I migliori sistemi telefonici per piccole imprese di luglio 2022

Pronto per aggiornare il tuo sistema telefonico aziendale?

Date le opzioni apparentemente illimitate di oggi, scegliere il sistema telefonico giusto, rivedere le strutture dei prezzi disponibili per determinare il miglior rapporto qualità-prezzo e persino capire cosa rende un provider migliore di un altro è sicuramente travolgente.

Continua a leggere per saperne di più sui diversi tipi di sistemi telefonici per piccole imprese, scoprire le caratteristiche principali da cercare e confrontare i principali fornitori.

Panoramica dei sistemi telefonici aziendali

La tabella seguente fornisce una panoramica dei migliori sistemi telefonici per piccole imprese di cui parleremo più dettagliatamente nella prossima sezione.

I migliori sistemi telefonici per piccole imprese

Sulla base della nostra esperienza pratica, della qualità delle funzionalità, del feedback delle recensioni dei clienti e della nostra esperienza nel settore, abbiamo classificato i seguenti sistemi telefonici aziendali per aiutarti a fare la scelta giusta.

Ecco i migliori sistemi telefonici aziendali che dovresti considerare:

• Nextiva
• RingCentral
• Vai a Connect
• 8×8
• Tastiera
• Vonage
• Zoom Uno
• Uhm
• Avaya
• Cavalletta

Nextiva: miglior sistema telefonico aziendale per team remoti

Nextiva è una piattaforma di comunicazione basata su cloud che combina voce e chiamate VoIP, collaborazione in team, strumenti CRM e altro nell'interfaccia di Nextiva Business Communication.

Le caratteristiche principali del sistema telefonico includono:

• Funzionalità di screening delle chiamate, parcheggio, inoltro, instradamento e registrazione
• Segreteria visiva e talk-to-text
• Chiamate vocali illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• Assistenti automatici e menu di chiamata IVR
• Teleconferenza con un clic per un massimo di 200 partecipanti
• Analisi delle chiamate in tempo reale/storiche

Caratteristiche principali

A differenza di altri fornitori di servizi telefonici aziendali, Nextiva include la propria suite CRM nativa per i team di vendita e di assistenza clienti. Gli agenti possono accedere a funzionalità come l'instradamento intelligente dei casi, l'automazione del flusso di lavoro e Nextiva Call Pops , che visualizzano istantaneamente le informazioni chiave sull'account del cliente durante le chiamate con i clienti.

La funzione Cospace di Nextiva è uno spazio di lavoro virtuale desktop e mobile incluso in tutti i piani di comunicazione aziendale di Nextiva.

Cospace è un'applicazione unificata per la condivisione e la modifica di file, chat in tempo reale, chiamate vocali, audioconferenze e videochiamate.

Fino a 250 partecipanti hanno anche accesso a un calendario del team, chat persistente, condivisione dello schermo, gestione delle attività e strumenti di pianificazione delle riunioni all'interno di Cospace.

Affidabilità della rete e assistenza clienti

Nextiva si distingue per offrire supporto telefonico, e-mail e chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con tutti i piani, non solo i piani tariffari più costosi.

Include anche un tempo di attività garantito del 99,999% con monitoraggio della rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7, otto punti di presenza globali e conformità HIPAA, HITECH, SOC2 e PCI.

Piani e prezzi

Nextiva offre una prova gratuita di 7 giorni e tre piani a pagamento. L'immagine sotto delinea i prezzi per 20-99 utenti.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra panoramica dei prezzi e dei piani Nextiva.

L'esperienza utente

La tabella seguente delinea l'esperienza utente media di Nextiva.

RingCentral: il migliore per le aziende che necessitano di una piattaforma all-in-one

RingCentral MVP è una soluzione di comunicazione unificata di messaggistica, telefono e video progettata principalmente per semplificare e ottimizzare i flussi di lavoro degli agenti, aumentando la produttività del team su tutti i canali.

Le principali funzionalità di chiamata vocale per le piccole imprese includono:

• Numeri di telefono locali in oltre 200 prefissi, numeri internazionali in oltre 100 paesi
• Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• SMS, MMS e fax virtuali illimitati
• Monitoraggio della presenza di chiamata cross-device
• Trascrizioni automatiche di messaggi vocali, messaggi vocali in testo e messaggi vocali in e-mail
• Chiamate RingOut con un clic
• Registrazione delle chiamate su richiesta e automatica

Caratteristiche principali

RingCentral è famoso per le sue analisi in tempo reale avanzate e altamente personalizzabili.

Gli amministratori possono utilizzare modelli di report predefiniti che monitorano automaticamente oltre 30 KPI relativi alle prestazioni degli agenti, alle riunioni del team, alla qualità del servizio e altro ancora. Gli avvisi in tempo reale avvisano istantaneamente i gestori quando gli standard di prestazione scendono al di sotto delle soglie preimpostate. Tutti i dati delle chiamate possono essere filtrati per tipo di chiamata, intervallo di date, agente, code di chiamata, dipartimenti e altro.

Le piccole imprese che si affidano al self-service per gestire la maggior parte delle richieste di assistenza clienti apprezzeranno il fatto che RingCentral consente fino a 250 menu e sottomenu IVR a livello singolo e multiplo.

Gli amministratori possono modificare i percorsi del flusso delle chiamate in qualsiasi momento con l'editor visivo del piano di numerazione drag-and-drop di RingCentral, sfruttare numerose strategie di instradamento delle chiamate e fare affidamento su NLP e AI per valutare e rispondere automaticamente alle richieste dei clienti.

Affidabilità della rete e assistenza clienti

RingCentral offre chat dal vivo e supporto telefonico 24 ore su 24 , 7 giorni su 7 su tutti i suoi piani, con opzioni di supporto a pagamento aggiornate come gestori di account dedicati, supporto prioritario e implementazione personalizzata e formazione del team tramite i servizi professionali RingCentral.

