Sistema telefonico cloud: caratteristiche, prezzi, migliori fornitori

I sistemi telefonici cloud offrono numerosi vantaggi rispetto ai telefoni PSTN tradizionali, tra cui funzionalità VoIP avanzate, un migliore valore complessivo e piani scalabili basati sulle esigenze attuali e future della tua piccola impresa.

Se non conosci i telefoni VoIP basati su cloud, la scelta tra un numero schiacciante di provider diventa rapidamente travolgente. Anche se la tua azienda utilizza attualmente il software VoIP, confrontare i fornitori è ancora una sfida che richiede tempo, soprattutto se la tua strategia di comunicazione è cambiata nel nuovo anno.

Abbiamo svolto per te la ricerca sui migliori sistemi telefonici cloud e abbiamo condensato i nostri risultati chiave su prezzi e piani, funzionalità e servizio clienti, affidabilità della rete e altro per aiutare te e il tuo team a trovare il provider perfetto.

Sommario

• I migliori sistemi telefonici cloud: una rapida panoramica
• Che cos'è un sistema telefonico cloud?
• Come funziona un sistema telefonico cloud?
• Sistemi telefonici basati su cloud vs sistemi telefonici tradizionali
• 12 caratteristiche chiave del sistema telefonico cloud
• I 5 migliori sistemi telefonici basati su cloud + prezzi
• Pro e contro del sistema telefonico cloud
• Risorse aggiuntive sui migliori sistemi telefonici cloud
• Domande frequenti sul sistema telefonico cloud

5 migliori sistemi telefonici cloud: una rapida panoramica

Se hai familiarità con i sistemi telefonici basati su cloud e conosci le funzionalità che stai cercando, la rapida tabella di confronto tra i principali fornitori potrebbe essere tutto ciò di cui hai bisogno. Coloro che necessitano di maggiori dettagli su ciascun provider o coloro che hanno domande sui sistemi telefonici cloud nel loro insieme, dovrebbero continuare a leggere.

Che cos'è un sistema telefonico cloud?

Un sistema telefonico cloud è una soluzione telefonica aziendale Voice Over Internet Protocol (VoIP) che un provider di terze parti ospita su un server cloud (PBX ospitato) anziché hardware PBX (Private Branch Exchange) in sede.

I sistemi telefonici cloud (chiamati anche telefoni virtuali o PBX cloud) non sono legati a un'unica posizione fisica e sono accessibili tramite qualsiasi dispositivo con accesso a Internet. Ciò significa che gli utenti possono accedere al proprio sistema telefonico aziendale da computer desktop, laptop, telefoni cellulari, tablet e persino telefoni fissi compatibili.

I sistemi telefonici cloud hanno funzionalità più avanzate rispetto ai telefoni fissi tradizionali, offrono un livello più elevato di flessibilità a un prezzo inferiore e semplificano la comunicazione aziendale all'interno di un'unica piattaforma.

Per informazioni più dettagliate sulla differenza tra un sistema telefonico tradizionale e quello cloud, consulta il nostro confronto VoIP e rete fissa.

Come funziona un sistema telefonico cloud?

I sistemi telefonici cloud sono alimentati da VoIP, mentre i telefoni fissi convertono l'audio in segnali elettrici e li inviano tramite fili di rame.

Invece di trasformare i segnali audio in pura elettricità, i telefoni cloud convertono l'audio in pacchetti di dati utilizzando codec che vengono trasmessi su Internet.

Un telefono VoIP utilizza un cavo Ethernet per connettersi a Internet, mentre una linea fissa utilizza un cavo telefonico tradizionale RJ11. Internamente, i telefoni VoIP sono molto più complessi dei telefoni tradizionali, più simili a piccoli computer che a dispositivi analogici.

Poiché i sistemi telefonici basati su cloud non sono limitati a una posizione specifica, l'intero team remoto e/o misto si connette allo stesso servizio, indipendentemente dalla posizione. Inoltre, la maggior parte dei sistemi telefonici cloud offre chiamate gratuite tra gli interni della rete.

Sistema telefonico cloud vs sistema telefonico tradizionale

Un sistema telefonico cloud porta con sé un'esperienza unica che differisce notevolmente dalle tradizionali linee telefoniche fisse PSTN (Public Switched Telephone Network). Ma come si confronta questo sistema con uno di questi vecchi sistemi di comunicazione aziendale? Diamo un'occhiata:

12 caratteristiche chiave del sistema telefonico cloud

Di seguito, abbiamo delineato le funzionalità del sistema telefonico cloud più importanti ed efficaci.

Inoltro chiamata

L'inoltro di chiamata inoltra automaticamente le chiamate senza risposta a un altro numero di telefono senza che il chiamante riattacchi fisicamente e componga numeri aggiuntivi.

