Dialpad vs Grasshopper: caratteristiche, prezzi, pro e contro

Le dimensioni del tuo team, il tuo budget attuale, le funzionalità di comunicazione richieste rispetto a quelle opzionali e altro ancora influenzano la tua decisione finale di acquisto del sistema telefonico dell'ufficio.

Dialpad e Grasshopper, sebbene entrambe soluzioni di comunicazione aziendale molto rispettate, sono molto diverse in termini di capacità, costi e compatibilità generale con hardware e software esistenti.

Questo confronto diretto tra i prezzi, le caratteristiche, l'assistenza clienti e il servizio, il valore e l'esperienza utente dei fornitori di sistemi telefonici aziendali ti aiuterà a fare la scelta giusta per la tua piccola impresa.

Sommario

• Tastierino vs Grasshopper: a colpo d'occhio
• Come abbiamo confrontato il tastierino con Grasshopper
• Dialpad vs Grasshopper: confronto diretto
• Dialpad vs Grasshopper: prezzi e piani
• Pro e contro della tastiera
• Pro e contro di Grasshopper
• Quale fornitore è adatto alla tua attività?
• Dialpad vs Grasshopper: qual è il vincitore?
• Domande frequenti: Tastierino vs Grasshopper

Tastierino vs Grasshopper: a colpo d'occhio

Mentre Dialpad è chiaramente l'opzione migliore per i team più piccoli che cercano una piattaforma ricca di funzionalità, Grasshopper è giusto per i team che necessitano di un servizio telefonico VoIP facile da usare senza un'elevata curva di apprendimento.

Se sei di fretta, usa questa tabella di riepilogo per ottenere un rapido confronto tra Dialpad e Grasshopper.

Come abbiamo confrontato il tastierino con Grasshopper

Abbiamo utilizzato i criteri seguenti per confrontare Dialpad e Grasshopper.

Funzionalità di chiamata: abbiamo valutato quale provider offriva un insieme più solido di funzionalità di chiamata VoIP come strategie di instradamento delle chiamate, inoltro delle chiamate, registrazione delle chiamate e posta vocale virtuale

Assistente automatico e IVR: abbiamo verificato quale assistente automatico e sistema IVR erano più facili da usare

Analisi: abbiamo esaminato l'analisi storica e in tempo reale delle due soluzioni per vedere quale piattaforma offriva KPI e modelli di report più preziosi

Integrazioni: abbiamo confrontato le integrazioni e le API di terze parti disponibili per entrambe le soluzioni per vedere quale provider disponeva della galleria di app e della community di sviluppatori più ampia

Scalabilità: abbiamo valutato le singole funzionalità aggiuntive disponibili e i set di funzionalità in bundle per vedere quale piattaforma offriva un livello di scalabilità migliore e più conveniente

Qualità delle chiamate: abbiamo testato l'audio, esaminato le funzionalità relative all'audio e letto le recensioni degli utenti per vedere quale piattaforma ha avuto un'esperienza di qualità delle chiamate migliore e più coerente

Sicurezza: abbiamo esaminato le funzionalità e i protocolli di sicurezza VoIP su entrambe le piattaforme per vedere quale opzione fornisse il livello più elevato di protezione dei dati

Hardware: abbiamo esaminato la compatibilità hardware di entrambi i fornitori per vedere quale azienda aveva la selezione più diversificata tra cui scegliere

Compatibilità multipiattaforma: abbiamo scaricato e provato le app mobili di entrambe le piattaforme per vedere quale offriva l'esperienza più completa su smartphone e altri dispositivi mobili

Facilità d'uso: abbiamo esaminato i processi di configurazione e personalizzazione dell'account per vedere quale piattaforma era più facile da installare e imparare a utilizzare

Assistenza clienti: ci siamo messi in contatto con i team di assistenza clienti di entrambi i fornitori per vedere quali agenti sono stati più veloci nel risolvere i ticket e valutare i canali di assistenza disponibili

Prezzi: abbiamo esaminato i piani di entrambi i fornitori per vedere quale fosse più conveniente e offrisse un rapporto qualità-prezzo maggiore

Dialpad vs Grasshopper: confronto diretto

I confronti dettagliati di funzionalità e funzionalità testa a testa di seguito ti aiuteranno a scoprire se Grasshopper o Dialpad è il sistema telefonico virtuale giusto per le tue esigenze.

