Le 5 migliori piattaforme SMS aziendali nel 2021

I provider VoIP aziendali di oggi danno la priorità alle comunicazioni unificate, consentendo ai clienti di connettersi con aziende o dipendenti sulle piattaforme e sui dispositivi di comunicazione preferiti.

Sebbene le telefonate e le e-mail siano da tempo lo standard di comunicazione aziendale, studi recenti mostrano che oltre il 60% dei consumatori preferirebbe lavorare con aziende che offrono messaggi di testo.

Le piattaforme di SMS aziendali offrono eccellenti opportunità di marketing, migliorano il servizio clienti e evitano ai dipendenti di trascorrere ore della settimana lavorativa al telefono rispondendo alle stesse domande.

Continua a leggere per saperne di più sui casi d'uso comuni, sulle funzionalità da cercare e sui migliori prezzi e piani dei provider di SMS.

Sezioni:

• Cos'è l'SMS aziendale?
• Casi d'uso comuni della messaggistica SMS
• Leggi aziendali sui messaggi di testo
• Le principali funzionalità di messaggistica aziendale
• Le 5 migliori piattaforme SMS aziendali
• Chat dal vivo vs SMS aziendali

Cos'è l'SMS aziendale?

Business Short Messaging Service (SMS) è un'applicazione per l'invio di messaggi di testo a coloro che hanno scelto di ricevere messaggi dalla tua azienda. Questi messaggi vengono inviati/ricevuti utilizzando il tuo numero di telefono aziendale, sia su telefoni cellulari che su computer desktop come un normale messaggio di testo.

Gli SMS commerciali possono essere inviati in blocco, a piccoli gruppi oa una sola persona. Al momento della stesura di questo articolo, i testi SMS hanno un limite di 160 caratteri, sebbene i messaggi più lunghi siano suddivisi in più testi. La comunicazione uno a uno a due vie è possibile anche con la maggior parte dei software di messaggistica aziendale.

Si noti che gli SMS inviano solo messaggi di testo (sebbene possano inviare collegamenti di testo). MMS (Multimedia Messaging Service) consente agli utenti di inviare/ricevere file audio e video, immagini, contatti telefonici e altri file multimediali.

I testi degli SMS vengono tagliati dopo 160 caratteri poiché questa è la lunghezza predefinita. Tuttavia, non esiste uno standard universale per la dimensione massima del file MMS in quanto ciò dipende dai limiti del gestore e del dispositivo specifici. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, 300 KB è il limite massimo della dimensione del file multimediale. Di solito, i provider di messaggistica aziendale includono funzionalità di messaggistica multimediale come parte del loro pacchetto.

Le funzionalità di messaggistica aziendale possono essere sia un prodotto autonomo che una caratteristica importante delle comunicazioni unificate o del software per contact center.

Casi d'uso comuni della messaggistica SMS

Il bello di qualsiasi servizio di SMS è che ha un'ampia varietà di casi d'uso in innumerevoli settori.

Ad esempio, il gigante delle bevande analcoliche Coca-Cola utilizza la piattaforma SMS Twilio per inviare SMS ai tecnici quando è necessario un intervento immediato sui distributori automatici. Ciò riduce drasticamente il tempo necessario per riparare completamente le macchine rotte e consente di assegnare priorità ai problemi principali.

Toroe Eyewear ha utilizzato il modulo di iscrizione per abbonati SMS di Simple Texting per generare ulteriori $ 7.000 di entrate ogni mese.

I fornitori di servizi medici come Argus Radiology utilizzano TextMagic per inviare promemoria e conferme degli appuntamenti. Inoltre, inviano notifiche ai tecnici e ai membri del team quando le apparecchiature di imaging si interrompono. Ciò impedisce la mancata presentazione e la cancellazione degli appuntamenti a causa di apparecchiature rotte.

Jersey Mike's Subs ha utilizzato le soluzioni di marketing dei messaggi di testo Enterprise di Textedly per inviare messaggi SMS all'ingrosso e di conseguenza aumentare le vendite di sandwich del 50%.

Indipendentemente dal fatto che vengano utilizzati per il coinvolgimento dei clienti, il supporto, la conferma dell'appuntamento o i protocolli di sicurezza, non c'è limite ai modi in cui le aziende possono trarre vantaggio dai servizi di messaggistica aziendale.

