Un dispositivo può fare tutto, afferma Cisco; con il lancio di "Webex Go"

Ieri Cisco ha dimostrato un'innovazione di livello mondiale, svelando anche una serie di nuove funzionalità Webex destinate a migliorare l'esperienza del cliente (CX) e aumentare la produttività sul posto di lavoro nella nuova realtà del lavoro ibrido. Webex Go è l'ultimo sistema telefonico aziendale di Cisco che si connette a qualsiasi dispositivo mobile. Cisco ha persino potenziato le sue capacità CPaaS.

Il tipo di innovazione che ci si potrebbe aspettare da artisti del calibro di Webex, in qualità di fornitore leader di soluzioni di collaborazione basate su cloud per videoconferenze, chiamate, messaggistica, eventi, soluzioni di customer experience come contact center e dispositivi di collaborazione appositamente progettati, giusto?

Sebbene non ci sia una data di consegna fissa per molte delle funzionalità elencate in questo articolo, potremmo aspettarci di vedere un lancio graduale di molte di esse nei prossimi mesi. Con WebexOne in arrivo, una conferenza Cisco che; estende un'analisi approfondita di tutti gli ultimi aggiornamenti dei prodotti Webex, dal lavoro ibrido all'esperienza del cliente.

Impostato per presentare oltre 30 sessioni che esplorano tutto, dalla forza lavoro agli spazi di lavoro, alla gestione della piattaforma e alla creazione di eventi (ibridi): i partecipanti possono anche fare rete con innovatori provenienti da tutto il settore delle videoconferenze e della collaborazione presenti. La conferenza annuale degli sviluppatori è gratuita e si tiene dal 26 al 27 ottobre. È ancora possibile registrarsi per WebexOne .

Nuove innovazioni per Webex Calling

Con l'introduzione di Webex Go; Gli utenti Webex non devono più gestire i telefoni aziendali separatamente dai propri dispositivi. Webex Go è una soluzione di livello aziendale con funzionalità Webex Calling disponibili e molto altro ancora. Anche la nuova chiamata di emergenza basata sulla posizione con Nomadic E911 è nuova sulla piattaforma. Ora, quando; si effettua una chiamata di emergenza dall'app Webex: coloro che rispondono all'emergenza ricevono informazioni accurate sulla posizione.

"Se l'app Webex determina che ti sei spostato in una nuova posizione, agli utenti viene richiesto di aggiornare il proprio indirizzo", ha scritto Cisco in una dichiarazione.

Gli utenti ottengono anche l'accesso alle funzionalità di chiamata cloud sui dispositivi della sala personale, consentendo loro di chiamare i colleghi per nome o estensione da un dispositivo Webex Desk Pro. Integrazione con InformaCast Singlewire; disponibile anche in modo che gli utenti possano inviare annunci di emergenza. Possono farlo come pagine audio registrate e trasmettere quel messaggio a telefoni/altoparlanti Cisco.

C'è anche la possibilità di inviare messaggi tramite avvisi di testo a segnaletica digitale, computer desktop e dispositivi mobili, una funzionalità che potrebbe rivelarsi preziosa in molte situazioni. I clienti che non sono ancora pronti a migrare l'intera attività di chiamata verso le chiamate cloud, possono:

"Ora unisci istanze multi-tenant e dedicate per implementazioni ibride", secondo Cisco.

Inoltre, è in arrivo una maggiore copertura per i piani telefonici europei di Cisco, con supporto in arrivo per: Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lituania, Lussemburgo e Svezia. Infine, un nuovo widget di chiamata per l'app Webex mira a rendere più semplice il multitasking e rispondere alle chiamate più velocemente.

Cisco affronta ulteriormente CXaaS con IMImobile

Dall'acquisizione di IMImobile nel febbraio 2021, Cisco ha avuto la missione di integrare il software e i servizi di comunicazione cloud nel suo stack tecnologico. La speranza? Secondo Cisco:

"Creare un'offerta completa di Customer Experience as a Service (CXaaS) che dia alle aziende la possibilità di offrire esperienze cliente sempre piacevoli e ricche".

IMImobile e Cisco hanno appena rilasciato un sacco di nuovi campanelli e fischietti che consentono ai loro clienti di fornire una gestione dell'interazione end-to-end tramite il canale scelto dal cliente. I clienti Webex possono presto connettere l'intero percorso del cliente su più canali e punti di contatto da un'unica interfaccia utente unificata. Cosa significa questo in pratica?

"Le aziende possono collegare un carrello degli acquisti a una chat, a una chiamata, a un'e-mail anche se le diverse interazioni sono avvenute attraverso diversi reparti o fornitori".

E sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale, la soluzione CXaaS funziona per anticipare il comportamento dei clienti. Può quindi anticipare o rispondere in tempo reale ai clienti. Se i contact center riscontrano volumi di chiamate superiori al normale, il motore Webex Customer Experience può percepire l'urgenza di rispondere ai clienti.

Cisco rafforza la sua offerta CPaaS aziendale

A partire dall'inizio del 2022, l'offerta Cisco Communications Platform as a Service (CPaaS) acquisirà la funzionalità della tecnologia video Webex. l'offerta imiconnect CPaaS di Cisco; consente già interazioni ricche di clienti e dipendenti in una miriade di settori, tra cui la telemedicina e l'istruzione.

Se stavi cercando un altro motivo per partecipare a WebexOne, potrebbe benissimo essere perché; quello che menzionerò dopo. I partecipanti all'evento, in particolare gli sviluppatori, possono creare, testare, eseguire il debug e sviluppare prototipi del tipo di piattaforma CPaaS che desiderano.

Entra nella sandbox per sviluppatori aziendali, un set di strumenti progettati per aiutare le aziende e gli sviluppatori a risparmiare tempo, ridurre la complessità associata alla progettazione del prodotto e fornire rapidamente l'innovazione. Gli sviluppatori possono registrarsi qui e utilizzare la sandbox a partire dal 27 ottobre 2021.

Supporto per il futuro del lavoro, di persona e virtuale

È chiaro dall'ultimo ciclo di miglioramenti del prodotto di Cisco che il suo obiettivo è quello di supportare ulteriormente il futuro del lavoro. Il modo in cui vedono le cose, il futuro del lavoro consisterà in due tipi di esperienze, ibride e di persona. Ciò potrebbe significare che i datori di lavoro consentono ai dipendenti di lavorare a casa per una parte del tempo, mentre l'altra parte del tempo devono entrare in ufficio.

Anche l'allentamento delle barriere incontrate dai dipendenti che lavorano in remoto fa parte dell'obiettivo principale di Cisco e spera di farlo con il rilascio della sua offerta Webex Go. È logico che consentire agli utenti di collegare il proprio numero aziendale Webex al proprio dispositivo mobile funzioni per migliorare notevolmente l'esperienza del cliente e dell'utente finale alla fine della giornata.

Oltre alle funzionalità che hanno reso più sicuro essere in ufficio durante la pandemia, almeno in numero ridotto, Cisco ha rinnovato molte delle sue tecnologie principali durante il COVID-19 per alimentare quella che chiama la prossima generazione della forza lavoro.

Cisco, ovviamente, non è il primo a lanciare funzionalità FMC (o convergenza fisso-mobile) avanzate, ma è uno degli ultimi a farlo, con altri giocatori più di nicchia che hanno battuto il colosso della collaborazione, per così dire.