Ad esempio, se un agente non risponde al telefono fisso, la chiamata viene automaticamente inoltrata al numero di cellulare, quindi al numero di casa e così via.

Gli amministratori e gli agenti possono personalizzare l'ordine di composizione dei numeri, aggiungere e rimuovere numeri e inoltrare le chiamate ad altri agenti/dipartimenti.

Perché ne hai bisogno : l'inoltro di chiamata offre agli agenti maggiore privacy e flessibilità e aumenta i tassi di risoluzione del primo contatto.

Instradamento avanzato delle chiamate con design del flusso di chiamata drag-and-drop

L'instradamento delle chiamate consente agli utenti di impostare regole personalizzabili per determinare altre parole, a quali agenti o dipartimenti vengono inviate le chiamate e cosa succede se nessuno è disponibile per rispondere alla chiamata. Offre una migliore gestione complessiva del flusso delle chiamate.

Questo flusso di chiamate è progettato con un'interfaccia drag-and-drop facile da usare e può essere regolato in qualsiasi momento.

Esistono diverse strategie di instradamento delle chiamate, come ad esempio:

• Routing Round Robin: gli agenti, a turno, rispondono alle chiamate in entrata. La prima chiamata va all'agente A, quindi all'agente B, quindi all'agente C, quindi di nuovo all'agente A.

• Instradamento basato sulle competenze: le chiamate vengono inviate all'agente più qualificato per assistere il chiamante. I chiamanti possono comporre un numero specifico per raggiungere un determinato dipartimento o inserire informazioni nel sistema IVR per essere indirizzati all'agente/reparto appropriato. Garantisce che i clienti che richiedono assistenza non vengano reindirizzati, ad esempio, ai reparti di fatturazione o vendita.

• Routing più inattivo: le chiamate vengono inviate automaticamente all'agente che non ha risposto a una chiamata da più tempo
• Routing basato sulla priorità: le chiamate provenienti da numeri di telefono predeterminati (client VIP, ecc.) vengono inviate agli agenti preferiti o saltano in prima fila

Perché ne hai bisogno : l'instradamento delle chiamate offre una gestione personalizzata del flusso delle chiamate, riduce i tempi di attesa e la durata delle chiamate e garantisce che i chiamanti parlino con gli agenti pertinenti e disponibili.

IVR (risposta vocale interattiva)

Cloud IVR utilizza messaggi automatici preregistrati e menu di chiamata per connettere rapidamente i chiamanti ai dipartimenti appropriati, effettuare pagamenti, visualizzare lo stato dell'account e altro senza dover parlare con un agente in tempo reale.

I clienti inseriscono le loro risposte ai messaggi vocali tramite tastierino o voce. Utilizzando NLP, riconoscimento vocale e toni di linea DTMF, il sistema IVR guida i chiamanti attraverso i flussi di chiamata pertinenti.

Perché ne hai bisogno – IVR offre un elevato livello di self-service e convenienza per i clienti e mantiene più agenti liberi di gestire chiamate più complesse.

Monitoraggio delle chiamate e registrazione delle chiamate

Il monitoraggio delle chiamate consente a manager/amministratori di ascoltare le telefonate in tempo reale, utilizzare il sussurro di chiamata per fornire consigli agli agenti in tempo reale all'insaputa del cliente o utilizzare l'interruzione delle chiamate per riprendere completamente la chiamata.

La registrazione delle chiamate su richiesta o automatica registra le telefonate e le videochiamate (spesso includendo lo streaming dello schermo durante le riunioni video. La registrazione può essere sospesa e riavviata quando si discute di informazioni riservate.

Le trascrizioni di chiamate e riunioni ricercabili vengono generate automaticamente e archiviate nel cloud o inviate ai partecipanti.

Acquisisci familiarità con le leggi sulla registrazione delle chiamate prima di utilizzare questa funzione.

Perché ne hai bisogno : il monitoraggio delle chiamate consente agli utenti di:

• Valutare l'efficienza e le prestazioni dei rappresentanti delle vendite e del servizio clienti
• Scopri problemi o motivi comuni per il contatto
• Ulteriori informazioni sui clienti
• Evita di prendere appunti durante le riunioni
• Verifica le conversazioni

comunicazioni unificate

Le comunicazioni unificate (UC o UCaaS) semplificano la comunicazione aziendale fornendo un dashboard centrale per più canali di comunicazione, tra cui:

• Chiamata vocale
• SMS
• Videochiamata
• Messaggistica di chat istantanea (chat del sito Web interna o live)
• Fax virtuale

Tutte le comunicazioni vengono sincronizzate automaticamente tra i canali in tempo reale.

