Esempi di IA conversazionale + usi e approfondimenti

L'intelligenza artificiale conversazionale (AI) è un mercato che è cresciuto in modo esponenziale negli ultimi anni e si prevede che continuerà ad avanzare a passi da gigante nel prossimo futuro.

L'IA conversazionale si riferisce a tecnologie che mirano a fornire agli utenti un'esperienza il più simile possibile all'interazione umana. È ampiamente utilizzato nelle impostazioni del servizio clienti, tra le altre aree, e c'è un enorme potenziale per il suo utilizzo da parte di aziende e aziende.

L'utilizzo dell'IA conversazionale consente all'intelligenza artificiale di rispondere a domande, risolvere problemi, coinvolgere i clienti, raccogliere informazioni, eseguire transazioni e fornire servizi in modo più rapido ed efficiente rispetto ai metodi tradizionali. Semplificando le operazioni, le aziende possono aumentare la produttività, l'efficienza e le entrate.

Agenti virtuali e chatbot dotati di intelligenza artificiale possono riconoscere testo e voce e comunicare con persone reali. Ciò è possibile grazie a una combinazione di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), risposte automatizzate e apprendimento automatico (ML).

In futuro, questa tecnologia dovrebbe svolgere un ruolo sempre più importante negli aspetti organizzativi delle aziende. In effetti, il mercato dell'IA conversazionale dovrebbe valere 18,4 miliardi di dollari entro il 2026 e non c'è alcun segno di rallentamento. Quindi, se non sei già sul carro dell'IA, è ora di mettersi al passo.

Sommario:

1. Esempi di intelligenza artificiale
2. In che modo le aziende possono utilizzare l'IA conversazionale
3. Come scegliere la piattaforma giusta
4. Infografica

Esempi di IA conversazionale

L'intelligenza artificiale può trasformare le nostre vite e il modo in cui lavoriamo; Il 50% delle attività lavorative odierne potrebbe essere automatizzato entro il 2055. Questa automazione è particolarmente importante per le aziende, ma come funziona?

L'IA conversazionale è una delle tante forme di automazione. Continua a leggere per scoprire alcuni dei modi in cui le aziende possono utilizzarlo a proprio vantaggio.

1. Pianifica gli appuntamenti: SmartAction

La prenotazione intelligente degli appuntamenti consente alle aziende di risparmiare tempo e denaro. Consente inoltre di risparmiare tempo per i clienti. Inoltre, un'interazione semplice e senza interruzioni può migliorare l' esperienza del cliente (CX) e aumentare la soddisfazione.

Il commercio conversazionale può fare qualsiasi cosa, dalla pianificazione degli appuntamenti all'invio di e-mail di conferma al fornire indicazioni. Inoltre, raccolgono continuamente dati dalle interazioni con i clienti per mettere a punto e migliorare le conversazioni.

Le aziende interessate all'utilizzo degli strumenti di automazione dell'IA dovrebbero cercare software con un'interfaccia facile da usare e un'esperienza di conversazione naturale. Altre caratteristiche essenziali includono un modo semplice per riprogrammare e annullare gli appuntamenti e promemoria personalizzati per ridurre l'abbandono degli appuntamenti.

SmartAction offre l'automazione della pianificazione con l'IA conversazionale che comprende perfettamente che la prenotazione di un appuntamento non è un'interazione semplice ma una negoziazione avanti e indietro in cui ciascuna parte deve raggiungere un accordo sia sul giorno che sull'ora.

L'IA conversazionale dell'azienda offre un'eccezionale esperienza di linguaggio naturale basata su ampi dati relativi alla pianificazione. Gli assistenti virtuali di SmartAction sono in grado di gestire tutti i tipi di richieste di pianificazione e sono preparati ad affrontare qualsiasi interazione di pianificazione tu possa pensare.

Gli studi dimostrano che la maggior parte delle persone preferisce prenotare i propri appuntamenti online o per telefono e l'utilizzo di chatbot o della tecnologia di intelligenza artificiale vocale nel servizio telefonico aziendale può rendere l'esperienza rapida e senza interruzioni. L'IA conversazionale è applicabile in un'ampia gamma di settori, da ristoranti, saloni di bellezza, studi medici, aziende di riparazione auto e tutto il resto, quindi i clienti di tutti i tipi di aziende possono utilizzare i bot per programmare i loro appuntamenti.

