Registrazione delle chiamate nei call center: tutto quello che devi sapere

La registrazione delle chiamate nei call center fornisce ai manager informazioni sulla qualità del servizio clienti, problemi di supporto comuni e lacune nei materiali di formazione degli agenti.

Sebbene offra protezione legale, la registrazione delle chiamate del call center include anche una propria serie di leggi e regolamenti.

Il software per call center giusto è dotato di funzionalità e vantaggi avanzati che migliorano l'esperienza del cliente e ottimizzano, garantendo al contempo a te e al tuo team di rimanere conforme.

Qui, descriviamo tutti i dettagli che devi sapere sulla registrazione delle chiamate nei call center, nonché i principali fornitori di registrazione delle chiamate, le loro capacità principali e altro ancora.

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• Cos'è la registrazione delle chiamate in un Call Center?
• Vantaggi della registrazione delle chiamate nei call center
• Il lato legale della registrazione delle chiamate
• Come scegliere il software di registrazione delle chiamate
• Il miglior software di registrazione delle chiamate per call center
• Domande frequenti

Cos'è la registrazione delle chiamate in un Call Center?

La registrazione delle chiamate del call center è il processo di registrazione di alcune o tutte le chiamate in entrata, in uscita e interne all'interno della tua azienda.

La maggior parte dei software di registrazione delle chiamate VoIP include anche servizi di trascrizione delle registrazioni, che creano automaticamente una trascrizione scritta di ogni registrazione delle chiamate.

Esistono due tipi principali di registrazione delle chiamate: su richiesta e automatica.

La registrazione delle chiamate su richiesta consente agli agenti/responsabili di attivare manualmente l'opzione di registrazione prima dell'inizio di ogni singola telefonata.

La registrazione su richiesta è ideale per:

• Riservatezza del cliente
• Aziende che lavorano con informazioni sensibili
• Condurre revisioni casuali delle prestazioni
• Team che desiderano registrare solo chiamate specifiche

Un sistema di registrazione automatica delle chiamate registra automaticamente tutte le telefonate aziendali in entrata e in uscita, eliminando la registrazione manuale delle chiamate.

La registrazione automatica delle chiamate è ideale per:

• Finalità della formazione e monitoraggio dei nuovi agenti del call center
• Garantire che le industrie fortemente regolamentate rimangano conformi (finanza, governo, ecc.)
• Piccole imprese e startup con un volume di chiamate inferiore
• Team che desiderano gli insight/analisi di IA più accurati

Sia la registrazione del call center automatica che quella su richiesta riprodurranno un breve tono o un annuncio all'inizio di ogni chiamata per informare tutte le parti che la chiamata è in fase di registrazione.

Gli amministratori possono anche creare regole di registrazione delle chiamate personalizzate in base a:

• Dipartimento
• Nome del cliente o ID chiamante
• Agente individuale
• Metriche delle prestazioni
• Orario di lavoro o ora del giorno
• Gruppo ad anello
• Qualsiasi altra preferenza

Vantaggi della registrazione delle chiamate nei call center

I principali vantaggi del software di registrazione delle chiamate includono:

Script di chiamata e materiali di formazione migliorati

Le registrazioni delle chiamate del call center sono un modo ideale per valutare la qualità attuale sia degli script delle chiamate che dei materiali di formazione dei dipendenti.

Se noti che diversi agenti hanno difficoltà con le stesse domande dei clienti o argomenti di supporto, è probabile che i tuoi attuali processi di formazione siano insufficienti.

D'altra parte, le registrazioni delle chiamate offrono un'eccellente opportunità per creare "playlist" di interazioni di successo con i clienti per realizzare materiali di formazione e servire da esempio per altri agenti.

Lo stesso vale per il perfezionamento di script, materiali della knowledge base interna e persino opzioni di assistente automatico.

Esamina le interazioni con i clienti con suggerimenti preregistrati per identificare i punti di confusione e frustrazione, quindi rivedili per garantire un processo più efficiente in futuro.

