I 5 principali fornitori di messaggi di testo aziendali nel 2022 (Guida definitiva)

Le piattaforme SMS aziendali offrono modi rapidi e convenienti per connettersi con i tuoi clienti, sia che tu li stia contattando con un'offerta speciale, inviando loro notifiche di promemoria automatizzate o chiedendo feedback.

Dato che oltre il 75% degli americani attualmente riceve messaggi SMS dalle aziende, ci sono buone probabilità che la tua azienda disponga già di un servizio di messaggistica di testo e di una strategia in atto.

Ma la tua piattaforma di sms è efficace come potrebbe essere?

Le odierne soluzioni di SMS offrono nuove funzionalità, prezzi e piani più competitivi e modi migliori per entrare in contatto con i tuoi clienti.

In questo post, esamineremo i principali fornitori di messaggi di testo aziendali e offriremo suggerimenti su quale piattaforma si adatta meglio alle esigenze specifiche della tua azienda.

Sommario:

• I pro ei contro degli SMS aziendali
• Funzionalità chiave del software di messaggistica di testo aziendale
• 5 dei principali fornitori di messaggi di testo aziendali
• Ulteriori canali di comunicazione aziendale

La tabella seguente fornisce una breve suddivisione delle prime 5 valutazioni della piattaforma di sms e delle migliori funzionalità.

I pro ei contro degli SMS aziendali

(Fonte immagine)

Uno dei maggiori vantaggi degli SMS è l'alto tasso di apertura che offre, soprattutto se confrontato con altri canali di comunicazione.

Ricerche recenti mostrano che non solo i testi hanno un tasso di apertura vicino al 100%, ma anche che il 95% dei testi viene letto entro tre minuti dalla ricezione. Il 45% dei messaggi riceve una risposta e tale risposta arriva in media entro 90 secondi. Le e-mail, d'altra parte, offrono solo una percentuale di apertura del 6% e qualsiasi risposta richiede, in media, circa 90 minuti per essere ricevuta.

Anche gli SMS aziendali sono convenienti per te e i tuoi dipendenti, poiché puoi inviare messaggi ai clienti sia dai tuoi dispositivi mobili preferiti che dai computer desktop.

L'invio di messaggi di testo è anche una delle modalità di comunicazione più popolari tra i clienti. Gli studi dimostrano che oltre l'80% dei clienti vorrebbe ricevere promemoria degli appuntamenti tramite SMS, mentre oltre il 50% dei consumatori desidera offerte promozionali tramite SMS.

Oltre al marketing dei messaggi di testo e ai promemoria, l'invio di messaggi di testo è anche un ottimo modo per fornire un servizio clienti. Il 60% dei clienti desidera essere in grado di inviare messaggi agli agenti di supporto.

Texting ha anche un ritorno sull'investimento (ROI) incredibilmente alto. Una piattaforma, Simple Texting, ha scoperto che la campagna media di marketing di testo ha un tasso di conversione del 45%, che è del 200% superiore rispetto ad altri canali pubblicitari come social media o e-mail.

Tuttavia, gli SMS aziendali hanno i suoi svantaggi.

Poiché i messaggi di testo sono così istantanei e convenienti, i clienti si aspettano una risposta immediata e alcuni potrebbero pensare di poterti inviare messaggi a qualsiasi ora del giorno o della notte. Senza potenti funzionalità di automazione in atto, è facile rimanere indietro e frustrare i clienti nel processo.

Inoltre, poiché i testi degli SMS devono essere brevi (di solito un massimo di 160 caratteri), a volte può essere difficile ottenere il massimo.

La tabella seguente delinea alcuni dei principali vantaggi e svantaggi dell'invio di messaggi di testo.

Funzionalità chiave del software di messaggistica di testo aziendale

Proprio come alcune funzionalità VoIP per aziende e piccole imprese non sono negoziabili, così lo sono le funzionalità standard che avrà qualsiasi strumento di messaggistica degno di nota.

Di seguito, forniremo una breve spiegazione delle principali funzionalità della piattaforma di sms da cercare.

