Numero di telefono aziendale: caratteristiche, prezzi e come ottenerne uno

Un numero di telefono aziendale conferisce credibilità alla tua azienda, aumenta il riconoscimento del marchio e consente a te e ai membri del tuo team di mantenere privati ​​i numeri di telefono personali.

Quando hai avviato la tua piccola impresa, il tuo numero personale da solo potrebbe essere stato sufficiente per gestire il tuo livello di comunicazioni aziendali quotidiane.

Ora, la tua attività si è espansa e le funzionalità limitate del tuo telefono personale hanno causato troppi problemi di comunicazione tra te e i tuoi clienti. Un numero di telefono aziendale consente ai clienti di trovare e ricordare più facilmente come contattarti. Aumenta anche la fiducia dei consumatori e ti differenzia dai tuoi concorrenti.

Tuttavia, sapere come scegliere il numero di telefono e il provider giusti per la tua attività è fondamentale.

Sommario:

• Che cos'è un numero di telefono aziendale?
• I diversi tipi di numeri di telefono aziendali
• Perché hai bisogno di un numero di telefono aziendale
• Come ottenere un numero di telefono aziendale virtuale
• Quando ottenere un numero di telefono aziendale
• Funzioni indispensabili per il numero di telefono aziendale
• Migliori pratiche per la scelta di un numero di telefono aziendale

Che cos'è un numero di telefono aziendale?

Un numero di telefono aziendale, o numero DID (Direct Inward Dialing), è un numero di telefono che non è legato a un sistema telefonico specifico.

Ciò significa che puoi utilizzare lo stesso numero di telefono aziendale su dispositivi diversi e in luoghi diversi, anche in viaggio, tramite l'app del provider.

Sono facili da configurare, poiché tutto ciò che devi fare è scaricare l'app del fornitore del numero, selezionare il numero di telefono e il piano desiderati e pagare (generalmente su base mensile). L'intero processo richiede meno di un giorno, e spesso meno di un'ora, per essere completato.

I diversi tipi di numeri di telefono aziendali

Non tutti i numeri di telefono aziendali sono uguali e il tipo che scegli per la tua attività è una considerazione fondamentale.

I principali tipi di numeri di telefono aziendali virtuali sono:

• Numeri locali
• Numeri verdi
• Numeri di vanità
• Numeri VoIP

Numeri di telefono locali: per stabilire una presenza locale

Un numero di telefono locale è legato a una località/prefisso specifico, offrendo alla tua attività una presenza locale più affidabile.

Tieni presente che puoi scegliere numeri di telefono locali in prefissi diversi dalla sede fisica della tua attività. In effetti, molte aziende acquistano più numeri di telefono locali per avere una presenza locale in tutto il paese.

I numeri di telefono locali possono essere richiesti gratuitamente con strumenti come Google Voice e possono essere acquistati per $ 10,00/linea al mese o meno. L'installazione è veloce e semplice.

Numeri verdi: per una professionalità accessibile

I numeri verdi (a volte chiamati "numeri 800") iniziano con prefissi numerici come 800, 888, 877, 866, ecc.

Questi numeri sono gratuiti per i clienti e non sono legati a una posizione specifica come lo sono i numeri di telefono locali. È possibile impostare numeri verdi tramite il provider di servizi telefonici o inoltrare i numeri a linee esistenti.

Con un costo medio di $ 10,00/numero al mese, questi numeri sono un'opzione conveniente che fa sembrare la tua attività più a livello nazionale anziché solo locale.

La nostra guida ai numeri verdi 800 offre maggiori dettagli.

Numeri di telefono vanity: per un migliore riconoscimento del nome

Un numero di telefono di cortesia è un numero verde personalizzato personalizzabile che ti consente di pronunciare parole o frasi rilevanti. (1-800-FLOWERS è forse l'esempio più noto di vanity number.)

I numeri di telefono vanity sono un ottimo modo per aumentare non solo il riconoscimento del nome, ma anche la memoria dei numeri. Quindi, anche se qualcuno che sente o vede il tuo numero di cortesia non ha bisogno di ciò che la tua attività vende ora, saprà chi chiamare quando lo farà.

Il principale svantaggio qui è che molti numeri di vanità sono già stati presi, quindi preparati a diventare un po' creativo. I numeri vanity sono leggermente più costosi dei numeri verdi standard, con un prezzo compreso tra $ 10,00 e $ 50,00/numero al mese.

La nostra recensione dei principali fornitori di numeri di telefono Vanity offre ulteriori informazioni.

