Miglior software per chiamate a freddo per la generazione di lead nel 2023

Con tutte le opzioni a disposizione degli agenti per comunicare con clienti e lead, le chiamate a freddo possono sembrare una tecnica obsoleta.

Tuttavia, contrariamente a quanto potresti aver sentito, questo metodo di sensibilizzazione è ancora un modo valido per entrare in contatto con i lead. Se combinati con prospezione e ricerca, i rappresentanti di vendita possono utilizzare le chiamate a freddo per entrare in contatto con lead qualificati che sono effettivamente interessati al loro prodotto o servizio.

Se hai deciso che questa strategia di sensibilizzazione funzionerà per la tua attività, dovrai assicurarti che i tuoi agenti dispongano di tutti gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo. È qui che entra in gioco il software per chiamate a freddo.

Continua a leggere per scoprire cos'è questo tipo di software, se è persino legale, quali funzionalità dovresti cercare in un sistema e alcuni suggerimenti per i sistemi di chiamata a freddo che dovresti esaminare.

Che cos'è il software per chiamate a freddo?

Il software per chiamate a freddo è un software che consente al tuo team di vendita di effettuare chiamate a freddo in modo efficiente, gestire i lead e misurare l'attività di vendita in relazione alle prestazioni delle chiamate.

Spesso è un caso d'uso di una suite più ampia di tecnologie per call center utilizzate nei contact center in uscita. Tuttavia, le funzionalità progettate per semplificare la vita ai tuoi agenti di vendita, come l'integrazione CRM e le funzionalità di composizione automatica, lo differenziano dal software di comunicazione generale per modelli di comunicazione misti.

Il lato legale delle chiamate a freddo

Negli Stati Uniti, il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) disciplina le chiamate in uscita a lead generati da terze parti. Ai sensi del TCPA, l'uso di autodialer per effettuare chiamate a telefoni cellulari è vietato a meno che il chiamante non abbia ottenuto il consenso scritto dal destinatario della chiamata.

Inoltre, è illegale per coloro che vendono beni o servizi contattare i numeri sul registro Do-Not-Call della FTC. Di seguito è riportato un elenco ristretto di persone che possono chiamare i numeri nell'elenco Da non chiamare:

• Organizzazioni politiche
• Enti di beneficenza
• Periti telefonici
• Aziende che hanno un rapporto commerciale esistente con un consumatore.

Coloro che chiamano intenzionalmente un numero nell'elenco da non chiamare potrebbero essere soggetti a multe molto elevate (fino a $ 43.280 per violazione). Pertanto, sebbene esista un "porto sicuro" per proteggere le aziende che contattano accidentalmente i numeri del registro, è nel tuo interesse investire in un sistema conforme al TCPA.

Al di fuori degli Stati Uniti, molti altri paesi hanno liste DNC, tra cui Australia, Regno Unito, Nuova Zelanda, India e Singapore. Tuttavia, le conseguenze della loro violazione variano a seconda del paese. Per informazioni più specifiche, questa utile infografica delinea le leggi sul telemarketing in diversi paesi e regioni principali.

Funzionalità di chiamata a freddo più popolari

Se desideri utilizzare questo tipo di software come strumento utile per il tuo team, dovresti cercare diverse funzionalità principali. In definitiva, ciascuna di queste funzionalità dovrebbe rendere il contatto con i lead più facile ed efficiente per il tuo team.

Composizione automatica

Il software di composizione automatica può aiutare il tuo team a scorrere i propri elenchi di chiamate in modo rapido ed efficiente. Esistono diversi tipi di app in questo campo che possono aiutarti a raggiungere i tuoi potenziali clienti. Cerca termini come potere, predittivo o dialer progressivo quando valuti le tue opzioni software.

Per lo meno, il tuo software dovrebbe avere una funzione click-to-dial in modo che i membri del tuo team non debbano perdere tempo a digitare manualmente i numeri di telefono.

Un altro suggerimento: prendi in considerazione un sistema di chiamate a freddo che offra anche il rilevamento della segreteria telefonica in modo che i tuoi rappresentanti possano lasciare messaggi vocali preregistrati.

Integrazione con il tuo CRM

Poiché i sistemi di chiamata a freddo hanno lo scopo di aiutare i tuoi rappresentanti di vendita ad avere più successo, è importante che funzioni bene con gli altri tuoi strumenti di vendita. L'integrazione con il tuo CRM è quindi cruciale per il successo delle vendite.