Leggi aziendali sui messaggi di testo

Il Telephone Consumer Protection Act , (TCPA) creato dalla FCC, regola il telemarketing aziendale e le telefonate, la registrazione delle chiamate e le comunicazioni di messaggi di testo.

Richiede alle aziende di ottenere il consenso scritto (il consenso verbale non è accettabile) dai consumatori prima di inviare loro messaggi e aggiungerli a qualsiasi tipo di elenco di iscritti. Questo è particolarmente importante per le aziende che considerano il marketing di testo di massa da capire.

Tieni presente che anche se un consumatore fornisce a un'azienda il proprio numero di telefono, tale azienda deve comunque ottenere il consenso e consentire loro di aderire prima di inviare un SMS.

Tale consenso può essere ottenuto attraverso un modulo cartaceo compilato. Tuttavia, più comunemente i clienti inviano un SMS con una parola chiave come "SÌ" a uno shortcode o compilano un modulo online.

Il cliente deve ricevere una breve descrizione dell'azienda/finalità di messaggistica, il numero medio di testi che può aspettarsi in un determinato periodo, un collegamento alla politica sulla privacy dell'azienda e informazioni su come interrompere in qualsiasi momento la ricezione di messaggi dall'azienda.

Una versione più dettagliata delle normative sulla messaggistica TCPA è disponibile qui.

Principali funzionalità di messaggistica aziendale

Sebbene alcune aziende possano avere funzionalità di messaggistica aziendale più specifiche da cercare, ce ne sono alcune essenziali che qualsiasi servizio SMS affidabile fornirà.

Questi includono:

• Messaggi in arrivo gratuiti
• Messaggistica individuale e di gruppo/in blocco
• Funzionalità SMS e MMS
• Una linea telefonica dedicata
• Messaggistica di risposta automatica
• Parole chiave SMS (ad esempio: "Invia SMS 'NEWBREW' al numero 523-54 per uno sconto del 10% sul tuo prossimo ordine)
• codici brevi
• Inclusione di link/accorciatori di link
• Messaggi programmati e scaglionati
• App iOS e Android
• Sondaggi e iscrizioni all'elenco degli iscritti al sito web
• Modelli di messaggio salvati
• Integrazione con altri strumenti di comunicazione aziendale/CMS
• Personalizzazione del messaggio
• Analisi e reportistica

Le prime cinque piattaforme SMS aziendali

Di seguito, abbiamo delineato le funzionalità, i piani disponibili e i prezzi dei primi 5 fornitori di messaggistica aziendale nel 2020.

Sono:

• Twilio
• SMS semplici
• TextMagic
• EZ SMS
• In modo testuale

Twilio

(Fonte immagine)

Twilio è forse meglio conosciuto come piattaforma CPaaS. Tuttavia, la sua piattaforma API di SMS e messaggistica standalone è considerata lo standard d'oro per gli SMS aziendali. I migliori clienti includono 1-800-Flowers, la Croce Rossa americana, United Way, Hulu, Trulia e altri.

L'app utilizza la selezione intelligente del percorso tramite 900 milioni di punti dati giornalieri, garantendo una consegna quasi istantanea e un tempo di attività del 99,999% per la messaggistica ad alto volume. La sua analisi di Messaging Insights fornisce informazioni su parametri chiave come i tassi di consegna e di annullamento, i tassi di apertura, i rapporti di conversione, il costo per conversione e altro ancora.

L'API di verifica di Twilio fornisce l'autenticazione degli utenti, funziona per bloccare le frodi telefoniche e include modelli di messaggio approvati dall'operatore per impedire che i messaggi vengano filtrati.

È anche uno dei pochi sistemi di messaggistica multicanale, che consente non solo la comunicazione standard basata sull'operatore, ma anche la messaggistica tramite WhatsApp.

Ulteriori caratteristiche principali includono:

• Messaggistica SMS internazionale in oltre 180 paesi
• Messaggistica multimediale per GIF, immagini, audio, video e PDF
• Numeri locali e verdi o possibilità di utilizzare un numero esistente
• Risposte automatizzate
• Codici brevi
• SMS a due vie
• Messaggistica in blocco
• Testo per e-mail
• Integrazioni Salesforce, Zapier e Mailchimp
• Ricerca del numero di telefono
• Condivisione di link
• Accodamento messaggi/campagne gocciolanti
• Account secondari multi-tenant
• Emoji
• Corrispondenza geografica

I prezzi e i piani di Twilio per i servizi di messaggistica offrono due opzioni principali: pagamento in base al consumo e sconti sui volumi più convenienti.

