Comcast Business VoiceEdge®: prezzi, funzionalità e piani per il 2022

Pronto per passare al VoIP da POTS?

Oltre a una maggiore flessibilità, una migliore qualità della voce e costi operativi inferiori, VoIP offre scalabilità e funzionalità che aiutano il tuo team a operare in modo più efficiente.

Il sistema telefonico Comcast Business VoiceEdge è completo di hardware compatibile, integrazioni avanzate di terze parti e funzionalità come l'accodamento delle chiamate, gli assistenti automatici e la tecnologia Be Anywhere brevettata.

Continua a leggere per conoscere i prezzi, l'esperienza utente e altro per la soluzione telefonica aziendale Comcast Business VoiceEdge.

Sommario:

• Cos'è Comcast Business VoiceEdge
• Prezzi Comcast VoiceEdge
• Funzionalità Business VoiceEdge
• Integrazioni VoiceEdge
• Telefoni aziendali Comcast
• Esperienza utente di VoiceEdge
• Quali sono le migliori alternative a VoiceEdge?

Cos'è Comcast Business VoiceEdge?

Comcast Business VoiceEdge è un sistema telefonico aziendale PBX cloud e una soluzione di comunicazione unificata che consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate tramite connessione Internet Wi-Fi ed Ethernet.

La sua piattaforma ottimizzata migliora la qualità del servizio del cliente, offre maggiore flessibilità e mobilità e offre l'integrazione di software di terze parti per migliorare la comunicazione interna e la collaborazione. Gli utenti possono anche selezionare funzionalità aggiuntive per personalizzare ulteriormente la propria esperienza VoiceEdge.

VoiceEdge è accessibile tramite PC con l'app VoiceEdge Desktop, su telefoni cellulari e altri dispositivi mobili con l'app mobile Comcast Business e tramite un'estensione di Google Chrome. Oltre alla funzionalità softphone, è possibile utilizzare telefoni fissi compatibili con VoiceEdge. (Parleremo di più sui telefoni fissi Comcast più avanti in questo post.)

Prezzi Comcast VoiceEdge

Anche se i prezzi dettagliati non sono elencati pubblicamente sul sito Web di Comcast, la nostra ricerca ci ha aiutato a scoprire di più sul costo di VoiceEdge.

Sebbene non ci sia una prova gratuita, Comcast offre una garanzia di rimborso di 30 giorni. Inoltre, è prevista una tassa di installazione una tantum di $ 29,95 per postazione. VoiceEdge offre chiamate nazionali illimitate gratuite e le chiamate internazionali a partire da $ 0,02/minuto.

Ogni postazione viene fornita con un telefono Polycom 250 ed è richiesto un minimo di 5 postazioni.

Tieni presente che tutti i clienti VoiceEdge sono tenuti a firmare un contratto con Comcast, in genere per un minimo di due anni. È prevista una tariffa di risoluzione anticipata pari al 75% del canone mensile rimanente fino alla scadenza del contratto.

Le funzionalità aggiuntive a pagamento includono caselle di posta vocale aggiuntive, code di chiamata fino a 25 chiamate e una console per receptionist per funzionalità come aggiornamenti dello stato degli agenti/indicatori di presenza e distribuzione avanzata delle chiamate.

Il costo si basa sul numero di posti e segue i livelli seguenti:

Rispetto ad altri provider UCaaS, questo è all'estremità più alta dello spettro dei costi, soprattutto se si considera che VoiceEdge non dispone di molte funzionalità standard del protocollo Voice over Internet come la registrazione delle chiamate e la messaggistica della chat nativa. Per accedere a queste funzionalità, dovrai integrarti con software di terze parti, alcuni dei quali richiederanno anche piani a pagamento.

Contatta direttamente Comcast per ricevere un preventivo gratuito.

Funzionalità Business VoiceEdge

VoiceEdge offre una varietà di funzionalità di chiamata VoIP progettate per ridurre i tempi di risoluzione dei problemi dei clienti e ridurre i tassi di abbandono delle chiamate.

Qui, delineeremo le caratteristiche principali come:

• Chiamata vocale
• App desktop e mobili
• Segreteria telefonica
• Code di chiamata e gruppi di ricerca
• Console per operatore automatico e receptionist

Chiamata vocale

Ogni postazione VoiceEdge viene fornita con un numero aziendale DID (Direct Inward Dial), insieme a chiamate locali e interurbane in entrata e in uscita a un prezzo mensile fisso. Tutti gli utenti ricevono anche funzionalità di chiamata gratuita e internazionale, insieme a un elenco di directory.