Funzioni di chiamata

La funzione Reparto del tastierino numerico, visibile nell'immagine sottostante, semplifica la creazione di nuovi team e linee condivise fino a 30 numeri di telefono locali e gratuiti.

Ogni Dipartimento può avere fino a 25 Operatori (utenti) simultanei che possono rispondere alle chiamate, rispondere ai messaggi vocali del Dipartimento e inviare/ricevere SMS aziendali per gestire al meglio i flussi di chiamata. I reparti possono avere orari operativi specifici, orari festivi personalizzati o disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il tastierino numerico vede ogni reparto come una sorta di call center su piccola scala.

Altre funzioni di chiamata con tastierino includono:

• Registrazione delle chiamate automatica o su richiesta
• ID chiamante personalizzato
• Durata squillo personalizzata
• Limiti di tempo di attesa della chiamata fino a 300 minuti, dimensione della coda di chiamata fino a 50
• Trascrizione della posta vocale, inoltro, posta vocale a e-mail e casella di posta vocale dettagliata
• Chiamate internazionali e chiamate illimitate negli Stati Uniti

Il set completo di funzioni di chiamata VoIP "standard" di Dialpad, insieme a opzioni più specifiche del provider come Reparti e code di chiamata altamente personalizzabili, aiutano i team a scalare senza sacrificare la qualità del supporto.

Grasshopper offre a malapena funzionalità di gestione delle chiamate: è garantito, Grasshopper non è sviluppato e commercializzato come un sistema telefonico ricco di funzionalità. Tuttavia, gli utenti possono creare numeri di telefono locali, gratuiti e vanity e trasferire numeri esistenti.

La piattaforma ha anche una funzione di risposta istantanea che può aiutarti ad acquisire nuovi contatti inviando una risposta automatica tramite testo. Questi messaggi (con un limite di 160 caratteri) ti aiutano a connetterti con chi chiama per la prima volta anche se non sei ancora disponibile per rispondere alla loro chiamata.

A parte questo, non aspettarti troppo da Grasshopper poiché non è realmente sviluppato e commercializzato come un'opzione ricca di funzionalità.

Vincitore: il tastierino è il chiaro vincitore quando si tratta di funzionalità.

Assistente automatico e IVR

L'assistente automatico del tastierino consente di inoltrare le chiamate a un massimo di cinque numeri, inclusi telefoni fissi VoIP o smartphone su iOS e Android. Consente inoltre ai clienti di comporre per nome per rendere l'instradamento delle chiamate self-service un gioco da ragazzi.

(Fonte immagine)

Le opzioni di instradamento disponibili includono Round Robin, Basato sulle competenze, Più inattivo, Ordine fisso, Squillo simultaneo, Basato sulle ore e altro ancora, offrendo molta flessibilità per il flusso di instradamento!

La funzionalità di assistente automatico di Grasshopper è incentrata sul suo addetto alla reception Ruby. Ciò consente alle piccole imprese di impressionare i clienti e ottenere nuovi clienti. Sarai in grado di attivare o disattivare rapidamente Ruby anche tramite l'app mobile di Grasshopper.

Grasshopper ti consente di registrare il tuo saluto personalizzato per l'operatore automatico o di utilizzare il loro Professional Voice Studio a un prezzo ragionevole. Puoi anche modificare le estensioni e le regole di inoltro di chiamata in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'assistente automatico.

Infine, puoi utilizzare la gestione simultanea delle chiamate di Grasshopper per garantire che i chiamanti vengano automaticamente inoltrati al numero successivo disponibile ogni volta che raggiungono una linea occupata o incapace di rispondere, riducendo significativamente il numero di chiamate perse su tutta la linea.

Vincitore: l'esperienza di assistente automatico di Dialpad sui dispositivi mobili e le sue funzioni di composizione per nome gli fanno vincere in questa categoria.

Analitica

Il tastierino numerico supporta il monitoraggio in tempo reale attraverso la sua dashboard facile da usare con un'interfaccia utente piuttosto pulita. Il trascrittore automatico dell'intelligence vocale di Dialpad, Vi tiene anche traccia delle tendenze nel sentiment dei clienti e delle parole chiave più comuni, fornendo persino schede di assistenza ai tuoi agenti per aiutarli a rispondere.

Utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale, Vi è in grado di trascrivere e formattare facilmente le conversazioni distinguendo tra i parlanti. Ciò significa che non dovrai indovinare chi ha detto cosa, a differenza di altre soluzioni di trascrizione in tempo reale. I supervisori possono anche utilizzare Vi per monitorare il sentiment di chiamata delle conversazioni in corso in modo da sapere cosa aspettarsi prima di partecipare.

Ulteriori analisi del monitoraggio delle chiamate e KPI I monitor della tastiera includono:

• N. di chiamate effettuate
• N. di chiamate con risposta
• N. di chiamate perse
• N. di chiamate abbandonate
• N. di chiamate inoltrate
• N. di chiamate annullate
• N. di messaggi vocali
• N. di minuti totali
• Numero di minuti in uscita
• Numero di minuti in entrata
• # di testi
• N. di testi All'interno della stessa azienda
• N. di SMS all'esterno dell'azienda (verso numeri di telefono esterni o non sulla tastiera)
• % di chiamate interne rispetto a quelle esterne
• % di utilizzo del dispositivo

Puoi anche creare report pianificati con criteri di filtro personalizzati per assicurarti che Dialpad ti invii aggiornamenti periodici sulle analisi chiave.

Grasshopper tiene traccia solo delle metriche delle chiamate. Pertanto, i rapporti che potrai generare sono limitati a:

• Rapporti di utilizzo: il numero di minuti utilizzati e la durata media della chiamata
• Report dettagliati: dettagli vari sulle chiamate per un determinato periodo
• Rapporti attività: un'analisi di messaggi vocali, fax e riaggancio

Vincitore: Dialpad vince grazie al monitoraggio completo in tempo reale, alle capacità di intelligenza artificiale e agli assistenti in chiamata per gli agenti.

Integrazioni

Dialpad ha integrazioni con più strumenti di collaborazione, servizio clienti e CRM. Questi includono Google Workspace, Office 365, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Zoom, Miro, Intercom, Zendesk e altri.

Grasshopper non supporta le integrazioni al momento, ma afferma che lo sperano presto. Ciò è principalmente dovuto al fatto che è rivolto ai clienti che desiderano un abbonamento economico, affidabile e incentrato sulle chiamate.

Vincitore: Dialpad ottiene una vittoria decisiva nel reparto integrazioni con Grasshopper che al momento non ha integrazioni disponibili.

Scalabilità

Dialpad ha il prezzo di entrata più basso poiché i suoi piani partono da $ 20/mese per ogni utente o $ 15/utente al mese con fatturazione annuale. Detto questo, i prezzi di entrata non raccontano la storia completa quando si tratta di vera scalabilità.

Il piano più economico di Grasshopper, il livello Solo, arriva a $ 26 al mese, che è significativamente più costoso di Dialpad. Tuttavia, il pacchetto Small Business che include cinque numeri costa solo $ 80 al mese (fatturato annualmente), in linea con il prezzo di ingresso di Dialpad.

Vincitore: è un pareggio sul fronte della scalabilità, ma i proprietari di piccole imprese adoreranno ottenere più funzionalità allo stesso prezzo con Dialpad.

Qualità delle chiamate

Il tastierino è diventato famoso per la qualità audio cristallina e le garanzie di uptime senza pari. A differenza dello SLA cinque nove, che troverai con la maggior parte dei concorrenti, Dialpad è il primo fornitore a offrire una garanzia di uptime del 100%.

La Global Voice Network di Dialpad offre diversi punti di presenza internazionali e un'architettura Split-Cloud per garantire che la chiamata viaggi sulla migliore rete di livello carrier, offrendo una qualità audio superiore.

Anche la qualità delle chiamate di Grasshopper ha un track record affidabile. Vale la pena notare che alcuni clienti hanno riscontrato problemi di qualità audio durante l'utilizzo dell'app mobile, quindi dovresti tenerne conto nella tua decisione di acquisto.

Vincitore: la qualità delle chiamate costantemente eccellente e lo SLA del tempo di attività del 100% di Dialpad ottengono una vittoria decisiva.

Sicurezza

Dialpad pone molta enfasi sulla sicurezza e sulla privacy sulla sua piattaforma. Si basa su Google Cloud Platform per ottenere la crittografia AES a 256 bit di livello aziendale e conforme a HIPAA. I tuoi dati vengono anche archiviati in diverse posizioni per mantenerli facilmente disponibili ma comunque estremamente sicuri.

