Software per il successo dei clienti: perché ne hai bisogno e come possono cambiare la tua attività?

Nell'era della tecnologia e della comunicazione continua, il corso degli affari è cambiato drasticamente. Le aziende basate sui servizi, che lavorano a stretto contatto con i clienti, vengono giudicate in base ai tempi di risposta, all'attenzione ai dettagli e alla rapida risoluzione dei problemi. Nel moderno orizzonte aziendale SaaS, a meno che il tuo prodotto o servizio non sia incentrato sul cliente, puoi dire addio al successo della tua attività. Per le aziende basate sui servizi, l'obiettivo è sempre quello di investire nelle persone. Dall'aiutarli a sentirsi accolti e ascoltati alla costruzione di una comunità, tutto ciò che può aiutarti a entrare in contatto con il cliente è considerato vitale per l'azienda.

Per il servizio clienti, il tuo investimento costante è sotto forma di connettività continua, software più recente, creazione di processi unificati e invenzione di strumenti per aumentare la produttività. L'attività non è semplice e richiede aggiornamenti a livello di reparto in modo che dipendenti e clienti non avvertano attriti nelle loro comunicazioni.

Indipendentemente dal fatto che il tuo reparto relazioni con i clienti utilizzi un percorso completamente automatizzato o un software per il successo dei clienti estremamente sofisticato, hai bisogno di una connessione Internet affidabile che non ti deluda mai. Finora, una delle connessioni Internet più affidabili è Mediacom. Se desideri esplorare i pacchetti o stai pensando di cambiare ISP per un servizio clienti migliorato, puoi contattare Mediacom servicio al cliente en espanol in qualsiasi momento.

Ora che disponi di una connessione Internet affidabile, è il momento di esaminare alcuni dei migliori software per il successo dei clienti ed esplorare perché ne hai bisogno. Per approfondire ulteriormente l'importanza, esploriamo anche l'ambito del software per il successo dei clienti per un'azienda.

Cos'è il software per il successo dei clienti?

Se sei nel dipartimento del servizio clienti, lavori in un'azienda che offre servizi o possiedi un'azienda che offre qualsiasi servizio, sarai interessato all'esperienza del cliente. L'esperienza del cliente è al centro della tua attività, ti aiuta a comprendere il comportamento dei consumatori, scava più a fondo nei problemi e risolve i problemi che ti stanno abbattendo. Inoltre, il software per il successo dei clienti ti offrirà informazioni che creeranno una base più solida per una campagna di marketing di successo.

Per riassumere, il software per il successo dei clienti è il singolo software più importante che può aiutarti a capire perché il tuo cliente è pronto a dare la tua possibilità e come puoi mantenerlo impegnato. Il successo del cliente utilizza sofisticate prove basate sui dati per incrementare il business, migliorare l'esperienza del cliente e portare più clienti.

Cosa cercare nel miglior software per il successo dei clienti?

Il software per il successo dei clienti è piuttosto erudito e gentile. È generalmente considerato un investimento aziendale, quindi, in qualità di responsabile del successo e dell'assistenza clienti, devi assicurarti che il tuo acquisto valga la pena. Durante l'acquisto di software per il successo dei clienti, la tua attenzione dovrebbe essere rivolta alle funzionalità e al modo in cui può aumentare il successo dell'azienda.

Come principiante che non ha mai provato il software per il successo dei clienti prima, devi stare attento al tuo acquisto e al valore del denaro che otterrai. Ecco alcune delle cose da tenere in considerazione durante l'acquisto:

Caratteristiche e funzionalità

Le funzionalità sono la considerazione più sostanziale che può cambiare il conto della tua attività. Tieni presente che l'analisi, la facilità d'uso, il numero di filtri e il modo in cui queste funzionalità aiuteranno con il business sono anche alcune delle cose principali da tenere in considerazione.

Monitoraggio del ciclo di vita dei consumatori

Il successo del tuo marchio significa che sai cosa succede ai tuoi clienti e cosa pensano del servizio che stai offrendo. Con il ciclo di vita del consumatore, puoi individuare gli ostacoli in ogni fase e poi risolverli. Il software che acquisti deve offrire, informazioni sulla crescita e l'espansione.

Raggiungere senza soluzione di continuità il consumatore

Nel settore dei servizi, hai bisogno di un'azienda che ti offra un facile accesso all'assistenza clienti. Poiché tutto avviene in tempo reale su software basato su cloud, anche pochi minuti di ritardo possono costarti un cliente. Hai bisogno di un software che ti offra la giusta quantità di trasparenza.

Monitoraggio degli obiettivi

L'avanzamento del lavoro e il monitoraggio dell'obiettivo sono generalmente considerati di secondaria importanza, ma con il servizio clienti è necessario un rapido meccanismo di follow-up. Il monitoraggio degli obiettivi è una caratteristica indispensabile e alla fine porterà le tue operazioni al livello successivo.

Facile integrazione

Il tuo software per il successo dei clienti dovrebbe consentire una facile integrazione con tutti gli strumenti e il software essenziali. La maggior parte delle aziende ti consentirà di integrarti anche con VoIP, registri di dati e funzionalità di tracciamento delle alterazioni in tempo reale.

I 5 migliori software per il successo dei clienti da provare

Tenendo conto di tutte queste caratteristiche, abbiamo assemblato un elenco dei 5 migliori software per il successo dei clienti che spuntano tutte le caselle giuste per il miglior software per il successo dei clienti. Ecco l'elenco che puoi sfogliare:

Guadagno

Ideale per le aziende di medio livello, Gainsight è una delle migliori opzioni disponibili sul mercato in questo momento. È un software basato su una soluzione a 360 gradi che ti consente di unire i tuoi dati e mantenerli organizzati nello stesso posto. Dal monitoraggio dei progressi all'assegnazione dei follow-up, ti consente di gestire tutto con un solo clic.

Planhat

Planhat porta la tua azienda a un altro livello di raffinatezza. Ti consente di raccogliere dati sui consumatori, aggiungere aiuti visivi, aggiornare le cose in tempo reale, consentirti di fissare obiettivi a lungo e breve termine e quindi monitorare i progressi man mano che procedi. Questo software diventerà il tuo unico punto di riferimento per la gestione del lavoro e il recupero dei dati.

Che problema

Whatfix non è solo un software piuttosto, è più simile a una piattaforma social che ha lo scopo di rendere il processo di arruolamento del cliente senza soluzione di continuità. Poiché si tratta di uno strumento di onboarding, è pensato solo per una funzionalità specifica, quindi l'ambito potrebbe essere limitato.

Hub del servizio HubSpot

Il guru di tutti gli strumenti di gestione e del software per il successo dei clienti. Quando c'è un tag HubSpot sai che è buono e poiché è un software a 360 gradi puoi compilare e tenere traccia di tutti i tipi di dati.

Catalizzatore

Un software completo per il successo dei clienti a 360 gradi che offre una perfetta integrazione di terze parti con quasi tutti gli strumenti di monitoraggio dei progressi e basati sulla comunicazione. Come utente Salesforce, questo software potrebbe essere un punto di svolta per te.

Linea di fondo

Per riassumere, ottenere il software per il successo dei clienti è fondamentale per la tua azienda, ma è anche un investimento. Prima di scegliere il software, prova l'opzione di prova gratuita e poi impegnati nel software.