Perché ne hai bisogno - UC offre numerosi vantaggi, tra cui:

• Non è necessario passare da più canali o applicazioni durante il giorno
• Impedire ai clienti di doversi ripetere a più agenti
• Aumento della produttività e della soddisfazione del cliente

Presenza locale e numeri verdi vanity

Le aziende possono trasferire i numeri di telefono esistenti nel proprio sistema telefonico cloud o acquistare nuovi numeri di telefono direttamente dal provider.

La maggior parte dei provider VoIP include almeno un numero di telefono locale gratuito con i propri piani.

Indipendentemente dalla posizione geografica effettiva di un'azienda, l'acquisto di più numeri di telefono locali offre loro una presenza locale in ogni regione a cui si rivolgono.

I numeri di vanity phone gratuiti (come 1-800-DOGWALK) chiariscono quali prodotti/servizi offre la tua attività. Clienti e lead possono contattare le aziende senza alcun costo per loro come chiamanti.

Perché ne hai bisogno : i numeri di telefono aziendali rendono la tua azienda più professionale, sono facili da ricordare e ti forniscono un numero di telefono locale in molti prefissi/località differenti.

Videochiamate con strumenti di collaborazione in team

La videoconferenza offre una comunicazione faccia a faccia in tempo reale tra colleghi, interi reparti e persino partecipanti esterni.

Gli utenti possono passare istantaneamente dalle telefonate VoIP o dai messaggi di chat del team alle videochiamate ad hoc con un clic. Sono inoltre disponibili riunioni programmate con promemoria automatici, file allegati, elenchi degli invitati e descrizioni delle riunioni.

Le funzionalità di collaborazione come la chat istantanea in chiamata, la condivisione dello schermo, il controllo remoto dello schermo, la modifica condivisa dei file e gli strumenti della lavagna rendono la replica delle riunioni di persona ancora più realistica. Sono spesso disponibili anche strumenti più avanzati come la gestione delle attività, il polling in riunione, gli aggiornamenti della presenza (stato) degli utenti, le sale riunioni e l'alzata di mano virtuale.

Perché ne hai bisogno – Strumenti di videochiamata e collaborazione in team:

• Diminuire la necessità di incontri di persona costanti
• Connetti team remoti/misti
• Aumenta il coinvolgimento dei dipendenti
• Diminuire i problemi di comunicazione

Segreteria visiva

La posta vocale visiva (a volte chiamata voicemail-to-text) trascrive i messaggi di posta vocale e invia automaticamente la trascrizione e i file audio originali agli utenti.

Ciò significa che gli utenti possono leggere visivamente i propri messaggi vocali invece di doverli ascoltare. Gli agenti ricevono anche notifiche di posta vocale, assicurandosi che rispondano prontamente alle chiamate perse.

Perché ne hai bisogno : poiché gli agenti possono leggere i messaggi di posta vocale, possono dare priorità alle richiamate, determinare se è necessaria una richiamata o persino rispondere tramite SMS o e-mail.

La trascrizione della segreteria telefonica garantisce inoltre la corretta comprensione del messaggio del chiamante, diminuendo i problemi di comunicazione.

Pops di chiamata e integrazioni CRM

Le integrazioni CRM (Customer Relationship Management) e le API di comunicazione consentono agli utenti di integrare software e applicazioni aziendali esistenti nel proprio sistema telefonico cloud.

Call Pops utilizza il sistema CRM integrato per visualizzare automaticamente i dati recenti dei clienti per le chiamate in entrata/uscita all'interno dell'interfaccia del softphone, quindi non è necessario passare continuamente da un'app all'altra.

Ad esempio, se dovessi integrare Salesforce nella tua piattaforma VoIP, quando ricevi una chiamata in arrivo da un cliente, Salesforce ti fornirà immediatamente un Call Pop con le informazioni disponibili sul chiamante.

Perché ne hai bisogno – Le integrazioni consentono ai team di continuare a utilizzare software e strumenti aziendali familiari/preferiti all'interno dell'interfaccia del sistema telefonico. Forniscono inoltre l'accesso immediato a funzionalità aggiuntive che potrebbero non essere native della piattaforma del provider VoIP. Inoltre, i pop di chiamata significano che i dati chiave dei clienti come le informazioni di contatto, la cronologia degli ordini e altro ancora sono rapidamente e facilmente accessibili.

Richiamata del cliente

Le funzionalità di richiamata dei clienti eliminano la necessità per i clienti di attendere in attesa per parlare con un agente. Invece, i chiamanti possono pianificare una richiamata per la data e l'ora preferite.

Sia l'agente che il cliente riceveranno notifiche di promemoria della chiamata imminente.

Perché ne hai bisogno – Fornire ai chiamanti la possibilità di ricevere una richiamata invece di perdere tempo in attesa migliora drasticamente l'esperienza del cliente, riduce i tassi di abbandono delle chiamate e gestisce meglio i tempi di punta delle chiamate.

