un massimo di 10.000 persone.

I team offrono un piano gratuito e tre piani a pagamento.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Oltre 250 integrazioni di app
• Sfondi per riunioni personalizzati
• Cronologia messaggi ricercabile
• File allegati in chat
• Versioni Web di Word, Excel e PowerPoint

Più software di comunicazione di squadra

• Trello
• Zoho Connect
• Gregge
• Confluenza di Atlassian
• Foglio intelligente
• Carta lucida
• Todoista
• Proofhub
• Kanbanchi
• Airtable
• Chanty
• Stessa pagina

Software di assistenza clienti

Il software di assistenza clienti consente agli agenti di comunicare con i clienti su più canali di comunicazione, fornendo sia supporto in tempo reale che risposte automatizzate dai bot a seconda delle attuali esigenze di comunicazione.

Semplifica il monitoraggio della gestione dei ticket di supporto e velocizza il processo di risoluzione generale. Questi strumenti forniscono anche informazioni dettagliate sulle informazioni e sulla cronologia dei clienti attraverso integrazioni CRM, accelerando il processo di risoluzione.

Il software di assistenza clienti funge anche da hub di informazioni su prodotti/servizi, risoluzione della fatturazione e aggiornamenti degli ordini e altre domande più generali.

1. Zendesk

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Zendesk è un software di assistenza clienti omnicanale apprezzato da oltre 200.000 clienti.

Connettiti con i clienti e gestisci le richieste di supporto sui social media, messaggistica chat dal sito Web in tempo reale, SMS, telefono ed e-mail. Ai membri del team vengono fornite basi di conoscenza e informazioni sui clienti provenienti da più origini dati, consentendo loro di fornire la migliore assistenza possibile.

Zendesk offre cinque piani di Customer Support Suite, tutti a pagamento.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Routing basato sulle competenze
• Moduli di biglietti multipli
• Regole aziendali personalizzate
• Dashboard delle prestazioni e metriche personalizzabili
• Dashboard di supporto personalizzabili
• Interfaccia di marca

2. Fresco

Freshdesk è un'app di assistenza clienti che può spostare le richieste dei clienti da qualsiasi canale nella dashboard unificata di Freshdesk, rendendo molto più semplice evitare la perdita di biglietti.

Gli utenti possono stabilire la priorità e organizzare le richieste di supporto, aggiornare lo stato dei ticket e sfruttare le risposte automatiche predefinite. È anche possibile la creazione di biglietti collaborativi e l'unione di biglietti per problemi simili inviati a più agenti.

Freshdesk offre un piano gratuito e quattro piani a pagamento.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Indagini CSAT
• Base di conoscenza multilingue
• Biglietteria e-mail e social media
• Routing round-robin e basato sulle competenze
• Gestione SLA
• Rapporti sulle tendenze dei ticker e rapporti sulle prestazioni
• Integrazione dell'app
• Segmentazione dei clienti

Più software di assistenza clienti

• Citofono
• Deriva
• Podio
• Supporto alla squadra
• Hub di servizio di HubSpot
• Nextiva Service CRM

Strumenti di gestione dei social media

Oltre la metà degli utenti dei social media afferma di utilizzare le proprie piattaforme social preferite per ricercare aziende e prendere decisioni di acquisto.

Oltre ad essere una parte importante della tua strategia di marketing, i canali dei social media sono anche una parte importante del servizio clienti e del feedback/interazione dei clienti.

I giusti strumenti di gestione dei social media dovrebbero consentirti di pubblicare contemporaneamente su più piattaforme, fornire suggerimenti di hashtag, creare risposte automatiche ai messaggi e, naturalmente, pianificare futuri contenuti social.

1. Hoot Suite

HootSuite è una piattaforma di marketing e gestione dei social media utilizzata da oltre 800 aziende Fortune 1000.