Risoluzione delle controversie e tutela legale

Avere una registrazione registrata (e, se trascritta, scritta) delle conversazioni telefoniche cliente-agente è una parte essenziale del processo di risoluzione delle controversie , soprattutto se il problema è sfociato in una causa legale.

Le registrazioni delle chiamate aiutano anche le aziende a proteggere i clienti dal furto di identità e dagli acquisti fraudolenti.

Anche se il problema è un errore di comunicazione minore tra un cliente e un agente, le registrazioni delle chiamate ti consentono di verificare cosa è stato e cosa non è stato detto durante una chiamata.

Alcuni settori, come quello finanziario, del telemarketing e della vendita al dettaglio, richiedono la registrazione e l'archiviazione delle chiamate come parte del loro processo di conformità.

Valutazione delle prestazioni dell'agente

Se stai formando nuovi assunti, conducendo controlli di qualità o cercando di comprendere i recenti cambiamenti nelle metriche essenziali, le registrazioni delle chiamate sono un'eccellente forma di valutazione delle prestazioni degli agenti.

I manager possono utilizzare le registrazioni delle chiamate per misurare:

• Comprensione del prodotto, dei servizi e dei materiali di formazione forniti
• Abilità comunicative e altre competenze trasversali come ascolto, empatia, ecc.
• Capacità di implementare il feedback precedente
• Punti di forza, punti deboli e abilità complessive
• Cura generale ed entusiasmo per il lavoro
• Carico di lavoro attuale (prevenire il burnout e garantire agli agenti pari opportunità)

Accesso a informazioni basate sull'intelligenza artificiale

Oltre alle metriche e ai KPI standard dei call center, il software di gestione delle chiamate e dei contact center basato sull'intelligenza artificiale utilizza le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate per fornire informazioni di alto livello su tutte le comunicazioni telefoniche aziendali e sull'attività degli agenti.

Ad esempio, l'analisi delle chiamate AI utilizza il riconoscimento vocale e l'apprendimento automatico per creare nuvole di parole di parole chiave e argomenti comuni di clienti e agenti, consentendo ai manager di identificare problemi comuni e prodotti popolari.

Questi strumenti possono anche creare riepiloghi automatici delle chiamate , valutare i punteggi CSAT e i risultati dei sondaggi sui clienti e persino condurre analisi della disposizione del chiamante e del sentiment.

Se la trascrizione in tempo reale è abilitata, alcune piattaforme di intelligenza artificiale possono informare immediatamente i manager di problemi ad alta priorità, consentendo loro di istruire l'agente attraverso un'interazione difficile o prendere in mano la chiamata.

Una migliore esperienza del cliente

La registrazione delle chiamate migliora l'esperienza complessiva del cliente:

• Offrire approfondimenti dettagliati sui punti deboli dei clienti, interessi, prodotti/servizi preferiti, idee per il miglioramento, dati demografici e altro ancora
• Consentire ai manager di ottimizzare i materiali di formazione degli agenti e il processo del servizio clienti nel suo complesso, aumentando la risoluzione della prima chiamata e la soddisfazione del cliente
• Ottimizzazione dei menu IVR preregistrati
• Capire quali agenti sono più adatti a fornire un servizio clienti e un supporto di alto livello, nonché identificare il reparto/prodotto ideale per ciascun agente in cui specializzarsi
• Identificare gli ostacoli comuni al percorso del cliente

Il lato legale della registrazione delle chiamate

Le leggi sulla registrazione delle chiamate possono sembrare intimidatorie, confuse ed eccessivamente complicate.

La migliore regola empirica per garantire un processo legale di registrazione delle chiamate è informare sempre tutti i partecipanti alla chiamata che vengono registrati , quindi dare loro il tempo di porre domande o terminare la chiamata se lo si desidera.

Le leggi sulla registrazione variano a seconda dello stato, a seconda che sia in vigore una legge sul consenso di una parte o di due parti.

