Dialer predittivo basato su cloud: cosa sapere prima di acquistare

Ci sono quattro parole che ogni imprenditore ama sentire: Risparmia tempo e denaro. Non è solo musica per le loro orecchie, ma denaro nelle loro tasche. Ecco perché così tanti leader aziendali stanno aggiungendo un dialer predittivo basato su cloud alle loro suite di marketing, vendite e gestione dei clienti.

Una maggiore efficienza degli agenti di chiamata, interazioni in tempo reale, una migliore esperienza del cliente e una migliore gestione dei lead sono solo alcuni dei modi in cui le aziende stanno godendo dei vantaggi del loro dialer in uscita.

Prendi una decisione informata sulla composizione predittiva e sul futuro della tua azienda. Continua a leggere per scoprire tutto ciò che devi sapere su questi tipi di dialer.

Che cos'è un dialer predittivo?

Un dialer predittivo è un software che compone un elenco di numeri di telefono in modo rapido e preciso e può anche restituire chiamate agli agenti del call center. È un software progettato per prevedere con precisione la disponibilità degli agenti, escludere segnali di occupato, segreterie telefoniche e telefoni disconnessi e ottimizzare il ritmo delle chiamate in uscita per connettere rapidamente i rappresentanti di vendita con i contatti. Pensalo come IVR per le chiamate in uscita.

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Chiamati a volte "dialer in uscita" o "dialer ospitato", questi sistemi utilizzano algoritmi di apprendimento automatico in modo da poter trascorrere meno tempo tra le conversazioni per i tuoi agenti, nonché tempi di attesa per i tuoi clienti quando nessun agente è disponibile. In background, il software analizza le chiamate risposte, le chiamate perse, il numero di agenti attivi e altro ancora, filtrando le chiamate improduttive in modo che i tuoi agenti abbiano più tempo di conversazione.

Sebbene sia possibile acquistare hardware fisico in sede per svolgere queste attività, la maggior parte delle aziende moderne utilizza invece dialer in hosting su cloud, spesso integrando il proprio software con le piattaforme di contact center complessive.

Questo software è un cavallo di battaglia sia per il tuo call center che per la strategia di vendita.

Perché investire in un dialer predittivo basato su cloud?

Con così tante soluzioni aziendali che ti vengono lanciate quotidianamente, può essere difficile navigare e capire cosa andrà effettivamente a vantaggio dei tuoi profitti e fornirà un ROI decente. Riteniamo che un dialer di questo tipo possa essere una scelta intelligente per qualsiasi azienda che attualmente utilizza o sta pensando di aggiungere un call center.

1. Sei occupato.

Gestire il tuo team di vendita, massimizzare i profitti, deliziare i clienti. Il tuo piatto è pieno. A meno che tu non abbia un sacco di tempo da perdere con l'hacking dei sistemi per massimizzare gli elenchi di attività del tuo agente del call center, spenderai molte energie inutili per addestrare il tuo personale a fare un lavoro mediocre piuttosto che ottimo.

2. Vuoi che il tuo team di vendita sia più efficiente.

Automatizzando il processo di chiamata ai clienti, i tuoi agenti non perdono più tempo a comporre i numeri. Questa maggiore efficienza significa più produzione all'ora dei tuoi agenti, migliorando esponenzialmente la produttività degli agenti riducendo i loro tempi di inattività e accelerando le vendite (i tuoi agenti trascorreranno più tempo a connettersi con potenziali clienti rispetto a ricomporre le chiamate perse).

3. Vuoi gestire i tuoi contatti in modo intelligente.

Puoi integrare un dialer predittivo cloud su diverse piattaforme come telefono, e-mail, chat, dispositivi mobili, social e altro. Questo ti offre una gestione dei lead migliore e più intelligente. Un dialer in uscita può essere fondamentale per unificare la messaggistica e le comunicazioni su più canali.

4. Ti sforzi di fornire un servizio clienti esemplare.

I dialer basati su cloud vantano funzionalità specifiche che ti consentono di contattare i tuoi contatti negli orari a loro convenienti . Magari al mattino a casa, nel fine settimana tramite un SMS/sms, o durante la giornata al numero del proprio ufficio. O forse vogliono solo lasciarti un messaggio vocale.