RingCentral University, il suo programma di formazione online gratuito, fornisce un elevato livello di auto-assistenza ai clienti che è di gran lunga superiore alle basi di conoscenza della concorrenza.

Grazie alla ridondanza geografica , all'uptime garantito del 99,999%, ai 7 livelli di sicurezza della rete, alla crittografia end-to-end, all'autenticazione a più fattori e agli strumenti di mitigazione delle frodi , RingCentral offre una sicurezza elevata e una qualità delle chiamate costantemente elevata.

Piani e prezzi

RingCentral offre una prova gratuita di 15 giorni. L'immagine seguente delinea i prezzi e i piani di RingCentral MVP per 1-20 utenti e ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra panoramica dei prezzi di RingCentral.

L'esperienza utente

La tabella seguente fornisce una rapida descrizione dell'esperienza utente RingCentral standard.

GoToConnect: il miglior sistema telefonico aziendale per team di 10 o meno

GoToConnect è un sistema telefonico per piccole imprese con un'app di messaggistica vocale, video e chat basata su cloud progettata per team più piccoli che richiedono soluzioni scalabili, ma non necessitano di funzionalità di chiamata particolarmente avanzate.

Viene fornito con oltre 100 funzioni di chiamata, tra cui:

• Estensioni illimitate e chiamate illimitate negli Stati Uniti/Canada
• Audioconferenza per un massimo di 10 partecipanti
• Caselle vocali individuali e condivise
• Chiamata in attesa, code di chiamata, gruppi suoneria illimitati, suoneria simultanea
• Musica d'attesa, playlist, saluti e messaggi personalizzati
• Centralino

Caratteristiche principali

GoToConnect è meglio conosciuto per il suo Dial Plan Editor , famoso per la sua facilità d'uso generale e per le strategie avanzate di instradamento e flusso delle chiamate che offre.

Gli amministratori possono creare "nodi di utilità" in base alle pianificazioni degli agenti, alla lingua preferita, all'ID chiamante, ai gruppi di utenti e altro ancora. Questi nodi si spostano automaticamente in base al volume delle chiamate e alla disponibilità dell'agente, riducendo il numero di chiamate perse e richiamate. Con operatori automatici e sottomenu illimitati, modelli di registrazione predefiniti e saluti personalizzabili, chiamate e personalizzati.

GoToConnect include anche strumenti di filtraggio delle chiamate che consentono agli utenti di inserire nella whitelist i numeri ad alta priorità in modo che i clienti VIP evitino di aspettare in attesa.

Questi filtri inoltre inoltrano automaticamente le chiamate VIP a specifici dial plan o interni preimpostati e rifiutano automaticamente i numeri inseriti nella lista nera.

Affidabilità della rete e assistenza clienti

Sfortunatamente, l'assistenza clienti di GoToConnect è costantemente criticata sia dagli utenti passati che da quelli attuali a causa della difficoltà di connessione con gli agenti in tempo reale e dei tempi di consegna lenti. Anche il chatbot del suo sito Web non offre molta assistenza di qualità.

Ciò è particolarmente frustrante poiché GTC pubblicizza pesantemente il suo presunto "supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7", ma non specifica che è disponibile solo per i clienti Standard e Premium.

Sebbene GoToConnect offra SSO e 2FA, non fornisce la crittografia end-to-end. Tuttavia, dispone di 10 data center globali per mantenere coerenti le prestazioni della rete e la conformità a SOC 3, CCPA e HIPAA.

Piani e prezzi

GoToConnect offre una prova gratuita di 14 giorni e l'immagine seguente illustra i prezzi e i piani per 2-10 utenti. La nostra ripartizione dei prezzi di GoToConnect fornisce ulteriori informazioni.

L'esperienza utente

La tabella seguente fornisce informazioni dettagliate sull'esperienza utente di GoToConnect.

8×8: il miglior sistema telefonico per le piccole imprese con clienti internazionali

8×8 è un sistema telefonico aziendale PBX cloud che offre chiamate locali e globali illimitate in 48 paesi, oltre a SMS, chat di gruppo e riunioni video.

È compatibile con oltre 25 trasporti PSTN e le migliori caratteristiche del telefono includono:

• Registrazione chiamate + archiviazione cloud (o archiviazione Dropbox)
• Strumenti CRM nativi
• Operatore automatico multilivello
• Segreteria visiva
• Accodamento chiamate, monitoraggio chiamate e gruppi suoneria
• ID chiamante, Blocco chiamate, Non disturbare
• Clicca per chiamare

Caratteristiche principali

Una delle caratteristiche principali di 8×8 è il suo strumento di indagine post-chiamata , che include domande basate su IVR che consentono ai clienti di fornire facilmente un feedback rapido ma comunque prezioso sulle prestazioni degli agenti.

Questi sondaggi possono porre semplici domande sì/no, chiedere valutazioni su una scala da 1 a 10 e consentire ai clienti disponibili di lasciare registrazioni vocali più dettagliate del feedback. I team che necessitano di più feedback basati sulla conversazione possono trasferire automaticamente i clienti a canali vocali di sondaggio post-chiamata dedicati o code di chiamata.

8×8 include anche una varietà di modelli di suoneria programmabili , inclusi round robin, sequenziale, suoneria simultanea e altro ancora. I membri del gruppo Ring possono essere riordinati tramite un menu di trascinamento e gli amministratori possono impostare la quantità di tempo prima che una chiamata venga inoltrata al membro successivo.

Affidabilità della rete e assistenza clienti

L'assistenza telefonica 8×8 è disponibile solo dal lunedì al sabato dalle 6:00 alle 18:00 , il che significa che potrebbe non essere l'ideale per le aziende che operano al di fuori della settimana lavorativa standard dal lunedì al venerdì.