Le due strutture tariffarie sono descritte nelle tabelle seguenti. Tieni presente che sono disponibili anche sconti sull'utilizzo impegnato, ma questa informazione non è elencata sul sito Web di Twilio.

Pagamento in base al consumo

Sconto volumetrico

Ideale per: Twilio è l'ideale per le aziende che hanno un numero estremamente elevato di abbonati. Gli esempi includono campagne politiche, catene farmaceutiche a livello nazionale e società Fortune 500. È anche adatto per le aziende che hanno bisogno di raggiungere clienti internazionali, nonché per i clienti che fanno molto affidamento su WhatsApp, al contrario della messaggistica standard basata sull'operatore. Serve principalmente i settori sanitario, immobiliare, dell'istruzione e dei servizi finanziari.

SMS semplici

(Fonte immagine)

Simple Texting è un servizio di messaggistica di testo aziendale all-in-one apprezzato da Starbucks, Century 21, Marriott e Samsung.

Offre sia la messaggistica 1 a 1 a 2 vie che la messaggistica SMS e multimediale di gruppo e gli utenti possono scegliere di mantenere il proprio numero aziendale corrente o selezionare un numero verde, locale o un codice funzione. Le sue caratteristiche più note sono la segmentazione degli abbonati, una solida raccolta di dati sugli abbonati e il monitoraggio dei collegamenti che consente agli utenti di vedere quante volte i collegamenti inviati sono stati cliccati.

Consente inoltre fino a 304 caratteri per messaggio, elenchi di autopulizia dei numeri morti automatici e persino testi di compleanno automatizzati.

Altre caratteristiche includono:

• Testi programmati
• Messaggistica scaglionata per campagne a goccia
• Importazione elenco contatti
• App iOS e Android
• Più numeri di telefono per account, in modo da raggiungere individualmente individui e dipartimenti
• Notifiche push in tempo reale
• Codici brevi e parole chiave specifici del settore
• Campi di testo predefiniti e personalizzati illimitati
• Modelli di messaggio salvati
• Messaggi di risposta automatica ("Trigger")
• Integrazione con Zapier, Mailchimp, Salesforce, Shopify e altri
• Analisi e Reportistica
• Sondaggi SMS e moduli

Simple Texting offre una prova gratuita di 14 giorni e ha opzioni di pagamento mensili e annuali. Sono disponibili 8 piani tariffari basati su livelli tra cui scegliere, in base al numero di crediti che gli utenti acquistano ogni mese.

Ogni messaggio SMS conta come un credito, mentre 1 messaggio multimediale conta come 3 crediti. Tutti i crediti non utilizzati vengono trasferiti al mese successivo. È possibile acquistare crediti aggiuntivi senza dover aggiornare il piano.

Gli utenti possono scegliere tra:

• 500 crediti mensili ($ 25,00/mese)
• 1.000 crediti mensili ($ 45,00/mese)
• 2.000 crediti mensili ($ 75,00/mese)
• 3.000 crediti mensili ($ 95,00/mese)
• 7.500 crediti mensili ($ 145,00/mese)
• 25.000 crediti mensili ($ 375,00/mese)
• Oltre 50.000 crediti mensili $ 625,00+/mese)

Tutti i piani includono:

• Un numero di telefono dedicato gratuito
• Accesso con codice breve
• Contatti illimitati
• Servizio Clienti
• Parole chiave illimitate
• Crediti di rollover

Ideale per: sebbene Simple Texting sia l'ideale per aziende di tutte le dimensioni e in diversi settori, dove brilla davvero è nei suoi piani di livello Enterprise. Può ospitare aziende che inviano oltre 1 milione di messaggi mensili, offre utenti e autorizzazioni illimitati e fornisce supporto prioritario con un rappresentante dell'account dedicato. Soprattutto, offre un codice SMS dedicato e un'API SMS che consente agli utenti di aggiungere funzioni di messaggi al proprio software CRM.

TextMagic

(Fonte immagine)

TextMagic è una piattaforma di messaggistica aziendale all-in-one particolarmente facile da usare.