Servizio clienti più forte = migliore affinità con il marchio = più potenziali clienti per vendite a lungo termine. Puoi trasformare il tuo contact center in qualcosa di potente che delizia i tuoi clienti piuttosto che infastidire.

5. Volete ridurre i costi operativi.

Chi non lo fa? ?

Con l'aiuto di un dialer predittivo basato su cloud, puoi ridurre il numero di agenti del personale e delle linee telefoniche senza sacrificare alcun risultato.

Ancora una volta per le persone in fondo: questi tipi di dialer consentono al tuo call center di effettuare più chiamate in tempo reale che mai con meno personale per farlo accadere.

Progressive vs. Predictive vs. Dialer automatico

I dialer progressivi, predittivi e automatici avviano le chiamate in uscita da un elenco di contatti automaticamente e in sequenza, trasferendo anche le chiamate ad agenti attivi.

Questi tipi di dialer non aspettano che l'agente comunichi al sistema che sono pronti per la chiamata successiva. Al contrario, ottimizzano le loro modalità di composizione per ridurre al minimo il divario tra il tuo agente che riattacca con un lead e si connette con il successivo.

Diciamo che il software ha dedotto che la maggior parte delle telefonate dura in media 60 secondi. Inoltre, il sistema impiega circa 10 secondi per comporre un nuovo numero di telefono e sentire "Ciao" dalla persona all'altro capo. In un sistema di composizione predittiva, il software avvierà la chiamata successiva dopo circa 50 secondi. Una volta che l'agente riattacca con il lead 1, sarà preparato e pronto per un ottimo lead 2, senza risparmiare secondi di inattività nel mezzo, il che significa che avrai comunicazioni in tempo reale.

I dialer progressivi, d'altra parte, avviano chiamate in uscita per ogni agente disponibile. Per soddisfare la domanda di aumento delle chiamate in uscita, dovranno implementare agenti aggiuntivi. Allo stesso modo, un dialer automatico distribuisce le chiamate connesse tra i rappresentanti disponibili, mentre un dialer predittivo compone più contatti contemporaneamente per aumentare le probabilità di stabilire una connessione. Ad esempio, se il software ha appreso che in media 1 chiamata su 4 risponde, potrebbe comporre quattro numeri contemporaneamente.

» Ecco la nostra guida completa su Power Dialer, Predictive Dialer e Progressive Dialer.

Prezzi dialer predittivi

Attraverso la nostra rigorosa ricerca e test, abbiamo scoperto che il costo tipico del dialer varia da $ 100 per utente al mese e oltre. La maggior parte dei sistemi software creerà preventivi personalizzati per te, la tua attività e i tuoi obiettivi aziendali, quindi non sorprenderti quando le specifiche sui prezzi del dialer sono difficili da trovare.

Un prezzo personalizzato è una norma del settore, ma puoi trovare opzioni di prezzo a più livelli disponibili su dialer ospitati come Genesys , ChaseData e dialerAI . Un dialer economico di questo tipo può essere scoperto scavando un po' e confrontando i piani tariffari.

Integrazioni CRM

Potresti pensare che sia importante trovare un dialer predittivo con un CRM, che può essere una tattica intelligente per fornire ai tuoi agenti di chiamata le informazioni giuste di cui hanno bisogno per concludere una grande vendita. Fortunatamente per te, la maggior parte di questi sistemi software può integrarsi perfettamente con i CRM più diffusi come Salesforce.

La combinazione di un CRM + dialer significa che sarai in grado di organizzare rapidamente i dati sui lead, le informazioni sulle vendite, la cronologia dei clienti, mostrare l'ID chiamante e creare un ambiente di coinvolgimento dei clienti superiore per loro lungo il percorso.

Regolamenti specifici per paese

Aderire alla conformità legale può rappresentare un enorme ostacolo all'autogestione senza l'aiuto di un dialer predittivo basato su cloud. Proprio come la registrazione delle chiamate, esistono leggi specifiche anche per la composizione automatica.

Nel 1991 è stato approvato il Telephone Consumer Protection Act , che vieta l'uso di un sistema di composizione telefonica automatica per contattare un numero di telefono senza un espresso consenso preventivo, per ostacolare pratiche come il telemarketing. Questo ha continuato ad evolversi nel registro nazionale Do Not Call, noto anche come registro DNC . Non vuoi comporre i numeri in questo elenco, o quelli di parti che non ti hanno dato il permesso (comporre "incidenti" non è un'efficace difesa legale). Con lo strumento giusto, puoi facilmente aderire a queste normative senza timore di sanzioni.

