Confrontate le 13 migliori piattaforme e funzionalità di IA conversazionale del 2022

L'intelligenza artificiale conversazionale ha il potere di trasformare l'offerta del servizio clienti. Questa tecnologia può imitare le interazioni umane con un computer. Ciò significa che il tuo team sarà in grado di gestire un volume maggiore di richieste e gli agenti in tempo reale possono rispondere a domande frequenti più complesse.

Con le sue funzionalità intelligenti, queste piattaforme possono essere un punto di svolta per il tuo team di assistenza clienti. Ma per ottenere quel livello di supporto di alto livello che questa IA può offrire, devi trovare lo strumento giusto per la tua attività. Questo articolo analizzerà le funzionalità che dovresti cercare e le migliori piattaforme che le offrono.

In questo articolo tratteremo i seguenti fornitori:

• Landbot.io
• Scatta
• Persona viva
• Idea
• Mente
• Sparkcentral
• LINFA
• Boost.ai
• Chatbot
• Clic
• Felice Volpe
• cognitivo
• Scimmia Mobile

Le migliori funzionalità di IA conversazionale da cercare

Prima di scegliere il tuo sistema di intelligenza artificiale, dovresti essere consapevole delle diverse funzionalità che offrono. Ecco un elenco di funzionalità a cui dovresti prestare attenzione:

• Chatbot : intelligenza artificiale in grado di simulare una conversazione naturale tra un essere umano e un computer.
• Live Chat : uno strumento che aiuta le aziende a connettersi ai propri clienti in tempo reale.
• Riconoscimento dell'intento : questa è una funzionalità in cui uno strumento di intelligenza artificiale può elaborare il lavoro scritto o orale e riconoscere ciò che un utente vuole ottenere.
• Riconoscimento vocale : la capacità di uno strumento di intelligenza artificiale di identificare e rispondere al linguaggio umano.
• Reporting e analisi : trovare uno strumento con report e analisi può aiutarti a ottenere il massimo dalla tua soluzione di intelligenza artificiale.
• Multilingua : questa è una funzionalità preziosa in uno strumento di intelligenza artificiale che consentirebbe alla tua piattaforma di comunicare con i clienti in più lingue.
• Sviluppo senza codice (o codice basso) : questo rende facile per gli utenti non esperti di tecnologia creare e personalizzare uno strumento di intelligenza artificiale. Senza codice significa che non hai bisogno di alcuna conoscenza di codifica precedente per costruire o personalizzare lo strumento, e low-code significa che hai solo bisogno di conoscenze di codifica molto basilari.
• Assistente virtuale : questa applicazione di intelligenza artificiale può comprendere i comandi ed eseguire attività successive.
• Guida contestuale : questa applicazione consente allo strumento di intelligenza artificiale di ricordare il contesto delle affermazioni precedenti per guidare il flusso della conversazione.

Le migliori piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale

Se stai cercando di fare il salto in questa IA, ecco alcune piattaforme leader del settore che dovresti considerare, ognuna elencata con le sue migliori caratteristiche.

Landbot.io

Landbot è uno strumento senza codice che ti consente di interagire con potenziali clienti, acquisire dati preziosi e offrire un percorso personalizzato per ogni persona con cui parli. Questo strumento è dotato di riconoscimento degli intenti, guida contestuale e capacità di riconoscere più lingue, assicurando ai tuoi clienti la migliore esperienza di conversazione possibile.

Landbot offre quattro diversi piani tariffari. I prezzi sono indicati in Euro, quindi tieni presente che la conversione in dollari è una stima generale:

Scatta

Snaps è un sistema di intelligenza artificiale che vanta clienti famosi, come Lane Bryant, Calvin Klein e Michael Kors. La piattaforma nutre gli utenti durante l'intero percorso del cliente.

Snaps offre impegni proattivi per soddisfare i nuovi affari e utilizza una formazione NLP avanzata in modo che le conversazioni dei clienti possano essere analizzate per contesto e intenzioni in tempo reale. Puoi sfruttare l'offerta di analisi dello strumento per ottenere informazioni utili sui dati dei clienti. Snaps offre un sistema di prezzi personalizzato basato su preventivi.

Persona viva

Marchi come GM Financial e The Home Depot utilizzano Liveperson per orchestrare conversazioni naturali e produttive tra persone e computer. Il loro strumento di intelligenza artificiale, Conversation Cloud, consente ai clienti di automatizzare e scalare facilmente le interazioni sui canali più utilizzati.

Landbot.io utilizza un intent manager per garantire che la sua IA possa comprendere le intenzioni dietro ogni interazione con il cliente. Puoi sfruttare il generatore di bot senza codice della piattaforma per creare conversazioni automatizzate per una serie di casi d'uso. I bot che crei avranno la capacità di integrarsi con una serie di piattaforme di terze parti.

Liveperson offre tre diversi piani tariffari. Sfortunatamente, nessuno dei piani prevede una prova gratuita.

