Cisco, Zoom, Embrace Interop con un round di finanziamento di serie A da 8,7 milioni di dollari

Con il primo investimento significativo da parte dei leader della collaborazione Zoom e Cisco, sembra che l'interoperabilità abbia finalmente guadagnato la sua credibilità di strada. Appare anche ora; che le aziende nello spazio delle comunicazioni unificate e della collaborazione sono oggi disposte a mettere i loro soldi dove sono. Soprattutto, dove i clienti e gli utenti finali sono/vogliono essere.

Il pensiero, un tempo visto come una determinazione aziendale non così saggia, ma la pandemia, collegata a una flessibilità del posto di lavoro più accessibile, assicurava che lavoratori e clienti avrebbero ottenuto ciò che desideravano. Secondo Gartner, quasi l'80% dei lavoratori; affermano di sfruttare gli strumenti di collaborazione per il lavoro nel 2021, un numero che, sempre secondo Gartner, è cresciuto rispetto a oltre la metà dei lavoratori nel 2019.

Si tratta di un aumento del 44% dall'inizio della sola pandemia di Coronavirus. Per mettere la ciliegina sulla torta, i dipendenti probabilmente sfrutteranno più di un'app di collaborazione, a seconda delle persone con cui chattano.

Fonte Gartner agosto 2021

Questo significa; un sacco di alternare avanti e indietro e tenere traccia delle conversazioni con clienti e colleghi che utilizzano una combinazione di app di collaborazione come Microsoft Teams, Slack, Webex, Zoom, ecc.

Oggi, uno dei pochi modi ancora praticabili per interagire con qualcuno che non utilizza la tua stessa app di collaborazione è tramite Mio. Ho incontrato il co-fondatore e CEO di Mio, Tom Hadfield, che mi ha detto: il modo in cui funzionano le cose attualmente; deve cambiare.

L'esitazione dell'interoperabilità

Per molti anni, ha detto Hadfield, è rimasto molto scetticismo, esitazione, persino: il settore abbraccerebbe l'apertura della piattaforma? La pandemia e il lavoro delle misure sono due elementi che alla fine porterebbero le aziende ad abbracciare una qualche forma di cooperazione tra piattaforme.

È, tuttavia, fondamentale ricordare che questo problema è antecedente alla pandemia e anche sul posto di lavoro fisico il problema esisteva. L'eliminazione dei silos di collaborazione rimane una parte importante della missione di Mio; si potrebbe contendere il più critico.

Tuttavia, lo status quo ha poco senso. Se gli utenti dell'app di collaborazione non sfruttano più di un'app per connettersi con altre; o un servizio di terze parti come Mio, non possono inviare messaggi agli utenti su più piattaforme. Non c'è assolutamente alcun conforto coinvolto nel processo, ed è piuttosto goffo. Hadfield dipinge una foto vivida per portare a casa il punto:

"Sarebbe come se i clienti Verizon potessero solo inviare SMS ad altri clienti Verizon".

Rapporto sulla messaggistica sul posto di lavoro di Mio

Il round di finanziamento di Mio di serie A da 8,7 milioni di dollari, guidato da Zoom Video Communications, Inc. e Cisco Investments, aiuterà Mio a migliorare ulteriormente il suo servizio di interoperabilità di messaggistica per i clienti aziendali.

Hadfield mi ha detto in un recente incontro che la società sta valutando l'aggiunta del supporto per Symphony, Google Chat e Workplace da Meta. E sperano di risolvere un'altra preoccupazione urgente, la "presenza unificata". Sperano di apportare miglioramenti ai problemi di sincronizzazione relativi allo stato di presenza.

Rapporto sulla messaggistica sul posto di lavoro di Mio

"Quando ti imposti come lontano in Zoom, vuoi che appaia anche in Microsoft Teams."