A un singolo utente possono essere assegnati un massimo di 10 numeri aziendali e/o interni come parte della funzione "Be Anywhere" di Comcast. Ciò consente a ogni utente di impostare diversi endpoint di rete come smartphone, telefoni fissi o numeri di telefono di casa, consentendo loro di effettuare e ricevere chiamate aziendali inoltrate ovunque si trovino.

VoiceEdge offre diversi percorsi di inoltro e trasferimento di chiamata. Gli utenti possono scegliere di inoltrare le chiamate a un altro numero o agente se il telefono non riceve risposta entro un determinato numero di squilli, se il telefono di una parte è occupato o impostare i propri criteri di inoltro di chiamata selettivo.

Gli utenti possono anche sfruttare la funzione "notifica chiamata", che invia una notifica e-mail automatica in tempo reale al proprio computer desktop o smartphone quando arriva una chiamata importante. La funzione di avviso di priorità non invia una notifica e-mail ma si attiva una suoneria o un volume di chiamata specifico quando i chiamanti predeterminati contattano l'agente.

I registri delle chiamate di base consentono ad agenti e amministratori di rivedere le ultime 20 telefonate effettuate, perse e ricevute.

Il sistema consente anche conferenze audio per un massimo di 50 partecipanti. Agli utenti viene mostrato un elenco di partecipanti. I moderatori hanno i controlli dell'host per le audioconferenze come la disattivazione dell'audio, l'aggiunta/rimozione di partecipanti e la disattivazione dell'audio.

Ulteriori funzioni di chiamata audio includono:

• Trasferimenti di chiamata ciechi e caldi
• Richiamate automatiche
• Chiamata in attesa
• Intercettazione e intercettazione delle chiamate
• Tieni la musica
• Chiama parcheggio
• Selezione rapida con codice a due cifre per un massimo di 100 numeri, codici di selezione rapida a una cifra per un massimo di 8 numeri
• Chiamata simultanea fino a 35 telefoni
• Trovami/Seguimi
• Citofono push-to-talk
• Ricomposizione dell'ultimo numero
• Non disturbare
• Accettazione e rifiuto di chiamata selettiva
• Campo luminoso occupato

App desktop e mobili VoiceEdge

L'app desktop Business VoiceEdge del Cloud Solutions Marketplace è un dashboard di comunicazioni unificate gratuito basato su browser per computer desktop.

È un'app per softphone che consente agli utenti di effettuare, ricevere e gestire le chiamate dai propri PC. L'app desktop offre un modo intuitivo per effettuare/ricevere videochiamate tramite integrazioni di terze parti. Il portale self-service semplifica la gestione delle impostazioni, fornendo funzionalità come la reimpostazione della password, la limitazione del livello di accesso, la gestione delle funzionalità personali e altro ancora.

L'app Comcast Business per dispositivi mobili è compatibile con dispositivi iOS Android e Apple Mac. Consente agli utenti di indirizzare le chiamate ai propri dispositivi mobili, invia notifiche push in tempo reale agli smartphone per le chiamate perse e i nuovi messaggi vocali e consente agli utenti di ascoltare i messaggi vocali sui propri telefoni cellulari.

L'app mobile consente inoltre agli utenti di effettuare chiamate in uscita garantendo al contempo che il destinatario della chiamata veda ancora l'ID chiamante aziendale dell'agente. Gli utenti possono anche accedere alle directory aziendali su dispositivi mobili e visualizzare le chiamate recenti.

Segreteria telefonica

Il sistema di messaggistica unificata di VoiceEdge supporta messaggi personalizzabili e preregistrati per i chiamanti che non sono in grado di raggiungere gli agenti o che sono stati automaticamente indirizzati alla casella dei messaggi vocali.

I chiamanti in entrata possono rivedere il messaggio vocale prima di lasciarlo e, se necessario, possono registrarne uno nuovo. Riceveranno anche un tono di avviso se un messaggio vocale più lungo sta per essere interrotto.

La casella vocale-e-mail invia automaticamente i messaggi vocali alla posta in arrivo di un agente come allegato audio, notifica o come trascrizione visiva della casella vocale.

Code di chiamata e gruppi di ricerca

La funzione aggiuntiva di Accodamento chiamate consente percorsi di inoltro di chiamata e gruppi di ricerca più avanzati.

