La guida completa sull'innovazione continua
Pubblicato: 2020-04-24Se sei coinvolto nel business a qualsiasi livello, senza dubbio avrai sentito parlare di innovazione continua prima o poi. Poiché il nostro mondo è in continua evoluzione, è impossibile per un'azienda mantenere il successo se i prodotti e/o i servizi che offre sono stagnanti.
I consumatori vogliono sapere che l'ultimo modello di un dispositivo tecnologico, ad esempio, è la versione più aggiornata di quei piccoli aggiornamenti che possono essere apportati al loro veicolo quando necessario.
Quando un'azienda è seriamente coinvolta nell'innovazione continua, è più probabile che veda una maggiore fedeltà al marchio con i consumatori in trepidante attesa di vedere cosa succederà. Questo non sembrerà lo stesso per tutte le aziende, ovviamente.
Ma Apple è un meraviglioso esempio di innovazione continua fatta bene. Ogni pochi anni, il leggendario marchio tecnologico lancia iPhone nuovi e aggiornati, insieme ad altri prodotti intermedi, che eccitano la sua base di clienti fedeli (e ancora in crescita) e allo stesso tempo guidano le vendite per l'azienda.
- Che cos'è l'innovazione di prodotto?
- Definizione di Innovazione Continua
- Diversi tipi di innovazione
- Come creare innovazione continua
- Esempi di innovazione continua
- Vantaggi e svantaggi
- Innovazione continua vs innovazione discontinua
- Domande frequenti
Introduzione all'innovazione di prodotto
Prima che l'innovazione continua possa avere luogo, tuttavia, l'innovazione di prodotto deve avvenire prima. Un'azienda deve introdurre un nuovo prodotto o servizio. Se c'è una forte domanda da parte del pubblico per quel prodotto o servizio, l'azienda dovrebbe quindi lanciare una strategia di innovazione continua per quel prodotto o servizio per garantirne una domanda ricorrente.
Gordon Tredgold, fondatore e CEO di Leadership Principles, elenca quattro importanti motivi(1) per cui le aziende devono concentrarsi sull'innovazione: crescita rapida, capacità di distinguersi dalla concorrenza, capacità di soddisfare le esigenze dei clienti e capacità di attrarre i migliori talenti.
I risultati del Deloitte Innovation Survey 2015(2) hanno rilevato che il 66% degli intervistati ha dichiarato che l'innovazione è importante per la crescita aziendale.
"Gli innovatori prevedono i cambiamenti nel mercato e forniscono soluzioni prima ancora che le persone si rendano conto di averne bisogno", scrive Tredgold. “Non puoi soddisfare le esigenze dei tuoi clienti a lungo termine a meno che tu non sia disposto a innovare. Se rimani stagnante, i tuoi affari finiranno per naufragare".
Che cos'è l'innovazione continua?
L'innovazione continua è quando un'azienda migliora costantemente i prodotti, i servizi o le tecnologie di cui è responsabile. Questo miglioramento non cambia radicalmente il prodotto, ecc.; né cambia radicalmente le abitudini di acquisto oi modelli di utilizzo dei clienti di quell'azienda. Questo deve essere fatto in modo dinamico e continuo per risparmiare tempo, aumentare l'efficacia e mantenere la fedeltà dei clienti.
Tipi di innovazioni
Negli affari e nella vita in generale, ci sono molti tipi di innovazioni che vengono spesso discusse e implementate da leader, influencer e simili. Ma i quattro principali tipi di innovazione sono:
Innovazione incrementale
(Chiamato anche sostenere l'innovazione, innovazione continua, innovazione dinamica continua, ecc.).
Innovazione dirompente
(Chiamata anche innovazione discontinua, ecc.).
Innovazione architettonica
(Nota anche come ricerca di base, ecc.).
Innovazione radicale
(Chiamata anche innovazione rivoluzionaria, ecc.).
Come puoi vedere, i diversi tipi di innovazioni hanno molti nomi ma tutto sommato sono gli stessi.
L'opposto dell'innovazione continua è l'innovazione discontinua. Conosciuto anche come innovazioni radicali o innovazioni dirompenti, questo è quando un'azienda lancia un nuovo prodotto o servizio completamente diverso da un prodotto o servizio precedente, portando a un cambiamento importante nelle abitudini dei consumatori. Questo grande cambiamento può essere negativo o positivo.
