Le recensioni e le valutazioni dei clienti sono essenziali per aumentare il traffico del sito web

Le recensioni e le valutazioni dei prodotti sono essenziali per aumentare il traffico sul tuo sito web. Secondo Consumer Reports , il 90% degli utenti legge le recensioni dei clienti online prima di acquistare un prodotto.

Graham Charlton di Econsultancy ha affermato che le recensioni degli utenti contribuiscono notevolmente a migliorare la SEO: "Gli spider dei motori di ricerca apprezzano i contenuti unici che vengono aggiornati regolarmente e le recensioni degli utenti sono un ottimo modo per attirare più contenuti".

Le recensioni aumentano il numero di clic e il targeting a coda lunga e i potenziali acquirenti ora prendono in considerazione le recensioni all'inizio di una ricerca.

Poiché molti concordano sul fatto che i contenuti generati dagli utenti sono fondamentali per il marketing online, è notevole che le aziende spesso trascurino questo aspetto delle loro strategie di marketing.

Ad esempio, la Harvard Business Review ha riferito che il 70% delle aziende ha ignorato i commenti negativi che gli utenti hanno twittato sui loro prodotti.

Sfruttare le recensioni dei clienti

Una volta che hai iniziato ad accumulare recensioni dei clienti, ci sono vari modi per sfruttarle a tuo favore.

Considera l'idea di porre ai clienti la domanda: "Questa recensione è stata utile?" Amazon utilizza le informazioni raccolte da questa domanda per evidenziare le tre recensioni più utili di un determinato prodotto.

Altri modi per sfruttare le recensioni sono l'utilizzo di grafici per mostrare la suddivisione delle recensioni positive e negative, la richiesta di dettagli specifici nelle recensioni e l'utilizzo delle recensioni nella pubblicità PPC, nonché nella pubblicità offline.

Le aziende possono anche assumere un fornitore di recensioni di terze parti, come Revoo, Bazaarvoice o Yotpo. Utilizzando strumenti come Linkpop, puoi curare le recensioni sui social media per evidenziarle meglio.

Le funzionalità di Yotpo aiutano le aziende a far crescere i propri marchi

Yotpo, che annovera Sears e Staples tra le aziende di cui ha beneficiato, presenta uno strumento progettato appositamente per i dispositivi mobili.

Lo strumento Mail After Purchase (MAP) è personalizzabile e intuitivo e semplifica il processo di lasciare una recensione sia per l'azienda che per il cliente.

Un'altra delle funzionalità di Yotpo aiuta le aziende a raccogliere contenuti generati dagli utenti. I clienti possono caricare facilmente le loro foto con un prodotto come parte della loro recensione.

Le aziende possono moderare le foto da mettere in evidenza e i futuri acquirenti potranno quindi visualizzarsi più facilmente con il prodotto che l'azienda sta vendendo.

Ciò è particolarmente vantaggioso per le vendite di abbigliamento, dove persone con diversi tipi di corporatura si chiedono come apparirà loro un capo invece di un modello ultrasottile e super alto.

Yotpo svolge anche il compito fondamentale di costruire relazioni tra acquirenti e marchi aiutando le aziende a interagire con i propri clienti anche dopo che i clienti hanno deciso di acquistare un prodotto.

Come ottenere ottime recensioni dai clienti

Ma come si fa, in primo luogo, a sfruttare i contenuti generati dagli utenti? La cosa più importante che puoi fare per ottenere ottime recensioni è offrire un'esperienza cliente straordinaria.

Tuttavia, dopo aver consegnato un prodotto eccellente, molte aziende trascurano l’ovvio compito di chiedere recensioni ai propri clienti.

Quando richiedi una recensione a un cliente, è importante mantenere il processo il più semplice possibile.

I social media sono fondamentali per acquisire feedback positivi dai clienti, soprattutto perché i millennial tendono a non amare lasciare recensioni tradizionali, ma sono abbastanza a loro agio nell’usare i social media per condividere le proprie esperienze.

Erik Qualman, l'autore del best-seller Socialnomics , ha sottolineato l'impatto dei social media.

Ha osservato che il 53% delle persone su Twitter promuove prodotti nei propri tweet e il 93% dei potenziali acquirenti afferma che i social media influiscono sulle loro scelte.

Ma sebbene i social media siano importanti, la recensione tradizionale rimane una parte significativa della crescita del tuo marchio.

Il modo in cui chiedi le recensioni è fondamentale. Dovresti indirizzare le tue richieste a persone specifiche, chiedere loro di essere onesti con il loro feedback e programmare le tue richieste in modo che le persone abbiano maggiori probabilità di rispondere.

Incoraggia le aziende a rispondere a tutte le recensioni, positive o negative. Questo consiglio corrisponde all'incoraggiamento di Qualman a utilizzare i social media.

Le persone amano l'attenzione e interagire con loro, anche in risposta a feedback positivi, aiuta a costruire relazioni e dimostra la qualità della tua azienda.

Le recensioni negative possono giocare a tuo favore

Sebbene le recensioni positive dei clienti siano ovviamente quelle più desiderabili, le recensioni negative possono giocare a tuo favore se sai come rispondere alle recensioni negative.

Se sei abbastanza esperto, puoi effettivamente trasformarli in attività invece che in passività.

Innanzitutto, tieni presente che la persona che ti lascia una recensione negativa potrebbe essere di cattivo umore o potrebbe non essere la soluzione migliore per il tuo prodotto.

Ma non importa il motivo per cui il cliente è arrabbiato, è importante affrontare il problema in modo rapido e gentile.

Se lo fai, non solo avrai un prodotto migliore a lungo termine, ma avrai anche l'opportunità di trasformare un cliente scontento in uno felice.

Conquistare le persone in questo modo può renderle ancora più impegnate nei confronti del tuo marchio di quanto lo sarebbero state se non avessero avuto il problema in primo luogo.

Un mix di feedback positivi e negativi aumenta la credibilità di un'azienda, a condizione che il feedback negativo non sia schiacciante. Fa tutto parte di una strategia di gestione della reputazione ben bilanciata.

Non è troppo tardi per investire nei contenuti generati dagli utenti

Se hai trascurato l'importante compito di creare contenuti generati dagli utenti, non è troppo tardi per agire. Investire il tuo tempo nelle recensioni e nelle valutazioni dei clienti porterà vantaggi sia a te che ai clienti che servi.

Hai qualche idea su questo? Mandaci una riga qui sotto nei commenti o porta la discussione sul nostro Twitter o Facebook.

Raccomandazioni degli editori:

• I migliori strumenti SEO per l'uso quotidiano
• Come attirare più clienti verso la tua attività locale
• Cinque canali social sottoutilizzati dalle imprese
• 5 modi in cui la tua organizzazione no-profit può dare il massimo nel marketing dei contenuti social