Loro includono:

• Shortcode e parole chiave
• Campagne a goccia
• SMS su rete fissa
• Programmazione dei messaggi di testo
• Feedback dei clienti tramite votazioni e sondaggi
• Messaggistica di massa
• Analisi e Reportistica
• Risposte automatizzate

Shortcode e parole chiave

Gli shortcode sono codici numerici a 5-6 cifre che le aziende utilizzano quando inviano messaggi di marketing o di servizio clienti. (Se hai mai visto una stringa di numeri nella riga "da" di un testo, ti è stato inviato uno shortcode.)

Le parole chiave sono anche parole e frasi rilevanti (come "Saldi" o "Abbonati") con cui i clienti possono inviare un SMS al numero della tua attività o rispondere a un messaggio della tua attività. Le parole chiave attiveranno una risposta di testo di risposta automatica e renderanno più facile per i clienti effettuare acquisti, iscriversi a campagne e altro ancora.

Campagne a goccia

Le campagne a goccia via SMS ti consentono di guidare lentamente e costantemente i tuoi potenziali clienti attraverso un funnel di marketing inviando loro diversi testi sulla tua azienda o un'offerta specifica in un determinato periodo di tempo.

Puoi scrivere tutti i testi in anticipo, quindi fare clic su un pulsante per inviarli automaticamente al momento opportuno.

È un ottimo modo per generare più contatti e aumentare i profitti, nonché un modo incredibilmente conveniente per fare pubblicità.

SMS su rete fissa

L'invio di SMS da rete fissa ti consente di comunicare con i clienti tramite SMS utilizzando lo stesso numero di telefono fisso aziendale tradizionale che già possiedi. Ciò significa che puoi mantenere il tuo numero verde o locale o acquistarne uno nuovo anche dal tuo provider.

Puoi inviare/ricevere SMS al tuo numero di rete fissa sul tuo computer desktop, cellulare o tablet.

Non solo è più conveniente per tutti, ma significa anche che non dovrai fornire il tuo numero personale a tutti i tuoi clienti.

Programmazione dei messaggi di testo

Proprio come funzioni come l'inoltro di chiamata remoto ti consentono di lavorare facilmente da qualsiasi luogo senza dover essere incatenato alla scrivania, così fa anche la pianificazione del testo.

Gli utenti possono pianificare in anticipo messaggi di massa o individuali, in modo da poter occuparsi di questioni più urgenti. Puoi anche pianificare messaggi ricorrenti per singole campagne, segmenti di clienti o a intervalli prestabiliti.

Feedback dei clienti tramite votazioni e sondaggi

L'invio di messaggi di testo è un modo eccellente per ottenere il feedback dei clienti, perché i tuoi clienti possono compilare sondaggi e sondaggi sui loro telefoni da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

Tutto ciò che devono fare è fare clic su un collegamento di testo per essere reindirizzati al sito Web del sondaggio o semplicemente utilizzare la tastiera per rispondere "SÌ" o "NO" o assegnare una valutazione numerata alle domande. Puoi impostare sondaggi da inviare dopo ogni acquisto o interazione con il servizio clienti. Oltre a fornire risposte più brevi, puoi anche offrire ai clienti caselle in cui possono scrivere i propri commenti aggiuntivi.

Le funzionalità di polling danno voce ai clienti e li fanno sentire come se prendessi decisioni aziendali in base ai loro interessi e input.

Puoi chiedere ai clienti le loro preferenze per gli SMS, che tipo di prodotto o servizio vorrebbero vedere da te in seguito o anche quando è più probabile che traggano vantaggio da una vendita.

Messaggistica di massa

Gli strumenti per l'invio di messaggi di testo rendono già molto più semplice inviare numerosi messaggi di testo a un cliente al giorno consentendoti di digitare testi sul tuo computer.

Ma che dire se desideri utilizzare gli SMS per commercializzare la tua attività o per inviare aggiornamenti di sicurezza essenziali e altre notizie a coloro che sono nella tua lista?

Per questo, utilizzerai messaggi di massa, chiamati anche trasmissioni.

Ciò ti consente di inviare un messaggio a un numero elevato di abbonati (di solito un minimo di 100) contemporaneamente. Puoi inviare lo stesso messaggio a tutti i tuoi clienti o inviare più messaggi diversi ai clienti contemporaneamente a seconda dei loro interessi e dati demografici specifici.

