Aziende che hanno già sostituito i lavoratori con l’intelligenza artificiale

Per coloro che si chiedono quando l’intelligenza artificiale inizierà a sostituire i lavoratori umani, la risposta è che lo ha già fatto. Poiché gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale come ChatGPT e Google Bard diventano elementi fondamentali sul posto di lavoro e le aziende sono costrette a prestare maggiore attenzione ai propri profitti, l’automazione del lavoro è diventata una linea d’azione logica per molti.

Sia che gli amministratori delegati decidano di vantarsi della loro decisione sui social media (ti stiamo guardando Duukan) o di mascherare i cambiamenti sotto licenziamenti e ristrutturazioni aziendali, evidenziamo le aziende che hanno già abbandonato i lavoratori per l'intelligenza artificiale , così come alcune che stanno pianificando di farlo. seguire l’esempio nei prossimi anni.

Continua a leggere per scoprire quali aziende sostituiranno gli esseri umani con l’intelligenza artificiale nel 2024 e per saperne di più su una delle più grandi perturbazioni del mercato del lavoro fino ad oggi.

Per alcuni lavoratori, l’acquisizione dell’intelligenza artificiale è già qui

Sebbene i CEO utilizzino l’intelligenza artificiale già da qualche tempo, l’avvento di strumenti come ChatGPT ha reso più semplice che mai per le aziende accelerare i processi manuali e persino automatizzare alcuni tipi di lavoro basato sulla conoscenza. Infatti, uno studio recente ha rilevato che la metà dei CEO ritiene di poter sostituire i posti di lavoro con l’intelligenza artificiale , con una cifra in aumento per i dirigenti di livello C-suite.

Per molte aziende, l’utilizzo dell’intelligenza artificiale è un gioco da ragazzi. Non solo può rappresentare un notevole risparmio sui costi in un momento in cui l’aumento dei tassi di inflazione esercita ulteriore pressione sui profitti, ma può anche aumentare significativamente la produttività. Ciò è dimostrato nel nostro rapporto annuale sul posto di lavoro , secondo il quale le aziende più produttive sono quelle che utilizzano ampiamente l’intelligenza artificiale.

Il risultato di questa adozione? Precarietà diffusa del lavoro. Sebbene sia vero che la maggior parte delle aziende sta pianificando di aumentare le attività umane anziché sostituirle del tutto, le azioni che alcune aziende stanno intraprendendo confermano i timori comuni sulla direzione del panorama occupazionale.

Comprensibilmente, la maggior parte delle aziende non vuole guadagnarsi la reputazione di sostituire i lavoratori con l’intelligenza artificiale. Quindi, se sei curioso di sapere quali aziende stanno automatizzando il lavoro, leggi il nostro riepilogo di seguito:

7 aziende che hanno (o probabilmente hanno) sostituito i lavoratori con l'intelligenza artificiale

Mentre molte aziende si sono impegnate a salvaguardare la propria forza lavoro, molte hanno altre idee. Ecco sette aziende che hanno già sostituito i lavoratori con l’intelligenza artificiale nel 2024.

1.MSN

Il portale web statunitense e i creatori della piattaforma di messaggistica Frutiger Aero, MSN, hanno deciso di abbandonare i lavoratori per l’intelligenza artificiale prima di molte altre aziende presenti in questo elenco. Nel 2020, MSN ha licenziato dozzine di giornalisti responsabili della scrittura di notizie visualizzate sulla home page dell'azienda e da allora utilizza software di intelligenza artificiale per creare i contenuti. Secondo la società di media che impiegava il personale, PA Media, queste azioni erano una risposta alle difficoltà finanziarie che l’azienda stava affrontando, ma non erano il risultato della pandemia.

2. Google

Google ha inaugurato il nuovo anno annunciando non uno, ma due cicli di licenziamenti , con un potenziale terzo ciclo all'orizzonte. Il CEO di Google Sundar Pichai non ha annunciato esplicitamente che questi posti di lavoro saranno sostituiti a titolo definitivo con la tecnologia AI. Tuttavia, la follia di tagli di posti di lavoro, che colpisce in gran parte i lavoratori della divisione pubblicitaria dell’azienda, coincide con un massiccio impiego dell’intelligenza artificiale nei processi di assistenza clienti e vendita di annunci, nonché con uno sforzo a livello aziendale per utilizzare la tecnologia per migliorare “l’efficienza operativa”. ”.

3. Dukaan

A differenza di Google, la società di e-commerce Dukaan con sede a Bangalore ha adottato un approccio meno sottile alla sostituzione dei posti di lavoro con l’intelligenza artificiale. Lo scorso luglio, il CEO dell'azienda Summit Shah ha sostituito il 90% del personale dell'assistenza clienti con un chatbot sviluppato internamente, prima di vantarsi della decisione sulla piattaforma di social media X. Nel post, Shah ha difeso le azioni definendole "dure ma necessarie", poiché il chatbot ha aiutato l'azienda a ridurre i costi della funzione di assistenza clienti dell'85% e a ridurre drasticamente i tempi di attesa dei clienti.