Gli stati di consenso di una parte richiedono che solo una persona durante la chiamata sia a conoscenza e acconsenta alla registrazione della chiamata, anche se quella persona è l'agente che effettua e registra la chiamata. Gli stati di consenso a partito unico includono New York, Maine, Colorado, Tennessee e North Carolina.

Gli stati di consenso a due parti richiedono che entrambe le parti (o tutte le parti se più di due partecipanti) siano a conoscenza del fatto che la chiamata viene registrata e che tutte abbiano dato il proprio consenso alla registrazione. Gli stati di consenso a due parti includono California, Florida, Illinois e Maryland.

Sebbene la nostra Guida definitiva alle leggi sulla registrazione delle chiamate offra informazioni più dettagliate sugli aspetti legali della registrazione delle chiamate, le normative FCC generali e le migliori pratiche per la registrazione delle telefonate aziendali includono:

• Ottieni sempre il consenso di tutte le parti per tutte le registrazioni delle chiamate per evitare di violare le leggi federali e internazionali sulla registrazione
• Riproduci un saluto o un suono prima di iniziare ogni chiamata per avvisare tutte le parti che stai registrando
• Assicurati che la tua azienda possa dimostrare l'archiviazione e le misure di sicurezza appropriate per quanto riguarda le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate archiviate
• Condurre frequenti analisi dei rischi e controlli di sicurezza
• Seguire le normative sul periodo di conservazione specifiche del settore
• Investi in microfoni e attrezzature di alta qualità per garantire registrazioni chiare
• Comprendi che non sei legalmente obbligato a fornire ai clienti una copia di una registrazione/trascrizione di una chiamata quando richiesto, a meno che tu non sia stato citato in giudizio

Le sanzioni per la violazione delle leggi sulla registrazione delle chiamate degli Stati Uniti e/o del Federal Wiretap Act possono includere:

• Perdita della licenza commerciale
• Accuse/condanne per crimini o delitti
• Cause legali
• Sanzioni civili fino a tre volte l'ammontare del danno fatto o $ 5000/violazione
• Fino a cinque anni di carcere
• Una multa massima di $ 250.000

Come scegliere il software di registrazione delle chiamate

Oltre a offrire sia la registrazione su richiesta che quella automatica, le soluzioni di registrazione delle chiamate dei call center di qualità dovrebbero includere:

• Archiviazione della registrazione delle chiamate: archiviazione di registrazioni e trascrizioni locali e basate su cloud, spazio di archiviazione aggiuntivo, dashboard di archiviazione delle registrazioni con possibilità di cercare, scaricare, eliminare, condividere/esportare, aggiungere commenti, taggare e classificare le registrazioni
• Pausa-ripresa della registrazione: possibilità di mettere in pausa le registrazioni delle chiamate in tempo reale per proteggere le informazioni sensibili sui clienti/i dettagli della conversazione, quindi riprendere la registrazione
• Criteri di conservazione della registrazione: la quantità di tempo in cui il provider archivia una registrazione della chiamata prima di eliminarla automaticamente, gli utenti dovrebbero avere la possibilità di impostare criteri di conservazione personalizzati
• Registrazione audio, video e schermo: possibilità di registrare e trascrivere chiamate vocali e riunioni video con registrazioni dello schermo, inviare automaticamente le registrazioni a tutti i partecipanti alla riunione o chiamare dopo la sessione, impostare il controllo dell'accesso alla registrazione
• Trascrizione delle chiamate: trascrizione automatizzata della registrazione in tempo reale e/o post-chiamata, capacità di distinguere tra gli interlocutori, modificare/scaricare/condividere le trascrizioni delle chiamate, servizi di traduzione
• AI Analytics: elaborazione del linguaggio naturale (NLP), word cloud automatizzati, notifiche SLA, analisi del sentiment, disposizione del cliente, monitoraggio delle prestazioni,
• Standard di sicurezza e conformità: FedRAMP, HIPAA, HITECH, FINRA, GDPR, PCI (protezione della carta di credito), registrazioni protette da password, crittografia end-to-end, monitoraggio della rete 24/7, controllo degli accessi
• Playlist personalizzate: gli amministratori creano playlist personalizzate delle registrazioni delle chiamate selezionate per illustrare le chiamate riuscite dei clienti, gli errori comuni, evidenziare problemi di comunicazione, creare nuovi materiali di formazione, ecc.
• Riepiloghi post-chiamata: funzione basata sull'intelligenza artificiale che identifica automaticamente attività, parole chiave, relatori, ecc. per creare un riepilogo post-chiamata condivisibile, eliminando la necessità di ascoltare intere registrazioni
• Integrazioni disponibili: possibilità di integrazione con strumenti aziendali di terze parti esistenti o creazione di API personalizzate
• Assistenza clienti: canali di assistenza clienti disponibili, orari, supporto prioritario aggiuntivo, ecc.