Il terzo, l'innovazione architettonica, fondamentalmente prende le competenze e la tecnologia esistenti da un mercato e le applica all'interno di un mercato diverso. "Questa innovazione è sorprendente per aumentare i nuovi clienti fintanto che il nuovo mercato è ricettivo", spiega Jorge Lopez. “Il più delle volte, il rischio connesso all'innovazione architettonica è basso a causa della dipendenza e della reintroduzione di tecnologie collaudate. Sebbene la maggior parte delle volte richieda un ritocco per soddisfare i requisiti del nuovo mercato".
L'innovazione radicale è qualcosa che elimina un prodotto, un servizio o un'azienda esistente (considera come la fotografia digitale ha sostanzialmente distrutto Kodak) o dà vita a un prodotto, una tecnologia o un'industria completamente nuovi (considera l'invenzione dell'aereo).
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Processo di innovazione continua
Il processo di innovazione continua avrà un aspetto diverso per ogni azienda, ma generalmente è possibile seguire otto passaggi.
Messa a fuoco
Questo passaggio si concentra sul risultato finale desiderato. Implica lo sviluppo di obiettivi a breve e lungo termine basati sui risultati.
Esplorare
Questo passaggio implica la ricerca di modi e strumenti necessari per raggiungere gli obiettivi che sono stati sviluppati nel passaggio uno. Molte opzioni e idee diverse dovrebbero essere introdotte in questo passaggio, ma nessuna dovrebbe essere eliminata.
Selezionare
Questo è il passaggio in cui vengono considerate tutte le opzioni e le idee introdotte nel passaggio due. I migliori dovrebbero essere pensati ulteriormente e quelli meno buoni dovrebbero essere messi da parte.
Design
Questa fase implica la progettazione dell'azione necessaria per implementare le opzioni decise nella fase tre. Dovrebbero essere implementate anche misure che tengano traccia delle prestazioni.
Azione
Questo passaggio riguarda il rimanere in linea con le attività progettate nel passaggio quattro e misurare le prestazioni.
Valutare
Questa fase implica la valutazione di quanto l'azione stia aiutando a raggiungere gli obiettivi indicati nella prima fase. L'azione funziona? Se è così, fantastico! In caso negativo, quale nuova azione deve essere intrapresa? Sono emersi problemi imprevisti che devono essere affrontati?
Creare
La creatività deve essere utilizzata in questo passaggio per trovare ancora più idee per miglioramenti continui.
Rimetti a fuoco
In questo passaggio, torniamo all'inizio. È tempo di considerare il risultato finale e sviluppare nuovi obiettivi.
Esempio di innovazione continua
Il lancio di Mach III da parte di Gillette dopo Mach II è un esempio di un'azienda che ha utilizzato con successo l'innovazione continua.
Nell'anatomia del lancio globale del marchio, Glenn Rifkin osserva(3):
Le vendite del Mach 3 hanno superato di gran lunga Sensor e Sensor Excel, che entrambi dominavano il mercato ai loro tempi e hanno superato anche le alte aspettative di Gillette. Nonostante lo scetticismo di alcuni membri della stampa finanziaria, che ritenevano che il nuovo rasoio fosse ingannevole e troppo costoso, in soli sei mesi Mach 3 è diventato il rasoio e la lama più venduti in Nord America e in Europa.
Gillette non ha danneggiato o perso la sua base di clienti esistente con il lancio di un nuovo rasoio. Se non altro, li ha eccitati e probabilmente ha alzato di qualche livello la loro lealtà. Questo è ciò a cui ogni azienda dovrebbe puntare quando utilizza l'innovazione continua.
Vantaggi dell'innovazione continua
L'innovazione continua richiede molto lavoro, ma ha molti vantaggi. Nawras Skhmot afferma : “Prima di iniziare un programma di miglioramento continuo è importante comprenderne i vantaggi. Conoscere i vantaggi del processo può stimolare l'azione, consentire una corretta allocazione delle risorse e ispirare tutti a impegnarsi nel duro lavoro necessario per portare a termine un programma di successo".
Produttività incrementata
L'innovazione continua richiede che i dipendenti siano più coinvolti e più dipendenti sono coinvolti, più la loro produttività aumenterà. Diversi studi hanno dimostrato che le aziende, in cui i dipendenti sono molto coinvolti, guadagnano molto di più rispetto ai loro coetanei meno coinvolti.
