Guida ai prezzi del tastierino: il guasto completo

Dialpad è un fornitore leader di UCaaS e CCaaS noto per la sua innovazione e integrazione di intelligenza vocale, intelligenza artificiale e apprendimento automatico nei suoi prodotti di comunicazione aziendale.

Dialpad offre una varietà di soluzioni di comunicazione, da un sistema telefonico aziendale a un servizio di videoconferenza gratuito.

Abbiamo delineato i prodotti Dialpad e i piani tariffari, le caratteristiche distintive e i fattori di differenziazione per aiutarti a trovare quello giusto per le esigenze, le dimensioni e il budget del tuo team.

Link veloci:

• Prezzi delle comunicazioni aziendali
• Prezzi delle riunioni AI
• Prezzi del Contact Center AI
• Prezzi di vendita AI

Prezzi delle comunicazioni aziendali

La suite Business Communications di Dialpad è una soluzione UCaaS all-in-one che fornisce funzionalità voce, video e messaggistica su un'unica piattaforma senza soluzione di continuità.

I prezzi del tastierino sono impostati in una tradizionale struttura a tre livelli. Il livello più basso include quasi tutte le stesse funzionalità dei livelli più alti. Il livello intermedio aggiunge funzionalità di chiamata internazionale , mentre il livello più alto offre un livello superiore di affidabilità e sicurezza, inclusa una garanzia di uptime del 100%.

Panoramica del piano standard

Il piano Standard di Dialpad è un'opzione conveniente per le PMI remote e include quasi tutte le stesse funzionalità dei piani Pro ed Enterprise.

Tuttavia, il piano Standard non dispone delle funzionalità di comunicazione internazionale, delle opzioni di supporto e delle maggiori misure di sicurezza incluse nei livelli più costosi.

La videoconferenza, la collaborazione in team, la trascrizione delle chiamate in tempo reale e i riepiloghi post-chiamata basati sull'intelligenza artificiale rendono il piano Standard adatto ai piccoli call center .

Chat di squadra

La piattaforma di chat di gruppo di Dialpad consente agli utenti di inviare messaggi e condividere file con membri del team interni e clienti/stakeholder esterni.

La piattaforma di chat di squadra di Dialpad è inclusa in ogni piano di comunicazione aziendale e include:

• Canali dedicati per qualsiasi progetto/argomento
• 1:1 e canali di squadra
• Cerca per parola chiave
• Trascina e rilascia la condivisione di file
• Collegati a Google Drive
• Notifiche di messaggistica intelligente
• Avvia una telefonata o una videochiamata da qualsiasi chat
• Stanze audio persistenti integrate
• Aggiornamenti di stato
• Elenco aziendale

Videoconferenza

La videoconferenza HD è inclusa in ogni piano di comunicazione aziendale Dialpad.

Tuttavia, ogni piano, incluso Enterprise, consente solo 10 partecipanti alla riunione e limita la durata della riunione a cinque ore. Il numero di riunioni mensili è illimitato.

Se è necessario un limite di partecipanti più elevato, gli utenti dovranno aggiungere la versione del piano aziendale della soluzione Dialpad AI Meetings ($ 15 per utente/mese). Ciò consente fino a 150 partecipanti.

Le funzionalità video del tastierino includono:

• Condivisione schermo desktop e mobile
• ID riunione personale
• Registrazioni audio illimitate
• Chat in riunione
• Sala D'Attesa
• Lavagna con integrazione Miro
• Sfondi virtuali
• Conformità HIPAA/BAA
• Reazioni emoji
• Controlli host
• Riduzione del rumore di fondo
• Layout video multipli (Spotlight, Grid, Screen share, Dynamic, Filmstrip)
• Blocco riunione
• Promemoria di fine riunione

Segreteria visiva

La funzione di posta vocale visiva di Dialpad consente agli utenti di vedere e leggere le trascrizioni dei messaggi vocali invece di dover ascoltare l'audio. I messaggi vocali vengono trascritti utilizzando Natural Language Processing (NLP).