Tuttavia, la chat di supporto tecnico online tramite il chatbot Otto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gli utenti possono anche creare moduli di richiesta di ticket di supporto sul sito Web 8×8.

8×8 offre un tempo di attività garantito del 99,999% e ha la conformità a GDPR, HIPAA, CPNI e FISMA, insieme alla crittografia TLS e SRTP . Il provider dispone inoltre di 35 punti di presenza globali per mantenere la rete in funzione senza intoppi.

Piani e prezzi

8×8 offre una prova gratuita di 30 giorni e le informazioni sui prezzi sono mostrate nell'immagine qui sotto . Il nostro confronto tra 8×8 e RingCentral offre maggiori informazioni su quanto bene il primo si comporti rispetto ai suoi concorrenti.

L'esperienza utente

La tabella seguente delinea l'esperienza utente media 8×8.

Tastierino numerico: il miglior sistema telefonico per piccole imprese per gestire volumi di chiamate elevati

Il sistema telefonico di Dialpad offre un eccellente rapporto qualità-prezzo alle piccole imprese con elevati volumi di chiamate ma senza il budget corrente per assumere agenti aggiuntivi. Include chiamate vocali e video, chat di gruppo, fax virtuali e SMS.

Le funzioni di chiamata vocale includono:

• Registrazione delle chiamate e trascrizione in tempo reale
• Rilevamento automatico dello spam
• Instradamento di chiamata, Deviazione di chiamata, Failover di chiamata
• Segreteria visiva
• Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• Clicca per chiamare
• Operatore automatico multilivello

Caratteristiche principali

Una delle caratteristiche principali di Dialpad è l'assistenza vocale durante le chiamate basata sull'intelligenza artificiale, Vi (abbreviazione di "Voice Intelligence.")

Vi offre coaching degli agenti in tempo reale, rilevando potenziali elementi di azione e sentiment del chiamante in base a parole chiave e frasi di attivazione. Quando Vi “riconosce” qualcosa che dice un cliente, estrae informazioni rilevanti dalla knowledge base interna, visualizzando informazioni vitali sullo schermo dell'agente. Ciò impedisce agli agenti di mettere in attesa i chiamanti e aumenta i tassi di risoluzione della prima chiamata.

Gli utenti possono anche creare reparti tastiera , che sono essenzialmente gruppi suoneria più avanzati. I reparti sono gruppi di agenti che ricevono chiamate di clienti specifici in base a criteri preimpostati. Ciascun Dipartimento può contenere fino a 30 numeri di telefono.

Gli operatori di reparto hanno privilegi di amministratore, ma solo all'interno del proprio reparto specifico. Gli operatori possono visualizzare le trascrizioni delle chiamate in tempo reale, impostare le pianificazioni del reparto, accedere alla registrazione delle chiamate e all'intersezione delle chiamate e impostare numeri di failover in caso di interruzione del servizio.

Affidabilità della rete e assistenza clienti

Dialpad offre una garanzia di uptime del 99,9% a tutti i clienti ad eccezione di quelli con piano Enterprise, che hanno un uptime garantito del 100%.

Con la ridondanza di rete integrata, i failover numerici e il backup automatico dei dati, Dialpad offre un elevato livello di affidabilità. b renderlo un'opzione ancora più attraente.

Tutti gli utenti di Dialpad Pro ed Enterprise hanno supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e tutti gli altri piani includono chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e biglietteria online . I componenti aggiuntivi di supporto sono disponibili per l'acquisto e includono un account manager dedicato e servizi di implementazione professionale.

Piani e prezzi

Dialpad offre una prova gratuita di 14 giorni e l' immagine seguente illustra i piani disponibili . La nostra panoramica dei prezzi del tastierino offre ulteriori dettagli.

L'esperienza utente

La tabella seguente offre informazioni dettagliate sull'esperienza utente di Dialpad.

Vonage: il sistema telefonico scalabile per le piccole imprese

Vonage offre due opzioni per i sistemi telefonici delle piccole imprese: la suite Vonage Business Communication (VBC) unificata o API di comunicazione scalabili che consentono agli utenti di aggiungere nuovi canali e funzionalità à la carte.

Vonage offre oltre 50 funzionalità VoIP, tra cui:

• Clicca per chiamare
• Blocco chiamate
• Elenco degli agenti
• IVR e receptionist virtuale
• ACD
• Parcheggio chiamata, flip chiamata, accodamento chiamate, avviso di chiamata
• Aspetto della linea condivisa
• Chiama lo scudo antispam

Caratteristiche principali

La funzione Call Announce di Vonage riproduce automaticamente le risposte dei clienti alle richieste IVR agli agenti prima che si colleghino al cliente, prevenendo la ripetizione e garantendo che l'agente disponga delle informazioni di cui hanno bisogno per assistere al meglio il chiamante.

Vengono riprodotti tag di chiamata, riepiloghi del problema del cliente, informazioni di contatto e altro, consentendo all'agente di trasferire la chiamata a un agente con un set di competenze più appropriato, se necessario. Se un agente sceglie di non accettare la chiamata, può inviare chiamate alla segreteria telefonica o rifiutarla completamente.

Conversation Analyzer è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che utilizza NLP e Speech Analytics per trascrivere automaticamente le conversazioni, offrendo informazioni sulla qualità del supporto, sulla velocità di risoluzione delle chiamate e sui livelli di soddisfazione dei clienti. Gli amministratori e i proprietari di attività commerciali possono cercare parole chiave nelle trascrizioni e possono persino collegarle al loro strumento CRM di terze parti per un'ulteriore analisi dei dati.

Affidabilità della rete e assistenza clienti

La mancanza di un'adeguata assistenza clienti da parte di Vonage è un reclamo comune degli utenti , con i revisori che citano tempi di risposta lenti e il fatto che Vonage rende difficile per i clienti connettersi con un agente in tempo reale per le domande di fatturazione.

