CRM basato su cloud: una guida completa

Per le piccole imprese e le startup, il software CRM è lo strumento di reporting delle vendite più efficace da utilizzare. HubSpot, Nimbo o Insightly sono ottimi esempi di sistemi CRM basati su cloud. I motivi per cui le aziende tendono a propendere per l'uso dei CRM sono dovuti ad alcuni vantaggi offerti dal suo sistema. L'utilizzo di un CRM cambierà il modo in cui la tua azienda funziona internamente. Può fornire previsioni di vendita accurate, aumento dei ricavi e della redditività, segmentazione dei clienti e persino soddisfazione dei dipendenti. Ora che hai una rapida spiegazione sul software di gestione delle relazioni con i clienti, diamo un'occhiata a ciò che i CRM basati su cloud possono fare per la tua azienda.

• Definizione di Cloud CRM
• Come avere un CRM sicuro basato su cloud
• CRM Cloud e on-premise
• Vantaggi del CRM basato su cloud
• I suoi svantaggi
• Come trovare la soluzione cloud di cui la tua azienda ha bisogno
• Le migliori soluzioni Cloud CRM per le piccole imprese

Cos'è il Cloud CRM?

Un Cloud CRM è come qualsiasi tipo di CRM, tranne per il fatto che offre l'accesso da qualsiasi dispositivo, che può consentire agli utenti di visualizzare e salvare le informazioni in tempo reale. Avere un software basato su cloud ha i suoi vantaggi. Hai la possibilità di accedere ai dati in qualsiasi momento e non hai il fastidio di preoccuparti di salvare qualcosa quando può fare tutto questo per te. È importante fare attenzione ad alcune possibili perdite di dati che possono verificarsi se il tuo provider fallisce perché metterebbe a rischio tutti i tipi di informazioni.

Come avere un CRM sicuro basato su cloud

Quando si protegge il CRM basato su cloud, si consiglia vivamente di effettuare le seguenti operazioni:

• Crea una password sicura

  È importante trovare una password che non sia hackerabile. La regola numero uno con la creazione di password è di non usare mai il tuo nome completo o semplicemente la parola "password". Quando crei una password sicura, assicurati di crearne una abbastanza forte e facile da ricordare al prossimo accesso.

• Cambia la tua password ogni settimana

  Sebbene sia facile avere la stessa password con cui accedere, sarebbe meglio prendere l'abitudine di utilizzare password temporanee per ogni accesso. Implementare un sistema in cui agli utenti vengono assegnate password diverse. L'utilizzo di questo tipo di sistema dovrebbe consentire l'invio di password tramite e-mail e la disponibilità entro 24 ore per un utente.

• Avere un certo numero di persone per avere accesso al cloud

  Meno persone hanno accesso, meglio è. Per renderlo più riservato, stabilisci un numero di persone di cui ti puoi fidare per avere accesso al CRM basato su cloud. Ciò impedirà il verificarsi di ulteriori violazioni della sicurezza perché solo una manciata di persone a cui è stato affidato l'incarico ha accesso solo al cloud.

La differenza tra CRM Cloud e On-premise

Una delle maggiori differenze tra un cloud CRM e un software On-premise si basa sulla sua installazione. Poiché entrambi i software rientrano nella stessa categoria, le loro differenze ti faranno pensare diversamente su quale sia il miglior software per la tua azienda.

Quando si tratta di software cloud CRM, qualsiasi cosa è disponibile per un utente su qualsiasi tipo di dispositivo. Il modo in cui viene distribuito è che è ospitato sul server di un fornitore a cui si accede tramite un browser web. Con il software locale, tuttavia, un computer aziendale con i propri server può installare un software locale in locale. Quindi, le differenze tra i due tipi di software.

(Leggi anche: Una guida al Customer Relationship Management (CRM) )

I vantaggi del Cloud CRM

Nonostante le loro differenze, ci sono vantaggi derivanti dall'avere un CRM basato su cloud con la tua azienda.

1. C'è un'installazione senza problemi

   Puoi dimenticare il lungo processo di installazione di nuovi sistemi software. Con i sistemi CRM basati su cloud, l'installazione è meno complicata. Poiché si tratta di un software basato su cloud, ciò significa che qualsiasi accesso può essere offerto solo tramite i server di un fornitore e un browser web. In altre parole, ti semplificherebbe la vita.

2. Avere un accesso senza interruzioni

   Come accennato in precedenza, disporre di un sistema CRM cloud può darti un accesso coerente e agevole. Avere accesso ai report di dati da qualsiasi luogo è una grande risorsa da avere con i sistemi CRM basati su cloud. Poiché i dati possono essere salvati ed essere facilmente accessibili agli utenti, avere quel tipo di capacità con un sistema CRM basato su cloud terrà sotto controllo la tua azienda.

