8 Soluzioni di business intelligence leader per le PMI focalizzate sui dati

Il concetto di Business Intelligence e dei prezzi dei call center è quello che ho già toccato alcune volte. In sostanza, l'idea è che attraverso l'analisi di insiemi di dati e informazioni, le aziende possono acquisire nuove conoscenze per migliorare il processo decisionale e ridurre i costi, tra gli altri usi.

Il modo in cui raggiungi un nuovo livello di Business Intelligence dipenderà dalla soluzione che utilizzi. In termini generali, gli strumenti di BI coprono una serie di soluzioni diverse per alcune analisi piuttosto intense come data mining, text mining, analisi predittiva e, naturalmente, analisi dei big data. Certo, queste soluzioni non sono niente di incredibilmente nuovo.

In effetti, i CIO utilizzano strumenti di BI sin dagli anni '70. Ovviamente, non avevano app cloud fantasiose e computer potenti per gestire tutti quei dati. Quindi, con l'avanzamento straordinario del software, nel 2000 si è verificata una svolta nell'analisi. Poiché la nostra tecnologia ha continuato a evolversi con i progressi nel cloud computing e forse presto nel fog computing, queste soluzioni sono diventate ancora più accessibili che mai.

Comprendere le moderne soluzioni di business intelligence

Uno dei maggiori ostacoli all'adozione di una soluzione BI era il costo e l'infrastruttura necessari per ospitare i propri dati. Dopotutto, si chiama BIG Data per una ragione piuttosto letterale. Ma, con le piattaforme cloud come nuova norma, tale archiviazione può essere gestita da un provider. Le soluzioni possono essere basate sul Web e chiunque può accedervi ovunque. L'esperienza dell'utente è progettata pensando a tutti, non solo all'eccessiva tecnicità, e la visualizzazione dei dati è fondamentale.

Per chi non lo sapesse, il software di Business Intelligence è semplicemente un insieme di strumenti progettati per analizzare tutti i dati aziendali con una procedura automatizzata per aiutare i decisori a rimanere informati. Negli ultimi anni c'è stato uno spostamento verso la rappresentazione visiva dei dati, e questo ha aperto la strada a nuove startup basate su cloud a posizioni di leadership nel mercato. Ora, alcune delle migliori soluzioni software per Call Center generalmente includeranno o forniranno la propria piattaforma analitica. Ma la BI va oltre la semplice misurazione delle informazioni da un'unica posizione o database e può essere utilizzata per trasformare il modo in cui opera un'azienda.

Un mercato in evoluzione

Come spiega Gartner, "il mercato delle piattaforme di BI e analisi ha subito una transizione negli ultimi anni, poiché l'equilibrio di potere si è spostato costantemente dall'IT al business". All'interno del Magic Quadrant delle soluzioni di BI, Gartner non solo delinea chi sono i fornitori leader, ma anche cosa aiuta a spingere un provider o una piattaforma a tale vantaggio. Basandoci sul loro framework e sulle caratteristiche chiave che definiscono i fornitori, volevamo dare un'occhiata alle soluzioni disponibili e completare il nostro elenco di preferiti.

Se noti molte somiglianze tra le soluzioni, è semplicemente perché il mercato è maturato al punto in cui non c'è molta differenziazione tra le soluzioni, e questo continuerà ad essere il caso fino a quando le nuove tecnologie, come l'IA, non saranno integrate in queste app. Proprio come il mercato quasi saturo delle soluzioni di collaborazione in team e messaggistica, non tutte le app si distinguono. Questo aiuta anche a spiegare perché la nostra lista si ferma a otto invece dei soliti dieci. Senza molto per aiutare alcune soluzioni a distinguersi nel mare di somiglianze, la nostra lista è stata ristretta da quelle che offrono un approccio unico.

Power BI, una parte degli enormi servizi cloud di Azure di Microsoft, è solo uno dei tanti strumenti di cui dispone Microsoft. Con un'ampia gamma di strumenti e funzionalità analitiche, Power BI è effettivamente disponibile come app Web o app desktop autonoma. Gartner classifica Power BI come uno dei loro leader per buoni motivi, tra cui il nome Microsoft e l'incredibile facilità d'uso. Tuttavia, nonostante una piattaforma facile da usare, Power BI è ancora in grado di eseguire alcune analisi avanzate attraverso la preparazione dei dati, l'individuazione e dashboard interattivi.