La maggior parte del lavoro di Mio viene svolto dietro le quinte, con il servizio prima configurato dall'IT, quindi gli utenti possono chattare con quelli attraverso app di collaborazione come Zoom Chat, Microsoft Teams, Slack e Webex by Cisco utenti. Possono condividere file, reagire con emoji e persino eliminare file.

Per tutto il tempo, non devono mai lasciare la piattaforma che si sentono più a loro agio utilizzando per la messaggistica senza interruzioni attraverso le app di collaborazione di cui sopra.

Cosa ci è voluto così tanto tempo per abbracciare l'interoperabilità?

Ci sono sempre state varie ondate di interoperabilità. Trent'anni fa, ciò consisteva in tentativi di collegare AOL Instant Messaging e Yahoo Messanger.

"Ciò è fallito rapidamente, tuttavia, perché gli organismi di standardizzazione non sono stati in grado di tenere il passo con il rapido ritmo dell'innovazione nello spazio della collaborazione".

Cosa ha funzionato per cambiare questa nozione? Hadfield dice dieci anni fa; quando abbiamo visto una grande spinta verso standard aperti come XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) e SIP (Session Initiation Protocol). Il vero valore anomalo della storia, quello che Hadfield chiama una macro tendenza: la "APIizzazione del mondo". Ha inoltre osservato:

"Gli ultimi anni hanno portato alla maturità di molte API di app per la collaborazione in team, che consentono davvero un'interoperabilità davvero perfetta".

Alla fine, osserva, Cisco e Zoom hanno catturato le tendenze crescenti dei clienti; queste persone usano più di un'app di collaborazione sul posto di lavoro per portare a termine il lavoro.

"Una volta che Cisco e Zoom hanno visto che un'app di terze parti come Mio poteva federare le loro API esistenti e fornire un'interoperabilità senza interruzioni ai clienti aziendali, a quel punto è diventato un gioco da ragazzi per i distributori essere coinvolti".

E ci sono molti dati che suggeriscono che i dipendenti utilizzino più di un'app di collaborazione per comunicare con i team internamente/esternamente.

Secondo il rapporto sulla messaggistica sullo stato del lavoro di Mio, 2022 , il 91% delle aziende utilizza almeno due app di messaggistica, di cui 3,3 è il numero medio di app di chat sul posto di lavoro utilizzate. Ciò che è ancora più significativo è che il 66% delle aziende che utilizzano Microsoft Teams; dicono anche di sfruttare la tecnologia Slack.

Cos'è Endgame di Mio?

Mio, con sede ad Austin in Texas, fondata da Tom Hadfield e James Cundle nel 2016, ha raccolto fino ad oggi 17 milioni di dollari da Zoom, Cisco e Goldcrest Capital.

Anche Eniac Ventures, Two Sigma Ventures, Khosla Ventures, Y Combinator e Capital Factory sono investitori, il che mi ha portato a considerare se l'endgame di Mio fosse un'eventuale acquisizione? È sul tavolo? Ho posto questa domanda all'uomo che gestisce lo spettacolo e ha detto:

"Siamo concentrati sul servire i nostri clienti ora, ma alla fine stiamo costruendo una società di telecomunicazioni globale che consegnerà miliardi di messaggi al minuto tra aziende di tutto il mondo utilizzando varie app di messaggistica".

Il numero di messaggi inviati tra due utenti Slack diventerà molto più piccolo di quello degli utenti Slack e non, mi dice Hadfield. Non appena i clienti e gli utenti finali si rendono conto che possono comunicare con chiunque senza alcuna configurazione richiesta, Hadfield ritiene che l'opportunità commerciale che offre sia redditizia.

"Vedremo come andrà a finire", ha concluso.

Man mano che sempre più aziende UCC abbracciano l'interoperabilità, le possibilità di Mio di margini di profitto e potenziale di acquisizione maggiori aumentano solo in modo significativo. E anche molti analisti/insider del settore sarebbero d'accordo con questo sentimento. Sarà davvero affascinante vedere come si svolge la storia di Mio.