Prezzi, piani e funzionalità di CallTools: un'analisi dei dialer dei call center

La tecnologia dei call center come i sistemi IVR e l'innovazione negli spazi VoIP hanno rivoluzionato il mercato che ha generato 50 miliardi di dollari di entrate nei soli Stati Uniti durante l'anno fiscale 2017.

CallTools offre un dialer per call center all-in-one che allevia la pressione sugli agenti aiutandoli a raggiungere più persone in un lasso di tempo più breve, monitorare le loro prestazioni e organizzare il loro flusso di lavoro attraverso una miriade di utili funzioni.

Cosa rende unico CallTools?

CallTools ha dimostrato che i risultati dell'aumento delle entrate del 30% in 30 giorni sono un ottimo esempio del valore che questa piattaforma può apportare.

Alcuni aspetti unici della piattaforma includono le integrazioni CRM, l'implementazione basata su cloud, la mancanza di tariffe a lunga distanza, la sede gratuita del manager e la selezione su 30 canali. Queste integrazioni vengono abbinate ai prezzi di CallTools per entrambi i piani.

Dialer predittivo di CallTools vs. Dialer di anteprima

I prezzi di CallTools offrono due diversi dialer: Predictive e Preview. Puoi anche fare il tour sul loro sito Web per saperne di più su entrambi i piani.

Dialer predittivo

Le grandi aziende preferiranno CallTools Predictive Dialer perché offre una capacità illimitata che crescerà con te man mano che la tua attività cresce.

Puoi modificare le dimensioni del tuo piano in qualsiasi momento. Questo è di gran lunga superiore ad alcune soluzioni della concorrenza che ti fanno aspettare un anno prima di modificare il conteggio degli agenti.

Salesforce, HubSpot, Podio e Zoho sono solo alcune delle oltre 20 integrazioni integrate nell'abbonamento.

I call center nel settore immobiliare preferiscono il dialer predittivo CallTools perché può integrarsi con Zillow, assicurando che non debbano passare costantemente da una scheda all'altra.

Anche i call center su larga scala tendono a ricevere molte chiamate di spam. Fortunatamente, il dialer predittivo di CallTools contrassegna i "numeri non validi" durante il processo di instradamento delle chiamate e li salta prima che la chiamata in entrata raggiunga un agente.

Infine, anche le startup bootstrap possono utilizzare tutte le funzionalità del piano predittivo perché è completamente basato su cloud. Questo è un punto di svolta totale che rende l'acquisizione di hardware costoso un ricordo del passato.

Anteprima dialer

Il dialer di anteprima si concentra su casi d'uso specifici come studi legali, agenti immobiliari, cliniche dentistiche, gestione di campagne politiche, società di contabilità e call center sono alcuni mercati a cui si rivolge il piano di anteprima.

Anche le aziende che utilizzano già un CRM di terze parti saranno in grado di integrare perfettamente i dialer di call center con l'infrastruttura aziendale esistente. Questo perché ti consente di esportare tutti i dati delle chiamate dei clienti su CRM di terze parti con un solo clic per una facile gestione dei contatti.

Vedrai immediatamente che il piano di anteprima enfatizza fortemente l'UX nel suo design. La dashboard priva di distrazioni non ingombra la tua interfaccia. Al contrario, mostra solo le funzionalità chiave di cui hai bisogno per ottenere il massimo dal software.

Sia che tu integri CRM di terze parti o ti affidi al CRM in-app, la gestione delle relazioni con i clienti sarà un gioco da ragazzi poiché le tue note, i registri delle chiamate e altri dati cruciali saranno tutti aggregati su una piattaforma unificata.

Funzioni di CallTools Dialer

Le funzionalità possono creare o distruggere la popolarità di una particolare piattaforma. Queste cinque funzionalità di CallTools ci hanno colpito.

risposta vocale interattiva

La funzione IVR è disponibile solo per coloro che utilizzano il dialer predittivo. Questo potrebbe essere un imbroglio per alcune piccole imprese che preferiscono il piano di anteprima ma richiedono la funzionalità IVR. Naturalmente, l'ovvia soluzione sarebbe trovare una soluzione IVR separata.

Tuttavia, l'utilizzo di una piattaforma IVR autonoma aumenta il costo dei prezzi di CallTools, rende la curva di apprendimento più ripida e incide negativamente sulle prestazioni degli agenti. Tuttavia, quelli sul piano predittivo scopriranno che CallTools IVR funziona senza intoppi e riduce davvero il burnout degli agenti.

CRM integrato

Il CRM integrato è disponibile su entrambe le varianti di CallTools. La maggior parte degli utenti segnala che è molto intuitivo e anche più che sufficiente per le loro esigenze. Detto questo, non puoi aspettarti che il CRM integrato su una piattaforma di chiamata sia all'altezza delle soluzioni dedicate.

Gli sviluppatori di CallTools ti danno la possibilità di integrarti con altri CRM se non desideri utilizzare il loro CRM nativo.

Telefono web

Il webphone CallTools consente di rispondere alle chiamate in entrata tramite la connessione Internet di un computer, di inoltrare le telefonate ad altri agenti in tempo reale o di effettuare chiamate in uscita ai clienti. Questo può essere un vero toccasana quando i telefoni fissi fisici incontrano difficoltà tecniche nel bel mezzo di un caso.

Sebbene non sia così comune, il webphone può essere utilizzato anche per la comunicazione interna tra gli agenti quando devono collaborare su un particolare ticket di assistenza clienti. Questa funzione è disponibile per tutti gli utenti di CallTools, indipendentemente dalla versione del software in uso.