Dati e analisi delle chiamate in tempo reale e storiche

L'analisi delle chiamate fornisce dati storici e in tempo reale su chiamanti e agenti in un periodo di tempo preimpostato e personalizzabile.

L'analisi VoIP include modelli predefiniti o report completamente personalizzabili incentrati su metriche e KPI popolari come:

• Durata media delle chiamate
• La velocità media di risposta
• Volume di chiamate giornaliero/settimanale/mensile (in entrata/in uscita)
• Tasso di risoluzione della prima chiamata
• Tempo medio di conversazione per agente
• Percentuale di chiamate inviate alla segreteria telefonica
• Costo per chiamata
• Tasso di conversione medio

Perché ne hai bisogno : l'analisi delle chiamate fornisce informazioni preziose sui livelli di produttività degli agenti, sulla qualità della formazione attuale, sulla gestione del volume delle chiamate in corso, sui tempi di punta e molto altro.

Automazione e intelligenza artificiale

L'automazione e l'intelligenza artificiale (Intelligenza artificiale) sono assistenti automatici o bot che automatizzano i processi aziendali comuni, eliminando la necessità che gli agenti li gestiscano manualmente.

L'IA conversazionale e la NLP (elaborazione del linguaggio naturale) identificano parole chiave/frasi che attivano automazioni preimpostate.

Ad esempio, se un cliente chiama e dice "Ho bisogno di aiuto per pagare la bolletta", gli strumenti NLP "capiscono" le parole "pagamento", "fattura" e "aiuto". Gli strumenti di intelligenza artificiale e automazione inviano quindi il chiamante al reparto di fatturazione o lo aiutano a pagare la bolletta al telefono.

Ulteriori esempi di automazione e intelligenza artificiale includono:

• Raccolta/aggiornamento delle informazioni di contatto dei clienti
• Automazione del flusso di lavoro
• Chatbot
• Directory di selezione per nome

Perché ne hai bisogno – L'automazione elimina le attività di routine, risparmiando tempo e aumentando i livelli di produttività.

L'automazione e l'intelligenza artificiale gestiscono attività come:

• Inserimento dati
• Posizionamento delle chiamate
• Programmazione
• Trascrizione chiamate
• Promemoria
• Segnala le generazioni

I 5 migliori sistemi telefonici basati su cloud + prezzi

La sezione seguente tratta in modo più dettagliato alcuni dei più diffusi sistemi di telefonia cloud.

I provider qui elencati offrono tutte le funzionalità sopra elencate, oltre a molte altre.

Scopri i prezzi, le funzionalità più competitive, a chi è rivolto ogni sistema e dove puoi trovare maggiori informazioni sui singoli fornitori.

Tastierino: per team piccoli o nuovi che necessitano di ottimizzare la produttività degli agenti

Dialpad Business Communications è un sistema telefonico cloud che offre chiamate vocali, fax online, videochiamate, chat di gruppo e SMS aziendali per utenti desktop e mobili in un'interfaccia unificata.

I suoi principali punti di forza sono la sua intelligenza artificiale integrata avanzata, l'interfaccia pulita e facile da usare (vista sopra) e la convenienza generale. Sono disponibili numeri verdi, numeri di telefono locali e portabilità dei numeri.

Ciò che lo distingue

Gli straordinari strumenti di intelligenza artificiale di Dialpad sono facilmente le parti migliori del sistema telefonico.

Vi (Voice Intelligence) è la piattaforma di apprendimento automatico e NLP basata sull'intelligenza artificiale di Dialpad con coaching degli agenti in chiamata. Offre agli agenti di trascrizione delle chiamate differenziate dagli altoparlanti in tempo reale che possono vedere mentre sono al telefono con un cliente. Raccoglie anche automaticamente gli elementi di azione e l'analisi del sentiment del chiamante "ascoltando" parole chiave e frasi.

Soprattutto, offre funzionalità Real-Time Agent Assist (RTA) che semplificano il processo di onboarding, formazione e supporto/vendita. Quando la funzione AI rileva le parole chiave "trigger", offre automaticamente consigli pertinenti all'agente, ricordando loro anche di rallentare se stanno parlando troppo velocemente. Estrae le informazioni dalle basi di conoscenza interne e dagli account dei clienti per assicurarsi che gli agenti di dati di cui hanno bisogno siano sempre a portata di mano.

Dialpad offre anche funzionalità avanzate di instradamento delle chiamate, tra cui instradamento basato sulle competenze, sulla lingua, sul dipartimento, sulla maggior parte dei inattivi, su ordine fisso, round-robin o casuale. Le chiamate possono anche essere impostate per andare alle caselle di posta vocale o tornare al menu IVR, ma gli amministratori possono creare piani di instradamento "di riserva" per impedire ulteriormente che le chiamate vadano alla posta vocale.

