7 Problemi VoIP più impegnativi e soluzioni per combatterli

Il passaggio ai sistemi telefonici VoIP da POTS consente alle aziende di risparmiare dal 50% al 75% sui costi di comunicazione, oltre a offrire ai team una maggiore mobilità.

Soprattutto alla luce dell'aumento del lavoro a distanza e dell'espansione dei canali di comunicazione aziendale, non sorprende che le piattaforme VoIP siano più popolari che mai.

Sebbene i fornitori di software Voice over IP offrano ora funzionalità di chiamata avanzate, servizi in bundle e un'eccellente qualità vocale, ciò non significa che non incontrerai problemi di tanto in tanto.

Questa suddivisione dei problemi e delle soluzioni VoIP comuni ti aiuterà a ripristinare il servizio telefonico e la sanità mentale il più rapidamente possibile.

Problemi VoIP comuni:

• Problema: nervosismo
• Problema: eco
• Problema: il tuo dispositivo VoIP non effettua chiamate
• Problema: audio instabile/rotto
• Problema: nessun suono una volta che la chiamata si connette
• Problema: chiamate interrotte
• Problema: il telefono non squilla

Principali problemi VoIP e come risolverli

I problemi specifici che potresti incontrare con il VoIP dipendono dalla tua posizione attuale, ora molte persone sono connesse alla tua rete, dal volume delle chiamate quotidiane della tua azienda e persino dal tuo hardware.

Tuttavia, ci sono alcuni problemi coerenti che devono affrontare sia le aziende che le piccole imprese quando si tratta di telefonia virtuale e chiamate di bassa qualità.

Di seguito, illustreremo i problemi più comuni con i servizi telefonici aziendali come:

• Tremore
• Eco
• Dispositivi che non effettuano chiamate
• Audio instabile
• Nessun suono una volta che una chiamata si connette
• Chiamate interrotte
• Telefonate perse perché i dispositivi non squillano

Quindi, forniremo diverse possibili soluzioni e suggerimenti per la risoluzione dei problemi per ciascun problema, molti dei quali non richiederanno nemmeno di contattare il supporto IT o il tuo provider.

Problema: nervosismo

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Il jitter fa sì che parti della conversazione telefonica VoIP diventino confuse, fuori servizio o completamente mancanti, facendo scomparire o diventare impossibili da capire parti essenziali di una chiamata.

Succede a causa dei milioni di pacchetti di dati che viaggiano contemporaneamente sulla stessa rete IP. Latenza, ovvero il tempo impiegato da un pacchetto di dati per raggiungere la sua destinazione, significa che alcuni pacchetti di dati potrebbero arrivare prima di altri. Pertanto, i chiamanti riceveranno parti della conversazione fuori servizio.

Le chiamate confuse che durano più di 30 millisecondi influiranno sulla qualità complessiva delle chiamate, causando interruzioni e distorsioni. Quando valuti i provider, cerca quelli che tentano di mantenere il ritardo sotto i 20 millisecondi.

Soluzioni al jitter

La soluzione più ovvia è prendere in considerazione l'aggiornamento della connettività Internet tramite il provider di servizi Internet (ISP). La tua Internet potrebbe non avere attualmente una larghezza di banda sufficiente per alimentare tutti i dispositivi connessi.

Se hai eliminato la congestione della rete e il problema persiste, considera il tipo di connessione Internet che stai utilizzando. Le reti wireless sono comode e generalmente sufficientemente potenti per alimentare l'accesso a Internet di base, ma il Wi-Fi non è l'ideale per i telefoni VoIP. Considera di passare a una connessione Internet Ethernet.

Anche modem obsoleti e cavi Ethernet difettosi possono contribuire al jitter. Lo stesso vale per la frequenza del tuo telefono. Punta a una frequenza che non sia superiore a 2,4 GHz.

L'installazione di un buffering del jitter è una soluzione aggiuntiva e potrebbe aiutarti a evitare di aggiornare completamente la connessione Internet o l'hardware. Una volta installati su telefoni virtuali, questi buffer jitter causano ritardi nei pacchetti in arrivo per prevenire la distorsione, raggruppando i pacchetti attraverso processori che li convertono in audio.

Problema: eco

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L'eco del telefono fa sì che le voci si ripetano a intervalli e livelli di volume variabili durante una chiamata, rendendo difficile seguire la conversazione.

Spesso, il destinatario della chiamata è colui che subisce la maggior parte dell'eco, il che significa che spesso il chiamante non è pienamente consapevole del problema. In generale, gli echi diventano udibili dopo circa 25 millisecondi di ritardo.

Mentre a volte, l'eco è causato dal feedback della persona con cui stai parlando, la maggior parte delle volte è dovuto a un problema con il tuo sistema telefonico VoIP. Anche se una persona sta sperimentando l'eco del telefono durante una chiamata in conferenza, può far deragliare completamente l'esperienza per tutti i partecipanti.