Numeri di telefono VoIP: per le aziende che necessitano di funzionalità avanzate

Quando ti iscrivi a un servizio VoIP aziendale, ti viene assegnato un numero di telefono VoIP, che ti consente di effettuare/ricevere chiamate su Internet (incluso il Wi-Fi).

Con un costo medio compreso tra $ 20,00 e $ 50,00 per utente al mese, questo tipo di numero è più costoso delle altre opzioni qui, ma include scalabilità e funzionalità aggiuntive non disponibili su tutti i tipi di numero.

Inoltre, non dovrai pagare un costo aggiuntivo per collegare il numero VoIP alla tua linea telefonica.

Scopri di più su ciò che distingue questi numeri nella nostra guida alle funzionalità del telefono VoIP.

Perché hai bisogno di un numero di telefono aziendale

Avere un numero di telefono aziendale offre numerosi vantaggi rispetto ai tradizionali numeri di rete fissa e persino ai numeri di smartphone.

Oltre a un aspetto più professionale, illustreremo alcuni degli altri motivi per cui hai bisogno di un numero di telefono aziendale virtuale di seguito.

Accesso multidispositivo

Innanzitutto, sarai in grado di utilizzare un numero VoIP sul dispositivo di tua scelta, sia che si tratti del tuo telefono fisso standard, di un laptop o di un computer desktop, del tuo smartphone o persino di un tablet.

Questi numeri offrono un'eccellente portabilità e flessibilità, quindi non sarai più costantemente legato alla tua rete fissa in attesa di quella chiamata importantissima.

Inoltre, funzionalità di base come l'inoltro di chiamata significano che se perdi una chiamata su uno dei tuoi dispositivi o numeri di telefono, verrà inoltrata a un altro. Ad esempio, se un cliente chiama il numero di telefono della tua attività ma non ottiene risposta, la chiamata verrà inoltrata al tuo numero di cellulare personale.

Canali di comunicazione aggiuntivi

Sebbene i numeri di telefono virtuali siano meglio conosciuti per le conversazioni vocali, molti provider offrono canali di comunicazione aggiuntivi, in particolare SMS e fax online.

Il fax virtuale ti consente di inviare ai clienti file importanti come contratti o documenti di progetto senza tutte le apparecchiature ingombranti e senza occupare la linea telefonica aziendale, poiché puoi effettuare/ricevere chiamate con il fax online.

Gli SMS e gli MMS aziendali ti consentono di rispondere istantaneamente alle semplici domande dei clienti o di dire loro quando sarai in grado di parlare tramite telefono se perdi una chiamata durante una riunione.

Funzioni avanzate per una migliore gestione delle chiamate

Sebbene i numeri virtuali non dispongano di tutte le funzionalità avanzate dei sistemi telefonici aziendali VoIP, le loro capacità semplificano comunque la gestione delle chiamate meglio delle linee fisse standard.

Ad esempio, Call Screening (ID chiamante) ti consente di sapere chi sta chiamando, semplificando la decisione se rispondere o meno alla chiamata e assicurandoti di essere meglio preparato per la conversazione se rispondi.

Le notifiche in tempo reale per le chiamate perse e i messaggi di posta vocale, insieme ai registri delle chiamate, ti impediscono di non rispondere alle chiamate in modo tempestivo (o di dimenticarti di rispondere affatto).

Molti fornitori di numeri di telefono virtuali offrono anche la trascrizione dei messaggi vocali, in modo da poter leggere, non ascoltare, i messaggi di posta vocale. Ciò consente di risparmiare tempo e consente una migliore definizione delle priorità delle richiamate.

Illustreremo più funzioni chiave del telefono aziendale da cercare più avanti in questo post.

Come ottenere un numero di telefono aziendale

Il modo più semplice e affidabile per ottenere un numero di telefono aziendale è tramite un provider VoIP.

Uno o più numeri virtuali sono inclusi in ogni piano disponibile, fornendo accesso a soluzioni scalabili per numeri di telefono aziendali con solo le funzionalità di cui hai bisogno.

Ecco i 6 migliori fornitori di numeri di telefono aziendali.

1. RingCentral →

RingCentral MVP (Message, Phone, Video) è un sistema telefonico aziendale leader che riunisce messaggistica, video e telefono in un'unica applicazione software VoIP.

Oltre alle straordinarie funzionalità offerte da RingCentral, ogni piano offre un numero di telefono aziendale. Quando ti iscrivi a un piano, ti verrà chiesto di scegliere uno dei seguenti tipi di numeri aziendali: numero verde, locale, internazionale o di cortesia.

RingCentral garantisce che le tue chiamate siano protette dalla crittografia. Il provider offre funzionalità come inoltro di chiamata, instradamento delle chiamate, ID chiamante, screening delle chiamate e altro per gestire ogni chiamata in arrivo.

