Cos'è Call Whisper?

Hai mai desiderato di avere solo un minuto in più per prepararti alle tue chiamate? L'implementazione del sussurro di chiamata può fare proprio questo per te e il tuo team. Questa preziosa caratteristica dei sistemi telefonici VoIP offre ai dipendenti un vantaggio offrendo alcune informazioni aggiuntive sulle chiamate prima dell'inizio delle conversazioni.

In un mondo perfetto, saresti in grado di istruire i tuoi agenti su cosa dire e guidarli attraverso una chiamata con clienti o potenziali clienti. Questa tecnologia di call center è la cosa migliore successiva, in quanto consente ai membri del tuo team di portare il loro A-game a ogni chiamata e interazione con i clienti.

In questo articolo, discuteremo di tutto ciò che devi sapere su questa funzione VoIP. Tratteremo quanto segue:

• Cos'è Call Whisper?
• Chiamata Whisper vs monitoraggio delle chiamate vs monitoraggio delle chiamate
• Vantaggi dell'utilizzo di Call Whisper per i gestori di call center
• I migliori provider VoIP che offrono Call Whisper

Cos'è Call Whisper?

Questa funzione di gestione presenta al chiamato un messaggio automatico mentre il telefono squilla. Fornisce informazioni come chi sta chiamando e qual è lo scopo della chiamata. Il sussurro di chiamata può persino fornire agli agenti la fonte di marketing da cui ha avuto origine la chiamata, insieme al tipo di dispositivo da cui proviene la chiamata. Le informazioni vengono solitamente estratte dal tuo CRM.

Il chiamante non può sentire questo messaggio da parte sua, poiché continuerà semplicemente a sentire lo squillo del telefono. Gli utenti possono anche sfruttare la funzione di chiamata sussurrata a metà chiamata in modo da poter istruire continuamente i propri agenti in tempo reale. Il sussurro può trasmettere uno dei pochi diversi tipi di messaggi.

Il sussurro potrebbe semplicemente annunciare chi sta componendo da quel numero di telefono e da quale attività. Un'altra opzione potrebbe essere un messaggio di un supervisore che fornisce a un dipendente informazioni rilevanti prima dell'inizio della chiamata. La tua organizzazione può anche impostare il sussurro di chiamata per ricordare ai tuoi agenti i dettagli di determinate promozioni o campagne su cui puntare durante le loro chiamate.

Chiamata Whisper vs monitoraggio delle chiamate vs monitoraggio delle chiamate

I sistemi telefonici VoIP offrono una varietà di funzioni diverse che consentono chiamate più efficienti possibili. Detto questo, è facile confondere le diverse offerte fornite da queste piattaforme. Ecco un'analisi delle differenze tra la funzione e il monitoraggio delle chiamate.

Chiamate sussurrate vs. monitoraggio delle chiamate

Il monitoraggio delle chiamate è una funzione che salva tutti i dettagli vitali delle chiamate in entrata e in uscita. Ciò include l'ora in cui è arrivata la chiamata, quanto è durata, chi era il chiamante e persino una registrazione audio di quella chiamata. Forse la cosa più importante di tutte, questi strumenti possono aiutarti a capire come un chiamante ha trovato la tua attività.

Questo ti aiuta a capire quali delle tue campagne di marketing hanno più successo e in quali aree stai vedendo più trazione. Sebbene questa non sia in genere una funzionalità pronta all'uso, di solito puoi aggiungerla alla tua funzionalità esistente a basso costo.

Il sussurro di chiamata e il monitoraggio delle chiamate si sovrappongono solo leggermente. Per prima cosa, tracciare la fonte delle tue chiamate è solo una parte del sussurro delle chiamate. Questo perché queste funzionalità hanno scopi diversi. Il monitoraggio delle chiamate è più focalizzato sul marketing, consentendoti di indirizzare meglio geograficamente le tue campagne. Il componente di tracciamento delle chiamate di Call whisper è più che altro per fornire a un agente quanto più contesto possibile prima che inizi una chiamata.

Chiamate sussurrate vs. monitoraggio delle chiamate

Il monitoraggio delle chiamate è un'altra funzionalità VoIP comunemente disponibile che viene generalmente utilizzata per scopi di formazione interna continua. Questo è quando un utente ascolta una chiamata in corso all'insaputa dell'agente o del cliente.

La differenza tra il monitoraggio delle chiamate e il sussurro delle chiamate risiede in chi è a conoscenza del monitoraggio in corso. Con il monitoraggio delle chiamate, nessuna delle parti della telefonata può sentire la persona che sta monitorando la conversazione. Ma con il sussurro di chiamata, l'agente può sentire la persona che ascolta la chiamata.

Vantaggi dell'utilizzo di Call Whisper per i gestori di call center

Questa funzione può essere utilizzata in diversi modi che possono aiutare i gestori di call center a migliorare le esperienze dei clienti. Di seguito sono riportati alcuni vantaggi e casi d'uso per l'utilizzo del sussurro di chiamata:

Dai la priorità alle chiamate in arrivo : ogni cliente è importante, ma alcune chiamate richiedono più attenzione di altre. Non hai il tempo di dire ai tuoi dipendenti a quali chiamate dare la priorità, quindi lascia che un sussurro di chiamata automatico lo faccia per te.