Inoltre, ci sono informazioni contrastanti sugli orari di supporto. Sebbene Vonage affermi di offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il loro sito Web afferma che il loro team di supporto per la chat dal vivo non è disponibile la sera e nei fine settimana e che il supporto telefonico è limitato la sera.

Vonage è conforme a HIPAA, PCI e GDPR e utilizza la crittografia AES a 256 bit. Ha un tempo di attività garantito del 99,999%.

Piani e prezzi

Al momento della stesura di questo articolo, Vonage non offre una prova gratuita. L'immagine sotto mostra il prezzo dello strumento di comunicazione aziendale Vonage per 1-30 utenti . La nostra ampia revisione dei prezzi di Vonage offre maggiori dettagli.

L'esperienza utente

La tabella seguente offre informazioni dettagliate sull'esperienza utente di Vonage.

Zoom One: per gli attuali utenti Zoom che necessitano di un sistema telefonico per ufficio

Zoom One è uno strumento di comunicazione e collaborazione all-in-one che combina Zoom Phone, Zoom Meetings, chat di gruppo e strumenti di collaborazione in un'unica interfaccia. Sebbene sia disponibile un piano gratuito, non offre alcuna funzionalità di chiamata vocale e si concentra principalmente sulle videochiamate.

Le funzionalità di Zoom One Phone includono:

• Qualità delle chiamate HD con cancellazione del rumore e dell'eco, oltre alla soppressione del rumore di digitazione
• Segreteria visiva
• Numeri verdi
• Teleconferenza ad hoc a 3 vie
• Registrazione automatica e manuale delle chiamate
• Aspetto della linea condivisa
• Operatori automatici illimitati e menu IVR

Caratteristiche principali

La maggior parte degli utenti di Zoom One esegue l'aggiornamento al piano di comunicazioni unificate da Zoom Meetings perché necessita di un sistema telefonico aziendale più avanzato. Pertanto, le funzionalità di collaborazione del team offerte da Zoom sono generalmente la più grande attrazione.

Zoom One offre lavagne illimitate, chiamate illimitate, 10 GB di spazio di archiviazione cloud e capacità di riunione fino a 1.000 partecipanti.

Zoom è anche celebrato per il suo enorme numero di integrazioni e API di terze parti .

Anche se Zoom Phone stesso è un po' più semplice della maggior parte delle opzioni in questo pezzo, il fatto che possa integrarsi praticamente con qualsiasi strumento di CRM, gestione dei progetti, marketing o gestione della forza lavoro lo rende uno degli strumenti di comunicazione più personalizzabili oggi sul mercato .

Affidabilità della rete e assistenza clienti

Oltre alla crittografia a 256 bit, Zoom offre la conformità Single Sign-On, FEDRamp, SOC 2, GDPR e HIPAA. Tuttavia, Zoom non offre (o almeno pubblicizza) un tempo di attività garantito. Tuttavia, i suoi punti di presenza globali e la pagina di monitoraggio dei sistemi in tempo reale suggeriscono un alto grado di affidabilità.

L'assistenza clienti di Zoom One è eccellente e offre chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con un agente dal vivo per tutti gli utenti . Sebbene l'assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sia disponibile solo per i piani di alto livello, la vasta conoscenza online di Zoom e la fiorente comunità di utenti consentono un alto grado di self-service.

Piani e prezzi

L'immagine sotto delinea i prezzi e i piani disponibili di Zoom One e il nostro pezzo su Zoom Phone fornisce ulteriori informazioni sui prezzi.

L'esperienza utente

La tabella seguente delinea l'esperienza utente di Zoom One.

Ooma: il miglior sistema telefonico per piccole imprese pronto all'uso

Ooma è uno dei sistemi telefonici per piccole imprese più basilari del nostro elenco, ma è una scelta solida per i team che desiderano continuare a utilizzare l'hardware analogico esistente, hanno bisogno di uno strumento di chiamata cloud conveniente e vogliono evitare un ampio processo di installazione e configurazione.

Le sue caratteristiche di chiamata includono:

• Estensioni virtuali
• Gruppi di suoneria
• Receptionist virtuale
• Analisi di base e registri delle chiamate
• Tieni la musica
• Chiama parcheggio
• Registrazione delle chiamate

Caratteristiche principali

Ooma è noto per la sua app mobile , che è sorprendentemente robusta per un sistema telefonico più semplice.

Gli utenti mobili possono trasferire e capovolgere le telefonate da un'app desktop softphone, inviare messaggi a gruppi, accedere ai messaggi vocali, effettuare chiamate internazionali, connettersi con i membri del team tramite la composizione interna dell'app e sale conferenze e aggiornare le preferenze degli utenti Ooma.

Ooma crea inoltre automaticamente un addetto alla reception virtuale al momento dell'installazione, che può essere personalizzato con opzioni di menu text-to-audio, preferenze della lingua, gruppi di suoneria, strategie di instradamento delle chiamate e diverse modalità per l'orario di lavoro.

La sua funzione Caller Info Match funziona con il tuo sistema CRM esistente per fornire pop-up di chiamata delle informazioni di contatto dei clienti, panoramiche dell'account, cronologia degli ordini e altro.

Affidabilità della rete e assistenza clienti

Ooma offre assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat dal vivo e assistenza telefonica dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 19:00 e il sabato/domenica dalle 8:00 alle 17:00 . Include anche una base di conoscenza degli utenti online alquanto goffa.

Sfortunatamente, Ooma offre poche informazioni sull'affidabilità della rete e sui processi di sicurezza, ma afferma esplicitamente di non essere conforme a HIPAA e di avere "connessioni multiple" con i vettori internazionali di livello 1.