Affidabilità della rete e assistenza clienti

I clienti di Dialpad Enterprise hanno un tempo di attività garantito del 100% SLA, mentre tutti gli altri utenti hanno un tempo di attività del 99,9%.

Gli utenti possono aggiungere un numero di failover, ma grazie alla ridondanza di rete integrata e ai backup automatizzati dei dati, la possibilità di un'interruzione completa è rara. Il tastierino ha anche una pagina di aggiornamento dello stato in tempo reale e il monitoraggio della rete forniti da Kentik.

La piattaforma offre anche un elevato livello di sicurezza e privacy grazie alla crittografia 256-ma AES, SRTP e TLS, conformità SOC 2 Tipo 2 e GDPR e adesione al CCPA. Gli utenti aziendali possono personalizzare le proprie politiche di conservazione dei dati. Dialpad è anche certificato CSA (Cloud Security Alliance) e HIPAA.

L'assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è disponibile per i clienti Pro ed Enterprise, mentre l'assistenza tramite chat e biglietteria online è disponibile su tutti i piani 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gli utenti possono acquistare componenti aggiuntivi di supporto come un account manager dedicato e servizi di implementazione professionale.

Prezzi e piani

Dialpad Business Communications offre tre piani a pagamento per $ 15,00/utente al mese, (con un minimo di 1 licenza) $ 25,00/utente al mese (con un minimo di 3 licenze) o prezzi personalizzati con un minimo di 100 licenze. Sono disponibili anche prezzi annuali e una prova gratuita di 14 giorni.

Tieni presente che per accedere agli strumenti di videochiamata, gli utenti dovranno scaricare Dialpad Meetings (precedentemente UberConference(, che ha una versione gratuita che consente a 10 partecipanti di incontrarsi per un massimo di 45 minuti. Un piano di Dialpad Meetings a pagamento è disponibile per $ 15,00/utente). al mese quindi fino a 100 partecipanti possono incontrarsi per un massimo di 5 ore.

Maggiori informazioni sui prezzi del tastierino sono disponibili nell'immagine qui sotto.

Il verdetto

Il tastierino è più popolare tra i team che necessitano di migliorare o ottenere informazioni più approfondite sulle prestazioni attuali degli agenti tramite l'Intelligenza Artificiale. Le piccole imprese in difficoltà o nuove possono evitare di dover assumere agenti aggiuntivi grazie a strategie di routing avanzate e strumenti di intelligenza artificiale che aiutano a tenere traccia delle cose da fare e delle azioni delle chiamate.

È anche una piattaforma ideale per call center in uscita con volumi elevati o team remoti che devono migliorare la penetrazione dell'elenco e la portata generale. Invece di lasciare manualmente un messaggio, Dialpad consente agli utenti di inviare istantaneamente a un potenziale cliente un messaggio vocale preregistrato.

Nextiva: per i team che necessitano di funzionalità avanzate di CX e CRM native

Nextiva è una piattaforma di comunicazione aziendale con un sistema telefonico aziendale PBX su cloud che combina chiamate vocali VoIP, riunioni video, SMS e chat di gruppo in un'unica dashboard.

Gli utenti comunicano senza problemi all'interno dell'interfaccia del softphone dell'app Nextiva (vista di seguito) passando da un canale di comunicazione a un altro e persino da un dispositivo all'altro senza perdere un colpo.

Ciò che lo distingue

Nextiva è il sistema telefonico più "completo" di questo elenco, offrendo solide funzionalità native che altri provider non offrono.

Invece di fare affidamento su infinite integrazioni e API di terze parti, Nextiva include già le proprie funzionalità CRM, strumenti di collaborazione in team e gestione dei progetti e dispone persino di funzionalità progettate specificamente per il servizio clienti e i team di vendita come l'instradamento dei casi e l'analisi del percorso del cliente.

È forse meglio conosciuto per la sua funzione Call Pop, che mostra i dettagli chiave del chiamante come le informazioni di contatto, la data dell'ultima interazione, le valutazioni dell'esperienza del cliente, il valore dell'account e qualsiasi nota di agenti/conversazioni precedenti.

Le funzionalità di analisi come l'analisi del sentimento riconoscono immediatamente le "parole trigger" positive e negative e i clienti insoddisfatti vengono automaticamente segnalati per la revisione e l'escalation. La previsione delle tendenze, i filtri degli argomenti delle chiamate e l'analisi dei sondaggi sui clienti oltre ai modelli di reportistica basati su KPI ti aiutano a essere meglio informato.