Sebbene Power BI sia in grado di produrre alcune presentazioni visivamente piacevoli e altamente leggibili, Power BI è semplice da usare. Power BI si adatta perfettamente alle moderne esigenze dei professionisti in movimento: viene fornito con un'app Web ottimizzata per dispositivi mobili che offre report in tempo reale e notifiche push per eventi importanti. Power BI è anche incredibilmente conveniente e normalmente può essere negoziato in una suite di Office 365 per coloro che già si affidano ai servizi Microsoft.

Come una delle principali alternative a Power BI, Tableau si classifica anche come leader nel Magic Quadrant di Gartner. L'intera soluzione è interamente basata su elementi visivi e, come spiega Gartner, "altamente interattiva e intuitiva". Tableau offre tre soluzioni principali con Tableau Desktop per la soluzione on-premise di base e Tableau Server per l'azienda che richiede una posizione centrale o un'infrastruttura per tutto. Tableau offre anche Tableau Online come servizio basato su cloud, che consente analisi in movimento. Proprio come Power BI, Tableau si concentra su analisi potenti con un approccio incredibilmente semplice, poiché queste soluzioni sono più orientate al proprietario dell'azienda che all'IT in particolare.

Tableau è in grado di offrire un ulteriore livello di potenza consentendo agli utenti di utilizzare i dati praticamente ovunque, come big data, un database SQL, un foglio di calcolo di base o persino altre app come Salesforce e Google Analytics. Gli utenti possono persino sovrapporre i dati provenienti da più origini e i server consentono persino agli utenti di condividere le visualizzazioni su qualsiasi dispositivo che supporti un browser web. Tableau è stato in realtà uno dei primi fornitori a rivoluzionare il mercato delle soluzioni BI con il suo paradigma potente ma facile da usare.

Sisense è una delle soluzioni BI più esclusive con un po' della propria "salsa segreta". Sebbene la maggior parte delle soluzioni utilizzi l'elaborazione dei dati "in-memory", ovvero l'utilizzo della RAM di una macchina per elaborare i dati, Sisense utilizza ciò che chiamano "elaborazione in-chip", che chiama la CPU del dispositivo per gestire il lavoro pesante. Ovviamente, le CPU sono molto più in grado di gestire calcoli intensi rispetto alla RAM, il che consente a Sisense di gestire più terabyte di dati più velocemente rispetto al tradizionale approccio di sola memoria. Per questo motivo, gli utenti sono liberi di manipolare e visualizzare i propri dati senza dover "caricare" i database nella soluzione o comunque preparare le informazioni.

Quindi, da un lato, se desideri una soluzione di analisi incredibilmente veloce, la tua azienda potrebbe ora dover affrontare la necessità di una macchina potente. (Sebbene qualsiasi sistema trarrà vantaggio dall'elaborazione in-chip, una CPU più veloce con più core è sempre migliore.) Tuttavia, la flessibilità e l'efficienza che offre potrebbero assolutamente valerne la pena, specialmente quando si tratta di big data come vediamo nei Contact Center .

In qualità di terzo e ultimo leader del Magic Quadrant di Gartner, Qlik è spesso vista come una delle soluzioni BI più potenti. Qlik offre, ovviamente, una soluzione di analisi standalone, Qlik Sense, e una versione Cloud chiamata Qlik Sense Cloud. Tuttavia, ancora più unica è la piattaforma di analisi di Qlik, che è anche in grado di incorporare e integrare le funzioni analitiche di Qlik all'interno di altre applicazioni o siti Web. Con la capacità di supportare i processi ETL, Qlik apre più funzioni senza utilizzare un'altra soluzione o applicazione integrata.

Come spiegano sia Gartner che molte recensioni online, i dashboard visivamente accattivanti di Qlik hanno aperto la strada a un'esperienza utente straordinariamente semplice e hanno contribuito a differenziare Qlik dagli altri concorrenti sul mercato. La rete di partner di Qlik è anche un grande elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza, il che ha consentito a Qlik di espandere le proprie capacità offrendo estensioni di prodotto, capacità complementari e ancora più avanzamento attraverso acquisizioni, secondo Gartner.

Domo ha un focus interessante in quanto la soluzione è diretta principalmente verso i decisori in un'azienda: i dirigenti senior. Essendo una soluzione interamente basata su cloud, Domo è in grado di sfruttare la flessibilità offerta dalla propria piattaforma per la mobilità e un'esperienza utente davvero moderna. La fondazione Cloud non ha solo la capacità di una rapida implementazione, ma anche strumenti avanzati di social e collaborazione. Ad esempio, la piattaforma Domo consente agli utenti di tenere discussioni sulle loro analisi e persino di ricevere avvisi da Domobuzz. Uno degli aspetti distintivi di Domo è la flessibilità e la mobilità che accompagnano una soluzione completamente basata su cloud.