Consente agli utenti di creare e pianificare post in un'unica piattaforma per la pubblicazione su più canali di social media, inclusi Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube e altri.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Analisi e ottimizzazione degli annunci sui social media
• Assegnazione post creazione e creazione di team social
• Integrazione con Adobe, Google Drive, Salesforce, Dropbox e altro ancora
• Accesso alla formazione HootSuite Academy
• Monitoraggio delle tendenze
• Condivisione, Mi piace e commenti dei post sui social nell'interfaccia
• Gestione privata dei messaggi sui social media
• Analisi della campagna

HootSuite offre un piano gratuito e quattro piani a pagamento per un massimo di 35 piattaforme e oltre 10 utenti.

2. Buffer

(Fonte immagine)

Buffer è considerato affidabile da oltre 75.000 clienti tra cui Spotify, Shopify, Huckberry e Food52.

Oltre a combinare tutte le piattaforme di social media in un'unica interfaccia per la pianificazione dei post, Buffer fornisce anche analisi dettagliate su singoli post, hashtag e coinvolgimento del pubblico all'interno della stessa dashboard.

Genera automaticamente report personalizzabili giornalieri esportabili, consente agli utenti di pianificare il primo commento al post e creare post con più foto e persino abilita i post acquistabili sui social media.

Gli utenti possono facilmente pianificare sia i post permanenti che le storie di 24 ore.

Buffer offre un piano gratuito e 6 piani a pagamento.

Altri strumenti per i social media

• SocialPilot
• Kontentino
• Dopo
• Hashtagify
• SproutSocial

Software per la gestione del team di vendita

Il software di gestione del team di vendita aiuta i manager e i membri del team di vendita a comprendere i KPI target, fornisce informazioni dettagliate sui clienti attuali ed è spesso uno strumento attraverso il quale i manager valutano il successo e la produttività dei rappresentanti.

Consente ai dipendenti di tenere traccia dei loro attuali lead e pipeline di vendita, semplifica il processo di immissione dei dati e identifica le tendenze.

1. SalesHub di HubSpot

(Fonte immagine)

Sales Hub di HubSpot è uno strumento di gestione del team di vendita utilizzato da Casio, Legal Zoom e Motley Fool Wealth Management.

Fornisce agli agenti modelli di e-mail e monitoraggio che invia ai dipendenti una notifica quando il lead ha aperto un'e-mail, rendendo facile sapere esattamente quando eseguire il follow-up. Gli agenti possono utilizzare lo strumento per assegnare priorità alle chiamate di vendita, effettuare e registrare le chiamate dai propri browser Web e quindi aggiornare automaticamente i propri sistemi CRM con i risultati delle chiamate.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Automazione della rotazione dei lead
• Punteggio di vantaggio predittivo
• Trend/previsione delle vendite
• Report sulla produttività e valutazione delle prestazioni
• Affare condutture
• Gestione dei preventivi
• Chat dal vivo
• Monitoraggio e registrazione delle chiamate
• Marketing basato sugli account

Sales Hub offre un piano gratuito e 3 piani a pagamento.

Più software di gestione del team di vendita

• Gong
• Pipedrive

Software di e-mail marketing

Ogni dollaro speso per l'email marketing ha un ritorno medio di $ 42,00, il che significa che investire nel giusto software di email marketing può aumentare significativamente i tuoi profitti.

Il software di email marketing fornisce informazioni su quale segmento del tuo mercato dovrebbe ricevere e-mail su prodotti specifici, l'ora migliore della giornata per inviare e-mail e quale riga dell'oggetto ti offre il tasso di apertura più alto.

Le caratteristiche essenziali da cercare includono:

• Modelli di email predefiniti
• Test A/B
• Segmentazione della posta elettronica
• Interfaccia di progettazione e-mail drag-and-drop
• Tasso di apertura, clic sul collegamento e analisi degli abbonati
• Funzionalità di gestione degli elenchi
• Automazione della posta elettronica
• Integrazione e-commerce

1. Scimpanzé di posta

Scelto da oltre 20 milioni di clienti, MailChimp è facilmente la piattaforma di email marketing più conosciuta.

La sua intuitiva interfaccia drag-and-drop e la solida libreria di modelli di posta elettronica sono facili da usare per i principianti, ma le capacità e gli approfondimenti che fornisce sono adatti anche alle grandi imprese.