2. Eseguire transazioni di base: Watson Assistant

Chi meglio di un bot basato sull'intelligenza artificiale per occuparsi delle transazioni di base per i clienti? Questa tecnologia è applicabile in un'ampia gamma di settori, dalla moda all'assistenza sanitaria, e sostanzialmente consente agli agenti del servizio clienti di affrontare problemi più complessi.

Watson Assistant , di IBM, è un esempio di software che ha un eccellente track record nel rispondere a domande, eseguire transazioni semplici e collegare i clienti con gli agenti quando necessario.

Uno studio che ha coinvolto le aziende che utilizzano questo software rivela che gli agenti potenziati da chatbot hanno ridotto il tempo di gestione del 10% . Ha anche migliorato la soddisfazione dei clienti e potenziato gli agenti del servizio clienti, consentendo a tali aziende di ottenere un ROI del 337% dopo aver utilizzato i bot basati sull'intelligenza artificiale di IBM.

Nello scenario seguente, una banca utilizza questo software e fornisce ai clienti un servizio rapido e coerente, eseguendo per loro un'ampia gamma di transazioni di base.

In un ambiente bancario, l'IA può essere utilizzata in molteplici scenari: agire come un DSP, svolgere compiti semplici, risolvere domande frequenti, tenere traccia di transazioni e pagamenti, inviare promemoria e notifiche e raccogliere documenti, tra gli altri.

Watson garantisce interazioni personalizzate ed efficienti che garantiscono un alto tasso di contenimento e possono riconoscere più argomenti e contenuti rispetto ad altri chatbot.

Fonte: assistente Watson

3. Consiglia prodotti e servizi: Automat.ai

Le aziende saranno indubbiamente d'accordo sull'importanza di ascoltare i propri clienti per servirli di conseguenza. Se l'intelligenza artificiale può fornire semplici consigli su misura per il cliente, perché non metterlo al lavoro suggerendo prodotti e servizi?

Un ottimo esempio di IA conversazionale che fa proprio questo è Automat.ai . Automat è un software di intelligenza artificiale conversazionale con eccezionali capacità di ascolto che "capisce ogni cliente" e dispone di un motore di raccomandazione del prodotto integrato che fornisce suggerimenti personalizzati e coinvolge i clienti per fornire esperienze di acquisto superiori.

È formato per offrire suggerimenti sui prodotti pertinenti al momento giusto e spiegare perché tali consigli sono perfetti per mostrare ai clienti che vengono ascoltati. La suite di personalizzazione dell'eCommerce di Automat consente alle aziende di approfondire le relazioni con i clienti, promuovere la crescita dei ricavi e migliorare la fiducia, i tassi di conversione e la fiducia negli acquisti.

A tale scopo, Automat esegue la scansione del catalogo dei prodotti di un'azienda ogni dieci minuti. Quando un cliente visita un negozio eCommerce, lo strumento sa come ci è arrivato e inizia a creare un profilo.

Durante la loro esperienza di acquisto, Automat li intervista per capire meglio le loro esigenze. Sulla base delle loro risposte, lo strumento consiglia i prodotti a cui il cliente potrebbe essere interessato e ricorda le sue preferenze e gli acquisti precedenti per fornire raccomandazioni pertinenti ogni volta che visita il sito.

Fonte: Automat

4. Risolvi i problemi dei clienti: cognizione

L'IA conversazionale è lo strumento perfetto per un servizio clienti efficiente. Non solo consente alle aziende di offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma i tuoi clienti apprezzeranno anche l'accesso rapido e 24 ore su 24 alle risposte alle loro domande.

I robot di intelligenza artificiale conversazionale consentono alle aziende di ridurre i costi del servizio clienti e ottimizzare il tempo dei loro agenti umani. Le opzioni software più diffuse includono LiveEngage, Bold360, MobileMonkey e Cognigy.