Idea

Ideta si basa sulla creazione di conversazioni potenti. L'elaborazione del linguaggio naturale è al centro di questo strumento. Questa tecnologia, combinata con il riconoscimento degli intenti, ti assicura di fornire il miglior supporto possibile ai tuoi clienti. Con Ideta, non hai bisogno di alcuna esperienza di programmazione per costruire i tuoi bot. Puoi creare bot specifici per i partner integrati di Ideta. Puoi ospitare il tuo bot su strumenti come Google, Microsoft, IBM, Facebook e altri.

Lo strumento AI offre quattro diversi piani tariffari. Ideta offre un tipo unico di prova gratuita. Gli utenti hanno libero accesso a qualsiasi piano fino a quando non pubblicano il loro strumento di intelligenza artificiale. Una volta che il bot è attivo, hai una prova aggiuntiva di 14 giorni. I piani tariffari non sono suddivisi per funzionalità sul sito Web, ma invece cosa sarebbe appropriato per le varie dimensioni dell'azienda. Il prezzo è indicato in euro, quindi li abbiamo convertiti in dollari.

Mente

Mindsay consente agli utenti di automatizzare i processi e i flussi di lavoro rivolti ai clienti. La piattaforma è progettata per semplificare l'esperienza del cliente unendo l'IA all'automazione dei processi. Sfruttando Mindsay, puoi automatizzare fino all'80% delle richieste del servizio clienti.

Lo strumento fornisce AI addestrati in oltre 100.000 conversazioni specifiche del settore. Il tuo bot può essere costruito e personalizzato senza codice e può essere integrato con una serie di piattaforme di terze parti. Immagini e GIF possono essere aggiunte alle conversazioni, assicurando che ogni interazione sia il più naturale possibile.

Mindsay opera con un modello di prezzo che varia a seconda del volume e della complessità richiesti. Ciò significa che devi contattare l'organizzazione per un preventivo specifico per le tue esigenze aziendali.

Sparkcentral

Sparkcentral consente ai suoi clienti di trasformare il loro coinvolgimento. La piattaforma è compatibile con numerosi canali tra cui Twitter, WhatsApp, Instagram, messaggistica SMS e altro ancora.

Tutto questo viene fatto attraverso la loro piattaforma di distribuzione automatica dei messaggi. Le piattaforme AI chatbot possono essere integrate con questa soluzione in modo che il tuo team possa gestire più conversazioni dalle piattaforme di messaggistica in modo rapido ed efficiente. Gli agenti virtuali possono persino collaborare con il tuo team di supporto dal vivo. Sebbene Sparkcentral non elenchi i dettagli sui prezzi sul suo sito Web, Capterra riferisce che la piattaforma AI parte da $ 600 al mese e non offre una prova gratuita.

LINFA

SAP Conversational AI ti consente di automatizzare vari processi e migliorare il tuo servizio clienti con l'aiuto dei chatbot AI. Lo strumento è alimentato da una tecnologia linguistica di alto livello e dalla creazione di bot end-to-end. Puoi persino distribuire un bot su Slack.

Con l'elaborazione avanzata del linguaggio naturale di SAP, il tuo bot può analizzare il testo e studiare i dati chiave per migliorare l'esperienza di chat per il tuo cliente. Lo strumento supporta più lingue e i bot possono persino passare da una all'altra nel mezzo di una chat. La piattaforma si integra con strumenti SAP e non SAP e offre analisi approfondite per aiutarti a ottenere il massimo dai tuoi bot.

Boost.ai

Boost.ai è una soluzione destinata alle aziende. La piattaforma offre un'intelligenza artificiale di autoapprendimento che può potenziare il tuo sito Web, i registri delle chat e i vecchi robot in un team di supporto di alto livello.

Il generatore di conversazioni senza codice di Boost.ai ti consente di creare modelli per conversazioni in più lingue senza alcuna precedente esperienza di codifica. La sua intelligenza artificiale può gestire migliaia di intenti contemporaneamente, il che significa che non c'è limite a quanto puoi ridimensionare questo strumento. Poiché l'agente virtuale è alimentato dall'apprendimento automatico, diventa più intelligente ad ogni interazione.

La piattaforma offre una prova di 10 giorni. Questo ti darà un agente virtuale personalizzato in modo da poter decidere con sicurezza a quale dei due piani a pagamento di Boost.ai vorresti passare. Puoi trovare i dettagli di questi piani di seguito:

Chatbot

ChatBot consente agli utenti di automatizzare facilmente il servizio clienti. La piattaforma offre uno strumento omnicanale che consente la creazione e il lancio senza codice di bot conversazionali. Aziende di alto profilo come Unilever e GM utilizzano ChatBot per far risaltare la loro offerta di assistenza clienti.

Puoi iniziare la costruzione del tuo bot attraverso vari modelli di conversazione, come il servizio clienti e i modelli di sconto. La tua IA sarà in grado di partecipare a conversazioni coinvolgenti con i clienti e agire in base all'interazione. Le conversazioni con i tuoi bot sembreranno naturali poiché sono alimentate dalla gestione del contesto e possono guidare il flusso della chat.