Questo è un modo eccellente per scoprire a quali dei tuoi prodotti/servizi la tua base di clienti è più interessata, nonché un modo efficiente per avvisare i clienti di problemi gravi come le violazioni dei dati.

Analisi e Reportistica

Assicurati di avere la stessa familiarità con l'analisi dei messaggi di testo così come con le metriche essenziali del call center.

I rapporti sui messaggi di testo possono essere personalizzati o creati da modelli predefiniti. I principali dati in tempo reale e storici da monitorare includono:

• Messaggio di testo aperto e tasso di clic
• Monitoraggio della campagna
• ROI per testo/costo medio dei lead
• Iscriviti e cancella l'iscrizione
• Tipo di messaggio più popolare (avviso di vendita, sondaggio, codice coupon, ecc.)
• Migliori orari della giornata e giorni della settimana per inviare messaggi
• Dati di mercato segmentati
• Dati demografici dei clienti
• Durata media dell'interazione
• Attività dell'agente
• Tempo medio di risposta
• Tempo medio di risoluzione del supporto

Risposte automatiche e notifiche

L'utilizzo di strumenti come l'analisi delle parole chiave, la pianificazione degli SMS e i chatbot di messaggi di testo AI conversazionali può fornire risposte automatiche pre-scritte ai clienti.

Come con l'IVR multilivello nelle conversazioni telefoniche, i clienti possono accedere a opzioni self-service come pagare con carta di credito tramite SMS, programmare una telefonata, prenotare un appuntamento, controllare lo stato dell'ordine o semplicemente ottenere le informazioni di cui hanno bisogno dalle risposte predefinite .

Queste risposte automatizzate possono essere personalizzate tramite l'integrazione CRM, così continueranno a sentirsi personali.

Oltre alle risposte, gli strumenti per inviare messaggi di testo dovrebbero anche inviare promemoria automatici a intervalli prestabiliti. Ciò garantisce che i clienti ricordino e confermino gli appuntamenti, semplifica la cancellazione se necessario e riduce il numero di no-show.

I migliori fornitori di messaggi di testo aziendali

I primi cinque fornitori di messaggi di testo aziendali sono:

#5 – Messaggi di vendita

#4 – Frusta Zip

#3 – Impatto TXTI

#2 – Avocatto

#1 – Ehi mercato

Come abbiamo determinato le nostre valutazioni

Prima di dirti di più sui principali fornitori di messaggistica SMS aziendali, discutiamo rapidamente la metodologia che abbiamo utilizzato per creare e valutare questo elenco.

Per essere presi in considerazione, i fornitori dovevano offrire messaggi di testo a due vie. Le app che offrivano solo marketing di massa, messaggi unidirezionali non erano idonee.

Abbiamo anche studiato la struttura dei prezzi dei fornitori disponibili, sia in termini di accessibilità che di scalabilità. Ciò significava che gli strumenti con un solo piano non venivano presi in considerazione. Qualsiasi app di messaggistica presente qui ha un minimo di due piani a pagamento disponibili o offre opzioni di prezzo personalizzabili.

Per valutare i prezzi, abbiamo esaminato quanto fosse vicino il piano più conveniente a $ 50, il costo medio mensile dei servizi di messaggistica.

Ogni provider ha una valutazione da 1 a 5, dove 5 rappresenta il punteggio più alto e 1 quello più basso.

I fornitori sono stati valutati in base a:

• Prezzo complessivo
• Numero di testi disponibili al mese (maggiore è il numero, maggiore è il punteggio)
• Qualità delle funzionalità di comunicazione del servizio clienti one-to-one
• Qualità delle funzionalità di marketing
• Esperienza utente complessiva

SMSg

Salesmsg è un provider di messaggistica bidirezionale scalabile, particolarmente orientato ad aiutare le aziende ad aumentare le vendite.

È anche una buona scelta per le aziende che fanno molto affidamento sui dati dei clienti provenienti da strumenti CRM di terze parti come Salesforce.

Le integrazioni avanzate consentono agli agenti di personalizzare i messaggi integrando automaticamente i dati dei clienti dalle piattaforme CRM o di automazione del marketing nei testi in uscita. Salesmsg quindi aggiorna automaticamente il tuo strumento CRM con note, attività e messaggi dal messaggio di testo.