Le trascrizioni e le registrazioni audio possono essere ricercate, inviate tramite e-mail ai singoli utenti e archiviate nel cloud Dialpad fino all'eliminazione. I messaggi vocali possono essere trascritti in qualsiasi lingua supportata.

Analisi in tempo reale

La funzione di analisi in tempo reale di Dialpad consente agli utenti di monitorare e tracciare i dati delle chiamate utilizzando filtri multi-target . Tutti i dati sono organizzati in schede come "chiamate" e "messaggi di testo". Ogni scheda include un grafico che mostra l'utilizzo nel tempo.

Gli amministratori possono filtrare i dati per utente, contenuto della chiamata, intervallo di date e altro ancora. Una scheda Heatmap fornisce una visualizzazione di quando il volume delle chiamate è più pesante. Gli amministratori possono anche impostare avvisi in base al livello di servizio, al tempo di attesa, ecc.

Panoramica del piano Pro

Il piano Pro di Dialpad è simile al piano Standard, ma include:

• L'opzione per aggiungere numeri locali o internazionali (oltre 70 paesi)
• SMS internazionali
• Integrazioni avanzate+API
• Aumento dell'assistenza clienti

Sebbene il piano Pro sia ancora conveniente, è significativamente più costoso del piano Standard. Le sue funzionalità sono in realtà solo per team o aziende globali che necessitano del proprio strumento CCaaS per integrarsi con sistemi esistenti come Salesforce o Asana.

Servizi internazionali

Il piano Pro di Dialpad consente agli utenti di effettuare chiamate internazionali o inviare messaggi internazionali con fatturazione al minuto per paese.

Una volta abilitati i servizi internazionali, gli amministratori devono aggiungere crediti all'account per coprire i costi. Le aziende possono anche limitare i membri del team che hanno accesso ai servizi internazionali.

Gli amministratori sono in grado di vedere quali linee utilizzano i crediti di chiamata e possono ricevere rapporti mensili che suddividono le seguenti metriche:

• Numero di chiamate gratuite
• Numero di chiamate internazionali
• Numero di messaggi internazionali
• Data/ora delle chiamate
• Membro del team/Dipartimento che ha effettuato o ricevuto la chiamata
• Numero di telefono utilizzato
• Durata della chiamata
• Costo

API del tastierino

Le API del tastierino consentono agli sviluppatori di creare applicazioni ed esperienze cliente personalizzate. Le API del tastierino possono anche essere utilizzate per creare flussi di lavoro e comunicazioni aziendali automatizzati. Gli sviluppatori creano la loro applicazione in una sandbox e la testano utilizzando OAuth. Una volta testato, può essere pubblicato nel marketplace di Dialpad.

Le API del tastierino includono:

• Voce : gli utenti potranno effettuare chiamate in uscita con il dialer del tastierino numerico, ricevere chiamate in entrata, ottenere lo stato delle chiamate, incorporare il servizio telefonico e così via.
• SMS : questa funzione consente agli utenti di inviare messaggi SMS dal numero del Dialpad dell'azienda. Include messaggistica di gruppo integrata.
• Contact Center : questa API può essere utilizzata per consentire agli utenti di impostare gli stati di disponibilità, aggiungere e rimuovere agenti o elencare agenti.
• Analytics : questa API viene utilizzata per generare trascrizioni e report delle chiamate.

Panoramica del piano aziendale

Il piano Enterprise di Dialpad non offre funzionalità diverse rispetto al piano Pro. Tuttavia, ha un livello di sicurezza più elevato con un'integrazione SSO e una maggiore affidabilità con una garanzia di uptime del 100%.

Inoltre, il piano Enterprise consente sedi di uffici illimitate (il piano Pro limita le sedi di uffici a 10) e offre assistenza clienti prioritaria che include assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un account manager dedicato e un service manager dedicato.

Il piano Enterprise è l'unico piano di comunicazioni aziendali con un minimo di 100 postazioni (i piani Pro e Standard non hanno minimi). Il piano Enterprise è quindi più adatto alle grandi aziende che necessitano di almeno 100 posti.