Un settore che fa bene sono le compagnie aeree. Lufthansa ha assunto la società di intelligenza artificiale conversazionale Cognigy per migliorare i processi del servizio clienti durante la crisi delle compagnie aeree COVID 19.

Con il bot, i clienti avevano accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al servizio clienti e potevano fare di tutto, dallo scoprire lo stato del proprio volo alla prenotazione di un nuovo volo se avessero perso il loro. Se la conversazione diventa troppo complessa, i robot trasferiscono le loro chiamate a veri umani.

Fonte: Lufthansa

5. Aumenta il coinvolgimento dei clienti – Boost.ai

Coinvolgere i clienti è essenziale per ogni azienda. Le aziende possono utilizzare chatbot conversazionali basati sull'intelligenza artificiale per interagire con i lead in tempo reale e raggiungere i clienti che rischiano di abbandonare un concorrente. Possono anche inviare ai clienti offerte personalizzate e messaggi mirati per conservarli.

I chatbot hanno un tasso di risposta più rapido rispetto agli esseri umani e, poiché raccolgono e archiviano dati, capiscono meglio come funzionano i clienti. I clienti vogliono parlare con qualcuno del loro problema o porre la loro domanda e ottenere subito una risposta .

In effetti, il 90% dei consumatori ritiene che una risposta "immediata" (cioè 10 minuti o meno) alle loro domande di vendita o di marketing sia molto importante. Questi bot lo rendono possibile, consentendo ai clienti di interagire con il marchio in qualsiasi momento della giornata e, idealmente, di ricevere immediatamente una risposta o una soluzione.

Boost.ai è una soluzione di comprensione semantica automatica (ASU) che consente alle aziende di creare agenti virtuali potenti e intelligenti personalizzati per soddisfare le esigenze dei clienti nel loro settore specifico. Il suo generatore di conversazioni senza codice è facile da usare e offre scalabilità illimitata.

6. Migliora l'esperienza del cliente – Aivo

L'intelligenza artificiale può migliorare l' esperienza del cliente e aumentare le vendite di conseguenza.

I dati mostrano che i chatbot aumentano le vendite in media del 67% e il 69% dei consumatori preferisce effettivamente trattare con i chatbot in un ambiente di servizio clienti.

Ma in che modo i chatbot aumentano le vendite? Ebbene, dal momento che i chatbot raccolgono dati da ogni interazione, le aziende possono utilizzare tali informazioni per comprendere meglio il proprio mercato di riferimento e addestrare il proprio sistema di intelligenza artificiale per soddisfare le esigenze esatte dei propri clienti. Quando l' esperienza del cliente migliora, migliorano anche la fedeltà e le vendite.

Aivo è un fornitore leader di software che ha creato il proprio motore di conversazione avanzato che utilizza diverse tecnologie di intelligenza artificiale per garantire interazioni efficaci e prive di errori per ogni singola domanda. I chatbot di Aivo possono migliorare la CX e aumentare le vendite perché sono disponibili 24 ore su 24 per rispondere a domande e risolvere problemi.

Possono essere implementati su più canali di comunicazione (social media, SMS, online, ecc.), comunicare in più lingue, comprendere gli emoji e fornire un'esperienza coerente abbinando il tono e la voce del tuo marchio.

Fonte: Aivo

7. Upsell e Cross-Sell – Interfaccia

L'upselling è generalmente un'attività manuale lasciata agli agenti del servizio clienti, ma l'IA conversazionale può automatizzare l'intero processo. I chatbot possono suggerire prodotti e servizi simili o complementari ai clienti durante le conversazioni, a seconda del contesto della chat. Il cross-selling può continuare anche al termine della conversazione, poiché i chatbot possono anche inviare messaggi di remarketing.

Il settore bancario è un settore con molte opportunità di upselling. Interface è un'azienda che produce tecnologia di intelligenza artificiale conversazionale specifica per banche e cooperative di credito. Vanta un impressionante track record: un aumento del 30% delle entrate medie per cliente, 0% di tassi di abbandono delle chiamate e un miglioramento del 500% nella conversione delle applicazioni online.