Il miglior software di registrazione delle chiamate per call center

Di seguito, abbiamo delineato i principali fornitori di software di registrazione delle chiamate, i loro prezzi e piani, le caratteristiche distintive e la base di utenti ideale.

Talkdesk

Talkdesk è un provider CCaaS (Contact Center as a Service) omnicanale focalizzato sul self-service dei clienti basato sull'intelligenza artificiale, sull'automazione e sull'ottimizzazione della forza lavoro.

Talkdesk offre la registrazione delle chiamate in entrata e in uscita su richiesta, personalizzata e automatica insieme alla registrazione pausa-ripresa.

Talkdesk afferma che i suoi servizi di registrazione basati sull'intelligenza artificiale forniscono alcune delle trascrizioni più accurate del settore grazie all'apprendimento automatico e a 4 miliardi di minuti precedenti di trascrizione vocale e digitale.

Gli utenti hanno accesso alla trascrizione delle chiamate in tempo reale per le chiamate telefoniche 1:1 e in conferenza, la registrazione dello schermo dell'agente, la registrazione e la trascrizione video e la trascrizione dei messaggi vocali.

Le trascrizioni vengono mostrate automaticamente sugli schermi degli agenti durante le chiamate dal vivo per ridurre i problemi di comunicazione.

Funzionalità di registrazione eccezionali

• Registrazione dello schermo: in tempo reale, durante l'interazione dell'attività desktop dell'agente attraverso i canali, rilevamento automatico del mouse/movimento, i manager possono fornire feedback/commenti sullo schermo e registrazioni delle chiamate
• Registrazione a doppio canale: crea due canali audio separati (uno per l'agente, uno per il cliente) nelle registrazioni delle chiamate in modo che i manager possano isolare gli altoparlanti con tracce separate, ideale per il QA e la creazione di playlist
• Analisi dell'esperienza e dell'interazione del cliente: ricerca e sensori di parole chiave omnicanale, analisi dell'intenzione e del sentiment del cliente, lettore audio di utterance rileva automaticamente i momenti chiave della conversazione, coaching durante la chiamata, analisi del feedback dei clienti dal vivo

Prezzi

Talkdesk offre 4 piani da $75-$125+/utente/mese . Una demo interattiva gratuita è disponibile sul loro sito web.

I piani tariffari di Talkdesk sono descritti di seguito:

• CX Cloud Essentials ($ 75/utente/mese): Voice Engagement con archiviazione registrazione chiamate illimitata, integrazioni/API, Automation and Workspace Designer, Agent Assist, CX Analytics e Guardian Starter Versions, IVR Talkdesk Studio, Virtual Agent, AI Trainer, Knowledge Management
• CX Cloud Elevate ($ 95/utente/mese): include chat, e-mail, SMS e canali telefonici di Digital Engagement, gestione della qualità, feedback dei clienti, notifiche automatiche, app mobile Talkdesk Conversations
• CX Cloud Elite ($ 125/utente/mese): oltre 90 metriche di reporting in tempo reale personalizzate, Talkdesk Guardian, strumenti di gestione delle prestazioni con coaching personalizzato per gli agenti e visualizzazioni dei dati più la scelta di 1 dei 4 componenti aggiuntivi: Agent Assist, gestione della forza lavoro, analisi dell'esperienza del cliente e coinvolgimento proattivo in uscita
• Experience Clouds (basato su preventivo): pacchetti personalizzati per servizi finanziari per banche e assicurazioni, vendita al dettaglio e assistenza sanitaria

Ideale per

Talkdesk è l'ideale per:

• I call center e i contact center aziendali fanno molto affidamento sul self-service per i clienti
• Aziende che fanno affidamento su analisi omnicanale di alto livello per fornire avvisi sulle prestazioni degli agenti in tempo reale e approfondimenti storici sull'ottimizzazione della forza lavoro
• Team con 10 o più strumenti di terze parti che richiedono soluzioni CCaaS con integrazioni e API pronte all'uso

NIZZA CXone

NICE CXone è un contact center cloud omnicanale che sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale per offrire ai clienti self-service di alto livello, ottimizzazione della forza lavoro e analisi avanzate con approfondimenti per ottimizzare il percorso del cliente.

NICE CXone offre alcune delle principali funzionalità di registrazione delle chiamate nello spazio CCaaS, tra cui voce omnicanale, interazione e registrazione dello schermo dell'agente, regole di registrazione personalizzate e autorizzazioni utente per proteggere la privacy dei clienti.

Offre la registrazione automatica e su richiesta, nonché funzionalità di registrazione in pausa-ripresa.

Funzionalità di registrazione eccezionali

• Registrazione omnicanale: audio crittografato e registrazione dello schermo tramite stereo e mono, registrazione a doppio canale, mascheramento dello schermo di registrazione, rapporti di attività di registrazione automatici consentono agli amministratori di visualizzare quali interazioni sono state registrate e visualizzare le registrazioni per competenza, team, motivo o avvisi
• Gestione avanzata della registrazione: archiviazione personale, gestione del ciclo di vita della registrazione, ricerca, annotazione, aggiunta di note adesive, etichettatura e filtro delle registrazioni, creazione di playlist di registrazione, esportazione/condivisione delle registrazioni, gli agenti possono rivedere le proprie registrazioni con valutazioni allegate
• Enlighten AI: misura il 100% delle interazioni con i clienti in tempo reale, offrendo analisi predittive, accesso istantaneo a coaching e feedback dal vivo, punteggio delle competenze trasversali, gestione dei reclami

Prezzi

NICE CXone offre una prova gratuita di 60 giorni e dispone di 4 piani altamente scalabili basati su preventivo descritti di seguito:

• Pacchetto di coinvolgimento del cliente (digitale, vocale o omnicanale, tutto basato su preventivo):
  • Versione solo digitale: solo canali di comunicazione aziendale digitale, agente digitale ACD, oltre 90 modelli di report, desktop agente unificato, nessuna registrazione audio o dello schermo
  • Versione solo voce: solo canali di comunicazione vocale, agente vocale ACD, IVR self-service, oltre 90 modelli di reportistica, desktop agente unificato, 5 GB di spazio di archiviazione, registrazione audio standard
  • Versione omnicanale: tutti i canali/funzioni vocali+digitali più registrazione audio avanzata
• Piano Essentials (Omnicanale, basato su preventivo): tutti i canali/funzioni vocali+digitali più la registrazione dello schermo e la gestione della qualità
• Piano principale (Omnicanale, basato su preventivo): tutti i canali/funzionalità vocali+digitali più registrazione dello schermo, gestione della qualità e gestione della forza lavoro
• Piano completo (omnicanale, basato su preventivo): tutti i canali/funzionalità vocali+digitali più l'interazione con i clienti e l'analisi del feedback, report sulla gestione delle prestazioni