Gruppi suoneria

Il piano Enterprise consente agli utenti di creare un numero illimitato di gruppi suoneria . Il piano Pro e il piano Standard hanno limiti di ring group rispettivamente di 25 e 3. Quando viene creato un gruppo suoneria, le chiamate in arrivo fanno squillare contemporaneamente ogni persona del gruppo.

Per ogni gruppo di suoneria o reparto, gli utenti possono impostare l'orario di lavoro e definire regole di instradamento delle chiamate come il periodo di inattività più lungo, l'ordine fisso o basato sulle competenze.

Prezzi delle riunioni AI

AI meeting è la piattaforma di videoconferenza di Dialpad. Può essere acquistato come prodotto autonomo o combinato con un abbonamento Business Communications per una maggiore funzionalità video.

AI Meetings è utile per la collaborazione in team e per le riunioni con i clienti. Poiché la piattaforma è conforme a HIPAA/BAA, può essere utilizzata anche dalle organizzazioni sanitarie per implementare opzioni di telemedicina.

La piattaforma di Dialpad vanta una serie di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale come trascrizione in tempo reale e riepiloghi automatici, nonché funzionalità di sicurezza avanzate tra cui dati crittografati in transito e inattivi.

Come altre piattaforme di videoconferenza, AI Meetings ha una versione limitata e gratuita. Di seguito è riportato un dettaglio dei prezzi di AI Meetings:

Gratuito

La versione gratuita di AI Meetings ha un limite rigoroso sul numero di partecipanti e sulla durata della riunione, tuttavia offre una serie di funzionalità avanzate e un buon livello di sicurezza con funzioni come la sala d'attesa e il blocco della riunione.

Per i piccoli team che necessitano solo occasionalmente di funzionalità video, la versione gratuita di AI Meetings è un'opzione valida.

Gli utenti del piano gratuito hanno accesso all'assistenza clienti dal vivo (tramite webchat multilingue) cinque giorni alla settimana durante l'orario lavorativo. Il piano gratuito include anche oltre 10 integrazioni predefinite tra cui Miro, Twitter e Hubspot.

Condivisione dello schermo

La funzione di condivisione dello schermo di Dialpad consente agli utenti di condividere l'intero schermo o una singola scheda. Viene visualizzato un avviso nell'angolo in alto a destra ogni volta che la condivisione dello schermo è attiva. Gli utenti possono anche scegliere di condividere l'audio del sistema per evitare audio ovattato/distorto.

Più layout video

La soluzione AI Meetings di Dialpad consente agli utenti di scegliere tra quattro opzioni di layout video:

• Dinamico : questo layout è uno schermo diviso tra un massimo di altri quattro partecipanti video, ordinati dall'ultima persona che ha parlato.
• Vista griglia : questo layout mostra le schede dei contatti di tutti i partecipanti su un'unica schermata.
• Filmina : questa visualizzazione mostra le schede dei contatti per tutti i partecipanti insieme a una condivisione dello schermo su uno schermo.
• Spotlight : questa opzione si concentra solo sulla persona che parla o condivide lo schermo, consentendo al video di riempire l'intero schermo.

Gli utenti passano da un layout all'altro selezionando il pulsante Visualizzazioni durante una riunione attiva o premendo il tasto Barra spaziatrice come scorciatoia.

Controlli host

I controlli host consentono agli organizzatori di AI Meetings di mantenere le riunioni senza problemi senza distrazioni.

Gli organizzatori possono accedere ai seguenti controlli dell'organizzatore durante una riunione attiva:

• Abilita/disabilita i partecipanti a condividere i propri schermi
• Abilita/disabilita i partecipanti per silenziare gli altri
• Disattiva tutti i partecipanti
• Blocca la riunione in modo che altri non possano partecipare senza preavviso
• Attiva o disattiva l'intelligenza artificiale

Panoramica del piano aziendale

Il piano Business aumenta notevolmente il numero massimo di partecipanti alla riunione e la durata della riunione.

Offre assistenza telefonica ai clienti in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 , insieme a funzionalità di sicurezza di alto livello come la gestione degli utenti, il portale di amministrazione e SSO.