Evita le chiamate spam : rispondere a queste chiamate è una perdita di tempo per i tuoi dipendenti. Il sussurro può schermare le chiamate e agisce come una sorta di ID chiamante fornendo informazioni se una chiamata in arrivo è spam, dando loro il potere di rifiutare quella chiamata senza rispondere. Implementando la capacità di screening delle chiamate consentita dal sussurro di chiamata, trascorreranno del tempo sulle chiamate che contano.

Ulteriori informazioni su chi sta chiamando : questa funzione VoIP può fornire dettagli piuttosto specifici sui chiamanti e su come sono collegati alle tue campagne pubblicitarie e campagne di marketing. Questa tecnologia può raccogliere i termini di ricerca chiave che il tuo potenziale cliente ha utilizzato per trovare la tua attività. Questo è un enorme vantaggio per i tuoi scopi di marketing.

Il messaggio sussurrato includerà la parola chiave, fornendo agli agenti informazioni sufficienti per personalizzare le interazioni con la persona che chiama da quel numero di telefono. Come scrive Vonage, il sussurro può anche includere informazioni aggiuntive come offerte della campagna e inviti all'azione, in modo che il tuo agente possa davvero concludere l'accordo. Più personale è il tuo messaggio, maggiore sarà la soddisfazione del tuo cliente.

Personalizza i messaggi : la tua tecnologia dovrebbe darti la possibilità di registrare il tuo messaggio. In questo modo, non sei bloccato con le informazioni predefinite fornite con la funzione. Avrai la possibilità di registrare tutto ciò che è specificamente rilevante per la tua attività e puoi cambiarlo man mano che cambiano le tue priorità.

I migliori fornitori che offrono Call Whisper

Ecco una ripartizione di alcuni dei principali provider VoIP aziendali che offrono questa funzionalità:

RingCentral

La funzione di chiamata silenziosa/coaching di RingCentral è inclusa nella sua offerta di monitoraggio delle chiamate. Consente agli utenti di effettuare una chiamata attiva e istruire l'agente a parlare senza che l'audio venga trasmesso al cliente o al potenziale cliente all'altro capo della chiamata. Questa funzione non è un'offerta predefinita su nessuno dei piani di RingCentral, quindi dovrai pagare un costo aggiuntivo se sei interessato a implementarla.

Twilio

Questa funzione è offerta nella soluzione di contact center di Twilio, Twilio Flex. Il provider CPaaS offre sia una funzionalità sussurro di chiamata standard, sia un sussurro a metà chiamata. Twilio offre una struttura tariffaria flessibile con pagamento in base al consumo. Il sussurro fa parte della funzione di controllo delle chiamate di Flex, disponibile a partire da $ 0,0018/minuto.

Vonage

Vonage include il servizio di chiamata sussurrata nella sua funzione di monitoraggio delle chiamate. Gli utenti possono passare facilmente dal monitoraggio delle chiamate, all'intercettazione delle chiamate, al sussurro con un solo pulsante. È una funzionalità aggiuntiva che Vonage promuove come parte della sua soluzione di monitoraggio delle campagne, poiché il loro sussurro viene utilizzato specificamente per fornire ai dipendenti informazioni su quale campagna sta chiedendo un chiamante, il che può essere utile per i negozi di e-commerce, ad esempio.

Aereo

La tecnologia è integrata nella funzione di monitoraggio delle chiamate nei piani professionali e personalizzati di Aircall. La loro offerta consente il sussurro durante le chiamate ad alta priorità. È raggruppato negli stessi piani che offrono funzionalità come il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle chiamate e le chiamate in conferenza.

Chiama Rail

Il monitoraggio e l'analisi di Callrail includono la funzione di chiamata sussurrata. Gli utenti possono aggiungere un messaggio sussurrato a ciascun numero di tracciamento acquistato tramite Callrail senza costi aggiuntivi. Il provider di telefonia aziendale VoIP promuove la propria funzionalità come un modo per personalizzare il tuo approccio a ogni singola chiamata, in modo da poter facilitare conversazioni di vendita migliori e tassi di conversione più elevati.

Massimizza il potenziale dei tuoi agenti con Call Whisper

Questa funzione è progettata per servire te e i tuoi agenti. Un buon manager non smette mai di istruire i propri agenti, quindi questo è un buon software da avere nel tuo arsenale. I messaggi di sussurro di chiamata ti offrono alcune delle migliori opportunità di coaching, poiché puoi farlo in questo momento.

Quando i tuoi agenti si esibiranno al meglio, la tua attività prospererà. Ti aiuta a eliminare le congetture nel decidere se vuoi o meno rispondere immediatamente alla chiamata. Può anche aiutarti a capire da dove provengono i lead. Se stai cercando di ottenere dati ancora più preziosi dalle tue chiamate, prendi in considerazione l'implementazione di una delle nostre migliori soluzioni di monitoraggio delle chiamate del 2021.