Gli amministratori possono creare gruppi di ricerca di agenti addestrati per gestire problemi specifici, in modo che i chiamanti in entrata siano collegati agli agenti che hanno maggiori probabilità di essere in grado di aiutarli.

I gruppi di ricerca riducono anche il tempo di attesa grazie alle code di chiamata impostate.

I chiamanti in coda ricevono un messaggio di benvenuto con un tempo di attesa stimato. Gli agenti possono visualizzare informazioni essenziali come le informazioni di contatto del chiamante, il numero di chiamanti in coda, per quanto tempo un chiamante è stato in attesa e le informazioni su quali chiamanti sono stati in attesa per più tempo.

I timer di guardia emettono un segnale acustico per far sapere agli agenti quanto tempo hanno a disposizione prima di essere trasferiti a un altro chiamante in coda.

Gli utenti possono anche impostare diversi percorsi di instradamento delle chiamate, tra cui:

• Squillo simultaneo
• Squillo circolare/rotondi del pettirosso
• Squillo sequenziale
• Idle Ringing (squilla l'agente che è rimasto inattivo per più tempo)

Console per operatore automatico e receptionist

Comcast offre anche un operatore virtuale automatizzato che consente un maggiore self-service per i clienti grazie alle opzioni di menu Interactive Voice Response (IVR).

I messaggi preregistrati indirizzano i clienti aziendali all'agente, all'interno telefonico o al reparto corretti con il semplice clic di un pulsante. Questi messaggi automatici possono essere aggiornati in qualsiasi momento e gli utenti possono impostare specifiche opzioni di instradamento delle chiamate temporanee per le chiamate fuori orario o durante le festività.

La Console receptionist fa un ulteriore passo avanti e consente agli amministratori di visualizzare l'attività corrente del centralino, supporta la gestione delle chiamate point-and-click e mostra lo stato attuale del telefono e numeri di telefono alternativi. Gli utenti possono anche prendere appunti sulle chiamate e sull'attività degli agenti all'interno della Console dell'addetto alla reception.

Integrazioni VoiceEdge

Poiché VoiceEdge non dispone di molte funzionalità avanzate di collaborazione in team, offre una serie di integrazioni software di terze parti.

Le migliori integrazioni includono:

• Ufficio 365
• Skype for Business/Microsoft Teams
• lento
• Zendesk
• forza vendita
• G Suite
• Microsoft 365
• Alexa per le aziende
• eComFax
• frusta lampo

Telefoni aziendali Comcast

Sebbene VoiceEdge venga fornito con il telefono Polycom 250, gli utenti possono scegliere tra diverse altre opzioni hardware compatibili.

La tabella seguente illustra i migliori telefoni per ufficio e accessori telefonici disponibili che possono essere acquistati inizialmente o aggiornati con un canone mensile maggiore man mano che la tua attività cresce.

Esperienza utente di VoiceEdge

Le recensioni dei clienti mostrano che il più grande vantaggio di VoiceEdge è l'eccellente formazione e supporto dei clienti.

VoiceEdge offre assistenza clienti in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e dispone di una solida base di conoscenze online che include tutorial video. C'è anche un forum clienti online per ulteriori suggerimenti. Sono inoltre disponibili seminari di formazione interattivi online con un piccolo supplemento, che consentono ai membri del team e agli amministratori di imparare facilmente come utilizzare la piattaforma e rimanere aggiornati con le normative del settore.

Tuttavia, il più grande svantaggio di VoiceEdge è la mancanza di funzionalità.

Poiché anche le funzionalità di base come videochiamate, messaggistica chat, registrazione e trascrizione delle chiamate e SMS non sono incluse in VoiceEdge, è fortemente dipendente da integrazioni di terze parti. In verità, VoiceEdge è meno una piattaforma di comunicazioni unificate e più un servizio telefonico aziendale virtuale con molte integrazioni disponibili.

Ulteriori pro e contro tratti dalle recensioni dei clienti sono descritti nella tabella seguente.

Quali sono le migliori alternative a VoiceEdge?

Cerchi alternative a VoiceEdge con un numero maggiore di funzionalità standard e un prezzo competitivo?

La tabella seguente delinea alcuni dei principali fornitori.

Per ulteriori informazioni sui più diffusi sistemi telefonici di livello aziendale e sulla telefonia Internet aziendale, consulta la nostra tabella interattiva dei provider Voice over IP di livello aziendale. Qui, analizziamo le funzionalità, i piani, il prezzo e il feedback degli utenti di piattaforme come GoToConnect, Dialpad e altro.