Il piano aziendale è necessario per qualsiasi azienda che organizza frequenti riunioni video o ha bisogno della possibilità di ospitare riunioni di grandi dimensioni.

IA integrata

Il piano aziendale aggiunge le funzionalità tipiche basate sull'intelligenza artificiale di Dialpad, tra cui:

• Riepiloghi post-riunione automatizzati : un'e-mail di riepilogo della riunione video (inviata automaticamente ai partecipanti) contenente registrazioni video e audio, una trascrizione ricercabile e elementi di azione

• Trascrizioni di riunioni dal vivo : Basato su NLP e machine learning, distingue tra diversi oratori, include timestamp

• Trascrizioni post riunione : una versione più raffinata della trascrizione della riunione dal vivo che può essere esportata, archiviata, ecc.

• Elementi di azione personalizzati : rileva ed evidenzia automaticamente gli elementi di azione, gli utenti possono anche creare/taggare elementi di azione personalizzati

Dashboard e analisi delle riunioni

Il piano aziendale di Dialpad include report e analisi che mostrano metriche chiave come conferenze totali, minuti totali, partecipanti totali e altro ancora. Gli utenti possono selezionare l'intervallo di tempo (ultima settimana, mese o tre mesi) ma i report dello stesso giorno non sono disponibili . Gli amministratori possono anche accedere all'analisi per un intero team.

Le metriche disponibili includono:

• Condivisioni schermo totali
• Numero totale di partecipanti
• Numero totale di partecipanti unici
• Percentuale di conferenze che includevano la condivisione dello schermo
• Percentuale di conferenze visualizzate online
• Durata media della conferenza
• Numero medio di partecipanti per conferenza
• Giorno più attivo

Oltre all'intelligenza artificiale e all'analisi integrate, il piano aziendale non richiede ai partecipanti di utilizzare PIN e include altre funzionalità avanzate come:

• Registrazione video illimitata
• Conto alla rovescia della riunione
• Chiamami / chiamami illimitati
• Musica d'attesa personalizzata
• Co-conduttori
• Link di incontro univoci
• Numeri dial-in personalizzati
• Numeri dial-in internazionali
• Aggiungi numeri di conferenza gratuiti (a partire da $ 20 per numero/mese)
• Chiamata automatica ai partecipanti
• Amministrazione della squadra

Prezzi del Contact Center AI

Il prodotto AI Contact Center di Dialpad è una soluzione di contact center omnicanale all-in-one che combina funzionalità vocali aziendali con strumenti di monitoraggio e analisi basati sull'intelligenza artificiale, funzionalità self-service e strumenti di produttività come note automatiche post-chiamata.

AI Contact Center integra messaggistica web, videoconferenza, live chat, SMS e canali di comunicazione sui social media nella sua piattaforma unificata.

Esistono solo due piani tariffari per AI Contact Center di Dialpad: Pro ed Enterprise. Ecco una rapida ripartizione:

Piano professionale

Il piano Pro offre tutte le stesse funzionalità dell'Enterprise ma senza SLA e con meno personalizzazione. L'assistenza clienti dal vivo è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite telefono, Web e chat per gli utenti del piano pro.

Operatore automatico multilivello

La funzione di assistente automatico di Dialpad, a volte nota come risposta vocale interattiva (IVR), consente agli utenti di impostare l'orario di lavoro e registrare un messaggio di benvenuto per gli orari di apertura e chiusura e instradare le chiamate.

Quando instradano le chiamate agli agenti, gli utenti scelgono ordine fisso, round robin, squillo simultaneo o priorità di inattività più lunga. Viene impostata un'opzione di fallback per le chiamate telefoniche senza risposta da parte degli agenti.

In alternativa all'invio di chiamate ad agenti in tempo reale, altre opzioni di inoltro di chiamata di Dialpad includono:

• Direttamente alla segreteria telefonica
• A un messaggio (nessun messaggio vocale)
• In un altro dipartimento
• A un membro del team o a un numero specifico
• A un menu di risposta automatica (rubrica, composizione per interno, composizione per nome, lasciare un messaggio vocale, ecc.)