Soluzioni per l'eco del telefono

Il modo più semplice per prevenire e correggere l'eco è togliere il telefono dall'altoparlante.

Sebbene conveniente, un vivavoce significa che la tua voce viene trasmessa attraverso più microfoni e altoparlanti nel corso della conversazione. Questo è un problema particolarmente comune con gli smartphone. Chiedi a chiunque non senta l'eco di abbassare l'altoparlante o il microfono del telefono.

Potrebbe esserci anche un problema con l'auricolare del telefono attuale. Per verificarlo, effettuare una chiamata con il ricevitore e l'auricolare e verificare se l'eco si verifica esclusivamente quando si utilizza l'auricolare. Se è così, è tempo per una sostituzione.

Come per il jitter, anche l'eco può essere causato da una connessione Internet difettosa. Ti consigliamo di eseguire un test della velocità di Internet per valutare se il tuo attuale livello di larghezza di banda è sufficiente o meno.

L'interferenza elettromagnetica può anche causare l'eco del telefono.

Ciò accade quando metti i tuoi dispositivi troppo vicino a molti altri dispositivi elettronici. Ad esempio, se metti lo smartphone sopra il laptop quando effettui chiamate, probabilmente riscontrerai chiamate di scarsa qualità, poiché entrambi i dispositivi hanno grandi campi elettrici.

Infine, oltre a controllare le cuffie, assicurati che le prese a muro, i cavi Ethernet e i cavi non siano danneggiati, attorcigliati o bagnati.

Problema: il tuo dispositivo VoIP non effettua chiamate

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A volte, la tua piattaforma VoIP potrebbe non consentirti di effettuare chiamate in uscita, sia per la mancata connessione sia per la visualizzazione di una "X" sullo schermo/interfaccia.

Soprattutto se gestisci un call center, questo essenzialmente interrompe la tua attività fino a quando il problema non viene risolto.

Soluzioni all'impossibilità di effettuare chiamate

SIP ALG - Session Initiation Protocol Application Layer Gateway - è il probabile colpevole qui.

Sebbene presente nella maggior parte dei router, può causare gravi problemi agli utenti VoIP. Quando ciò accade, due router non sono in grado di elaborare e trasmettere pacchetti a causa dei firewall che interrompono la rete interna e il traffico VoIP.

Per risolvere questo problema, dovrai disattivare SIP ALG.

Se ciò non funziona, prova a riposizionare i tuoi telefoni VoIP su una rete locale virtuale (VLAN).

Problema: audio instabile/rotto

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Voce e audio instabili significano che, sebbene la chiamata non sia completamente disconnessa, alcune parole vengono eliminate e le voci continuano a interrompersi.

Può sembrare che tu stia guidando attraverso un tunnel e sentendo solo una parola su tre che l'altra persona sta dicendo. È anche uno dei problemi VoIP più comuni in questo elenco.

Soluzioni per audio discontinuo/rotto

La tua risposta all'audio instabile dipende dal fatto che tu sia quello che entra e esci, o se lo è l'altra persona.

Se riesci a sentire l'altra persona entrare e uscire, significa che la tua larghezza di banda di download è insufficiente e viceversa.

Ad ogni modo, la perdita di pacchetti è il principale colpevole qui. La perdita di pacchetti si verifica quando i dati più piccoli trasmessi non vengono trasferiti correttamente. Ciò può essere causato da latenza e instabilità della rete, mancanza di larghezza di banda o congestione di rete elevata.

Prendi in considerazione la possibilità di disattivare le applicazioni con funzionalità di streaming, come YouTube o Netflix, che occupano molto spazio di rete. Dovresti anche assicurarti di aver dato la priorità al servizio VoIP nelle impostazioni della qualità del servizio (QOS) del tuo router.

Problema: nessun suono una volta che la chiamata si connette

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In alcuni casi, potresti non avere problemi con la connessione delle chiamate, ma potresti non essere in grado di sentire nulla una volta che le chiamate sono state collegate correttamente.

In alcuni casi, la parte con cui stai parlando potrebbe non essere in grado di sentirti, anche se riesci a sentirli perfettamente. Questi problemi audio possono essere unidirezionali o nessuna delle due parti potrebbe essere in grado di sentire l'altra.

Questo porta a un frustrante e infinito avanti e indietro di "Puoi sentirmi ora?" che può gettare una seria chiave inglese nella comunicazione.

Soluzioni a una mancanza di suono

In molti casi, la mancanza di suono nelle chiamate connesse è dovuta a problemi con i firewall che bloccano i pacchetti RTP.