Considerando che il momento migliore per chiamare un lead è entro i primi 50 minuti dopo che ha mostrato interesse per il tuo prodotto, i tuoi sistemi dovrebbero collaborare per assicurarti di chiamarlo il prima possibile. L'integrazione con il tuo CRM può aiutarti a monitorare quando i lead entrano nel tuo sistema e inviare le loro informazioni ai tuoi rappresentanti di vendita in modo da avere maggiori probabilità di bloccarli come clienti.

Registrazione delle chiamate

La capacità di registrare le chiamate è importante per qualsiasi team di vendita. Puoi utilizzare le chiamate registrate per formare nuovi membri del team, verificare le informazioni su un potenziale cliente e garantire chiamate di qualità dal tuo team. Infine, se sei mai stato interrogato sulla tua conformità al TCPA, puoi utilizzare i registri delle chiamate per aiutarti a sostenere legalmente. È inoltre possibile utilizzare il software di registrazione delle chiamate per questo scopo.

Accesso alle analisi delle chiamate

Immergersi nell'analisi delle chiamate è importante se si desidera comprendere l'efficienza e l'efficacia del proprio team di vendita. Mentre puoi collegare l'attività di vendita ai tuoi lead tramite le metriche CRM, l'analisi delle chiamate può aiutarti a valutare il successo complessivo di questi tipi di telefonate.

Insieme alle registrazioni delle chiamate, puoi valutare il successo dei tuoi script o le tecniche dei diversi membri del tuo team per la vendita ai lead.

Funzionalità di impostazione degli appuntamenti o integrazione del calendario

Le funzionalità di integrazione del calendario o di impostazione degli appuntamenti non sono indispensabili per questo tipo di strumento. Tuttavia, è un'altra misura che consente di risparmiare tempo per aiutare a convertire i lead in clienti. Soprattutto se il tuo team fa affidamento sui lead qualificatori prima che vengano trasferiti ai tuoi professionisti delle vendite, la possibilità di fissare appuntamenti per i membri del team aiuta a creare un'esperienza fluida per il tuo team e per i clienti durante la pianificazione delle chiamate di follow-up.

Miglior software per chiamate a freddo

Ora che hai un'idea di cosa stai cercando in un sistema, probabilmente sei pronto per tuffarti nella ricerca di quello giusto per te. Di seguito sono riportati alcuni dei sistemi più popolari.

1. Miphone

Myphoner aiuta i professionisti delle vendite a tenere traccia e organizzare i lead consentendoti di creare segmenti di elenco all'interno del tuo sistema. Per contattare i lead nel miglior momento possibile, crea code intelligenti per gli agenti in modo che abbiano maggiori possibilità di entrare in contatto con le persone nelle loro liste.

Per assicurarti di non inviare spam contattandoli più volte, deduplica anche i contatti nel tuo sistema. Ciò impedisce a due agenti diversi di chiamare un lead con la stessa presentazione di vendita. E per assicurarti che i tuoi rappresentanti dispongano sempre delle informazioni più aggiornate sui potenziali clienti, Myphoner si integra anche con il tuo CRM per creare profili cliente completi e record di contatto.

• Prezzi
  Myphoner parte da $ 16,00 per postazione al mese. Tuttavia, l'accesso a funzionalità più avanzate, come la gestione delle chiamate in entrata, è disponibile solo nel loro "Piano Plus", che parte da $ 25 per postazione al mese.
• Chi dovrebbe esaminare Myphoner?
  Di quelli che hanno elencato i loro prezzi, Myphoner era di gran lunga il sistema più conveniente. Anche il loro "Piano Plus" di secondo livello, che include funzionalità più avanzate rispetto al loro pacchetto iniziale, era meno costoso dei costi iniziali della maggior parte degli altri sistemi nel nostro elenco. I piccoli team che necessitano di un software potente con un budget limitato dovrebbero esaminare Myphoner per le sue offerte di funzionalità convenienti.

2. Gong

Gong è un software di chiamata che utilizza l'intelligenza conversazionale per registrare, trascrivere e analizzare le interazioni con i clienti. Incentrata in particolare sulle vendite, l'app Gong si integra tra i punti di contatto dei clienti (voce, riunioni video, SMS, e-mail, contatti, software di coinvolgimento e sistemi CRM) per registrare, trascrivere ed estrarre dati. Utilizzando un'intelligenza artificiale avanzata che comprende e parla oltre 70 lingue, Gong analizza queste interazioni con i clienti per argomenti chiave, domande discusse, elementi di azione e dettagli della relazione.

