Molti non-benefici: in vista della curva di adozione digitale

Un recente rapporto di Twilio evidenzia quanto siano avanti rispetto alla curva gli enti di beneficenza nella corsa all'adozione di strumenti di coinvolgimento digitale. Secondo il rapporto, il 65% dell'impegno di beneficenza con le parti interessate è digitale.

Confronta questo con solo il 55% delle interazioni digitali (che si verificano) tra le imprese del settore privato. Un ulteriore 89% delle organizzazioni non profit dichiara che le comunicazioni digitali sono “critiche” per il raggiungimento degli obiettivi operativi. Questi strumenti, quindi, hanno iniziato a rimodellare il modo in cui si verifica l'engagement digitale nel mondo del non profit e il modo in cui forniscono servizi critici.

Il rapporto sul coinvolgimento digitale dello stato del non profit di Twilio riflette i dati della piattaforma Twilio CPaaS; e gli atteggiamenti degli 800 dipendenti delle organizzazioni non profit intervistati, accompagnati da 1.500 partecipanti non profit con sede nel Regno Unito e negli Stati Uniti.

Coprendo il ritmo della tecnologia aziendale come giornalista, scrivo principalmente di comunicazioni unificate e collaborazione (UCC). Inoltre, tendo a concentrare la maggior parte del mio tempo sulla discussione delle applicazioni aziendali. E su aziende di tutte le dimensioni, del resto.

Eppure questo rapporto è molto diverso e si concentrerà sul mondo del non profit: che ha molto peso: e le persone qui spesso sfruttano gli stessi strumenti che le grandi imprese usano per comunicare, sia internamente che esternamente.

Di seguito, approfondirò i risultati del sondaggio: il che potrebbe sorprendere alcuni, anche se dopo averlo pettinato con un pettine a denti fini: capisco quanto significato abbiano le scoperte del sondaggio in termini di significato e non sono sorpreso . Ecco cosa ha trovato Twilio.

Non profit Vedi il ROI dopo l'adozione di strumenti digitali

Le organizzazioni di beneficenza, proprio come le imprese, svolgono un ruolo fondamentale nell'affrontare alcune delle sfide più importanti del mondo. Ciò include la risoluzione di tutto, dalle crisi umanitarie allo sfollamento dalla guerra, all'istruzione e persino alla disuguaglianza all'accesso all'assistenza sanitaria.

Secondo Twilio, un sorprendente 89% delle organizzazioni senza scopo di lucro ha dichiarato che le comunicazioni digitali sono "critiche" per raggiungere la missione della propria organizzazione. "Le organizzazioni non profit superano anche il settore privato quando si tratta di coinvolgimento digitale, riferendo che il 65% del loro coinvolgimento con i beneficiari del programma è digitale, rispetto al 55% del coinvolgimento digitale tra le aziende B2C", ha scritto Twilio nel rapporto.

Erin Reilly, Chief Social Impact Officer, Twilio ha dichiarato a GetVoIP News:

“Poiché la frequenza e la gravità delle crisi continuano in tutto il mondo, l'impegno digitale rimane fondamentale per aiutare le persone ad accedere alle risorse di cui hanno bisogno per prosperare. Le organizzazioni non profit sono alcune delle organizzazioni tecnicamente più innovative e questa ricerca mette in evidenza le strategie digitali che hanno adottato per approfondire l'impatto e migliorare i risultati del programma".

Inoltre, la ricerca di Twilio riflette che le organizzazioni non profit vedono le comunicazioni digitali come una piattaforma fondamentale a lungo termine per aiutare le parti interessate ad affrontare i problemi più velocemente di altri strumenti. Twilio ha scoperto che, in media, le organizzazioni ottengono 3,6 vantaggi principali per i loro programmi principali quando digitalizzano il coinvolgimento dei partecipanti al programma.

"Eppure c'è ancora un'opportunità per sfruttare la comunicazione digitale per coinvolgere i partecipanti in modo più efficace".

Il 70% dei partecipanti ha dichiarato a Twillo che le comunicazioni digitali rimangono centrali nell'aiutare a scoprire i servizi: mentre il 45% degli enti di beneficenza ha riferito di utilizzare le comunicazioni digitali per aumentare la visibilità dei propri programmi e servizi.