4. Ikea

Lo scorso giugno, l’amato rivenditore di mobili svedese Ikea ha annunciato che avrebbe gradualmente eliminato il lavoro nei call center e avrebbe utilizzato invece un bot AI chiamato Billie per rispondere alle domande. Tuttavia, a differenza della maggior parte delle aziende presenti in questa lista, Ikea sta pianificando di migliorare le competenze dei dipendenti interessati e ha già iniziato a formare migliaia di lavoratori dei call center per diventare consulenti di interior design.

Invece di utilizzare l’intelligenza artificiale a scapito dei lavoratori, Ulrika Biesert, Global People Manager del gruppo Ingka, ritiene che il suo utilizzo porterà effettivamente alla creazione di nuovi posti di lavoro presso Ikea, aprendo allo stesso tempo opportunità di sviluppo per i lavoratori esistenti.

5. BluFocus

Lo scorso aprile, l’agenzia di marketing cinese BlueFocus ha deciso di rescindere “completamente e indefinitamente” i contratti dei suoi autori e designer di contenuti umani, a favore dell’intelligenza artificiale generativa. Sebbene BlueFocus non abbia dichiarato pubblicamente che avrebbe utilizzato l'intelligenza artificiale per sostituire il personale, l'azione è stata intrapresa appena due giorni dopo che alla società era stata concessa la licenza del servizio Azure OpenAI di Microsoft e appena un mese dopo aver collaborato con Baidu ERNIE Bot per creare un servizio completo sistema di servizi di marketing AI su larga scala, che porta molti spettatori a fare due più due.

6. Forza vendita

All’inizio di quest’anno, la società di software statunitense Salesforce ha licenziato 700 dipendenti, pari a circa l’1% della sua forza lavoro globale. Ciò si aggiunge ai tagli simili che hanno visto l’azienda ridurre il proprio personale del 10% lo scorso anno. Analogamente a Google, Salesforce non ha annunciato che queste perdite di posti di lavoro siano direttamente collegate all’intelligenza artificiale. Ma con il budget per le assunzioni di Salesforce in diminuzione poiché investe più denaro nell’intelligenza artificiale, alcuni sostengono che è probabile che molti di questi posti vacanti saranno riempiti da manodopera automatizzata.

7. Duolingo

A gennaio l’app gamificata per l’apprendimento delle lingue Duolingo ha annunciato che taglierà il 10% della sua forza lavoro a contratto , poiché l’azienda si affida all’intelligenza artificiale per tradurre i contenuti. Poiché questi lavoratori non erano dipendenti a tempo indeterminato, nessun lavoratore è stato ufficialmente licenziato come parte di questo processo. Tuttavia, un portavoce di Duolingo ha spiegato che parte della decisione di rescindere questi contratti potrebbe essere “attribuita all’intelligenza artificiale”, inviando un segnale molto chiaro che l’azienda è felice di sostituire il lavoro umano con l’intelligenza artificiale.

Aziende che stanno pianificando di sostituire i lavoratori con l’intelligenza artificiale

Per molte aziende, automatizzare il lavoro è un processo lungo. Ecco alcune aziende che stanno pianificando di sostituire i lavoratori con l’intelligenza artificiale in futuro, ma devono ancora distribuire i foglietti rosa.

IBM

Il colosso tecnologico IBM prevede di sostituire gradualmente circa il 30% dei suoi ruoli di back-office con l’intelligenza artificiale entro i prossimi cinque anni, per un totale di circa 7.800 posizioni. L’azienda ha già rallentato o interrotto le assunzioni per alcune posizioni impiegatizie, come quelle che lavorano nelle risorse umane.

Ma le posizioni impiegatizie non sono gli unici ruoli a rischio. Il CEO di IMB, Arvind Krishna, ha spiegato di essere interessato anche a sostituire entro i prossimi 10 anni ruoli che richiedono funzioni più complesse come la valutazione della composizione e della produttività della forza lavoro.

BT

La società britannica di telecomunicazioni BT prevede di tagliare circa 55.000 posti di lavoro entro la fine del decennio e di sostituire circa 10.000 di questi ruoli con l’intelligenza artificiale. L’amministratore delegato Philip Jansen spiega che in futuro l’azienda sarà un grande beneficiario dell’intelligenza artificiale, poiché si prepara a semplificare le operazioni di servizio clienti con la tecnologia. Tuttavia, non tutti i ruoli del servizio clienti diventeranno automatizzati e Jansen rassicura i clienti che BT non si troverà in una situazione "in cui le persone si sentiranno come se avessero a che fare con dei robot".