Modelli di posta elettronica

Statista prevede che entro il 2023 verranno inviati e ricevuti quasi 350 miliardi di e-mail al giorno. Questo passaggio alla dipendenza dalla posta elettronica ha costretto i contact center ad adattarsi o a rimanere indietro. Quelli del piano predittivo di CallTools saranno felici di sapere che il loro abbonamento viene fornito con modelli.

Questi modelli di email possono rendere molto più facile per i tuoi agenti raggiungere i clienti o rispondere ai ticket in entrata. Potrebbe non sembrare un grosso problema, ma anche atti apparentemente banali come l'invio di e-mail possono fare un'enorme differenza quando vengono eseguiti in modo ottimizzato.

sms

Sebbene la messaggistica istantanea abbia preso il sopravvento sugli SMS, ci sono ancora alcune situazioni in cui potresti dover prendere la strada retrò. CallTools è perfetto per quei casi in quanto entrambe le sue versioni ti consentono di inviare messaggi SMS attraverso la piattaforma.

Supportando altri formati di comunicazione come gli SMS, gli sviluppatori hanno portato la facilità d'uso a un livello superiore per i telemarketing, i team di vendita, i social media marketer e altri dipartimenti che si concentrano sulla generazione di lead.

Registrazione delle chiamate

CallTools supporta anche la registrazione delle chiamate. Ci sono molti modi per sfruttare questa funzione a tuo vantaggio. Se uno dei tuoi agenti ha una cattiva chiamata, puoi rivedere la registrazione e quindi fornire un feedback più mirato su ciò che avrebbero potuto fare meglio.

I call center in uscita che si concentrano sul telemarketing possono anche salvare chiamate di vendita efficaci con alcune persone nei loro elenchi di contatti. CallTools salva queste registrazioni per 30 giorni, ma puoi scaricarle per utilizzarle in seguito come materiale di formazione.

Monitoraggio dell'agente in tempo reale

Il monitoraggio in tempo reale degli agenti è fondamentale poiché ti aiuta a ottimizzare la produttività e le prestazioni complessive dei tuoi agenti. Che si tratti di monitoraggio delle chiamate per misurare il numero di chiamate effettuate, monitoraggio delle chiamate per vedere il numero di vendite o analisi che mostrano la percentuale di successo di ciascun agente.

La visualizzazione di tutti questi dati sulla dashboard può evidenziare le aree che richiedono miglioramenti. La diagnosi precoce è la chiave per stroncare i problemi sul nascere prima che causino danni permanenti alla reputazione del tuo call center.

Chiamata a freddo

Sebbene strategie come i messaggi di posta vocale senza squillo e i dialer automatici abbiano semplificato la condivisione dell'offerta con migliaia di numeri di telefono, c'è sempre spazio per miglioramenti. I dialer predittivi sono perfetti per le chiamate a freddo perché massimizzano l'efficienza.

Utilizza algoritmi di gestione degli elenchi per trovare la linea d'azione più efficace Se combinata con altri aspetti dell'automazione del marketing, le piattaforme di composizione predittiva possono diventare un potente motore di vendita.

Quanto costa il software dialer?

La maggior parte dei preventivi di CallTools è di $99 al mese . Questo è piuttosto costoso rispetto ad altri software per call center come Aircall che ti costeranno solo $ 30 al mese per ogni utente. Zendesk arriva a un prezzo simile a $ 29 al mese.

Se stai davvero cercando di ottenere il massimo dal tuo budget con un budget limitato, CloudTalk costa solo $ 15 al mese. Sebbene sia più economico del prezzo Five9 che parte da $ 150 al mese, è chiaro che l'accessibilità non è il punto forte di CallTools.

Assistenza clienti CallTools

C'è una schiacciante approvazione per il team di supporto dell'azienda. La maggior parte dei revisori afferma che sono facili da raggiungere e che comunque i problemi sono rari. È opinione comune che il loro reparto di supporto tecnico raramente soffra di tempi di inattività imprevisti o problemi di qualità delle chiamate.

Il modo più rapido per parlare con un agente di supporto sarebbe attraverso la chat dal vivo sul sito Web di CallTools. Hai anche la possibilità di chiamarli tramite la loro hotline al numero 1-800-679-1637. In alternativa, il modulo di contatto funge da ulteriore mezzo per mettersi in contatto.

Vale la pena notare che la hotline non risponde alle chiamate nei fine settimana. Tuttavia, il servizio dalle 5:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì dovrebbe essere sufficiente per la maggior parte degli utenti. Il team di supporto di CallTools opera nel fuso orario PST, quindi assicurati di programmare le tue richieste di conseguenza.

Puoi anche inviare ticket di supporto tramite il sito Web se non hai fretta di metterti in contatto con un agente in quel preciso momento. Questo è perfetto per problemi non urgenti che possono attendere un po' prima di essere risolti.

I prezzi di CallTools ti offrono una soluzione di call center all-in-one?

Dopo aver esaminato i prezzi di CallTools da tutte le angolazioni, è all'altezza dell'etichetta della soluzione per contact center all-in-one? Daremmo a questa domanda un modesto sì perché copre le sue basi con il supporto per SMS, e-mail e funzionalità CRM.

Se vuoi navigare prima di impegnarti in CallTools, dai un'occhiata alla guida ufficiale GetVoIP al miglior software di call center. Ti fornirà una panoramica imparziale dei migliori fornitori, delle loro funzionalità, delle recensioni dei clienti e di un metro per misurare i prezzi di CallTools.