Di seguito è riportato il prezzo per ciascuno dei piani RingCentral disponibili. Tieni presente che il prezzo dipende dal numero di utenti.

2. Cavalletta →

Grasshopper è un sistema telefonico virtuale rivolto ai proprietari di piccole imprese, progettato per aiutare i suoi utenti a risparmiare denaro e ad avere un aspetto più professionale.

I loro piani offrono un numero aziendale dedicato per garantire che tu possa mantenere separati il ​​lavoro e la tua vita personale.

Grasshopper offre diversi tipi di numeri aziendali, inclusi i prefissi dei numeri verdi come 833, 844, 855, 866, 877, 888 e numeri 800 reali. Puoi anche scegliere tra un numero di cortesia, un numero locale o trasferire la tua attività esistente o il numero virtuale su Grasshopper.

I prezzi e i piani di Grasshopper di seguito sono orientati ciascuno verso un diverso tipo di piccola impresa.

3. 8×8 →

8×8 è progettato per aiutarti a lavorare da qualsiasi luogo. Hanno più piani per garantire che le aziende di ogni tipo possano soddisfare le loro esigenze nel modo più conveniente possibile.

8×8 si è guadagnato un posto come leader nel Magic Quadrant di Gartner per le comunicazioni unificate per 9 anni consecutivi.

Il provider di telefonia aziendale offre tre diversi piani, ognuno con il proprio focus specifico. Ciascuno dei tre piani offre numeri aziendali con funzionalità che ti consentono di ottenere il massimo dalle tue comunicazioni aziendali.

Ecco uno sguardo a ciascuno dei piani di 8×8.

4. Successiva →

Nextiva ti consente di connettere il tuo sistema telefonico con app aziendali, intelligenza artificiale e automazione su un'unica piattaforma. Con il suo servizio VoIP basato su cloud e un tempo di attività del 99,999%, il fornitore di servizi è stato valutato da US News come il miglior servizio telefonico aziendale nel 2020.

Nextiva vanta di essere il più grande fornitore di telefonia virtuale aziendale locale in ogni paese. Il provider telefonico offre numeri VoIP locali in molte delle principali città della maggior parte degli stati. Nextiva offre anche prefissi in ogni stato degli Stati Uniti.

I prezzi e i piani di Nextiva includono un numero gratuito locale e gratuito e sono descritti nell'immagine qui sotto.

5. Vonage →

Vonage rende le comunicazioni più flessibili, intelligenti e personali per aiutare i suoi oltre 100.000 clienti a rimanere all'avanguardia. Vantano importanti attività commerciali tra le fila dei loro clienti, come Allstate, Dominos e The Princeton Review.

Vonage offre tre diversi pacchetti per i suoi clienti. Il loro piano Mobile è più focalizzato sulle chiamate. Il piano Premium consente agli utenti di portare la loro comunicazione al livello successivo con chiamate, messaggistica e video.

Il piano Advanced offre funzionalità elevate ed è disponibile per i telefoni IP. Ciascuno dei piani di Vonage viene fornito con un numero aziendale. Ti verrà chiesto di selezionare un numero locale o gratuito quando scegli il tuo piano.

Ecco una ripartizione dei prezzi e dei piani di Vonage.

6. Uhm →

Ooma ha funzionalità specificamente curate per le piccole imprese. Con la pandemia di coronavirus che costringe così tante aziende a lavorare da casa, Ooma ha creato un'esperienza di comunicazione per coloro che gestiscono le proprie attività da casa.

Il provider di servizi telefonici è progettato per dimezzare le bollette telefoniche dei propri clienti, poiché il suo sito Web afferma che gli utenti risparmiano in media il 50% su ciascuna bolletta. I loro piani di risparmio sui costi includono anche un numero aziendale gratuito.

Puoi registrare il tuo numero direttamente sul sito web. Il sito Web ti chiede di selezionare il tuo paese, stato, città e prefisso. Puoi scegliere se desideri un numero predefinito, ripetuto o vanity e scegliere il numero specifico che desideri.

Ooma offre due piani aziendali: Ooma Office e Ooma Office Pro. Ecco una ripartizione dei prezzi e dei piani di Ooma.

Confronta i fornitori di numeri di telefono aziendali fianco a fianco

Quando ottenere un numero di telefono aziendale

Il momento migliore per ottenere un numero di telefono aziendale virtuale è quando avvii la tua attività, anche se è prima che pensi di averne "necessario".

Ciò impedisce ai concorrenti di rivendicare i numeri di telefono migliori/più rilevanti per la tua attività e fa sembrare la tua azienda molto più affermata di quanto non sia attualmente.