Gli strumenti di Smart Automation come messaggi di benvenuto automatizzati, promemoria e follow-up con i corrispondenti aggiornamenti automatici dello stato e l'assistenza in tempo reale degli agenti basata su parole chiave riconosciute mantengono la tua attività senza intoppi.

Affidabilità della rete e assistenza clienti

Il monitoraggio della rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7, le fonti di alimentazione di backup e gli 8 punti di presenza globali di Nextiva contribuiscono al suo tempo di attività competitivo del 99,999%. La piattaforma è conforme a SOC II, HIPAA e PCI ed è disponibile la crittografia delle chiamate end-to-end.

L'assistenza clienti è disponibile tramite chat dal vivo, e-mail e telefono dal lunedì al venerdì dalle 5:00 alle 18:00 MST e il sabato e la domenica dalle 6:00 alle 18:00 MST. Le richieste di assistenza per i biglietti possono essere inviate in qualsiasi momento. Nextiva dispone di una knowledge base di supporto online sempre disponibile per i clienti attuali o potenziali.

Prezzi e piani

Nextiva offre quattro piani a pagamento per 1-100+ utenti con prezzi che vanno da $ 18,95/utente al mese a $ 57,95+/utente al mese. I piani possono essere pagati annualmente o mensilmente. Nextiva offre una prova gratuita di 7 giorni, ma solo per il suo piano essenziale.

La tabella seguente mostra i piani telefonici annuali Nextiva per 20-99 utenti, l'opzione più popolare.

Il verdetto

Nextiva è una soluzione di sistema telefonico davvero all-in-one grazie alle sue funzionalità integrate superiori, la maggior parte delle quali richiederebbe integrazioni di terze parti per accedere su altre piattaforme. Gli utenti hanno accesso a strumenti CRM, vendite e automazione del servizio clienti e funzionalità di collaborazione come la gestione delle attività e i calendari dei team, il tutto all'interno dell'interfaccia Nextiva, senza bisogno di passare da un'app all'altra.

Tuttavia, poiché le PMI che considerano Nextiva probabilmente vorranno accedere alle sue funzionalità native avanzate, pochissime saranno contente del piano essenziale più conveniente, ma fortemente limitato. Ciò significa che gli utenti sono in qualche modo costretti ad acquistare un piano più costoso.

RingCentral MVP: per team ibridi di piccole e medie dimensioni

RingCentral MVP (Message, Phone, Video) è una piattaforma di comunicazione unificata che offre funzionalità di comunicazione di alto livello ai team più piccoli. Di recente, il provider si è concentrato sulla fornitura di soluzioni e capacità innovative alla nuova forza lavoro ibrida, in particolare per quanto riguarda la collaborazione in team.

Oltre a chat, chiamate vocali e video, RingCentral offre fax e SMS virtuali.

Ciò che lo distingue

RingCentral colma davvero le lacune e previene i problemi di comunicazione che spesso si verificano quando i team remoti e i dipendenti interni lavorano insieme.

Sono disponibili numerose opzioni di inoltro di chiamata per più dispositivi e dipartimenti, tra cui il call blasting e la possibilità di specificare il numero di squilli prima dell'inoltro di una chiamata. Dal momento che ogni utente ottiene un numero di telefono dedicato e una directory di composizione per nome, trovare la persona giusta è facile. La delega di chiamata, il cambio di chiamata e i gruppi di chiamata fino a 16 telefoni prevengono ulteriormente i colli di bottiglia.

Il self-service è semplificato grazie a un massimo di 250 menu e sottomenu di chiamata IVR programmabili, NLIP avanzato e un editor visivo del piano di numerazione drag-and-drop.

I nuovi progressi nella collaborazione in team includono la barra degli strumenti dei messaggi con caricamenti e organizzazione dei file illimitati, blocco/modifica dei messaggi, gestione avanzata delle attività (mostrata di seguito), lavagna e presa di appunti. Spesso, queste funzionalità eliminano la necessità di integrazioni aggiuntive di terze parti.

Affidabilità della rete e assistenza clienti

L'assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite telefono e chat dal vivo, ma la knowledge base online di RingCentral con numerosi tutorial video pratici offre un livello di self-service per i clienti superiore alla media. RingCentral offre webinar di formazione on-demand e dal vivo tramite la sua piattaforma RingCentral University e dispone di una pagina di stato del servizio in tempo reale.

In termini di sicurezza, RingCentral si classifica facilmente come una delle migliori piattaforme, soprattutto quando si tratta di trasparenza.

Ha una strategia a sette livelli che include test di sicurezza e conformità di terze parti, crittografia end-to-end (GDPR, SOC II, HIPAA, SSAE-16) e ridondanza della rete. Sono disponibili potenti controlli di amministrazione, nonché SSO e autenticazione a due fattori.