Ooma offre la crittografia end-to-end, ma solo quando si effettuano chiamate ad altri utenti Ooma . La nostra ricerca ha scoperto che anche Ooma non offre l'autenticazione a due fattori.

Piani e prezzi

L'immagine seguente fornisce uno schema dei prezzi disponibili di Ooma Office e la nostra recensione di Ooma offre ulteriori informazioni.

L'esperienza utente

La tabella seguente fornisce un riepilogo dell'esperienza utente tipica di Ooma.

Avaya: per le piccole imprese in ufficio che danno priorità all'hardware di qualità

Avaya Cloud Office è un sistema telefonico per piccole imprese con funzionalità come:

• Chiamate e SMS illimitati negli Stati Uniti
• Riconoscimento vocale automatico
• Sintesi vocale in 20 lingue
• Effetti vocali per regolare tono, intonazione, ecc.
• Registro delle chiamate
• Segreteria visiva e Segreteria telefonica a e-mail
• Inoltro chiamata
• Voce HD
• Oltre 200 integrazioni di terze parti
• Condivisione e modifica di file
• Videochiamata

Caratteristiche principali

Dato che Avaya è da tempo un affermato fornitore di hardware per telecomunicazioni, non sorprende che offra alcune delle apparecchiature di altissima qualità del settore.

Gli utenti possono connettere dispositivi intelligenti come Alexa ai loro sistemi telefonici aziendali e possono scegliere tra tre opzioni di implementazione per Avaya Rooms, le apparecchiature fisiche per ufficio del provider. Avaya Rooms offre una telecamera HD CU-360 che mostra i partecipanti remoti e dal vivo su desktop e dispositivi mobili.

Avaya Spaces è un'altra caratteristica eccezionale, che funge da spazio di comunicazione e collaborazione del team virtuale che unisce voce, video, chat, gestione delle attività e altro in un'unica piattaforma.

Affidabilità della rete e assistenza clienti

Avaya è conforme a HIPAA, GDPR e PCI e dispone delle certificazioni di sicurezza SOC 2 Tipo 2, ISO 27001 e HIGHTRUST. Offre un tempo di attività garantito del 99,9% .

I team di assistenza clienti sono di prim'ordine, risolvono l'84% delle richieste di assistenza tramite chat dal vivo in meno di un'ora e risolvono il 91% delle interruzioni in meno di 2 ore. I loro sistemi esperti risolvono automaticamente i problemi prima che abbiano un impatto sul servizio, gestendo il 96% dei problemi minori senza bisogno dell'intervento umano. Telefono, e-mail, video e chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sono disponibili per tutti i clienti.

Piani e prezzi

L'immagine seguente illustra i prezzi Avaya disponibili e ulteriori informazioni sui prezzi Avaya sono disponibili nella panoramica del nostro fornitore di servizi.

L'esperienza utente

La tabella seguente illustra l'esperienza utente tipica di Avaya.

Grasshopper: il miglior telefono aziendale per imprenditori e microimprese

Grasshopper è un provider di numeri di telefono VoIP senza fronzoli che offre funzionalità limitate a un prezzo equo . Sono disponibili numeri verdi e locali e le chiamate PBX illimitate negli Stati Uniti e in Canada sono incluse in ogni piano.

Grasshopper è la soluzione migliore per le nuove imprese, imprenditori individuali o micro imprese con 5 o meno dipendenti che hanno davvero solo bisogno di un numero di telefono aziendale per maggiore privacy e credibilità.

Le sue caratteristiche includono:

• Segreteria e trascrizione
• Numeri verdi, locali e di cortesia
• Estensioni illimitate per utente, fino a 5 numeri di telefono/utente
• Deviazione di chiamata, instradamento di chiamata, trasferimento di chiamata
• SMS e fax online
• Registro delle chiamate

Caratteristiche principali

La funzione di risposta istantanea di Grasshopper aiuta a catturare i contatti inviando automaticamente un messaggio di testo alle chiamate perse da numeri di telefono non riconosciuti. Queste risposte consentono al chiamante di sapere che il messaggio è stato ricevuto e possono includere un collegamento per consentire ai clienti di pianificare l'orario di richiamata preferito.

Il componente aggiuntivo Ruby receptionist offre agli utenti di Grasshopper l'accesso a servizi di receptionist virtuali dal vivo, il che significa che i clienti parleranno con una "persona reale", non con un menu IVR, se i membri del team perdono una chiamata. Per coloro che sono interessati alle funzioni di assistente automatico, Grasshopper offre uno Studio vocale professionale per messaggi di saluto e messaggi vocali del menu di chiamata in outsourcing di alta qualità.

La sua funzione di posta vocale visiva include sia trascrizioni che registrazioni MP3 di messaggi di posta vocale, che possono essere inoltrati a un massimo di 15 destinatari di posta elettronica.

Affidabilità della rete e assistenza clienti

Grasshopper offre supporto telefonico, e-mail, social media e chat sul sito Web 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oltre a tutorial e suggerimenti per la risoluzione dei problemi all'interno della propria knowledge base online. Sebbene le funzionalità siano di base, Grasshopper è noto per il supporto rapido e di alta qualità.

Tuttavia, Grasshopper non è conforme a HIPAA e il loro sito Web contiene poche informazioni allarmanti su tempi di attività garantiti, certificazioni di sicurezza e strategie generali di monitoraggio della rete.

Piani e prezzi

Grasshopper segue un modello di prezzo diverso rispetto agli altri fornitori in questo pezzo, poiché il prezzo è strutturato in base al numero di utenti desiderato, non a caratteristiche specifiche. Ciò significa che tutti i piani sono dotati delle stesse funzionalità e sono disponibili componenti aggiuntivi a pagamento indipendentemente dal numero desiderato di interni o linee.