Ideale per

NICE CXone è il migliore per:

• Team di grandi dimensioni/a livello aziendale che necessitano di una soluzione completa per contact center omnicanale, non solo di un sistema telefonico aziendale con funzionalità UCaaS
• Aziende che desiderano sfruttare gli insight dall'analisi delle conversazioni AI, dalle registrazioni delle chiamate e dalle trascrizioni delle comunicazioni omnicanale per creare una strategia di gestione del flusso di lavoro più efficiente
• Aziende che richiedono la conformità della registrazione delle chiamate a specifici standard di settore come HIPAA, GDPR e PCI

Tastiera

Dialpad Business Communications è una piattaforma di voce, riunioni e messaggistica basata su cloud con servizi avanzati di registrazione e trascrizione delle chiamate.

È meglio conosciuto per le sue analisi basate sull'intelligenza artificiale, che includono riepiloghi automatici post-chiamata, trascrizione delle chiamate in tempo reale e punteggi CSAT predittivi in ​​tempo reale.

Tutti i piani Dialpad includono registrazione 1:1 e chiamata in conferenza automatica, on-demand con un clic e registrazione pausa-ripresa, nonché regole di registrazione personalizzate.

Straordinarie funzionalità di registrazione delle chiamate

• Posta in arrivo del tastierino: registrazioni e trascrizioni delle chiamate visibili come file MP3 nella dashboard del registro delle chiamate, chiamate etichettate/ricercabili in base al nome del chiamante/durata della chiamata, creazione di playlist per la gestione delle obiezioni, aggiunta di saluti personalizzati per la registrazione delle chiamate
• Analisi della conversazione: trascrizione in tempo reale, analisi del sentiment, monitoraggio e coaching delle chiamate, pop-up di supporto automatico degli agenti con attivatori di parole chiave, analisi post-chiamata di Momenti personalizzati per il monitoraggio di parole chiave/frasi a lungo termine,
• Registrazione con Dialpad Ai Riunioni: registrazioni audio, video e dello schermo condiviso, avvisi di registrazione automatica ai partecipanti alla riunione, download, revisione e condivisione delle registrazioni della riunione, revisione delle trascrizioni della riunione in tempo reale e riepiloghi post-riunione

Prezzi

Dialpad Business Communications offre 3 piani a pagamento da $15-$25+/utente/mese . È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Oltre alla soluzione Business Communications, Dialpad offre anche funzionalità aggiuntive di Ai Meetings per $ 15/utente/mese, software Ai Contact Center basato su preventivo e una soluzione Ai Sales Center basata su preventivo.

I piani di Dialpad Business Communications sono descritti di seguito:

• Piano standard ($ 15/utente/mese): include chiamate vocali HD illimitate, registrazione delle chiamate, posta vocale visiva, trascrizioni delle chiamate in tempo reale, riepiloghi automatici post-chiamata, coaching vocale dal vivo, analisi in tempo reale, chat di gruppo e condivisione di file, SMS/MMS, riunioni video per un massimo di 10 utenti con registrazioni audio illimitate (la registrazione delle attività su video e schermo richiede un account Ai Meetings a pagamento), integrazione con Google Workspace, supporto web e chat 24 ore su 24, 5 giorni su 5
• Piano Pro ($ 25/utente/mese): include fino a 25 gruppi suoneria, code di chiamata in attesa, SMS internazionali, supporto telefonico/chat/web 24 ore su 24, 7 giorni su 7, integrazioni di alto livello con Slack, Salesforce, Microsoft Teams, Zapier, Zendesk, HubSpot, ecc.
• Piano aziendale (basato su preventivo): include interni, gruppi suoneria illimitati, SSO, routing di supporto prioritario e numero di supporto dedicato, accordo sul livello di servizio (SLA)

Ideale per

Dialpad è l'ideale per le aziende che cercano:

• Un sistema telefonico aziendale altamente scalabile
• Funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e automazione che offrono informazioni dettagliate sul comportamento del cliente/agente
• La capacità di monitorare/istruire/prendere in carico le chiamate in tempo reale

RingCentral

RingCentral è una piattaforma UCaaS e di comunicazione aziendale con funzionalità di registrazione delle chiamate automatiche, on-demand e pausa-ripresa su desktop e dispositivi mobili all'interno dell'app RingCentral.