Ecco una ripartizione dei quattro piani tariffari offerti da Chatbot:

Clic

Questo strumento è progettato per aiutarti a comprendere i clienti come non hai mai fatto prima. Clinc è noto in particolare per essere il principale assistente virtuale per il self-service bancario. Pubblicazioni come Forbes, The New York Times e Venture Beat hanno coperto l'impressionante lavoro di Clinc nello spazio.

Clinc è alimentato da 8 motori di intelligenza artificiale in grado di elaborare la richiesta di un utente dalla richiesta fino a una risposta intelligente. Lo strumento include potente NLP e gestione delle conversazioni in modo che le conversazioni scorrano e abbiano un senso per il cliente. Puoi persino personalizzare i tuoi bot con personalità per assicurarti che si adattino alla voce del tuo marchio.

L'azienda opera su un modello di prezzo basato su quotazioni, quindi i potenziali clienti interessati dovranno contattare per ulteriori informazioni.

Felice Volpe

La soluzione bot della piattaforma di chat dal vivo è un bot personalizzato progettato per le aziende. HappyFox Chatbot ha lo scopo di aiutare a deviare i ticket e ridurre il volume del supporto. Il loro obiettivo generale è aiutare il tuo team di supporto a ottenere di più con meno.

La piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale può integrarsi con piattaforme di help desk come HappyFox e Zendesk. In questo modo, i ticket creati da conversazioni guidate dall'intelligenza artificiale possono ancora essere inoltrati ai tuoi agenti in tempo reale. I bot non sono destinati a sostituire gli agenti, ma possono invece gestire i problemi con priorità più bassa in modo che il tuo team possa affrontare quelli più complicati. Gli interessati dovranno contattare HappyFox per un preventivo.

cognitivo

La piattaforma di IA low-code sfrutta l'IA conversazionale per aiutare i suoi clienti ad automatizzare il loro servizio clienti e a ridurre della metà i costi del contact center. Cognigy è progettato per le aziende di livello enterprise. Nel 2018, l'azienda è stata riconosciuta da Gartner nell'elenco dei "Cool Vendors in AI for Conversational Platforms".

Lo strumento fornisce un editor grafico delle conversazioni in modo da poter gestire il flusso di tutte le conversazioni. Puoi vedere le anteprime delle tue conversazioni mentre vengono costruite. L'IA del programma comprende chiaramente gli utenti attraverso innovazioni in attesa di brevetto nella comprensione del linguaggio naturale (NLU) e può essere addestrata a parlare più di 20 lingue. Contatta il venditore per ulteriori informazioni sui prezzi.

Scimmia Mobile

MobileMonkey consente agli utenti di connettersi con i propri clienti in tempo reale attraverso canali popolari, come chat web, messaggistica SMS e strumenti di social media come Facebook Messenger. L'azienda è nota per il suo brevettato Omnichat, che è la loro rivoluzionaria tecnologia di marketing AI.

Omnichat consente agli utenti di scrivere contenuti accattivanti per i bot una volta e di utilizzarli su ogni piattaforma. L'IA esamina le risposte dei clienti da tutti i canali e apprende l'intento attraverso le parole chiave e le interazioni precedenti. MobileMonkey può integrarsi facilmente con i tuoi sistemi di terze parti vitali, come CRM ed e-mail.

Ecco una ripartizione dei tre piani tariffari di MobileMonkey

La migliore IA conversazionale per le piccole e medie imprese

Ideta è la scelta di IA conversazionale ideale per le piccole e medie imprese. La loro struttura dei prezzi è ciò che li mette in cima alla lista. Il loro piano iniziale è stato progettato pensando alle piccole imprese. Il linguaggio sul loro sito è chiaro, conciso e facile da seguire, a dimostrazione del fatto che il loro team offrirebbe supporto allo stesso modo.

Le aziende più piccole avranno meno risorse tecnologiche rispetto a quelle più grandi, quindi un team di supporto attento sarebbe fondamentale. Per non parlare del fatto che i clienti non devono pagare per il loro bot fino a quando non viene pubblicato è un enorme vantaggio per le aziende più piccole che potrebbero avere una curva di apprendimento con la tecnologia.

La migliore IA conversazionale per le aziende

Snaps è la scelta migliore per l'IA conversazionale per le aziende. L'azienda vanta molti clienti importanti: c'è una ragione per questo. Il loro sito Web offre alcune statistiche impressionanti sulla qualità del loro prodotto, come un enorme miglioramento dei tassi di conversione delle vendite e la possibilità di elevare il servizio clienti. Cose del genere sono una risorsa enorme per le aziende più grandi.

Conclusione: trasforma la tua esperienza del cliente con l'IA conversazionale

Questo software può portare un vantaggio alla tua azienda, qualunque sia il tuo settore. C'è un motivo per cui sempre più aziende scelgono l'IA conversazionale. Questi strumenti possono aiutare a risparmiare denaro generando entrate e ampliando l'offerta del servizio clienti. Ma soprattutto, questi strumenti possono garantire che i tuoi clienti ricevano un'assistenza completa e rapida. Dai un'occhiata a questo articolo per saperne di più sulla rivoluzione dell'IA.