È disponibile una prova gratuita di 7 giorni. Sebbene l'immagine seguente mostri i piani di base di Grasshopper , il nostro articolo sui prezzi di Grasshopper offre ulteriori informazioni sulle funzionalità e sui costi associati.

L'esperienza utente

La tabella seguente delinea l'esperienza utente media di Grasshopper.

Che cos'è un sistema telefonico aziendale?

Un sistema telefonico aziendale è un software telefonico VoIP multilinea che fornisce comunicazioni aziendali interne ed esterne scalabili, flessibili e convenienti, oltre a funzionalità avanzate che semplificano i processi aziendali.

A differenza dei telefoni di casa o dei telefoni cellulari personali, i sistemi telefonici per piccole imprese includono interni illimitati, opzioni di flusso di chiamata e funzioni di gestione delle chiamate che consentono ai clienti di raggiungere facilmente più reparti, agenti o menu IVR tramite lo stesso numero di telefono (sebbene più telefoni aziendali sono disponibili anche i numeri.)

Le soluzioni VoIP (Voice over Internet Protocol) possono anche fornire alle aziende l'accesso a più canali di comunicazione , non solo alle chiamate vocali. Le videoconferenze, i messaggi di testo SMS, i messaggi di chat di gruppo e i fax virtuali fanno oggi parte della maggior parte dei sistemi telefonici aziendali.

Come funziona un sistema telefonico aziendale?

I sistemi telefonici aziendali funzionano utilizzando la tecnologia VoIP per gestire le chiamate virtualmente, su Internet, anziché tramite il cablaggio in rame della PSTN .

Come mostrato nell'immagine sopra, i sistemi telefonici VoIP suddividono l'audio dell'altoparlante in uscita in pacchetti di dati più piccoli, che poi viaggiano verso il dispositivo di destinazione su Internet, dove vengono riassemblati in audio .

Poiché le chiamate VoIP sono alimentate da Internet, gli utenti possono effettuare/ricevere chiamate di lavoro ovunque con una connessione Internet a banda larga stabile e su qualsiasi dispositivo che si connetta a Internet.

Caratteristiche del sistema telefonico aziendale

Sebbene ci siano oltre 50 funzioni standard del sistema telefonico VoIP, di seguito abbiamo evidenziato le caratteristiche più importanti per le piccole imprese.

Numeri di telefono aziendali

Oltre a consentire alle piccole imprese di trasferire i propri numeri di telefono aziendali esistenti, i sistemi telefonici virtuali offrono quattro tipi di numeri VoIP:

• • I numeri locali offrono alle aziende una presenza locale indipendentemente da dove si trovi fisicamente il loro ufficio. Questi numeri utilizzano prefissi legati a una città o contea specifica, poiché è più probabile che i clienti lavorino con piccole imprese locali. I numeri locali sono particolarmente apprezzati dalle aziende completamente remote e dalle PMI con più sedi in diverse città/stati.
  • I numeri internazionali hanno prefissi numerici specifici per un paese, quindi le aziende possono proiettare una presenza globale o ottenere la fiducia della clientela internazionale.
  • I numeri verdi , con prefissi numerici come 1800, 888, 877, ecc., assicurano che il costo della telefonata venga addebitato all'azienda stessa, non al cliente che chiama l'azienda.
  • I Vanity Number sono numeri verdi che contengono parole/frasi rilevanti per l'azienda, rendendo più facile la memoria per i clienti. Esempi comuni sono (1)800-FLOWERS, 888-BESTBUY o (1)877-KARS4KIDS.

Instradamento delle chiamate

L'instradamento delle chiamate distribuisce automaticamente le chiamate a specifici agenti, gruppi suoneria, dipartimenti o caselle di posta vocale in base a regole preimpostate e/o risposte ai prompt IVR, senza mettere il cliente in attesa o costringerlo a riagganciare e a chiamare un altro numero.

Le strategie di instradamento delle chiamate più diffuse includono l'instradamento basato su elenchi, l'instradamento basato sulle competenze, l'instradamento basato su VIP/relazioni, l'instradamento basato sul tempo, l'instradamento più idle e l'instradamento round robin.

Inoltro chiamata

L'inoltro di chiamata invia (inoltra) automaticamente le chiamate senza risposta a numeri di telefono aziendali aggiuntivi invece di inviare queste chiamate alla segreteria telefonica, terminare le chiamate o far chiamare i clienti stessi numeri di telefono aggiuntivi.

Ad esempio, se si perde una chiamata al telefono fisso, l'inoltro di chiamata trasferirà immediatamente la chiamata al telefono cellulare. Se non rispondi al cellulare, la chiamata viene inoltrata al tuo telefono di casa, quindi alla tua casella vocale, a un altro agente o di nuovo al menu principale. Le impostazioni di inoltro di chiamata possono essere personalizzate e modificate in qualsiasi momento e gli amministratori possono impostare il numero di squilli prima che la chiamata venga inoltrata al numero successivo nell'elenco.

Comunicazione Omnicanale

Il servizio clienti omnicanale e la comunicazione combinano tutti i canali di comunicazione aziendale (video, chiamate, SMS, ecc.) in un'unica interfaccia unificata e sincronizzata automaticamente.

Ciò significa che clienti e dipendenti possono facilmente passare da un canale all'altro durante una singola conversazione o supportare l'interazione senza perdere un colpo. Ad esempio, un cliente potrebbe avviare un'interazione con l'assistenza clienti con una telefonata e terminare la stessa interazione in una videoconferenza con condivisione dello schermo per una migliore assistenza.

La comunicazione omnicanale non solo riduce il cambio di app, ma consente anche ai clienti di scegliere il modo preferito per connettersi con la tua azienda. Inoltre, consente a più rappresentanti di lavorare sullo stesso ticket di supporto senza che il cliente debba ripetersi ogni volta che parla con un agente diverso.

