Lo stato degli strumenti CPaaS nel 2022 spiegato nelle statistiche

CPaaS , altrimenti noto come Communications Platform as a Service, è una piattaforma di comunicazione multicanale programmabile e basata su cloud. Cosa consente a sviluppatori e organizzazioni di fare? Per cominciare: queste persone possono personalizzare e sviluppare applicazioni e software esistenti utilizzando la soluzione di comunicazione chiavi in ​​mano.

Chiamate vocali, messaggistica SMS, videoconferenza, API, analisi, funzionalità di gestione, gestione dei clienti, ecc., sono le rispettive dorsali di CPaaS. CPaaS di solito abilita anche funzionalità dell'app come autenticazione/verifica, registrazione delle chiamate, trascrizione, strumenti di identificazione del chiamante, riconoscimento vocale e altro.

Il più grande vantaggio di CPaaS è che migliora il lavoro di sviluppatori, dipendenti e persino l'esperienza del cliente. In sostanza, gli sviluppatori possono potenziare i loro stack senza reinventare la ruota con un'infrastruttura di back-end o hardware costoso. C'è molto altro da imparare sullo stato di CPaaS, quindi vorrai leggere fino alla fine.

La tecnologia CPaaS è onnipresente

Parla di ubiquità! La tecnologia CPaaS sembra essere ovunque e destinata a superare i 10 miliardi di dollari di entrate nel 2022 , secondo un CPaaS Future Market Outlook del 2021 pubblicato da Juniper Research. Quella cifra, dopo essere salita da 8,6 miliardi di dollari nel 2021, ha visto una crescita considerevole, una forte crescita del 17% su base annua.

CPaaS, ancora un subacqueo unico di trasformazione digitale (DX)

La trasformazione digitale è un processo che tutte le organizzazioni dovranno affrontare. Se non si sono adattati bene durante la pandemia di Coronavirus, oggi sono probabilmente obsoleti.

Molte aziende si sono affrettate ad abbracciare l'idea di accogliere l'era digitale con tecnologie di comunicazione aziendale che hanno consentito, soprattutto, un lavoro da casa efficiente/produttivo per milioni di persone che ora lavorano da casa.

• SAP Digital Interconnect ha osservato in un recente rapporto che la posta elettronica rimane il canale di messaggistica preferito utilizzato dai consumatori per interagire con i fornitori di servizi, seguito da SMS e voce.
• L'omnichannel è importante ( Market Watch ).
• Oltre il 92% delle aziende ha strategie di trasformazione digitale che spera miglioreranno le esperienze dei clienti (CX) .

• Il 44% delle aziende ha già avviato un approccio digital first alle operazioni e al coinvolgimento dei clienti. ( Fare clic su Z ).
• Il 94% degli intervistati afferma di essere in procinto di finalizzare una strategia di trasformazione digitale. Il 71% degli intervistati ha osservato: prevede di implementare più strumenti di coinvolgimento digitale nei prossimi due o tre anni ( UC Today ).
• L'89% dei dirigenti ritiene che la digitalizzazione interromperà la propria attività nel prossimo anno ( Guida IMS ).
• Il 67% dei leader aziendali prevede che CPaaS avrà un impatto sulle organizzazioni entro i prossimi tre o cinque anni ( Digitalist ).

CPaaS promuove creatività e innovazione

L'agilità sul posto di lavoro è uno dei valori anomali più importanti che derivano dalla pandemia di Coronavirus. I dipendenti lo richiedono molto di più e molte persone richiedono un lavoro per offrire un lavoro a distanza prima ancora di prenderlo in considerazione. Come avrai intuito, CPaaS è di nuovo un importante abilitatore di questo e molto altro.

Ciò significa cose come dispositivi connessi e gestione dei dispositivi. Anche CPaaS e BYOD (o porta il tuo (proprio) dispositivo) vanno di pari passo.

• I dispositivi connessi sono fattori trainanti delle opportunità CPaaS, con oltre 75 miliardi di dispositivi connessi destinati a (essere) in uso entro il 2025 ( ALE ).

Fonte: Bitglass BYOD Personal Device Report 2020

• Sono disponibili oltre 23.000 API programmabili tra cui scegliere ( Web programmabile ).

CPaaS ha trasformato sostanzialmente l'UCC durante il Covid-19

Usare la parola rimodellare è dire poco. CPaaS non solo ha rimodellato, ma ha anche consentito gran parte di ciò che è accaduto durante la pandemia di Coronavirus.