3. La sua facilità d'uso

   La facilità d'uso con i sistemi di cloud CRM è abbastanza semplice, il che è un grande vantaggio da avere! Le aziende non vogliono un software complesso che può diventare opprimente per gli utenti. Pertanto, con la facilità d'uso di un CRM cloud, le attività e l'analisi dei dati saranno sempre più facili da usare per chiunque nel tempo.

4. Sono prodotti convenienti

   Piuttosto che investire in costosi prodotti top di gamma per la tua azienda, i sistemi di cloud CRM sono piuttosto convenienti. A seconda della tua fascia di prezzo, ci sono molti software CRM basati su cloud che possono rientrare nel tuo budget perché è così conveniente.

5. Hanno livelli di sicurezza elevati

   Sebbene ci siano alcune battute d'arresto con violazioni della sicurezza, le possibilità che si verifichino costantemente sono piuttosto rare. Nella nostra sezione su come proteggere il tuo CRM basato su cloud, parliamo dei modi in cui puoi proteggere efficacemente il tuo sistema CRM basato su cloud. Anche i SaaS Cloud CRM non conservano i dati salvati sui server aziendali. Ma con il senno di poi, l'idea di livelli di sicurezza elevati dovrebbe farti sentire a tuo agio quando utilizzi i sistemi CRM basati su cloud per la tua azienda.

6. Le operazioni sono affidabili

   Le prestazioni operative con i sistemi CRM basati su cloud sono affidabili perché consentono di collaborare in modo efficace con i team. Poiché i dati vengono salvati sul cloud, il tuo sistema CRM può essere facilmente visualizzato dal team, che può elaborare attività analitiche in modo coerente rispetto a un software in sede.

7. C'è un potenziale flessibile

   Con la quantità di potenziale che detengono i CRM cloud, non è un segreto che siano uno strumento piuttosto flessibile

   quando si tratta di prestazioni operative, facilità d'uso e report analitici. Avere quel senso di flessibilità con i CRM cloud rende le attività meno complicate e aiuta i membri del team a lavorare in modo efficace.

8. Ha una migliore compatibilità

   L'unica cosa che viene migliorata con un sistema CRM basato su cloud è il fatto che è abbastanza facile da usare. Questo non può essere enfatizzato abbastanza, ma avere EVC, o Enhanced vMotion Compatibility, aiuta a garantire la compatibilità vMotion per gli host all'interno di un cluster. Ciò significa che un EVC può aiutare a garantire che tutti gli host in un cluster possano avere la capacità di presentare lo stesso set di funzionalità della CPU alle macchine virtuali, nonostante le CPU effettive o le unità di elaborazione centrali abbiano host diversi.

9. Migliora la soddisfazione del cliente

   Uno degli usi principali dei sistemi CRM basati su cloud è la supervisione della segmentazione dei clienti. Questo software non solo aiuterà la tua azienda a crescere in modo efficace e ti assisterà con i contatti di vendita, ma può avvantaggiare i tuoi clienti a lungo termine. Il fatto che la soddisfazione dei clienti migliori nel tempo è un segnale positivo che la tua attività sta andando nella giusta direzione.

10. Include anche report dettagliati e analisi

    Proprio come farebbe qualsiasi tipo di software, avere rapporti dettagliati e analisi delle vendite di mercato è un altro elemento essenziale fondamentale da avere in un'azienda. Con i CRM basati su cloud, l'inclusione di report e analisi dettagliati può aiutare immensamente le aziende con le vendite di marketing. Avere accesso a tutti gli strumenti a tua disposizione è un altro motivo per cui dovresti avere un sistema CRM basato su cloud.

Quali sono gli svantaggi del CRM basato su cloud?

Sebbene ci siano molti vantaggi, è comunque essenziale esaminare alcune battute d'arresto del CRM basato su cloud. Ci sono molte cose che possono andare storte quando si utilizza questo tipo di software. Di seguito sono riportati i seguenti problemi a cui prestare attenzione quando si utilizza un software CRM basato su cloud.

1. Problemi di sicurezza

   Sebbene questo tipo di soluzione software possa essere sicura, l'idea che i dati possano essere archiviati in un punto centralizzato può essere scoraggiante e creare una minaccia per le aziende che implementano un software CRM.

2. Longevità con le aziende fornitrici

   L'utilizzo di un fornitore come host per il tuo software CRM basato su cloud è importante perché fornisce supporto per il tuo software e diventa un grande vantaggio per la tua azienda. Tuttavia, non molte cose possono durare per sempre, il che può portare a continui cambiamenti nella scelta di un fornitore che può ospitare un software CRM.