Gong identifica elenchi di cose da fare e rischi, formulando raccomandazioni per migliorare il coaching, la supervisione e il feedback degli agenti. La dashboard dell'app Gong, disponibile su browser, desktop e dispositivi mobili, tiene traccia e organizza le trattative dei clienti, il rapporto vittorie/perdite, le fasi di promozione dei lead e la sequenza temporale delle attività di ogni trattativa o potenziale cliente.

• Prezzi
  Un'opzione più costosa rispetto alla maggior parte dei concorrenti, Gong addebita un prezzo base iniziale di $ 5000 oltre a un abbonamento mensile a partire da $ 100 per utente. Il tuo abbonamento mensile sarà più economico con più postazioni attive. Gong offre più tipi di licenza, ciascuno con opzioni di funzionalità distinte.
• Chi dovrebbe esaminare Gong?
  Gong funziona meglio per i team focalizzati sulle vendite con un mix di lead e potenziali clienti in diverse fasi della pipeline di conversione. Fornendo ai supervisori sopraffatti i dati per fornire un feedback più fruibile, Gong funziona particolarmente bene per i team di vendita i cui agenti superano ampiamente i loro supervisori.

3. VanillaSoft

VanillaSoft aiuta i team a gestire volumi elevati di lead. Utilizzando le sue funzionalità di punteggio lead, puoi creare formule personalizzate per valutare i lead non appena arrivano, assicurandoti che i tuoi agenti parlino prima con i lead con la priorità più alta. I suoi dashboard di facile lettura ti aiutano a monitorare le prestazioni del tuo team a colpo d'occhio, misurando sia l'attività di chiamata che il successo delle vendite.

VanillaSoft offre opzioni di composizione progressiva e di anteprima. Queste funzionalità di composizione automatica consentono al tuo team di visualizzare le informazioni di contatto senza doverle cercare. Eviteranno anche di chiamare manualmente con le funzioni click-to-call. VanillaSoft offre anche molteplici soluzioni specifiche del settore, tra cui assicurazioni, raccolta fondi e istruzione superiore.

• Prezzi
  La piattaforma di coinvolgimento delle vendite di base di VanillaSoft parte da $ 80 per utente al mese e aumenta per funzionalità aggiuntive. La sua prova gratuita offre l'accesso per un massimo di sei utenti e include l'accesso a tutte le funzionalità.
• Chi dovrebbe esaminare VanillaSoft?
  Il prezzo di partenza di VanillaSoft è abbastanza alto rispetto agli altri sistemi della nostra lista. Tuttavia, il suo sistema ha un CRM integrato creato appositamente per i team che chiamano grandi volumi di lead e clienti. Quindi, alla fine, potresti risparmiare denaro evitando di investire in due sistemi separati. I team che possono permettersi i costi di avvio più elevati di VanillaSoft e che sono disposti a migrare i propri dati di vendita al CRM nativo dovrebbero esaminare questo sistema per soddisfare le proprie esigenze di sensibilizzazione. E se lavori con lead qualificatori che trasmettono lead e potenziali clienti al venditore giusto, le funzionalità di impostazione degli appuntamenti di VanillaSoft potrebbero far risparmiare tempo al tuo team a lungo termine.

4. Tokyo

Il sistema basato su cloud di Toky si integra con molti strumenti che già utilizzi per fornire aggiornamenti e informazioni in tempo reale ai profili dei clienti. La sua funzione di inoltro di chiamata consente agli agenti di rispondere alle chiamate in movimento in modo da non perdere mai l'opportunità di entrare in contatto con un lead. E il suo power dialer ti dà la possibilità di creare flussi di lavoro attorno alle campagne di chiamata per aiutare gli agenti a raggiungere il lead giusto al momento giusto.

Oltre a segmentare i lead in base alle campagne, puoi anche raggruppare i tuoi agenti per rendere più efficiente la gestione delle chiamate. Infine, Toky ti consente di monitorare le chiamate degli agenti in tempo reale, il che ti aiuterà con la formazione degli agenti e il rispetto degli script di chiamata.

• Prezzi
  Toky parte da $ 20 per agente al mese. Con il suo piano iniziale, ti verranno addebitate varie funzionalità a la carte, come il dialer di potenza e le registrazioni delle chiamate, in base alla frequenza con cui le usi. Con i piani più costosi, l'utilizzo di queste funzionalità è incluso nel prezzo base del sistema.
  
• Chi dovrebbe esaminare Toky?
  Piccoli team, o team di uno, potrebbero voler esaminare Toky poiché non richiede un agente minimo per iniziare con il suo piano di base. Il suo costo iniziale è nella fascia più bassa rispetto agli altri sistemi in questo elenco. Tuttavia, i suoi prezzi basati sul volume per alcune funzionalità avanzate nel suo piano iniziale potrebbero aumentare i costi per i team più piccoli. La capacità di Toky di integrarsi con molte soluzioni aziendali popolari, come Hubspot, Salesforce e Slack, potrebbe essere il suo più grande punto di forza. Se vuoi un software che funzioni bene con tutti gli altri tuoi strumenti, Toky potrebbe valere la pena dare un'occhiata.