Nonostante la sua interfaccia di base, ha funzionalità solide che consentono alle aziende di valutare facilmente se la messaggistica SMS è o meno una piattaforma da cui i loro clienti trarrebbero vantaggio. Al posto dei messaggi multimediali, TextMagic utilizza allegati SMS che consentono alle aziende di inviare immagini, PDF e file Word.

Come con altri provider qui, TextMagic consente chat a due vie e messaggi di massa. Tuttavia, offre anche e-mail in SMS, che converte le e-mail in testi e quindi indirizza le risposte alla tua casella di posta elettronica. La sintesi vocale è un'altra caratteristica rara, che trasforma i messaggi multimediali in una chiamata sia ai telefoni cellulari che ai fissi.

Dispone inoltre di potenti funzionalità di sicurezza come la ricerca e la convalida di e-mail e operatore, autenticazione a due fattori e SSO.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Sondaggi sui clienti via SMS
• Liste di distribuzione di messaggistica
• Importa numeri di cellulare da Excel
• Segmentazione dell'elenco dei contatti
• Copertura SMS globale in 1.000 reti mobili/oltre 200 paesi
• App iOS e Android
• Messaggi di collegamento
• Modelli SMS
• Notifiche dei messaggi
• Messaggi personalizzati
• Messaggi programmati e campagne di messaggi a goccia
• Integrazione Zapier

Anche la struttura di pagamento di TextMagic è unica, in quanto offre SMS in entrata gratuiti e un modello di prezzo con pagamento in base al consumo per i messaggi in uscita. Costa $ 0,04 per SMS inviato negli Stati Uniti e offre anche SMS internazionali in uscita a tariffe variabili. Offre anche una prova gratuita di 30 giorni, la più lunga di questo elenco. Tieni presente che dopo il primo mese, i clienti statunitensi e canadesi avranno bisogno di un numero virtuale dedicato, che costa $ 4,00 al mese.

Ideale per: TextMagic è l'ideale per le piccole imprese o le nuove aziende che necessitano di soluzioni SMS di base e intuitive e non hanno molto da spendere. È anche l'ideale per coloro che desiderano ampliare il proprio elenco di abbonati, poiché fornisce moduli di abbonamento SMS che puoi facilmente aggiungere al tuo sito Web tramite la loro API Gateway SMS. I principali clienti includono fioristi, società di gestione di eventi, agenzie di recupero crediti e scuole.

EZ SMS

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EZ Texting ha oltre 16 anni di esperienza nel mondo della messaggistica aziendale e conta Domino's, Big Brother/Big Sister, Aeroflow Healthcare e altri tra i suoi oltre 160.000 clienti.

Sebbene offra messaggistica bidirezionale diretta uno-a-uno, il suo scopo principale è quello di fungere da piattaforma per le campagne di marketing via SMS, al contrario del servizio clienti. Poiché è rivolto ai rivenditori, richiede misure aggiuntive per garantire l'assoluta conformità alle normative. Ciò include il suo strumento di disattivazione SafeSTOP, che non solo aggiorna i tuoi contatti ma fornisce anche il feedback dei clienti chiedendo agli abbonati perché hanno rinunciato.

La funzione di segmentazione dei contatti consente agli utenti di classificare e segmentare i propri contatti in base al livello di coinvolgimento, alla cronologia dei clienti e ai dati demografici. Ciò significa non solo una maggiore personalizzazione, ma anche un aumento delle vendite, dal momento che stai presentando ai clienti l'offerta che è più probabile che li interessi.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Codici brevi dedicati
• Inclusione di link e abbreviazione di link
• Numeri verdi
• Messaggistica multimediale con immagini, GIF, audio e video
• Integrazioni Hubspot, Constant Contact, Zapier, Mailchimp, Salesforce
• Disattivazione semplificata, divulgazione automatizzata e verifica dell'identità
• Promemoria automatici
• Personalizzazione del testo
• Modelli di messaggio
• Reportistica e analisi
• Notifiche push in tempo reale
• Campagne Text-to-Join e Text-to-Win
• Gestione dei contatti
• Sondaggi SMS dei clienti
• Moduli di iscrizione all'elenco degli iscritti alla messaggistica Web
• Emoji
• App mobile iOS Psyched
• Messaggi ricorrenti
• Campagne a goccia
• Inoltro del testo all'e-mail
• Da testo a rete fissa

EZ Texting offre quattro piani flessibili che offrono un determinato numero di crediti mensili (1 credito per SMS, 3 crediti per MMS) e parole chiave. È anche una delle rare aziende che offre un piano gratuito e ha opzioni di fatturazione mensili e annuali. Se necessario, è possibile acquistare messaggi aggiuntivi con un piccolo supplemento.