Oltre al periodo di conservazione della registrazione delle chiamate predefinito di 90 giorni, gli utenti di RingCentral possono estendere il periodo di conservazione fino a 1 anno, scaricare registrazioni audio o eseguire l'upgrade al piano Ultra per accedere all'archiviazione di registrazione cloud illimitata.

Tieni presente che le trascrizioni della registrazione delle chiamate non sono disponibili con RingCentral MVP e sono accessibili solo effettuando l'upgrade al piano Standard RingCentral Contact Center e versioni successive.

Funzionalità di registrazione eccezionali

• RingSense Conversation Intelligence for Sales: funzione aggiuntiva per tutti i piani MVP, omnicanale e integrazione CRM, riepiloghi automatici delle chiamate, note, passaggi successivi suggeriti, momenti chiave
• Archiviazione delle registrazioni dell'app RingCentral: accessibile nella dashboard della registrazione delle chiamate, gli utenti possono ascoltare, riavvolgere/avanzare rapidamente, eliminare, scaricare/condividere le registrazioni, filtrare per nome/numero di telefono, inviare automaticamente e-mail di notifica della registrazione, registrare su desktop/dispositivi mobili
• Annuncio di registrazione delle chiamate personalizzato: gli amministratori possono registrare un annuncio di notifica di registrazione personale, caricarlo/importarlo e modificarlo in qualsiasi momento

Prezzi

RingCentral MVP ha 3 piani a pagamento da $ 20- $ 35/utente/mese ed è disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Oltre a MVP, RingCentral offre una soluzione Contact Center con piani basati su 4 livelli, una piattaforma di videoconferenza e webinar e un componente aggiuntivo di Conversation Intelligence basato sull'intelligenza artificiale.

I prezzi di RingCentral MVP Business Communication sono descritti di seguito:

• Piano principale ($ 20/utente/mese): include solo la registrazione delle chiamate su richiesta, chiamate HD Voice illimitate USA/Canada, cancellazione del rumore AI, trascrizione messaggi vocali e messaggi vocali per e-mail, videoconferenza per 100 partecipanti con registrazione video illimitata/1 anno di conservazione della registrazione cloud, note collaborative, AI Meeting Insights/Trascrizione in tempo reale, condivisione dello schermo, code di chiamata di base, messaggistica di gruppo e condivisione di file, lavagna, audioconferenza illimitata, opzione aggiuntiva per la gestione delle code di chiamata in tempo reale
• Piano avanzato ($ 25/utente/mese): include registrazione automatica e su richiesta delle chiamate, monitoraggio avanzato delle chiamate con chiatta e sussurro, fax online illimitati, Business Analytics Essentials, CRM e integrazioni specifiche del settore come Canvas, Salesforce, Zendesk, Smarsh
• Ultra Plan ($ 35/utente/mese): include archiviazione illimitata di file e registrazioni, Business Analytics Pro, videoconferenza per 200 partecipanti, approfondimenti personalizzati

Ideale per

RingCentral è il migliore per le aziende:

• Necessità di archiviazione illimitata per la registrazione delle chiamate nel cloud/periodi di conservazione della registrazione estesi
• Ciò non richiede trascrizioni delle chiamate in tempo reale o post-chiamata
• Richiede una piattaforma UCaaS con strumenti avanzati di collaborazione in team su chat e video

Domande frequenti sulla registrazione delle chiamate del call center

Di seguito, abbiamo risposto alle principali domande frequenti sulla registrazione delle chiamate.