5. RingCentral

RingCentral è un grande nome nel software di comunicazione, quindi probabilmente non ti sorprende che sia finito nella nostra lista dei migliori sistemi. La sua soluzione Engage Voice, creata appositamente per le vendite e l'assistenza in uscita, offre diversi tipi di chiamate, incluse chiamate manuali, in anteprima, progressive e predittive. Puoi personalizzare i tipi di chiamate disponibili per i tuoi agenti in base ai tipi di campagne su cui stanno lavorando.

Puoi personalizzare ulteriormente l'esperienza dell'agente e del lead creando script di chiamata su misura per ogni lead. Con l'accesso al suo marketplace di integrazione e alla sua API, puoi connettere RingCentral ai sistemi che già utilizzi.

• Prezzi
  RingCentral non elenca i suoi prezzi sul suo sito. Tuttavia, data la sua posizione nel mercato delle comunicazioni e la sua vasta gamma di funzionalità, stimiamo che il suo costo sarà nella fascia più alta rispetto ad altri sistemi di questo elenco. Offre vari pacchetti che includono diverse funzionalità per servire le aziende con una varietà di esigenze.
  
• Chi dovrebbe esaminare RingCentral?
  RingCentral è sicuramente un'entità nota nel mercato delle comunicazioni. Con oltre 400.000 clienti in tutto il mondo, coloro che vogliono lavorare con un sistema collaudato con portata internazionale dovrebbero esaminare RingCentral. Anche se non possiamo dire quale sarebbe il costo esatto di RingCentral per la tua azienda, il suo set di funzionalità è probabilmente migliore adatto per aziende e team più grandi che hanno bisogno di personalizzare le campagne per molti diversi tipi di lead. Puoi esaminare altre offerte di RingCentral per stimare quali potrebbero essere i costi della tua organizzazione.

6. Chiamata aerea

Aircall si propone come un sistema che è "il migliore amico del tuo CRM". Attraverso le sue varie integrazioni con altri sistemi, puoi creare flussi di lavoro automatizzati e registrare le chiamate. Rendere questi processi meno manuali aiuta i tuoi agenti a superare gli elenchi delle chiamate più rapidamente, pur continuando a registrare tutte le informazioni necessarie sui lead. Le funzionalità di composizione rapida e click-to-dial di Aircall aiuteranno anche i rappresentanti a mettersi in contatto con i contatti in modo più efficiente.

L'analisi di Aircall ti aiuterà a vedere esattamente quanto le loro funzionalità per risparmiare tempo contribuiscono al successo di vendita del tuo team. Puoi tenere traccia delle tendenze del team, nonché esaminare in modo più granulare le prestazioni individuali per vedere dove c'è ancora spazio per miglioramenti.

• Prezzi
  Aircall parte da $ 30 per utente al mese, con un minimo di tre utenti. Tutti i piani includono chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada. Tuttavia, se desideri accedere alle funzionalità più avanzate di Aircall, dovrai esaminare il piano "Professionale" di secondo livello, che parte da $ 50 per utente al mese e richiede anche un minimo di tre utenti.
• Chi dovrebbe esaminare Aircall?
  Con l'enfasi di Aircall sui flussi di lavoro automatizzati e i suoi prezzi intermedi, i team di piccole e medie dimensioni che cercano di effettuare chiamate in modo più efficiente potrebbero prendere in considerazione Aircall. La sua inclusione di chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada in tutti i suoi piani potrebbe anche essere un incentivo per le aziende americane e canadesi che cercano di risparmiare sui costi delle chiamate.

Trova la soluzione per chiamate a freddo adatta a te

Il software per chiamate a freddo può aiutarti a coinvolgere meglio i lead, aumentare le vendite e aiutarti a rispettare le varie regole relative al telemarketing in diversi paesi. La suite di strumenti che offre farà risparmiare tempo ai tuoi agenti, il che significa che dedicheranno più tempo a effettuare chiamate di qualità ai tuoi lead.

Se vuoi trovare un sistema che funzioni per te, dai un'occhiata ad altre opzioni nella nostra directory del software per call center. Cerca sistemi specializzati in chiamate in uscita e che offrano le funzionalità essenziali discusse in questa guida.

Domande frequenti sulle chiamate a freddo