Coaching vocale

La funzione di coaching vocale di Dialpad mostra suggerimenti agli agenti durante le chiamate ricordando loro di parlare chiaramente.

La funzione è alimentata dall'intelligenza artificiale e si attiva quando un agente parla troppo velocemente o troppo senza lasciare spazio agli altri nella conversazione.

Riepilogo chiamate AI

La funzione di riepilogo automatico delle chiamate di Dialpad utilizza AI e NLP per creare un riepilogo di ogni chiamata non appena termina.

Dialpad offre diversi livelli di autorizzazione in base ai ruoli aziendali per l'accesso ai riepiloghi delle chiamate. Le note di chiamata possono essere cercate per parola chiave, scaricate o aggiunte a una playlist.

I riepiloghi delle chiamate includono:

• Nome e numero del contatto
• Data, ora e durata della chiamata
• Sentimento del chiamante: quando il chiamante dice qualcosa di generalmente positivo o negativo
• Elementi di azione: un'unica attività chiaramente definita da completare dopo la conclusione della chiamata
• Snippet: selezioni della chiamata che l'agente contrassegna manualmente per riferimenti futuri
• Note manuali

Cattura dello schermo dell'agente

La funzione di cattura dello schermo dell'agente di Dialpad consente ai supervisori di vedere cosa fa un particolare agente sul proprio desktop durante una chiamata.

La chiamata e l'attività sullo schermo vengono registrate dal momento in cui si solleva fino a quando si riaggancia.

Gli agenti devono concedere l'accesso la prima volta che effettuano una chiamata all'interno dell'app desktop Dialpad e devono attivare l'acquisizione dello schermo. Gli amministratori possono accedere solo all'acquisizione dello schermo nel browser Google Chrome.

Piano aziendale

Il piano Enterprise offre una maggiore affidabilità con un accordo sul livello di servizio con tempo di attività del 100% e consente alle aziende di personalizzare dashboard, reportistica, analisi e regole aziendali.

Poiché tutte le altre funzionalità sono identiche tra i due piani (comprese le funzionalità di sicurezza e le opzioni di assistenza clienti), l'Enterprise è necessaria solo per quelle aziende che richiedono una garanzia di uptime o una soluzione più personalizzata.

Prezzi di vendita AI

La piattaforma AI Sales di Dialpad è una soluzione CCaaS per assistere i team di vendita con funzionalità come consigli e script in tempo reale, scorecard QA e integrazioni CRM native.

Come con AI Contact Center, AI Sales ha due piani tariffari quasi identici (Pro ed Enterprise). Il piano Enterprise ha un minimo di 100 utenti e una garanzia di uptime del 100%.

Piano professionale

Il piano Pro offre ai team di vendita una serie di funzionalità VoIP avanzate, nonché funzionalità specifiche per i team di vendita come la composizione rapida, la composizione della presenza locale e l'interruzione della posta vocale.

Gli utenti del piano Pro hanno accesso al supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat, telefono e web. La piattaforma è altamente sicura con SSO, gestione degli utenti e conformità HIPAA/BAA.

Salesforce Powerdialer

Il power dialer Sales AI compone automaticamente il numero di telefono successivo in un elenco di contatto non appena la chiamata precedente viene terminata, facendo risparmiare tempo agli agenti.

Il dialer di potenza di Dialpad può essere programmato per passare alla chiamata successiva nell'elenco se non c'è risposta o se non c'è connessione live perché il numero è occupato. Il dialer di potenza si integra con i CRM più diffusi come Salesforce CRM, consentendo agli agenti di accedere al dialer direttamente dalla dashboard del CRM.

Monitoraggio in chiamata

Le funzionalità di monitoraggio delle chiamate di Dialpad consentono ad amministratori, supervisori e allenatori di assistere i rappresentanti durante le chiamate dal vivo . I supervisori fanno clic sulla chiamata che desiderano monitorare sulla dashboard e selezionano "ascolta".