L'innovazione continua incoraggia i dipendenti a risolvere i problemi e consente loro di elaborare idee che miglioreranno l'efficienza del processo di lavoro. Quando i dipendenti sapranno che i loro suggerimenti sono importanti, considerati e testati, passeranno rapidamente dall'essere osservatori passivi a partecipanti attivi.
Crescita aziendale
Quando vengono apportate regolarmente piccole modifiche positive, le aziende saranno in grado di migliorare la qualità, ridurre gli errori, consegnare gli ordini in modo accurato e aumentare i profitti. Sono tutti passaggi che portano alla crescita del business.
Migliore servizio clienti
I clienti amano sentire che un'azienda lavora sempre per fornire loro il miglior prodotto o servizio, e questo è esattamente ciò che promette l'innovazione continua. "Il miglioramento continuo", scrive Skhmot, "fornisce un quadro per identificare i valori dei clienti e per ridurre al minimo gli sprechi nel processo di consegna del valore... Ciò porterà a prodotti e servizi che 'anticipano' le esigenze dei clienti ancor prima che sappiano di aver bisogno di se stessi".
Anche il miglioramento della qualità, la riduzione dei costi, l'aumento della soddisfazione e del morale dei dipendenti e la riduzione del tasso di rotazione dei dipendenti sono vantaggi dell'innovazione continua.
Sfide con l'innovazione continua del prodotto
Le cose buone non arrivano senza sfide e l'innovazione continua non è diversa. Ci sono tre sfide principali che spesso accompagnano questo processo.
Le aziende spesso operano a una velocità vertiginosa e comprensibilmente, ma un cambiamento continuo efficace richiede un rallentamento. I manager spesso citano la mancanza di tempo o di attenzione per considerare l'innovazione. Fai attenzione a essere così occupato o così a tuo agio da mantenere le cose come sono.
L'innovazione richiede rischio . Per le piccole o medie imprese che non hanno molto da perdere, questo potrebbe non essere un grosso problema. Per le aziende più grandi e affermate, tuttavia, che hanno molto da offrire potrebbe sembrare più sicuro attenersi alla norma piuttosto che espandersi e provare qualcosa di nuovo. Il rischio potrebbe non essere sempre maggiore della ricompensa, ma è sicuramente sempre meglio del rimpianto.
La terza sfida principale dell'innovazione continua è avere troppe poche o troppe idee . Avere troppo pochi risultati in nessuna innovazione in corso. Avere troppi porta all'innovazione che non va da nessuna parte. Un'azienda deve disporre di un processo efficiente e snello per il brainstorming, la scelta, la creazione e l'attività.
Differenza tra innovazione continua e innovazione discontinua
Dave Lavinsky fornisce due meravigliosi esempi di innovazione continua e innovazione discontinua:
McDonald's The Big Mac è un esempio di innovazione continua. Questo iconico hamburger a più livelli fatto con una salsa d'autore fa parte del menu di McDonald's dal 1968. Quasi ogni anno, nuovi prodotti vengono aggiunti al menu e alcuni di quelli vecchi potrebbero essere rimossi, ma The Big Mac rimane.
"Questo è un perfetto esempio di come la coerenza possa generare successo", scrive Lavinsky. “Nel corso degli anni il marketing è cambiato e il processo per la creazione dell'hamburger è stato aggiornato. La confezione può essere diversa, ma il prodotto base è sempre lo stesso di oltre 45 anni fa".
La New Coke di Coca-Cola è un esempio di innovazione discontinua. Durante gli anni '80, nel tentativo di competere con la sua principale rivale Pepsi, Coca-Cola decise di creare una nuova formula completamente diversa dal gusto della sua prima soda. Quando la New Coke è stata lanciata nei negozi, cosa pensi sia successo? I consumatori l'hanno abbracciato? No. È successo esattamente il contrario.
"La risposta dei consumatori è stata estremamente negativa", afferma Lavinsky. "La Coca-Cola ha ricevuto centinaia di migliaia di telefonate e lettere, sono stati creati gruppi di difesa, fedeli bevitori di Coca-Cola hanno accumulato casse della Coca-Cola originale e sono state persino intentate cause legali".
La nuova formula della Coca-Cola è stata un cambiamento negativo perché la società non si è resa conto di quanto la loro base di clienti fosse arrivata a fare affidamento sul gusto originale della Coca-Cola. Dopo molte polemiche, Coca-Cola ha ripubblicato la formula originale e Lavinsky scrive che le vendite di Coca-Cola Classic sono state molto più alte del previsto.