Segreteria visiva

Visual Voicemail trascrive automaticamente i messaggi di posta vocale, quindi invia queste trascrizioni agli agenti come e-mail, messaggi di testo o visualizza il testo direttamente nell'interfaccia del softphone.

In questo modo, gli agenti non perdono tempo ad ascoltare messaggi più lunghi, possono dare una migliore priorità alle richiamate o inviare SMS di risposta ai chiamanti persi con informazioni pertinenti.

Richiamate automatiche

Le richiamate automatiche (chiamate anche richiamate dei clienti) consentono ai clienti di selezionare la data e l'ora preferite per ricevere una richiamata da un'azienda, evitando così di attendere in attesa per lunghi periodi di tempo o di dover richiamare più volte finché non raggiungono un agente.

Una volta che il cliente ha pianificato la richiamata, la chiamata viene automaticamente inserita nella coda di chiamata di un agente pertinente, accelerando il processo di risoluzione e mantenendo alti i tassi di soddisfazione del cliente riducendo i tempi di attesa.

Integrazioni di terze parti

Le integrazioni di terze parti consentono alle piccole imprese di collegare il software esistente e altre applicazioni che stanno attualmente utilizzando al proprio sistema telefonico aziendale, eliminando la necessità di passare da una finestra all'altra per accedere a più strumenti.

Le integrazioni consentono ai team di accedere facilmente a funzionalità aggiuntive che potrebbero non essere offerte dal provider VoIP, mentre le API consentono ai team IT di personalizzare le proprie funzionalità e app per l'integrazione con il proprio sistema telefonico.

Le comuni integrazioni di terze parti includono strumenti di marketing come MailChimp, app di chat come Slack, app di gestione dei progetti come Asana, software CRM come Salesforce e app specifiche del settore come Canva, Curve Dental o Shopify.

Risposta vocale interattiva (IVR)

IVR è un menu di chiamata interattivo che viene riprodotto automaticamente quando un cliente compone il numero di telefono aziendale, fornendo prompt e informazioni che consentono un livello più elevato di self-service per il cliente.

I clienti possono inserire le loro risposte alle richieste IVR tramite il tono del tastierino o pronunciare le loro risposte direttamente al telefono. NLP (Natural Language Processing) e percorsi di flusso delle chiamate modificabili analizzano la risposta del cliente, inviando chiamate ad agenti, dipartimenti pertinenti o riproducendo utili informazioni preregistrate.

L'IVR aumenta i tassi di risoluzione delle prime chiamate e mantiene gli agenti liberi di fornire assistenza con chiamate di livello superiore o di lavorare su progetti prioritari.

Registrazione delle chiamate e monitoraggio delle chiamate

La registrazione delle chiamate registra tutte le chiamate di lavoro automaticamente o su richiesta, salvando queste registrazioni in un database ricercabile che consente ai manager di condurre valutazioni della qualità, rivedere la cronologia delle chiamate e proteggersi in caso di false accuse da parte di un cliente. Molti strumenti di registrazione consentono agli agenti e agli amministratori di mettere in pausa e riavviare le registrazioni durante le conversazioni, proteggendo le informazioni più sensibili dei clienti.

La maggior parte delle registrazioni delle chiamate viene anche trascritta, il che consente revisioni delle chiamate più rapide e consente ai gestori di cercare parole/frasi specifiche o rivedere analisi vocali dettagliate.

Il monitoraggio delle chiamate consente ai gestori di ascoltare le conversazioni degli agenti con i clienti in tempo reale, mentre il sussurro delle chiamate consente ai gestori di fornire consigli agli agenti durante le conversazioni dal vivo (senza che il chiamante venga ascoltato). chiamata che necessita evidentemente di un intervento dei vertici.

Reportistica e analisi

I fornitori di sistemi telefonici per piccole imprese offrono modelli di report personalizzabili e predefiniti che forniscono informazioni dettagliate sul comportamento di clienti e agenti, attività di call center e contact center e persino analisi basate sull'intelligenza artificiale.

Questi rapporti possono essere generati automaticamente o manualmente e possono essere condivisi ed esportati ad altri membri del team.

I KPI e le metriche comuni da monitorare includono:

• Volume delle chiamate giornaliero/settimanale/mensile (numero totale di chiamate di lavoro, chiamate per reparto, chiamate per agente, chiamate entro un intervallo di date specifico, ecc.)
• Chiamate in uscita: rapporto chiamate in entrata
• Percentuale di chiamate perse, chiamate trasferite, chiamate inviate alla segreteria telefonica
• Tasso di abbandono delle chiamate
• Costo per chiamata
• Durata media delle chiamate
• Valutazione della soddisfazione del cliente (CSAT)
• Tasso di risoluzione della prima chiamata (FCR)

Tipi di sistemi telefonici aziendali

Qui, spiegheremo i tipi disponibili di sistemi telefonici aziendali , concentrandoci in particolare sulle differenze tra soluzioni basate su locali e basate su cloud.

Sistemi telefonici locali

Un sistema telefonico aziendale in sede (basato sul posto) significa che tutte le apparecchiature telefoniche e l'hardware necessari (server, ricevitori, cablaggio, ecc.) sono fisicamente ubicati nei locali dell'azienda o dell'ufficio.

Significa anche che l' utente finale (AKA, la tua azienda) è responsabile della gestione dell'installazione, degli aggiornamenti, della manutenzione e della sicurezza del sistema telefonico aziendale, non del fornitore del sistema telefonico stesso.

Sistemi di telefonia aziendale fissa

Sebbene i telefoni fissi standard che funzionano tramite PSTN siano ancora disponibili come soluzioni basate sui locali, la maggior parte delle aziende è passata ai sistemi PBX locali.

Come mai?