Salesmsg rende inoltre molto più semplice organizzare i team interni e garantire che i clienti si connettano con gli agenti giusti consentendo agli agenti di condividere un numero di telefono a livello di team. Ciò significa che se un agente non è disponibile, un altro membro del team può intervenire immediatamente per rispondere al cliente. Puoi consentire a qualsiasi membro del team di rispondere in base all'ordine di arrivo, in base all'ordine di arrivo o impostare un percorso round robin. Il processo è simile all'instradamento delle chiamate VoIP.

I numeri privati ​​sono disponibili anche per ogni membro del team per una maggiore sicurezza.

Lo strumento offre anche ampie risposte automatiche e risposte predefinite con un clic.

Le opzioni popolari includono le risposte automatiche che inviano messaggi ai clienti sull'orario di lavoro quando ti contattano durante l'orario di lavoro o le risposte alle domande frequenti. Gli utenti possono creare un titolo, limitare i membri del team/reparto che possono utilizzare una risposta predefinita specifica e specificare qualsiasi integrazione necessaria.

Salesmsg offre una prova gratuita di 14 giorni e tre piani a pagamento. Un messaggio equivale a 160 caratteri e messaggi aggiuntivi possono essere acquistati per $ 0,025 per testo.

Tutti i piani includono:

• Contatti illimitati
• Integrazioni app illimitate
• Immagini MMS, GIF, emoji e vCard
• SMS su rete fissa
• Inoltro di chiamata integrato
• Segmentazione dei tag
• Contatti ricercabili
• Messa in onda
• Misure di sicurezza double opt-in, opt-out

La tabella seguente delinea i tre piani disponibili:

Punteggio complessivo: 3,88

ZipFrusta

ZipWhip è una soluzione di messaggistica bidirezionale progettata per ridurre altre forme di comunicazione come telefonate ed e-mail.

La loro caratteristica principale è l'invio di SMS su rete fissa, che ti consente di ricevere messaggi sul numero di rete fissa della tua attività, non solo sul tuo telefono cellulare.

ZipWhip offre anche una funzione "Click-to-Text". Consente ai clienti che visitano il tuo sito Web su un'applicazione mobile o desktop di fare clic sul numero della tua attività per iniziare a inviare messaggi alla tua azienda. Puoi persino creare un testo predefinito e pre-scritto come "Ciao, vorrei inviare un messaggio di testo sul tuo prodotto ora", che riceverai via SMS quando qualcuno preme il pulsante Click-to-Text. Oltre agli avvisi telefonici di testo, riceverai anche una notifica e-mail quando qualcuno utilizza il pulsante Click-to-Text.

Anche l'interfaccia è unica, in quanto ti consente di avere una visione a volo d'uccello di tutti i tuoi testi in arrivo in un feed unificato. In questo modo, non è necessario cercare le singole conversazioni per trovare le informazioni più recenti ed è più facile assicurarsi di aver seguito tutti coloro che ti hanno inviato messaggi in un giorno.

I membri del team possono accedere alla suite di applicazioni di ZipWhip, che consente loro di inviare/ricevere messaggi e notifiche tramite un'app desktop Mac o Windows, un'app mobile iOS iPhone o Android o un'app basata sul Web. È disponibile anche un'estensione del browser Google Chrome.

ZipWhip offre una prova gratuita e quattro piani a pagamento. Ogni piano include:

• Contatti illimitati
• Funzionalità di messaggistica MMS, che ti consentono di inviare video e foto
• Accesso alla suite di applicazioni completa
• Notifiche push dei messaggi
• Reportistica e analisi di base

La tabella seguente delinea i quattro piani.

Punteggio complessivo : 4,00

TXTImpact

TXTImpact è una piattaforma di marketing di testo aziendale e servizio clienti con un focus specifico sulla messaggistica di massa.

È un'ottima opzione per le aziende che cercano un fornitore di messaggi di testo più semplice e intuitivo, nonché per coloro che desiderano utilizzare principalmente i messaggi di testo per scopi di marketing anziché per il servizio clienti.