3. La formazione dei dipendenti

   È d'obbligo che i dipendenti seguano una formazione soprattutto con il nuovo sistema. Una volta implementata la formazione, è importante che ogni dipendente svolga il massimo lavoro per ottimizzare l'elaborazione dei dati e dell'automazione. Ciò comporterà la perdita di tempo prezioso dal lavoro a causa dei nuovi e dei vecchi dipendenti che imparano a utilizzare un software CRM, il che può richiedere molto tempo.

4. Migrazione dei dati

   Esistono sistemi operativi e app che non sono compatibili con altri sistemi. Ciò è dovuto alla gestione dei dati, che può essere un po' preoccupante. Se hai requisiti aziendali che includono il download regolare di grandi quantità di dati dalle tue applicazioni cloud o dall'archiviazione dei dati, ci saranno costi aggiuntivi che possono aumentare.

5. Non è per tutti

   L'utilizzo di un sistema CRM non è per tutti. Devi trovare la soluzione giusta per la tua azienda e cercare le migliori opzioni. Capire quali sono gli strumenti giusti con cui dovresti lavorare è il primo passo da compiere prima di stabilire i desideri e le esigenze della tua attività.

Come trovare la soluzione cloud adatta alle tue esigenze aziendali

Trovare la soluzione cloud perfetta per le tue esigenze aziendali è un elemento cruciale per le aziende. Quando utilizzi un CRM basato su cloud, considera il tipo di software cloud disponibile. Ecco i tre diversi tipi di nuvole:

• Public Cloud: un ambiente di archiviazione cloud offerto da una società pubblica come Amazon Web Services (AWS) o Google Cloud, che si rivolge a un gran numero di utenti. Gli utenti pagano secondo necessità, ma sono soggetti a politiche e misure di sicurezza implementate dal provider di servizi cloud.

• Private Cloud: un'opzione di archiviazione cloud specifica per una determinata azienda. Questi cloud possono essere ospitati in modo indipendente da un'azienda o offerti tramite un fornitore di cloud di terze parti, consentendo la massima flessibilità e sicurezza a una tariffa conveniente.

• Cloud ibrido: una combinazione di ambienti cloud pubblici e privati. Questi tipi di cloud sono i migliori per le aziende che hanno esigenze di cloud computing sostanziali ma hanno esigenze di protezione variabili o stagionalità estrema. Questa tende ad essere l'opzione più costosa e complessa.

Un altro consiglio da considerare quando si sceglie il giusto sistema CRM basato su cloud è porre queste seguenti domande:

1. “Qual è il mio budget? Posso coprire sia nel complesso che in base all'utente?"
2. “Quali sono le mie priorità? È accessibilità? Protezione dati?"
3. “Quali sono le mie esigenze specifiche? Estrema stagionalità? Più sedi del sito che necessitano di collaborazione?"

10 migliori cloud CRM per le piccole imprese

Se non sai da dove iniziare con la scelta del Cloud CRM giusto per te, prendi in considerazione questi dieci software che possono aiutarti a gestire la tua piccola impresa.

1. Zoho

2. Pipedrive

3. Perspicacemente

4. HubSpot CRM

5. Forza vendita

6. Lavori freschi

7. Apptivo

8. CRM in rame

9. CRM meno fastidioso

10. Agile

Pensieri finali

Ci sono molte ragioni per investire in un sistema CRM basato su cloud. È il modo migliore per supervisionare tutti i tipi di report analitici e lead di vendita. Se sei una piccola impresa che necessita di uno strumento in grado di fornire in modo efficace previsioni di vendita accurate, l'installazione di CRM basati su cloud potrebbe essere la decisione giusta da prendere. Ci sono molti vantaggi che vanno di pari passo con il software basato su cloud. Un ottimo esempio potrebbe essere come ogni dato può essere accessibile ai dipendenti.

Sebbene sia un vantaggio da avere, questo può anche comportare alcuni problemi lungo il percorso. Ricorda di tenere a mente i nostri migliori suggerimenti quando proteggi il tuo sistema CRM basato su cloud. Scegli password sicure o stabilisci sistemi che impostino password temporanee. È inoltre fondamentale consentire a un numero limitato di dipendenti di accedere al cloud. Con il senno di poi, il modo migliore per avere successo con una piccola azienda o impresa è attraverso il software CRM basato su cloud.

Altre risorse utili:

Un tuffo nel CRM e nel software di automazione del marketing

Perché il CRM basato su cloud è buono per un'organizzazione

CRM: software aziendale su ruote di addestramento

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Aileen Padova è un'aspirante coordinatrice dei social media. Attualmente si sta laureando in Pubblicità presso la Fresno State University. Con la sua comprensione del potere dei social media, Aileen è appassionata di preservare e migliorare l'immagine della propria reputazione agli occhi del pubblico.