Ciò fa sì che i pacchetti vocali viaggino in una sola direzione o impedisca a entrambe le parti di ricevere questi pacchetti di dati. Una soluzione consiste nell'esaminare SIP ALG (Application Layer Gateway). Nella maggior parte dei casi, disabilitarlo risolverà il problema, poiché apre le porte che lasciano passare il traffico.

Potresti anche riscontrare codec incompatibili tra due telefoni. Se ciò accade, le chiamate potranno essere completate, ma non sarà possibile scambiare pacchetti, il che significa una completa mancanza di audio.

Assicurati che entrambi gli endpoint condividano un codec comune.

Problema: chiamate interrotte

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Le chiamate interrotte, le chiamate che finiscono improvvisamente nel mezzo di una conversazione senza preavviso, sono un'enorme fonte di frustrazione sia per i dipendenti che per i clienti.

Oltre alle chiamate perse nel mezzo di una conversazione, potresti anche notare che le chiamate VoIP interrompono improvvisamente dopo un certo periodo di tempo.

Ciò è particolarmente comune nei call center con un volume di chiamate in uscita costantemente elevato.

Soluzioni per le chiamate interrotte

Per quanto possa sembrare un cliché, la prima cosa da fare con le chiamate interrotte costantemente è assicurarsi che il software e qualsiasi hardware e attrezzatura VoIP compatibile siano stati aggiornati.

Per semplificare questo processo, ti consigliamo vivamente di attivare gli aggiornamenti automatici quando possibile. Contatta il tuo provider per essere certo di utilizzare la versione più recente della tua piattaforma.

Quindi, disconnetti tutti i dispositivi attualmente connessi alla tua rete VoIP, quindi ricollegali uno per uno per determinare quale causa il problema. Se stai utilizzando uno strumento ID chiamante separato, un modem dial-up o un sistema di allarme sulla tua rete, questi dispositivi potrebbero essere la causa del problema.

Se le chiamate sembrano interrompersi dopo un determinato periodo di tempo, il problema potrebbe essere che il tuo provider ha impostato disconnessioni automatiche dopo un determinato numero di minuti per garantire che le chiamate non siano chiamate aperte non valide. Questo processo è noto come UDP Timeout — la fine del periodo di tempo in cui l'UPD è connesso a un router o firewall.

Se le tue chiamate spesso durano più a lungo di questo intervallo di tempo, contatta il tuo provider e chiedigli di rimuovere la disconnessione di sicurezza. Nel frattempo, fai sapere ai clienti che dovrai riagganciare e richiamarli se la telefonata dura più a lungo del periodo di tempo specificato.

Dovresti anche modificare le impostazioni del router per aumentare il timeout ad almeno 60 secondi. È inoltre possibile modificare i dispositivi in ​​Transmission Control Protocol (TCP) da UPD, poiché ciò consente la ritrasmissione dei pacchetti vocali persi.

Problema: il telefono non squilla

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Sia che tu stia aspettando una richiamata da un collega o da un cliente, se il tuo telefono invia le tue chiamate direttamente alla segreteria telefonica invece di squillare, queste chiamate perse possono causare gravi ritardi nella produttività, per non parlare della potenziale perdita di entrate.

In alcuni casi, potresti scoprire che il tuo sistema VoIP ignora del tutto il telefono dell'ufficio e invia le chiamate direttamente a un altro dispositivo.

Soluzioni alle chiamate perse

Fortunatamente, uno dei problemi più grandi ha anche una delle soluzioni più semplici.

Innanzitutto, assicurati che il tuo telefono sia ancora registrato con il tuo attuale provider VoIP. In caso contrario, contatta l'azienda e scopri come registrare nuovamente i tuoi dispositivi.

Potresti anche aver accidentalmente lasciato il telefono sull'impostazione Non disturbare.

Infine, dai un'occhiata alle tue attuali impostazioni di inoltro di chiamata. Potresti aver accidentalmente modificato la configurazione o dimenticato di ripristinare le impostazioni standard.

Cosa cercare in un provider VoIP aziendale

Sebbene questo elenco possa aiutarti a risolvere alcuni dei problemi VoIP più comuni, per ottenere la massima qualità di chiamata VoIP, il passaggio più importante è scegliere il miglior software possibile.

Quando valuti i fornitori, considera il loro tempo di attività garantito, le opzioni e la disponibilità dell'assistenza clienti e se forniscono o meno formazione per i loro sistemi.

Alla ricerca di ulteriori consigli su funzionalità, integrazioni, prezzi e hardware da considerare quando si passa al VoIP?

La nostra tabella dei principali fornitori di servizi VoIP aziendali analizza alcuni dei software più popolari oggi sul mercato, fornendoti le conoscenze di base necessarie per confrontare i piani e prendere una decisione informata sul tuo sistema di comunicazione aziendale.