Cose come i medici che potrebbero continuare a vedere i pazienti in sicurezza tramite le offerte di telemedicina, possibile grazie al CPaaS. La solidità dell'infrastruttura di rete, un time-to-market più rapido e la sicurezza dei dati sono altri vantaggi principali del modello di consegna che estende ulteriormente le opzioni di pagamento flessibili.

• CPaaS è cresciuto del 33% anno su anno a causa del COVID-19 ( Capacity Media ).
• Il COVID-19 ha fatto registrare a Vonage in APAC il più alto aumento dei minuti di Vonage Video ad aprile rispetto a marzo 2020.
• Il 66% delle aziende riconosce i punti deboli esposti alla pandemia nelle proprie strategie digitali ( Soprano Design ).
• L' 84% degli utenti dell'assistenza sanitaria virtuale erano utenti UCaaS per la prima volta durante la pandemia e si sono dichiarati (molto) soddisfatti ( No Jitter ).
• Il 42% degli adulti statunitensi ha confermato di voler incontrarsi tramite soluzioni di telemedicina durante il COVID-19 ( SimForm ).
• Il 61% dei medici afferma che le soluzioni di telemedicina sono una piattaforma promettente per fornire servizi sanitari (Healthcare IT News ).

Leader nello spazio CPaaS

Con la crescita esponenziale di CPaaS, i leader nello spazio si sono distinti dal branco. Twilio e Vonage sono tra i leader più importanti in CPaaS.

• Entro il 2025, il 95% delle imprese globali sfrutterà le offerte CPaaS abilitate per API come set di competenze IT strategiche per migliorare la propria competitività digitale. Quella cifra – in aumento dal 20% nel 2020, secondo il rapporto sul panorama competitivo di Gartner sul mercato CPaaS, 2021.
• Anche le acquisizioni strategiche e le partnership sono prevalenti e spesso estendono funzionalità nuove/eccitanti:
• MessageBird ha acquistato SparkPost per migliorare la sua offerta di posta elettronica.

Fonte: Gartner 2021

• Vonage ha acquisito TokBox per i video, ha acquistato Over.ai. per migliorare le sue capacità di intelligenza artificiale e ha collaborato con Sendinblue, aggiungendo un'offerta di posta elettronica al suo portafoglio CPaaS.
• Sinch ha acquisito Pathwire per e-mail e Chatlayer.ai: per, beh, AI.
• Twilio ha acquistato Electric Imp, portandolo ulteriormente avanti nell'IoT.
• 8×8 ha acquistato Jitsi per rafforzare le sue capacità video.

Il mercato del software CPaaS

Man mano che la tecnologia CPaaS viene utilizzata per alimentare piattaforme e applicazioni software sempre più importanti e mission-critical, il suo valore di mercato lo riflette sempre di più. Esploriamo ulteriormente questa nozione nelle statistiche:

• Nel 2016, il mercato CPaaS è stato valutato 2 miliardi di dollari. Nel 2022, IDC prevede che il valore aumenterà fino a quasi 11 miliardi di dollari ( IDC ).
• Le soluzioni alternative di messaggistica multimediale digitale hanno guadagnato più popolarità nell'arena CPaaS. E funzionalità come la messaggistica aziendale di Rich Communications Services (RCS) potrebbero diventare la seconda fonte di entrate CPaaS entro i prossimi cinque anni e rappresentare il 15% delle entrate CPaaS mondiali entro il 2025 ( Talk CMO ).
• Il traffico di messaggistica aziendale RCS raggiungerà i 415 miliardi di messaggi entro il 2025, rispetto ai 160 milioni di messaggi del 2020, con un tasso di crescita di ben il 2.500%.
• L'arena CPaaS è entrata in una nuova era di enorme crescita guidata dai giganti CPaaS: Twilio e Vonage (ex Nexmo) ( IDC) .

Software CPaaS, l'evoluzione del modo in cui ci connettiamo

Tutto si muove più velocemente durante il COVID-19. Sembra ieri che siamo entrati nell'era che avrebbe cambiato per sempre il modo in cui facevamo tutto, essendo la comunicazione al primo posto tra loro. Siamo sicuri di sperimentare tonnellate di altre innovazioni nello spazio CPaaS e l'introduzione di molte tecnologie all'avanguardia che hanno tutte l'obiettivo esplicito di aumentare la produttività sul posto di lavoro insieme all'agilità.