Tieni presente che sono disponibili anche piani di livello aziendale ad alto volume con un massimo di 50.000 crediti al mese.

La tabella seguente delinea i quattro piani, che includono tutti lo stesso insieme di caratteristiche standard.

Ideale per: EZ Texting è l'ideale per le aziende di medie dimensioni che si affidano a molti strumenti di comunicazione aziendale e necessitano di un'app di messaggistica aziendale che si integri perfettamente con loro. È anche una buona scelta per i rivenditori online e fisici che generano una quantità significativa di entrate da codici sconto, concorsi di omaggi e vendite stagionali o flash. Altri clienti includono proprietari di palestre, agenzie di marketing e pubblicità, società immobiliari e agenzie di reclutamento/assunzione di personale.

In modo testuale

(Fonte immagine)

Scelto dai New York Yankees, Lyft e dall'American Heart Association, Textedly è forse meglio conosciuto per offrire parole chiave illimitate e abbonati illimitati.

La sua funzione di condivisione dei collegamenti integrata consente agli utenti di abbreviare indirizzi URL più lunghi, risparmiando spazio prezioso per i caratteri (Textly ha un limite di 300 per messaggio). È un'opzione particolarmente utile per le aziende che inviano un numero elevato di messaggi MMS, poiché qualsiasi messaggio con disegno consente per un massimo di 1.600 caratteri aggiuntivi.

Un'altra caratteristica di spicco è la risposta automatica "Solo una volta", che garantisce che gli abbonati ricevano un solo messaggio di "benvenuto" automatico, invece di ricevere un altro messaggio di benvenuto ogni volta che rinunciano e acconsentono di nuovo.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Messaggi a invio singolo (promemoria di appuntamenti individuali, ecc.)
• SMS di massa
• Numero di testo dedicato
• Parole chiave e codici brevi
• Messaggi programmati e a goccia
• Risposte automatiche personalizzate
• Notifiche di testo a due vie (conversazioni individuali)
• Notifiche in tempo reale
• Conforme a CTIA e vettore
• Dati analitici e abbonati
• App mobile
• MMS in entrata
• Caricamento contatti
• Supporto multiutente
• Autenticazione a due fattori
• Personalizzazione del messaggio
• Integrazione con piattaforme di social media come Instagram

Textedly offre non meno di 12 piani a più livelli tra cui scegliere, con un prezzo che va da $ 29,00 al mese per 1.200 messaggi al mese a $ 2800 al mese per 24.000 messaggi mensili. Tutti i piani offrono messaggi in arrivo gratuiti e funzionalità standard, ma variano solo nel numero di testi mensili e nel numero di parole chiave personalizzate.

Textedly offre una prova gratuita di 14 giorni.

La tabella dei prezzi di seguito delinea quattro dei loro piani.

Ideale per: Textedly è particolarmente popolare tra le organizzazioni non profit, che lo utilizzano per registrare volontari per eventi, raccogliere donazioni e inviare collegamenti a petizioni e altre risorse informative. I ristoranti lo usano anche per confermare le prenotazioni, inviare aggiornamenti sugli ordini di consegna o menu contactless e offrire codici coupon fedeltà. È anche ampiamente utilizzato nei settori dell'ospitalità, della vendita al dettaglio e dei saloni/spa.

Chat dal vivo vs SMS aziendali

Business SMS consente ai membri del team di comunicare con clienti e abbonati tramite messaggi di testo.

Tuttavia, la maggior parte delle aziende che dispongono di piattaforme di messaggistica si affida anche a un software di chat dal vivo che consente ai visitatori e ai dipendenti del sito Web di rispondere alle domande del servizio clienti, fornire suggerimenti sui prodotti e altro in tempo reale.

Dai un'occhiata alla nostra tabella interattiva dei migliori software di chat dal vivo per saperne di più sulle differenze tra la chat del sito Web dal vivo e la messaggistica SMS e aggiungi funzionalità di chat al tuo sito Web per includere un altro canale di comunicazione con i clienti.