Con un tempo di attività garantito del 99,999%, gli utenti RingCentral si occuperanno di meno di 30 secondi del centro ogni mese.

Prezzi e piani

RingCentral MVP offre quattro piani a pagamento da $ 14,99 a $ 49,99 per utente al mese, pagabili su base mensile o annuale. È disponibile una prova gratuita di 15 giorni, così come componenti aggiuntivi come numeri di telefono locali aggiuntivi, numeri di cortesia ($ 4,99/utente/mese) ($ 30,00 tariffa/numero) e SMS ad alto volume.

La tabella seguente mostra i prezzi e i piani per 2-20 utenti, la selezione più comune (disponibili oltre 999 utenti).

Il verdetto

RingCentral MVP consente agli agenti remoti di connettersi facilmente tra loro e con i clienti indipendentemente dalla posizione o dal dispositivo, prevenendo problemi di comunicazione e aumentando i tassi di risoluzione del primo contatto grazie alla gestione avanzata delle chiamate e alle strategie di instradamento.

Le sue funzionalità di collaborazione in team sono invidiabili e aumenteranno senza dubbio il coinvolgimento e la produttività dei dipendenti. Tuttavia, i team interni probabilmente si sentiranno sopraffatti dal numero eccessivo di capacità di collaborazione e potrebbero scoprire di perdere più tempo di quanto guadagnano se lavorano in un team esclusivamente di persona.

GoToConnect: per piccoli team che necessitano di soluzioni personalizzabili per gestire un volume di chiamate elevato

GoToConnect di LogMeIn è un sistema telefonico cloud che offre chiamate vocali, comunicazioni video e messaggistica in un'interfaccia unificata. Sono disponibili numeri locali, gratuiti e di cortesia, così come la portabilità dei numeri.

I team più piccoli remoti o misti fino a 25 dipendenti otterranno il massimo da GoToConnect, così come gli attuali utenti dell'universo GoTo (GoToWebinar, GoToMeeting, ecc.) che necessitano di una soluzione telefonica aziendale.

Ciò che lo distingue

GoToConnect offre oltre 100 funzioni di gestione dei call center, ma una delle migliori è lo strumento Dial Plan Editor.

Questo strumento di gestione del flusso delle chiamate piacevolmente facile da usare consente agli utenti di impostare strategie avanzate di instradamento, inoltro, attesa e IVR multi-livello delle chiamate. Soprattutto, GTC offre assistenti automatici e sottomenu illimitati, consentendo agli utenti di diventare molto più specifici con menu self-service personalizzati che manterranno gli agenti liberi.

Sebbene GTC abbia poche integrazioni di terze parti disponibili rispetto ad altri fornitori, ha una comunità di sviluppatori eccellente e attiva con API e SDK open source. Ciò consente un elevato livello di personalizzazione.

Anche la facilità d'uso è una priorità qui, grazie a funzionalità come notifiche visive sempre attive, un elenco di contatti recenti e una barra laterale intuitiva che consente agli utenti di vedere tutte le chiamate parcheggiate in corso, le conversazioni chat recenti e i contatti preferiti in ogni momento. Its Activity Stream organizes all recent activity, regardless of channel, into one single interface (see image below.) Users can also separate recent activity by channel, making it even easier to keep track of to-dos and follow-ups.

Network Reliability and Customer Support

Unfortunately, it's difficult to find much information about GoToConnect customer service and support.

Information on the website as of this writing states that GoToConnect is updating its support center, but where things stand now, it seems challenging to get a hold of a support representative. GoToConnect claims to offer 24/7 support for its top two plans via phone and live chat, as well as email and support ticket generation – but little information is available.

The biggest disappointment is that the most affordable plan offers a self-service-only option for customer support. For over $20.00/month per user, this is far below expectations despite the platform's value. The good news is that the online knowledge base is well-developed, with video tutorials, FAQs, extensive feature guides, and more. We will continue to monitor support updates and announcements for GoToConnect.

In terms of reliability and security, GoToConnect offers a 99.996% uptime and has 10 global data centers to keep things running smoothly. It is HIPAA, GDPR, CCPA, and SOC II Type II compliant. TLS/AES-256 encryption, two-factor authentication, and malware/firewall protection are also included.

Prezzi e piani

GoToConnect offers three paid plans from $22.00-$39.00/user per month, with plans payable on a monthly or annual basis. A 15-day free trial is available, and additional phone numbers are available from $5.00/number per month.

GoToConnect offers the best value out of any system here, as even its most affordable plan includes advanced features like video calling, team collaboration tools, and IVR auto-attendants. A detailed pricing outline is available in the image below, which shows the cost of 2-10 users (the most common selection.)

The Verdict

Given that self-service is the option for the Basic plan, those users should have the technical knowledge or IT professionals to handle any difficulties on their own.