Ecco un esempio di upselling in questo contesto: Mary, uno dei clienti di una banca, scarica una nuova app di intelligenza artificiale conversazionale creata dalla sua banca. Può vedere il suo conto in banca, così come il chatbot AI, che utilizza le sue capacità di "apprendimento profondo" per notare che Mary ha speso una notevole quantità di denaro in viaggio il mese scorso. Il bot consiglia a Mary di iscriversi a una carta di credito per aiutarla a risparmiare denaro durante il viaggio e guadagnare punti. Mary non sapeva nemmeno di aver bisogno di questa carta di credito, ma ha finito per registrarla!

Fonte: interfaccia

8. Migliora il supporto IT – Kore.ai

Il reparto IT di un'azienda è una divisione fondamentale che deve funzionare senza intoppi. Per assicurarti che ciò accada, usa un programma come IT Assist , uno dei componenti principali di Kore.ai. Questo software consente alle aziende di concentrare il proprio potere IT umano sulla risoluzione di ticket critici e priorità aziendali. Essenzialmente li libera da attività di basso valore e ad alto volume, lasciando i chatbot basati sull'intelligenza artificiale a gestire il resto.

Automatizzando le interazioni tra i dipendenti, questo avanzato ITSM-as-a-service (gestione dei servizi IT) ottimizza efficacemente il supporto e semplifica i processi aziendali ed è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni la settimana. risolvere rapidamente i problemi e aumentare la produttività.

IT Assist può anche tenere informati i dipendenti su interruzioni e altri problemi che potrebbero influire sul loro carico di lavoro e consente agli utenti di sapere quando i loro ticket di supporto vengono ricevuti e risolti.

La soluzione IT basata sull'intelligenza artificiale di Kore ha ridotto il volume delle chiamate del 30%, migliorato i tempi di risposta del 25% e fornito ai dipendenti un'esperienza di ricerca migliore del 25% per le loro query.

Fonte: Kore.ai

9. Formazione e supporto interni – Amelia

Le aziende possono anche utilizzare l'IA conversazionale internamente per supportare i propri dipartimenti delle risorse umane, come la formazione dei dipendenti. Le aziende possono creare un sito Web di intelligenza artificiale in grado di automatizzare la formazione per l'assistenza clienti e i dipendenti delle vendite e praticare i giochi di ruolo.

Tali sistemi possono aiutare i tirocinanti a eseguire interazioni di esempio, registrare le loro risposte e fornire feedback durante queste sessioni di formazione dei dipendenti. Possono anche essere utilizzati nel processo di reclutamento per renderlo più personalizzato, scalabile ed efficiente. Ciò libera anche il tempo dei senior manager per concentrarsi su altri compiti importanti.

Un altro modo in cui il dipartimento delle risorse umane può utilizzare l'IA conversazionale è supportare i dipendenti di un'azienda. Invece di inviare le loro domande al dipartimento delle risorse umane, un chatbot aziendale può rispondere. Le domande possono variare da argomenti come il libro paga dell'assicurazione medica e lasciare le richieste allo stato di valutazione.

Amelia è un'ottima soluzione per le aziende che desiderano incorporare l'IA conversazionale nei loro dipartimenti HR e ottimizzare i sistemi corrispondenti. Ha capacità estese, dall'inserimento di nuovi dipendenti alla guida del personale attraverso la copertura dei vantaggi.

Supporta le aziende con applicazioni di back-office e acquisizione di talenti ed è stato dimostrato che riduce l'abbandono dei dipendenti e aumenta le entrate. Poiché rende i servizi delle risorse umane più efficienti, il personale può concentrare la propria attenzione sul lavoro che offre un valore maggiore alle proprie aziende.

In che modo le aziende possono utilizzare l'IA conversazionale

I chatbot di intelligenza artificiale conversazionale sono incredibilmente utili in tutti i settori e praticamente in ogni fase del ciclo economico. Supportano la generazione di lead, aiutano a semplificare il servizio clienti e raccolgono informazioni dalle interazioni post-vendita con i clienti. Inoltre, stanno diventando sempre più facili da implementare, soprattutto perché le aziende incorporano tecnologie basate su cloud come il VoIP nelle loro attività quotidiane.