Offre un piano gratuito per l'invio di e-mail a un massimo di 2.000 contatti, integrazioni CRM di marketing, strumenti per la creazione di siti Web, moduli e creazione di pagine di destinazione e un dominio MailChimp. MailChimp ha attualmente tre piani a pagamento disponibili per un massimo di 200.000 abbonati e-mail.

Le caratteristiche principali includono:

• Creazione di landing page per la generazione di lead
• Creazione del percorso del cliente per flussi di lavoro di marketing automatizzati
• Analisi in tempo reale per e-mail
• Targeting comportamentale e segmentazione del mercato
• Marchio personalizzato
• Ottimizzazione del tempo di invio

1. Contatto costante

Constant Contact ha oltre 600.000 clienti attuali e dispone di numerosi modelli e strategie di servizi di email marketing per diversi settori tra cui servizi di buste paga, organizzazioni no profit, società di gestione finanziaria e professionisti del settore medico.

Al momento della stesura di questo articolo, Constant Contact non offre un piano gratuito e ha due piani a pagamento disponibili.

Le caratteristiche principali includono:

• L'e-mail automatica si reinvia ai non apritori
• Email di benvenuto ai nuovi iscritti
• Segmentazione dei contatti
• Strumenti di gestione delle liste
• Email attivate
• Calendario di e-mail marketing
• Modelli di email e un'interfaccia drag-and-drop
• Integrazione e-commerce

Altri strumenti di email marketing

• SendinBlue
• Ottieni una risposta
• Monitoraggio della campagna

Software CRM

Il software CRM (Customer Relationship Management) è una versione digitale aggiornata di un Rolodex.

Funziona come un database online di dati dei clienti in tempo reale come note personali, cronologia delle vendite, ordini correnti e altro ancora. Aiuta a connettere reparti e agenti che potrebbero finire per parlare con lo stesso cliente.

Il software CRM fornisce informazioni dettagliate sui percorsi dei clienti e porta a un'esperienza di servizio clienti più personalizzata.

1. Forza vendita

(Fonte immagine)

Salesforce è una soluzione CRM integrata basata su cloud che ha aiutato gli utenti ad aumentare la fidelizzazione dei clienti del 45% e ottenere una media del 44% di lead in più.

Combina le informazioni relative al marketing, alle vendite, al commercio e al servizio clienti in un'unica piattaforma centralizzata che offre una visione a 360 gradi dei clienti. Lo scambio di app di Salesforce consente agli utenti di personalizzare le funzionalità del proprio software e identifica punti di contatto chiari durante il percorso del cliente.

Le caratteristiche principali includono:

• Gestione del caso
• Contratti di servizi
• Condivisione di file e collaborazione
• Assegnazione automatica del caso
• Strumenti di gestione dei lead
• Instradamento multicanale
• Tracciatore di pietre miliari
• Monitoraggio delle opportunità per il cross-selling
• Modelli di posta elettronica

Salesforce non offre un piano gratuito, ma la sua piattaforma cloud Sales and Service ha quattro piani a pagamento disponibili.

2. Zoho CRM

Zoho CRM serve 150.000 aziende in 180 paesi, tra cui Amazon, Netflix e Suzuki.

Include l'automazione della gestione di lead, accordi, contatti e flussi di lavoro. Ha anche un approccio sofisticato alla gestione dei processi che consente agli amministratori di progettare una matrice di escalation, regole di assegnazione e approvazione e un sistema di punteggio.

Valuta i percorsi dei clienti, consente l'assistenza clienti omnicanale tramite diversi sistemi di comunicazione e offre previsioni di lead e deal.

Le caratteristiche principali includono:

• E-mail di massa
• Cruscotti personalizzati
• Strumenti di collaborazione in team
• Funzionalità di gestione delle prestazioni
• Analisi clienti e agenti
• Automazione e gestione della pianificazione
• Moduli web
• Automazione del marketing

Zoho CRM offre un piano gratuito e quattro piani a pagamento.