L'accesso ai talenti rimane una barriera continua

Inoltre, secondo il sondaggio di Twilio, l'accesso al talento degli sviluppatori rimane uno degli ostacoli più importanti ai loro sforzi per accelerare la trasformazione digitale.

Twilio ha scoperto che l'accesso agli sviluppatori di software rimane fondamentale per creare nuove esperienze di coinvolgimento senza scopo di lucro. E l'aggiunta di nuovi canali e funzionalità, secondo gli intervistati, "alla fine porterà un impatto più profondo". Il 41% delle organizzazioni non profit ha affermato che la mancanza di supporto tecnico occupa il primo posto quando si considera l'adozione delle comunicazioni digitali.

Solo un'organizzazione no profit su quattro "nelle fasi iniziali della maturità digitale" ha riferito di avere il talento di sviluppatore di cui ha bisogno, rendendo l'accesso agli sviluppatori un ostacolo principale all'adozione digitale. I leader di beneficenza hanno affermato di aver bisogno della capacità tecnica aggiuntiva per creare programmi digitali ad alto impatto, con Twilio che ha notato:

"È incoraggiante, il 65% delle organizzazioni prevede di assumere sviluppatori nel 2022 e quel numero sale all'89% tra le organizzazioni più avanti nell'adozione del digitale".

DX personalizzato: un'area degna di nota

Evidenziando le diverse preferenze di comunicazione tra i settori e le generazioni, Twilio inoltre; ha scoperto che le tendenze delineano il modo in cui le organizzazioni non profit comunicano tra il pubblico.

Queste organizzazioni desiderano (in modo più efficace) raggiungere obiettivi organizzativi e servire più stakeholder. Secondo i risultati del sondaggio, le generazioni "anziane" (si dice che) preferiscano canali consolidati come e-mail, SMS e telefonate. Le generazioni più giovani hanno notato che è più probabile che sfruttino canali emergenti come app di messaggistica, videoconferenze e webchat come quelli sviluppati da Twilio.

Tra le organizzazioni basate sull'istruzione, il 74% del coinvolgimento degli studenti e delle famiglie sarà probabilmente digitalizzato entro (l'anno) 2025. Infine, gli enti di beneficenza legati alla salute hanno affermato che è più probabile che sfruttino le comunicazioni digitali per aumentare cose come il tempo di risposta dei pazienti. Sperano anche di utilizzare detti strumenti per "innovare la fornitura di servizi".

Qual è il prossimo passo?: Gli enti di beneficenza dicono: aumento degli investimenti

Che cosa è chiaro; è che i canali digitali, accompagnati dai canali tradizionali come la posta elettronica, rimangono centrali per fornire servizi critici offerti da enti di beneficenza negli Stati Uniti e nel Regno Unito Il rapporto fa semplicemente luce sugli sforzi del settore per combattere le numerose sfide che queste organizzazioni devono affrontare.

Una quantità schiacciante di leader senza scopo di lucro afferma di aver visto i vantaggi della digitalizzazione delle offerte dei loro programmi. Notano inoltre che intendono continuare a investire nella creazione dei loro team tecnici (insieme a) capacità avanzate basate sui dati.

“Mentre lo fanno, continueranno a migliorare i servizi per i partecipanti e a compiere progressi verso l'adempimento della loro missione. Mentre (la maggior parte) delle organizzazioni non profit ritiene che le comunicazioni digitali siano fondamentali per raggiungere la propria missione, solo la metà dichiara che la propria attuale strategia di comunicazione digitale è efficace".

Gli intervistati al sondaggio hanno detto a Twilio che gli investimenti continui dovrebbero consentire alle organizzazioni di innovare ulteriormente per incontrare più partecipanti e che è un must. Rendere le comunicazioni più personalizzate, facili da adattare alle lingue locali e in grado di estendere più canali per soddisfare le diverse esigenze degli stakeholder sono una priorità assoluta.

Le organizzazioni non profit, quindi, sembrano essere tra i beneficiari più lungimiranti degli strumenti digitali, apparentemente ancor più delle imprese e delle PMI (piccole e medie imprese); in molti modi.

L'aumento degli investimenti in quest'area principale dovrebbe solo aiutare a spingere queste organizzazioni molto più avanti della curva nell'adozione di strumenti digitali che le aiutino a diffondere cose come messaggi e aggiornamenti in modi che altrimenti potrebbero rivelarsi difficili da realizzare.

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