Dalla "schermata di ascolto", gli amministratori hanno la possibilità di avviare o mettere in pausa la registrazione, mettere in attesa o terminare la chiamata, visualizzare la trascrizione dal vivo, sussurrare all'agente o intromettersi nella chiamata.

AI Sales include quattro funzionalità di monitoraggio delle chiamate :

• Ascolto chiamate : consente al supervisore di ascoltare una chiamata dal vivo
• Inclusione nelle chiamate : consente al supervisore di partecipare direttamente alle chiamate dal vivo come terze parti
• Chiamata sussurrata : consente al supervisore di parlare con il rappresentante di vendita durante una chiamata, senza che il cliente ascolti
• Call takeover : consente al supervisore di assumere completamente il controllo della chiamata e di rimuovere il rappresentante di vendita dalla chiamata

L'agente assiste

La funzione di assistenza dell'agente di Dialpad consente agli amministratori di creare schede che verranno visualizzate sugli schermi degli agenti ogni volta che viene menzionato un trigger specifico.

Gli assistenti degli agenti possono essere utilizzati per aiutare i rappresentanti di vendita a gestire le domande frequenti e i problemi difficili con una risposta rapida o uno script. Una volta creata una scheda di assistenza agente, il suo utilizzo viene monitorato nella scheda "momenti" dell'analisi di Dialpad.

Scorecard QA

Le scorecard QA di Dialpad consentono agli amministratori di misurare la qualità delle chiamate con un questionario di valutazione obiettivo. I supervisori possono anche valutare le interazioni con agenti e tirocinanti utilizzando le scorecard.

Le scorecard vengono condivise con l'agente in tempo reale tramite e-mail o avviso Dialbot. Una volta condiviso, gli agenti possono visualizzare il proprio voto insieme ai dettagli suddivisi per domanda e un riepilogo.

Gli amministratori personalizzano le scorecard creando le domande, scegliendo il tipo di risposta (sì/no, likert, ecc.), assegnando un valore in punti a ciascuna domanda e scegliendo quali caratteristiche facoltative della domanda incorporare (come ad esempio fallire automaticamente la scorecard se determinate risposte sono dati).

Piano aziendale

Come con AI Contact Center, il piano Enterprise di AI Sales offre una maggiore affidabilità con uno SLA di uptime del 100% . Il piano AI Sales Enterprise offre anche l'accesso agli sviluppatori API insieme a registrazione delle chiamate, analisi e report personalizzati.

Tutte le altre funzionalità sono identiche e quindi l'Enterprise è necessaria solo per quelle aziende che richiedono una garanzia di uptime e un alto livello di personalizzazione.

Chi dovrebbe usare la tastiera?

Dialpad ha una soluzione per una varietà di tipi di attività, tra cui:

• Team globali di piccole e medie dimensioni : i team internazionali beneficeranno della suite Business Communication di Dialpad. Piano Pro, che include il supporto di numeri locali in oltre 70 paesi e SMS internazionali

• Team di vendita : il piano Sales AI Pro di Dialpad include diverse funzionalità per aiutare a raggiungere e migliorare la produttività, essenziali nel settore della vendita al dettaglio

• Contact center omnicanale : la soluzione AI Contact Center di Dialpad è perfetta per i call center che desiderano implementare strumenti self-service per i clienti come chatbot e canali digitali aggiuntivi (il piano Pro offre il miglior rapporto qualità-prezzo)

• Piccole imprese con team remoti/ibridi : i team remoti possono beneficiare della piattaforma di videoconferenza di Dialpad, disponibile in tutti i piani di comunicazione aziendale o come prodotto autonomo

• Istituti didattici : la suite Business Communication di Dialpad può essere utilizzata dagli istituti didattici per creare aule virtuali e interagire con gli studenti tramite SMS integrato
• Organizzazioni sanitarie : il prodotto Business Communication di Dialpad è conforme a HIPAA e include crittografia di livello aziendale e criteri di conservazione personalizzabili ideali per le organizzazioni sanitarie interessate alla telemedicina, all'analisi delle prestazioni e al miglioramento della produttività del personale

Domande frequenti