Più software CRM

• Attivista CRM
• CRM agile
• HubSpot CRM
• Creato
• Guscio di noce
• SugarCRM
• AmoCRM
• Keep di InfusionSoft
• Compagno di vendita
• GreenRope
• Ottimizzatore CRM

Helpdesk Ticketing, Knowledge Base e Piattaforme self-service

Il software di ticketing dell'helpdesk e le piattaforme self-service consentono ai clienti di accedere a una knowledge base aziendale che risponde alle loro domande sui prodotti o sui servizi IT, eliminando la necessità di connettersi con un rappresentante del servizio in tempo reale.

Questi strumenti aiutano anche a gestire le richieste di assistenza clienti, creando un ticket digitale della richiesta e avvisando gli agenti se è necessaria una conversazione. La biglietteria dell'help desk tiene inoltre traccia delle richieste di assistenza clienti su più canali.

1. Kayak

Kayako è una piattaforma di help desk che fornisce approfondimenti sul percorso complessivo del cliente su più piattaforme di comunicazione. Aiuta inoltre gli utenti a creare un Centro assistenza, in modo che i clienti abbiano accesso al self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Le caratteristiche principali includono:

• Supporto multilingue
• Risposte preconfezionate
• Supporto per chat dal vivo
• Punteggi CSAT
• Integrazione CRM
• Valutazioni dei clienti per gli articoli di supporto
• Barra di ricerca del Centro assistenza

Sebbene Kayako non offra un piano gratuito, ha tre piani a pagamento convenienti da $ 15/agente al mese.

Più piattaforme self-service

• Scrivania Zoho
• Bloomfire
• Grassetto360
• Felice Volpe
• Igloo
• Onna
• Aiuta a scricchiolare
• sismico
• MangoApp
• Yonice
• Gufo della conoscenza
• SolarWinds

Software di archiviazione cloud

Il software di archiviazione cloud fornisce ulteriore spazio di archiviazione sicuro per i file inviandoli a più server su Internet, invece di archiviarli esclusivamente sul disco rigido di un computer.

Gli utenti possono quindi accedere, condividere e modificare/aggiornare i file tramite un'interfaccia online protetta da password.

I principali vantaggi dell'archiviazione nel cloud includono la sua convenienza, migliori opzioni per il recupero dei dati, la sincronizzazione automatica dei file e migliori misure di sicurezza rispetto all'archiviazione su disco rigido standard.

1. Archiviazione cloud di Google

(Fonte immagine)

Google Cloud Storage offre spazio di archiviazione cloud scalabile illimitato per i file senza dimensioni minime per singoli file e dimensioni massime per singoli file di 5 TB.

Il prezzo è determinato dal tipo di spazio di archiviazione utilizzato, dalla quantità di spazio necessaria e dalla durata del tempo di archiviazione necessario.

Le caratteristiche principali includono:

• Accessibilità allo spazio di archiviazione in tutto il mondo
• Archiviazione multiregione/doppia regione per dati con ridondanza geografica
• Gestione del ciclo di vita degli oggetti
• Servizi professionali di trasferimento dati
• Controllo delle versioni degli oggetti e blocchi degli oggetti
• Chiavi di crittografia

2. Odrive

L'archiviazione cloud unificata Odrive consente agli utenti di accedere ai file da numerose applicazioni di archiviazione come Google Drive, Dropbox, Box, Facebook, Sharepoint e altro all'interno di un'unica interfaccia.

Sincronizza i file con il computer di un utente per trasformare i file cloud in file locali per una facile condivisione, collaborazione e archiviazione dei file.

Offre un solido account gratuito con caratteristiche straordinarie come:

• Accesso singolo
• Sincronizzazione file desktop per Mac e Windows
• Sincronizzazione automatica dei file
• Condivisione di file e collegamenti web
• Integrazione del file manager
• Sincronizzazione della memoria esterna

È inoltre disponibile un account premium a pagamento, che offre funzionalità come l'annullamento della sincronizzazione per liberare spazio, il backup dei file e la crittografia automatica dei file.

Più software di archiviazione cloud

• Affari Dropbox
• Scatola
• AWS di Amazon
• Archiviazione di Azure di Microsoft
• Zoho Workdrive
• Just Cloud
• Tresorit

Ulteriori letture sui migliori software aziendali

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