Ogni azienda dovrebbe utilizzare l'innovazione continua apportando aggiornamenti incrementali, modesti e continui a tecnologie, servizi o prodotti esistenti. Questi aggiornamenti dovrebbero essere apportati anche ai processi, alle operazioni e alle attività aziendali esistenti in modo che i dipendenti diventino continuamente migliori e più efficienti nel loro lavoro.
L'innovazione continua impedisce a un'azienda di diventare compiacente e statica. Poiché è in continua evoluzione, è sempre all'avanguardia e all'avanguardia rispetto a ciò che potrebbe essere il prossimo. Secondo la UC San Diego: “La maggior parte dell'innovazione avviene a livello incrementale e, se eseguita deliberatamente, spinge le organizzazioni a portare avanti un progetto, un cambiamento e un'idea alla volta. Si verifica a tutti i livelli e in tutte le funzioni di un'organizzazione".
Potrebbe essere o meno necessario che le aziende si impegnino in innovazioni discontinue. Come vediamo nell'esempio sopra di Coca-Cola, il grande cambiamento che hanno cercato di apportare ha provocato un'enorme controversia negativa per l'azienda e molti consumatori sconvolti.
Prima di eliminare o modificare un prodotto, una tecnologia o un servizio che ha una forte domanda costante, le aziende dovrebbero essere in contatto con la propria base di clienti (ad esempio partecipare a sondaggi, organizzare focus group, rispondere a testimonianze e feedback).
Se la maggior parte dei clienti è ricettiva a un cambiamento importante, l'azienda dovrebbe perseguire la sua strategia di innovazione discontinua. Se solo una minoranza di clienti è d'accordo con un cambiamento importante, l'azienda dovrebbe prendere in considerazione la possibilità di trattenere o perseguire qualcos'altro.
Domande frequenti sull'innovazione continua
D. Quali sono alcuni dei fattori più importanti per un'azienda quando richiede una continua innovazione di prodotto?
R. Quando un'azienda considera l'innovazione continua del prodotto, ci sono diversi fattori che dovrebbero essere tenuti a mente. In primo luogo, la direzione deve essere a bordo e impegnata nel processo di innovazione continua.
Ciò garantisce che il supporto necessario, come tempo e budget, sarà disponibile per coloro che sono coinvolti nel processo di innovazione. In secondo luogo, è necessario costruire una cultura che supporti l'innovazione.
Quando i dipendenti si fanno avanti con nuove idee e suggerimenti unici, dovrebbero essere applauditi e non abbattuti. L'innovazione deve essere comunicata. Coloro che incoraggiano l'innovazione dovrebbero essere premiati.
Le risorse e lo spazio dovrebbero essere concessi per l'innovazione. Terzo, tutti i dipendenti dovrebbero essere coinvolti nel processo di innovazione. Non si sa mai chi potrebbe avere la prossima grande idea.
D. Un'azienda può sopravvivere a lungo termine solo con l'innovazione continua?
R. L'innovazione continua è parte integrante del successo a lungo termine di un'azienda, ma non è l'unico fattore importante. Devono essere messi in atto anche altri processi e soluzioni.
D. L'innovazione continua è meglio del miglioramento continuo?
R. No. Non è stato dimostrato che l'innovazione continua sia meglio del miglioramento continuo. Entrambi sono necessari. Uno non è più grande dell'altro.
D. Come puoi promuovere l'innovazione continua all'interno della tua organizzazione?
R. Le aziende possono promuovere l'innovazione continua all'interno della propria organizzazione proprio come farebbero con qualsiasi altro processo. Comunicazione costante, incentivi, corsi di formazione e competizione sono solo alcuni dei modi in cui può essere promossa.
D. L'innovazione continua è troppo rischiosa?
R. Quasi ogni atto commerciale può essere descritto come rischioso. Non sarebbero affari, altrimenti. L'innovazione continua non è più rischiosa dello sviluppo del prodotto, dell'integrazione dei clienti o del miglioramento dei processi.
Pensieri finali
A causa di un mondo sempre più senza confini e della concorrenza globale, le organizzazioni devono costantemente innovare le loro persone e i loro prodotti per rimanere rilevanti. L'innovazione continua è uno dei modi migliori per ottenere questo risultato.
Altre risorse utili:
Stabilire un modello operativo efficace per la trasformazione dei processi aziendali