Tastiera gratuita: vale la pena?

L'adozione di una soluzione VoIP in hosting è uno dei modi più semplici per ridurre i costi, mantenendo un'immagine professionale. Ma nonostante i risparmi sui costi, e se ti dicessi che è possibile fare un ulteriore passo avanti ed eliminare completamente la bolletta telefonica aziendale del tutto insieme? Gratis è sempre meglio, giusto? Soprattutto quando si tratta di qualcosa di fondamentale per il successo aziendale come un sistema telefonico.

Quindi, perché pagare quando ci sono opzioni gratuite là fuori? Naturalmente, si potrebbe evidenziare una distinzione ovvia: i piani gratuiti sono molto più limitati nelle loro capacità, sia in termini di utilizzo che di funzionalità. Ma quanto è limitato esattamente? Bene, un'opzione VoIP gratuita davvero popolare è fornita da Dialpad, in effetti alcuni potrebbero sostenere che la struttura dei prezzi di Dialpad sia stata la prima del suo genere. Volevamo sapere se Dialpad Free vale davvero il risparmio sui costi o ci sono semplicemente troppi ostacoli da superare per iniziare? Entriamo e diamo un'occhiata più da vicino.

Che cos'è?

Quando Dialpad ha fatto il suo annuncio, abbiamo scritto una breve notizia sull'introduzione di Dialpad Free. In poche parole, Dialpad Free è una soluzione VoIP aziendale gratuita per le aziende più piccole, quelle con non più di cinque dipendenti. Proprio lì in quella descrizione si trova un avvertimento abbastanza ovvio di questa soluzione gratuita: è progettata per i team più piccoli dei più piccoli.

Ciò può escludere solo Dialpad Free per alcuni team più grandi, ma ciò non significa che sarebbe inutile. Ne parleremo un po' di più. Uno dei "concorrenti" più vicini all'offerta gratuita di Dialpad sarebbe Google Voice, un servizio gratuito che fornisce agli utenti un numero di telefono e funzionalità di base per chiamate e messaggi di testo. In effetti, il confronto è molto più vero di quanto si possa pensare: il creatore di Dialpad, Craig Walker, è anche il creatore originale sia di Google Voice che di Yahoo! Voce.

Chiaramente ci sono radici all'interno del fornitore di soluzioni gratuite, quindi ha perfettamente senso che Dialpad cerchi di includere questa offerta unica nella loro piattaforma. Ma prima di determinare se ne vale la pena, voglio prima spiegare esattamente cosa consente di fare Dialpad Free alla tua azienda.

Cosa sai fare?

Ovviamente, essendo un'offerta gratuita, Dialpad Free avrà alcune limitazioni. Ho già detto che Dialpad Free è progettato per le aziende più piccole, che Dialpad definisce con un massimo di 5 dipendenti in particolare. Ora, chiunque acquisti una soluzione VoIP aziendale o Hosted PBX avrà familiarità con le limitazioni a seconda del piano tariffario o del livello di abbonamento, questo è solo uno standard del settore non solo per il VoIP ma per qualsiasi offerta SaaS.

Questo ovviamente non è diverso per Dialpad Free. Ma quello che guadagni è in realtà abbastanza impressionante per un'offerta gratuita. Per il costo estremamente basso di $ 0,00, la tua azienda guadagna:

• Un numero di telefono dell'ufficio
• Supporta fino a 5 dipendenti con Componi per nome o interno
• Cinque account UberConference per chiamate in conferenza e collaborazione
• IVR e routing
• Chat di squadra
• Segreteria telefonica illimitata
• Trasferisci, aggiungi, tieni premuto e disattiva l'audio
• Videochiamata
• Condivisione dello schermo
• Registrazione delle chiamate
• Registri delle chiamate e analisi
• Integrazioni con LinkedIn e Google G Suite
• Portata dei numeri

Quindi, nonostante supporti solo 5 dipendenti (che in realtà è più di quanto uno si aspetterebbe), la tua azienda ha accesso a funzionalità avanzate come chiamate in conferenza, IVR e routing e persino videoconferenze con condivisione dello schermo. In effetti, la tua azienda sta guadagnando quasi un'intera piattaforma di Unified Communications, non solo Business VoIP

Ma cosa non puoi fare?

Ora, questo da solo fa sembrare Dialpad Free un'opzione davvero forte: e francamente lo è, la funzionalità offerta è impressionante. Ad esempio, Google Voice è progettato per un solo utente ed effettua semplicemente chiamate ed SMS. Dialpad Free è più simile a una piattaforma UC con funzionalità di classe enterprise. Eppure, nonostante queste grandi caratteristiche, ci sono sicuramente degli inconvenienti?