TXTImpact semplifica la gestione dei testi dalla tua e-mail, sia tramite Gmail, Yahoo, Lotus Notes o Outlook. Ha un'esclusiva funzione di messaggi di testo di Outlook che consente agli utenti di inviare messaggi di testo a clienti e colleghi da Microsoft Outlook 2007, 2010 e Sharepoint 2010. Gli utenti possono persino inviare messaggi di massa personali direttamente da fogli di calcolo Excel o semplicemente tramite l'app mobile di TXTImpact.

Oltre a un pulsante del sito Web click-to-text, gli utenti del sito Web WordPress possono utilizzare il plug-in WordPress che consente ai visitatori del blog di registrarsi per i testi ogni volta che crei un nuovo post sul blog.

Le opzioni dell'API SMS consentono una pianificazione avanzata dei messaggi, messaggi di testo bidirezionali e testi di lunghezza estesa.

In termini di funzionalità di marketing, TXTImpact va ben oltre. Gli autorisponditori di messaggi di testo, le campagne text-to-join e gli accorciatori di link integrati rendono molto più semplice la connessione con i consumatori. Puoi anche inviare messaggi a goccia, coupon mobili, auguri di compleanno automatizzati e concorsi a premi Text to Win. Offre anche una funzione di localizzazione dei negozi, in modo che i clienti possano inviare messaggi di testo per saperne di più sulle offerte imminenti, sugli orari dei negozi e accedere a codici promozionali/di vendita specifici del negozio.

Offre anche funzionalità di sms internazionali in oltre 200 paesi.

TXTImpact offre una prova gratuita di 7 giorni e tre piani a pagamento. Un credito di testo equivale a 160 caratteri.

Ogni piano include le seguenti caratteristiche:

• Messaggi in entrata gratuiti
• 1 numero gratuito locale o gratuito
• Messaggi di immagini
• Testi ricorrenti
• Linea fissa al testo
• Sondaggi SMS e sondaggi
• Integrazione di Zapier e Zendesk
• Segmentazione del mercato e raggruppamento dei contatti
• Trasmetti messaggi di massa
• Inoltra le risposte all'e-mail o al numero di smartphone
• Promemoria automatici degli appuntamenti
• Modulo sito web click-to-text
• Disattivazione automatica
• Piccoli URL inclusi nei testi
• Account multiutente
• Rapporti di consegna dei messaggi in tempo reale
• Codici promozionali
• Importa i contatti esistenti

La tabella seguente delinea i tre piani a pagamento.

Punteggio complessivo: 4,15

Avocatto

Avochato è una piattaforma di messaggistica di testo con una casella di posta collaborativa che combina i messaggi dal widget della chat del tuo sito Web e i messaggi SMS. Ciò significa che i clienti possono scegliere tra messaggi di testo e chat, ma indipendentemente dalla loro scelta, gli agenti saranno in grado di vedere ogni conversazione in un'unica interfaccia.

Puoi utilizzare la funzione di sms sui numeri esistenti o aggiungere nuovi numeri verdi o locali forniti da Avochato.

La sua dashboard offre una vista dal vivo della posta in arrivo e delle chat correnti, mostrando dati preziosi come il tempo medio di attesa, lo stato attuale dell'agente e il tempo medio per la prima risposta e risoluzione. È possibile visualizzare questi dati per i team o per i singoli agenti.

Oltre all'invio di messaggi uno a uno a due vie, puoi anche utilizzare la funzione di trasmissione per inviare messaggi di massa e monitorarne le prestazioni.

Una delle caratteristiche più esclusive di Avochato è che ti consente di aggiungere tag ai tuoi contatti e chat per una migliore segmentazione e un'organizzazione più semplice. Puoi taggare in base alla posizione, alla campagna specifica, ai messaggi interni o esterni, all'azienda e molto altro. Hai anche la possibilità di creare tag completamente personalizzabili, nonché di creare date di scadenza per i tag relativi a determinati progetti o campagne.

Avochato è un'opzione particolarmente valida per le aziende interessate a ottenere il feedback dei clienti tramite sondaggi di testo. I sondaggi sui clienti vengono attivati ​​tramite parole chiave che ti consentono di porre ai tuoi clienti le domande più importanti e di raccogliere le loro informazioni di contatto nel processo.