Di seguito sono riportate alcune normative specifiche per paese sui dialer di call center di cui essere a conoscenza:

• Nel Regno Unito, Ofcom richiede che i dialer predittivi abbandonino meno del 3% delle chiamate con risposta su base giornaliera.
• Negli Stati Uniti, la Federal Communications Commission (FCC) richiede che questi dialer abbandonino meno del 3% delle chiamate con risposta.
• In Canada, la Canadian Radio-television and Telecommunications Commission ha stabilito che il tasso di abbandono massimo è del 5%.

I migliori dialer predittivi

Quando abbiamo deciso di testare il miglior software dialer predittivo , avevamo tre criteri principali:

• Set di funzionalità robuste
• Affidabilità della rete
• Ottimo supporto e servizio clienti

Dopo aver preso più opzioni dialer per un giro, abbiamo determinato le seguenti come le tre migliori opzioni sul mercato.

» Leggi la nostra guida completa all'acquisto del software per dialer predittivi: le migliori soluzioni del 2020

1. Cinque9

Five9 si differenzia per la sua vasta esperienza nel cloud e il set completo di funzionalità integrate. Affermano di poter "rendere geniali i tuoi agenti" e siamo pienamente d'accordo. Non solo le loro soluzioni serviranno bene i tuoi clienti, ma serviranno anche te, come loro cliente, tra chat istantanea, formazione di persona e supporto telefonico disponibile 24/7/365, non lasceranno mai la tua domanda senza risposta.

• • Costo: a partire da $ 150 al mese, per utente. Ottieni preventivo
  • Soluzioni: Inbound, Outbound, Blended
  • Ulteriori informazioni su Five9
  • Ulteriori informazioni sui prezzi di Five9.

2. Genesi

Le recensioni dei dialer di vendita concordano: Genesys è il coltellino svizzero dell'engagement omnicanale, che offre una migliore esperienza del cliente migliorando le operazioni e riducendo i costi di capitale. Si noti che un dialer di alimentazione non è incluso in questo software.

• Costo: 3 livelli, che vanno da $ 69,99 a $ 129,99. Ottieni preventivo
• Soluzioni: Inbound, Outbound, Blended
• Ulteriori informazioni su Genesys

3. NICE inContact

Il software per call center ospitato di NICE inContact ti aiuta a eccellere nel rispondere più rapidamente alle aspettative dei consumatori. I clienti in genere apprezzano le varie funzionalità di reporting (molto personalizzabili) e l'usabilità complessiva della dashboard del software. Suggerimento per professionisti: con questa piattaforma, puoi controllare quale musica di attesa riceverà il cliente al telefono, il che è un bel tocco.

• Costo: a partire da $ 100,00/mese/utente. Ottieni preventivo
• Soluzioni: Inbound, Outbound, Blended
• Ulteriori informazioni su NICE inContact

» Leggi le nostre cinque migliori alternative per il miglior dialer predittivo

Chi altro ottiene il massimo dei voti?

Sebbene Five9, Genesys e NICE inContact siano classificati come i migliori dialer predittivi, abbiamo anche pensato che Aspect , ChaseData , Convoso e dialerAI fossero all'altezza.

» Leggi la nostra guida di confronto gratuita completa per gli acquirenti di dialer ospitati .

I vantaggi di un dialer cloud non possono essere sottovalutati

Un dialer basato su cloud può migliorare la produttività e aumentare la velocità di contatto, rispettando le normative di conformità. Elimina la pesantezza dell'instradamento delle chiamate in base alla disponibilità dell'agente, massimizzando l'efficienza e dandoti tempo, spazio ed energia per concentrarti su obiettivi più grandi. Il software giusto ti darà un unico numero per rispondere alle chiamate, mantenere i dati e le comunicazioni sincronizzati su tutti i dispositivi e unificare il tuo telefono, SMS e contenuti social senza problemi, offrendo al contempo alcune funzionalità chiave di cui il tuo team ha bisogno, come ID chiamante, richiamata e molti altri.

Se vuoi trovare la soluzione giusta per la tua attività oggi, inizia leggendo le nostre recensioni complete.