La più eclatante è la limitazione degli utenti: cinque utenti sono abbastanza generosi per un piano gratuito e rendono la soluzione accessibile al di là di un solo imprenditore. Ma c'è un po' più di questo:

• La tua azienda ottiene un solo numero di telefono.
• Le estensioni sono limitate a sole 5
• La chiamata è limitata a soli 100 minuti in uscita
• L'invio di SMS è limitato a soli 100 SMS in entrata
• Le integrazioni sono molto limitate
• Gli utenti possono gestire solo 3 chiamate attive alla volta
• Le chiamate possono essere effettuate solo tramite Wi-Fi o dati wireless come 4G
• Non ci sono numeri verdi
• Nessuna chiamata alle Hawaii o in Alaska
• Gli utenti non possono inoltrare messaggi SMS
• Non è disponibile il supporto per l'invio di fax

Non solo c'è un limite al numero di utenti supportati dalla piattaforma, ma c'è anche un limite alla quantità di comunicazioni che la tua azienda può contenere. Ora, 100 minuti in uscita non sono la fine del mondo: è probabile che la maggior parte delle aziende non effettui chiamate in uscita, ma gestisca invece vendite in entrata o richieste di supporto.

Lo stesso vale per i messaggi SMS, la tua azienda è libera di lanciarne quanti vogliono ma può ricevere solo 100 messaggi in entrata al mese. Ciò significa che il piano non sarebbe l'opzione migliore se la tua azienda sta cercando di utilizzare gli SMS come mezzo di supporto.

Cerchi per saltare

Non solo Dialpad pone notevoli limitazioni alla propria offerta, che è ovviamente prevista e standard, ci sono alcuni ostacoli che è necessario saltare per iscriversi al servizio o addirittura qualificarsi per un piano Dialpad gratuito. Questi ovviamente non ce la fanno o rompono gli aspetti da soli, ma alcuni potrebbero trovare i requisiti insieme alla mancanza di funzionalità sufficienti per rendere il servizio non degno dello sforzo.

• Gli utenti devono risiedere negli Stati Uniti, poiché Dialpad Free non è affatto disponibile a livello internazionale. In particolare, gli utenti devono trovarsi negli Stati Uniti continentali, in quanto sono escluse le Hawaii e l'Alaska.
• Dialpad Free supporta solo le chiamate tramite Wi-Fi o una connessione dati mobile (4G/LTE).
• La registrazione con un account Gmail richiede agli utenti di collegare il proprio account Google e Dialpad. Questo potrebbe essere un passaggio in più con cui alcuni si sentono a disagio.
• Mentre gli utenti possono scegliere un prefisso, non c'è alcuna opzione per scegliere un numero specifico, né alcun numero di vanità, un numero viene semplicemente generato per te. C'è un'opzione per ricevere un nuovo numero, ma ancora una volta questo è limitato.
• DEVI collegare un telefono cellulare al tuo account. Nonostante il fatto che Dialpad offra il servizio di telefonia gratuito, gli utenti devono già disporre di un telefono cellulare disponibile per collegarsi all'account. Questo può offuscare il confine tra dispositivi personali e aziendali, soprattutto per i piccoli team che fanno affidamento su un dispositivo.
• Il numero di cellulare che hai collegato al tuo account deve provenire da un "operatore di supporto". Ad esempio, gli utenti non possono registrarsi utilizzando un numero di Google Voice come punto di contatto secondario. Questo è uno svantaggio per i team che cercano di rimanere con i servizi gratuiti il ​​più possibile. Il tastierino numerico definisce gli operatori supportati come tali: "operatori mobili basati su strutture (AT&T, Verizon, Sprint, T-Mobile, ecc.)."
• Almeno quando si utilizza un account Google, gli utenti devono consentire a Dialpad non solo di accedere, ma anche di modificare i propri contatti. Alcuni potrebbero non sentirsi a proprio agio nell'aprire queste autorizzazioni.
• L'elenco dei telefoni di supporto è molto piccolo, con solo quattro opzioni da Obihai. Dialpad non vende telefoni per il loro piano gratuito.

Il modo più semplice per iscriversi a un account Dialpad Free è collegare un account di posta elettronica Microsoft o Google e, sebbene questa sembri un'opzione conveniente, può essere un aspetto negativo per alcuni. Prima di tutto, non tutti utilizzeranno nessuno di questi servizi: per fortuna Dialpad consente agli utenti di registrarsi con qualsiasi e-mail, ma finisci per perdere importanti integrazioni.

La linea di fondo

Alla fine della giornata, se la tua azienda è alla ricerca di un'opzione di telefonia semplice e gratuita, ma professionale, allora Dialpad Free è la scelta più forte in circolazione. Non stiamo affatto tentando di distogliere gli utenti da Dialpad Free. Piuttosto, vogliamo educare gli acquirenti e gli imprenditori in modo che siano più istruiti a prendere la decisione giusta.

Ci sono molti vantaggi nell'utilizzo di un piano gratuito come quello di Dialpad, soprattutto per i piccoli team che ricevono o effettuano solo una manciata di chiamate mensili. Se vale o meno la pena saltare attraverso alcuni cerchi e avvertimenti, sta a te decidere.