Poiché non solo i telefoni fissi e cordless della vecchia scuola non dispongono delle funzionalità dei sistemi telefonici VoIP basati su cloud, ma sono anche incredibilmente costosi da utilizzare. Soprattutto, i sistemi telefonici standard sono sulla buona strada per diventare del tutto obsoleti, con la maggior parte degli esperti che stimano che saranno per lo più scomparsi entro il 2025.

Sistemi PBX tradizionali

Come i telefoni fissi, anche il PBX tradizionale (Private Branch Exchange) utilizza la rete PSTN per gestire le telefonate aziendali in entrata e in uscita.

Tuttavia, un PBX in sede fornisce essenzialmente alla tua azienda una propria rete dati telefonica privata, il che significa che ridurrai i costi delle linee telefoniche aggiuntive.

Sebbene ciò offra alla tua azienda un maggiore controllo, tieni presente che un sistema telefonico PBX standard è fissato in un'unica posizione (all'interno dell'edificio degli uffici, dove si trova l'hardware.

È inoltre accessibile solo ai dispositivi connessi , come i telefoni fissi, quindi gli agenti possono utilizzare i telefoni aziendali solo quando sono fisicamente in ufficio. Infine, l'enorme spesa di un sistema PBX in sede, che può facilmente arrivare a $ 20.000 per l'installazione, significa che non è un'opzione per le piccole imprese.

Sistemi telefonici basati su cloud

Un sistema telefonico basato su cloud utilizza il VoIP (Voice over Internet Protocol) alimentato da Internet per offrire comunicazioni telefoniche aziendali gestite dal provider e ospitate fuori sede, all'interno del cloud virtuale.

I sistemi telefonici cloud sono molto più convenienti dei sistemi on-premise, in quanto possono funzionare con le apparecchiature esistenti, non richiedono team IT interni poiché il provider gestisce la manutenzione e gli aggiornamenti e offrono piani di pagamento in bundle mensili scalabili . La maggior parte delle aziende che passano da telefoni fissi a sistemi telefonici virtuali risparmiano almeno il 50% sui costi delle comunicazioni aziendali.

Il nostro confronto tra VoIP e rete fissa offre ulteriori informazioni.

VoIP

Poiché il VoIP (a volte chiamato telefonia virtuale o telefonia IP) non è connesso alla rete PSTN cablata, il sistema telefonico aziendale è accessibile ovunque e su qualsiasi dispositivo con una connessione Internet. Ciò significa che gli agenti possono rispondere alle chiamate sui loro computer desktop tramite un'interfaccia softphone, sui telefoni cellulari tramite app mobili iOS o Android o sui tablet.

I sistemi telefonici cloud offrono flessibilità, scalabilità e il vantaggio incalcolabile di numerose funzionalità avanzate del servizio VoIP, il tutto a una frazione del costo dei sistemi basati su locale.

Per ulteriori spiegazioni sulle differenze tra i sistemi telefonici basati su cloud e locali, consulta il nostro confronto tra VoIP e PBX.

Sistemi PBX cloud

I sistemi telefonici Cloud PBX (Hosted PBX o Virtual PBX) forniscono anche alle aziende il proprio sistema telefonico privato. Tuttavia, a differenza del PBX in sede, il PBX nel cloud è ospitato in un data center esterno e gestito dal provider PBX di terze parti, non dall'utente finale .

Ciò significa che le aziende evitano le spese di acquisto di hardware, team IT interni e manutenzione . Hosted PBX rende molto più semplice aumentare o diminuire le linee telefoniche, poiché non richiede l'installazione di cablaggi e cablaggi fisici.

Soprattutto, i sistemi Cloud PBX offrono agli utenti l'accesso alla mobilità e alle funzionalità avanzate dei sistemi telefonici aziendali VoIP. La nostra panoramica dei sistemi telefonici Virtual PBX fornisce ulteriori dettagli.

SIP Trunk

SIP Trunking è un gateway che stabilisce una connessione tra il tuo sistema PBX esistente e la telefonia virtuale VoIP , consentendoti di mantenere contemporaneamente le tue apparecchiature PBX in loco e ottenere i vantaggi del VoIP.

Il diagramma seguente offre una spiegazione visiva delle differenze tra PBX ospitato e trunking SIP:

Sì, gli utenti SIP Trunk sono ancora responsabili dell'acquisto e della manutenzione delle proprie apparecchiature PBX. Tuttavia, SIP Trunking crea una connessione virtuale alla PSTN che rende molto più semplice l'aggiunta di linee telefoniche e canali di comunicazione virtualmente illimitati, combinando tutte le soluzioni di telefonia in un'unica struttura.

La nostra guida a Hosted PBX e SIP Trunking spiega ulteriormente le differenze tra questi due tipi di sistemi telefonici aziendali basati su cloud.

Come scegliere un sistema telefonico per piccole imprese

Trovare il giusto sistema telefonico per piccole imprese non dovrebbe riguardare solo i prezzi e le funzionalità disponibili.

Prendi in considerazione dettagli più piccoli come la durata del contratto, il tempo di attività garantito, i canali di supporto e la disponibilità e la facilità d'uso generale . Pensa a quanto tempo impiegherà il tuo team ad adattarsi e imparare a utilizzare il potenziale fornitore e se viene offerta o meno una formazione utente su richiesta o di persona. Ricordati di assicurarti che la piattaforma sia compatibile con qualsiasi hardware/attrezzatura che intendi continuare a utilizzare , oltre alla compatibilità con il tuo software di terze parti preferito .

Soprattutto, fai le tue ricerche e non affrettarti a prendere una decisione. Dopo aver ristretto l'elenco, dai un'occhiata ai nostri confronti testa a testa (come questo tra Avaya e RingCentral) e fai affidamento sulla nostra pagina di revisione VoIP aziendale interattiva per ulteriori informazioni.

Domande frequenti sui sistemi telefonici per piccole imprese

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune delle principali domande frequenti sui sistemi telefonici per piccole imprese.