Tieni presente che Avochato offre due tipi di piani a pagamento separati: uno per l'assistenza clienti e i messaggi di follow-up e l'altro per i messaggi di marketing.

Le due tabelle seguenti delineano i piani di supporto e marketing disponibili.

Piani di assistenza clienti

Tutti i piani di assistenza clienti includono:

• Contatti illimitati
• Tagging delle conversazioni
• Modelli di messaggi personalizzati
• Analisi in tempo reale
• Chat dal vivo

Ci sono tre piani a pagamento.

Piani di marketing:

Tutti i piani di marketing includono:

• Contatti illimitati
• Parole chiave illimitate
• Tre numeri di telefono
• Analisi in tempo reale

Ci sono tre opzioni di marketing a pagamento.

Punteggio complessivo: 4,2

Ehi mercato

Heymarket è una piattaforma centralizzata di messaggistica SMS e chat omnicanale che combina testi aziendali con messaggi provenienti da altri social media e piattaforme di messaggistica popolari come WhatsApp, Facebook Messenger e altro ancora.

È particolarmente ideale per le grandi aziende a livello aziendale con un numero elevato di dipendenti e un volume di contatti SMS elevato. È anche una scelta intelligente per le aziende di qualsiasi dimensione che necessitano di uno strumento di sms conveniente con funzionalità avanzate. Dato che si integra con più di 1.500 strumenti di comunicazione aziendale, sarà sicuramente un vantaggio per le aziende che utilizzano più piattaforme.

Come con altri strumenti in questo elenco, fornisce caselle di posta sia private che condivise a livello di team. Tuttavia, consente anche di assegnare messaggi e interazioni specifici ad agenti specifici. Ancora meglio, mentre comunicano con un cliente, i membri del team possono taggarsi a vicenda in messaggi privati ​​durante la conversazione nello stesso thread di messaggi. In questo modo è facile ottenere chiarimenti rapidi senza dover abbandonare la conversazione con il cliente.

Offre inoltre telefoni fissi abilitati al testo, gestione delle campagne a goccia e API avanzate che semplificano ulteriormente i modelli personalizzati, la pianificazione dei messaggi e la gestione dei contatti.

A differenza di molte altre piattaforme, Heymarket ha anche funzionalità specificamente orientate ai testi relativi alla logistica, alla spedizione e alle operazioni. Ciò include opzioni per la pianificazione dei turni, la possibilità di inviare foto di siti di lavoro o spedizioni e aggiornamenti in tempo reale di spedizione e posizione della spedizione.

Heymarket offre quattro piani a pagamento e una prova gratuita. Ogni piano include:

• Utenti illimitati
• Contatti illimitati
• Dispositivi illimitati
• Parole chiave illimitate
• Conservazione illimitata dei messaggi
• Modelli di messaggio
• Messaggi MMS
• Integrazione del canale con WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messenger, Apple Business Chat e il widget di messaggistica della chat del tuo sito web
• Pianificazione dei messaggi
• Firma personalizzata
• Automazioni e autorisposte
• Campagne di messaggistica SMS di massa
• Amministrazione e assegnazione del team

I piani e i prezzi disponibili sono descritti nella tabella seguente.

Punteggio complessivo: 4,8

Ulteriori canali di comunicazione aziendale

Oltre ai messaggi di testo aziendali, ci sono numerosi altri canali di comunicazione da esplorare.

I canali che scegli dipenderanno dalla tua base di clienti, dal numero di agenti/dipendenti che hai, dal tuo canale principale preferito e da fattori aggiuntivi.

I canali principali includono:

• Videoconferenze
• Telefonia VoIP aziendale
• Messaggistica della chat di squadra
• Fax in linea
• Chat dal vivo sul sito web

Se decidi di espandere i tuoi canali di contatto, è meglio passare a un contact center omnicanale. Ciò significa che, invece di dover passare tra più app nel corso della giornata, sarai in grado di visualizzare e comunicare attraverso tutti i tuoi canali all'interno di un'unica app.

Per ulteriori informazioni sul software per contact center disponibile e sulle modalità aggiuntive di comunicazione aziendale, leggi le nostre recensioni dei principali fornitori.