Lead e conversione

I chatbot di intelligenza artificiale conversazionale sono uno strumento fondamentale nella generazione di lead in quanto possono raccogliere i dati dei visitatori del sito Web 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le statistiche mostrano che alle persone non dispiace parlare con i chatbot purché percepiscano un po' di umanità in quelle interazioni, il che alla fine aiuta a creare fiducia. Vale anche la pena ricordare che il 55% delle aziende che utilizzano i chatbot genera lead più di alta qualità e riduce la conversione dei lead bloccata.

I bot sono un vantaggio per le aziende in quanto possono analizzare enormi quantità di dati sui clienti, consentendo loro di eseguire il lead scoring e semplificare l'identificazione dei clienti ideali e, quindi, aiutare il team di marketing a ottimizzare il proprio tempo.

Servizio Clienti

Ora che il software di intelligenza artificiale conversazionale è sulla scena, l'assistenza clienti non sarà più la stessa. Le aziende possono aumentare i propri sforzi e aiutare i clienti 24 ore su 24 con tutto ciò di cui hanno bisogno tramite chat dal vivo o tecnologia di intelligenza artificiale vocale.

Le persone vogliono supporto in tempo reale e i bot possono fornirlo. Quasi il 42% dei clienti preferisce la chat dal vivo, rispetto al 23% che preferisce la posta elettronica e il 16% preferisce i social media. Inoltre, entro il 2025, l' 81% dei marchi prevede che la messaggistica diventi più importante e il 76% ritiene che lo stesso sia valido per la chat dal vivo , che fornisce un aumento del 48% delle entrate per ora di chat, per non parlare di un aumento del 40% dei tassi di conversione .

Ai consumatori piacciono i chatbot perché forniscono risposte rapide e sono più accessibili. Possono risparmiare fino al 30% sui costi di assistenza clienti perché riducono la necessità di assumere più persone.

Fonte: Business Insider

Come scegliere la piattaforma giusta

Se sei pronto a incorporare l'IA conversazionale nella tua attività, dovrai scegliere una piattaforma. Sebbene ci siano innumerevoli opzioni personalizzate, due formati predefiniti e facili da usare sono gli assistenti vocali e i chatbot.

Assistenti vocali

L'interfaccia vocale richiede una piattaforma per altoparlanti intelligenti o un assistente vocale. La soluzione migliore è utilizzare una piattaforma con cui i tuoi utenti hanno già familiarità. Se scegli un altoparlante intelligente, ti consigliamo di scegliere Amazon, che ha un servizio chiamato Lex specifico per il settore della vendita al dettaglio. Lex di Amazon ha ridotto la velocità di trasferimento del 50% e il tempo trascorso dai clienti nel suo IVR da 2 minuti a 18 secondi per TransUnion.

Amazon è leader in questo spazio con il 63% della quota di mercato , ma se sei su Android, avrà più senso utilizzare la piattaforma Google.

Chatbot

C'è una vasta gamma di opzioni di chatbot, tra cui Twitter, Slack e Facebook Messenger. Puoi esaminare i dati demografici per scoprire quelle piattaforme. Tuttavia, come accennato in precedenza, è essenziale utilizzare una piattaforma che i tuoi clienti conoscono e amano oltre ad avere le funzionalità che stai cercando.

Dovrai anche decidere se vuoi che il tuo chatbot automatizzi l'intero processo o semplicemente inizi la conversazione e poi la passi a una persona reale. Dovresti anche considerare funzionalità come la sicurezza e l'integrazione dei social media.

L'utilizzo dell'IA conversazionale può aiutare le aziende a raggiungere i propri obiettivi. Offre una risoluzione più rapida ed efficiente di problemi e domande, aiuta i clienti a capire i loro desideri e li trasforma in clienti abituali. La risposta e la risoluzione rapide aiutano a ridurre il tasso di abbandono dei clienti e a migliorare l'esperienza sia per i clienti che per i dipendenti.

Esistono innumerevoli modi in cui l'IA conversazionale può migliorare l'efficienza e aumentare i profitti di un'azienda. Con il livello di informazioni raccolte e analizzate dal software di intelligenza artificiale, qualsiasi azienda che non utilizza l'IA conversazionale si sta davvero perdendo.

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