In combinazione con l'esclusivo funzionamento degli avvisi, Domo consente essenzialmente un facile monitoraggio quotidiano dell'intera attività. Gartner osserva inoltre che Domo si è posizionata, come fornitore, per concentrarsi sulla colmare le lacune esistenti nelle soluzioni invece di essere all'avanguardia nell'innovazione. Oh e, naturalmente, l'intera soluzione è molto facile da usare; una rapida ricerca su Google si tradurrà in molte recensioni che elogiano il design generale e l'esperienza dell'utente.

Acquisito da TIBCO Software nel 2007, Spotfire era originariamente considerato uno dei "data discovery disruptor che aiutano a guidare il mercato BI" verso un approccio più moderno, secondo Gartner. TIBCO è infatti nota per la sua storia abbastanza lunga nel mercato della BI, fornendo analisi di integrazione e soluzioni di elaborazione degli eventi, il che è ottimo per coloro che preferiscono utilizzare soluzioni con una comprovata esperienza e un nome ben noto.

Proprio come le altre alternative nel nostro elenco, Spotfire è una moderna piattaforma di BI visivamente focalizzata con funzionalità per la visualizzazione interattiva e la presentazione dei dati, nonché dashboard analitici per mantenere tutto organizzato. Ma poiché Spotfire fa parte della famiglia di software TIBCO, la soluzione è stata in grado di espandere le funzionalità per includere analisi ancora più avanzate e, come spiega Gartner, streaming e persino informazioni sulla posizione. Per i team della vecchia scuola che non vogliono cambiare completamente il modo in cui utilizzano i set di dati, Spotfire è anche in grado di adottare un approccio aziendale più tradizionale all'analisi dei dati.

Sebbene non sia direttamente sul quadrante magico di Gartner, Bellocchio offre una soluzione avvincente che vale la pena considerare. Come un'altra soluzione basata su cloud, Looker beneficia della mobilità e della flessibilità offerte dal cloud. Gli utenti possono interrogare le loro enormi quantità di dati da qualsiasi database senza dover migrare alcuna informazione. Questo perché Looker si collegherà direttamente con le soluzioni di database esistenti. Con una forte attenzione all'SQL, Looker brilla davvero nella sua capacità di modellare e tenere traccia di più origini dati basate su SQL.

Looker è anche in grado di gestire origini Big Data NoSQL e tutto può essere interrogato in tempo reale. Looker ha un approccio leggermente diverso dai suoi concorrenti ed è meno concentrato sull'aspetto visivo; tuttavia, ha ancora la capacità di analizzare i dati in presentazioni visive. Looker è invece più concentrato sull'"aiutare le aziende a ottenere un valore reale dai propri dati" attraverso il proprio linguaggio di programmazione LookML unico, che è in grado sia di trasformare chiunque in un utente esperto sia di sviluppare modelli analitici completamente nuovi.

La nostra soluzione finale è una piattaforma BI incentrata sulla visuale orientata ai leader aziendali piuttosto che a quelli dell'IT. Tuttavia, le capacità di personalizzazione di Yellowfin sono interessanti in quanto le sue capacità di personalizzazione consentono di distribuire l'app in un numero enorme di settori e casi d'uso diversi. Yellowfin impiega 50 diversi tipi di grafici per trovare il metodo di visualizzazione perfetto e ha anche la capacità di creare presentazioni interattive. Inoltre, Yellowfin consente agli utenti di creare una "narrativa" per raccontare una storia attraverso i loro dati e include anche le buone funzionalità vecchio stile di cui hai bisogno in una piattaforma di analisi.

Anche in questo caso, la soluzione è basata su cloud e mobile, ma soprattutto Yellowfin può accedere alle informazioni da qualsiasi database, comprese le fonti di big data e persino le API Web. L'inclusione delle API è piuttosto fondamentale, poiché di recente ho discusso di come le API possono aprire modelli di business completamente nuovi. Inoltre, Yellowfin introduce anche funzionalità di collaborazione che consentono agli utenti di condividere approfondimenti, dashboard di report, avvisi e notifiche. Gli utenti possono persino condividere i propri dati in tempo reale con report interattivi su qualsiasi piattaforma basata sul Web tramite Yellowfin Connect, che il provider descrive come "un widget incorporabile in stile YouTube".