What GoToConnect lacks in customer support, it more than makes up for in features and value. This makes it an ideal choice for smaller teams that face a high daily call volume and rely on features like live queue reporting, unlimited call routing with call routing optimization, and auto-queue callback.

Plus, the GoToConnect Premium plan offers features normally only available with call center software like caller perspective reports, smart routing, SMS queuing, and more.

Zoom Phone: For Highly Mobile Teams

Zoom Phone provides current or prospective Zoom users with a business phone system they can use alongside Zoom Meetings, eliminating the need to purchase a VoIP solution from a separate provider. Note that it's not available as a standalone product.

Available Zoom Phone communication channels are voice calling, texting, instant chat messaging, and video calling. Number porting, toll-free, and local phone numbers are available.

What Sets It Apart

Zoom Phone provides centralized call management options within the same interface as team chat messaging and web conferencing communication.

With desktop and mobile versions (its mobile app is one of the most robust we've reviewed) teams of any size can communicate anywhere, anytime, and from any device. This is ideal for connected geographically diverse teams that may operate across different time zones or share opposite work hours. International calling is available in 18 countries.

Its mobile app, available for both Android and Apple iOS users, offers call recording, call queue access, video meetings, team chat, call notifications, and more.

Just like its video calling app, Zoom Phone has a high number of both standard and advanced calling features, meaning it's well-suited for quickly-evolving companies or businesses of any size that need access to enterprise-level tools like call queuing and callbacks, detailed analytics, and multi-level IVR.

Network Reliability and Customer Support

It's no secret that Zoom has faced severe criticism for its security policies in the past – something the provider has gone to great lengths to remedy.

In addition to 99.9% uptime and redundancy, Zoom now offers AES 256-bit encryption, SSO, two-factor authentication, FEDRamp, PCI, GDPR, and HIPAA compliance, and several other security certifications.

Zoom offers excellent customer support options, likely due in large part to the brand's financial dominance in the web conferring industry. This affords users privileges like 24/7 global customer care in the form of phone and chat support, a support chatbot, on-demand and live training webinars, onboarding assistance, support for BYOD/BYOC…the list goes on.

Paid premiere support options are also available.

Prezzi e piani

Zoom Phone offers both pay-as-you-go and unlimited plans payable only on an annual basis from $120.00-$240.00/user per year. Though Zoom Meetings offers a free trial, we couldn't find any information about a Phone free trial. A plethora of paid add-ons like additional phone numbers and toll-free numbers, ($60.00/year) international calling ($120.00/year) and the Zoom Phone Power Pack ($300.00/year/user) are also available.

More detailed Zoom Phone pricing is available in the image below.

The Verdict

Zoom Phone is best for current Zoom users that, while still communicating primarily via video chat, now need business phone system capabilities as well. Because of its superior mobile application, Zoom Phone also serves fully remote and blended teams in high mobile industries, like shipping/delivery companies or sales teams with frequent in-person meetings.

However, its interface may be difficult and frustrating for those new to Zoom to learn to use and comes with a learning curve. Additionally, consider that Zoom is first and foremost a web conferring tool, and online meeting updates and attention will always come before its phone system.

Cloud Phone System Pros and Cons

Since close to 80% of companies in the United States use VoIP telephony in at least one of their locations, it's obvious cloud solutions offer far more benefits than traditional phone systems ever could.

A differenza delle loro controparti di rete fissa, i sistemi di telefonia cloud hanno piani per aziende di tutte le dimensioni e consentono alle aziende di scegliere tra servizi all-in-one in bundle o funzionalità à la carte acquistabili su base individuale.

Ma quali sono gli svantaggi delle comunicazioni cloud aziendali?

La tabella seguente illustra i pro ei contro di un sistema telefonico basato su cloud.

Risorse aggiuntive sui migliori sistemi telefonici cloud

Grazie a questa panoramica di alcuni dei principali fornitori di sistemi telefonici cloud, dovresti avere un'idea migliore di quali piattaforme sembrano adatte alla tua attività.

I fornitori di servizi di telefonia cloud offrono, in qualità di imprenditore, il momento di passare a una piattaforma basata su cloud o di rivalutare il tuo attuale sistema telefonico virtuale o call center.

Curiosi di saperne di più sui fornitori di sistemi telefonici virtuali che abbiamo menzionato in questo post, comprese le recensioni dei clienti effettivi, la ripartizione completa dei costi e altro ancora?

Consulta la nostra Guida all'acquisto di VoIP aziendale o leggi i nostri confronti testa a testa più dettagliati dei principali fornitori, come Vonage vs RingCentral e RingCentral vs Nextiva.

Domande frequenti sul sistema telefonico cloud

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune comuni domande frequenti sui sistemi telefonici cloud.