Se la tua attività è aperta da un po' e non hai ancora un numero virtuale, prima lo fai, meglio è.

I segni comuni che ti serve un numero di attività virtuale includono:

• I clienti affermano di avere difficoltà a trovare come raggiungerti
• Le telefonate personali spesso interrompono le chiamate di lavoro o viceversa
• Non sei più un solo imprenditore, ma ora hai dipendenti a tempo pieno o part-time
• Il volume delle chiamate giornaliere è aumentato
• Hai problemi a gestire i messaggi vocali e le richiamate
• Hai bisogno di funzionalità avanzate come l'inoltro di chiamata, la trascrizione della segreteria telefonica, la registrazione delle chiamate e altre funzionalità che il tuo attuale fornitore di numeri di telefono non offre
• Devi aumentare la legittimità della tua attività agli occhi dei consumatori
• Hai bisogno di un servizio di numero di telefono scalabile per stare al passo con la tua attività in crescita

Funzioni indispensabili per il numero di telefono aziendale

​​La tua app per telefono aziendale virtuale sarà utile solo se ne trovi una con le funzionalità che soddisferanno al meglio le tue esigenze aziendali specifiche.

• App mobile: un'applicazione mobile è una delle funzionalità più importanti da considerare nel servizio telefonico. Ti consente di portare le tue conversazioni con colleghi e clienti in movimento.
• Inoltro di chiamata: questa funzione ti offre la flessibilità di indirizzare le tue chiamate a qualsiasi altro numero a cui devi rivolgerti.
• Operatore automatico : gli operatori automatici sono menu automatici che utilizzano un messaggio vocale per indirizzare le chiamate dei clienti al reparto giusto. Questi sono un ottimo modo per gestire le chiamate e garantire che i tuoi clienti non debbano rimanere in attesa per troppo tempo.
• Trascrizione della posta vocale: trovare un servizio VoIP che offra la posta vocale a e-mail o la posta vocale a testo sarebbe un vantaggio per la tua azienda, poiché ti fornirebbe automaticamente le note da qualsiasi posta vocale.
• Registrazione delle chiamate: mentre la trascrizione della segreteria telefonica offre una copia cartacea della tua segreteria telefonica, la registrazione delle chiamate ti assicurerà di non dimenticare nulla delle chiamate in uscita o in arrivo. Assicurati di seguire le leggi applicabili sulla registrazione delle chiamate.
• Parcheggio chiamata: questa funzione ti consentirà di mettere in attesa un chiamante nel cloud e consentire a qualsiasi dipendente di rispondere alla chiamata. In questo modo, la persona più qualificata può gestire la chiamata senza che i clienti rimangano in attesa per troppo tempo.
• Analisi: questo ti fornirà tutti i dati di cui hai bisogno per assicurarti che i tuoi dipendenti siano il più efficaci possibile nelle loro chiamate.

Migliori pratiche per la scelta di un numero di telefono aziendale

Il passaggio finale per ottenere un numero virtuale è fare la scelta giusta quando si tratta del numero stesso.

Innanzitutto, considera per cosa vuoi usare il numero.

Il servizio clienti è meglio legato a un numero verde 800, poiché i consumatori non vogliono essere addebitati quando ricevono assistenza per problemi che ritengono "causati" dalla tua attività. Le chiamate di vendita dovrebbero essere assegnate a numeri locali, poiché è più probabile che le persone rispondano alle chiamate da prefissi familiari. I numeri vanity, data la facilità con cui sono da ricordare, sono i migliori per i numeri di telefono aziendali generici con menu IVR per indirizzare le chiamate. Sono anche un'opzione intelligente da utilizzare per le campagne pubblicitarie.

Le dimensioni e la posizione della tua attività, così come i tuoi piani di espansione, influenzano anche il numero che sceglierai.

I piccoli team o i negozi fisici di solito optano per i numeri locali, poiché la maggior parte delle loro attività proviene da acquirenti vicino alla loro posizione fisica. Le aziende a livello nazionale con negozi online e/o fisici in più località di solito scelgono da 1 a 800 numeri, poiché avvantaggiano i clienti e aumentano la credibilità del marchio. Le aziende di livello aziendale con un volume di chiamate giornaliero elevato, così come quelle che pubblicizzano pesantemente i loro prodotti/servizi, dovrebbero scegliere un numero di cortesia.

Infine, considera le funzionalità di cui il tuo numero aziendale ha bisogno e se stai meglio con un sistema telefonico VoIP completo rispetto a un provider di numeri.

Per ulteriori informazioni sulle soluzioni VoIP, consulta la nostra guida ai principali provider VoIP aziendali.