Dal momento che Grasshopper è a corto di funzionalità, non aspettarti molto dal lato della sicurezza delle cose.

Grasshopper non offre nemmeno l'autenticazione nativa a due fattori, il che significa che gli utenti devono fare affidamento su soluzioni MFA di terze parti come SAASPASS per proteggere gli account.

Vincitore: Dialpad è il chiaro vincitore con la crittografia a 256 bit mentre Grasshopper non ha nemmeno 2FA nativo.

Hardware

La compatibilità hardware del tastierino numerico consiste principalmente in telefoni di tre marche.

Policom:

• Serie VVX (201, 230, 300/310, 301/311, 400/410, 401/411, 500, 501, 600 e 601)
• Edizione Obi della serie VVX x50 (250, 350 e 450)
• Serie Trio (8500, 8800 e C60)
• Soundstation IP 6000 e 7000

Yealink:

• T3, T4 e T5

Obihai:

• Obi300 (ATA)
• Serie Obi1000 (1032 e 1062)

Grasshopper è progettato per funzionare in aggiunta al tuo piano di rete fissa esistente, quindi la compatibilità hardware varia. In termini di compatibilità software, avresti bisogno di iOS 10 o versioni successive e almeno Android 5 per utilizzarlo su dispositivi mobili, con Windows 7 e Mac OS X 10.9 per PC.

Vincitore: Dialpad vince per la compatibilità diretta con i telefoni fissi che puoi effettivamente acquistare tramite il sito Web di Dialpad stesso.

Compatibilità multipiattaforma

L'applicazione mobile Dialpad ha una valutazione media di quattro stelle tra Google Play Store e Apple iOS App Store, anche se ci sono alcuni bug relativi all'ID chiamante che devono essere risolti. Tuttavia, ti aiuta a portare il tuo lavoro ovunque tu vada e a ricevere comunque riepiloghi post-chiamata basati sull'intelligenza artificiale.

Grasshopper è un po' più incoerente tra i sistemi operativi. La sua app iOS ha una valutazione di 4,8 stelle con un'interfaccia utente intuitiva e la maggior parte delle funzionalità di base di cui avresti bisogno. Tuttavia, la versione Android ottiene solo una valutazione di 3,8 stelle a causa di frequenti bug di sms.

Vincitore: Dialpad ottiene la vittoria per un'esperienza costantemente affidabile su entrambi i sistemi operativi, ma gli utenti iOS potrebbero preferire Grasshopper.

Facilità d'uso

Le app desktop pulite e moderne di Dialpad e l'interfaccia softphone rendono la piattaforma facile da usare fin dall'inizio. Detto questo, la curva di apprendimento può richiedere del tempo semplicemente a causa della quantità di funzionalità disponibili del provider di servizi VoIP.

Poiché Grasshopper concentra tutta la sua attenzione sul prodotto principale invece di offrire funzionalità aggiuntive, la sua piattaforma è intrinsecamente facile da usare. La maggior parte dei clienti probabilmente acquisirà la padronanza del software entro la prima ora dall'utilizzo.

Vincitore: entrambe le piattaforme sono facili da usare, ma Grasshopper ottiene una vittoria di misura per la sua semplicità e quindi la curva di apprendimento più breve.

Servizio Clienti

La tabella seguente delinea i canali di assistenza clienti disponibili per ciascun sistema VoIP aziendale.

Il tastierino numerico potrebbe non avere supporto e-mail, ma è molto più facile raggiungerli tramite la chat dal vivo o la hotline di supporto. La loro base di conoscenza sembra anche più navigabile rispetto alla documentazione alla fine di Grasshopper.

Detto questo, Grasshopper offre supporto e-mail tramite [email protected]. Tutto sommato, Dialpad ha un leggero vantaggio con il margine che scende a preferenza.

Vincitore: il tastierino numerico vince poiché supporta la chat dal vivo preferita dalla maggior parte dei consumatori.

Dialpad vs Grasshopper: prezzi e piani

Il prezzo è un altro fattore da considerare quando si sceglie tra queste due piattaforme. Il tastierino numerico ha un prezzo di ingresso più conveniente ma non include il supporto per telefono fisso. D'altra parte, Grasshopper ha accattivanti bundle di cinque numeri ma sfoggia un prezzo di ingresso più alto.

Prezzi della tastiera

Il tastierino numerico ha il prezzo di ingresso più basso poiché il suo livello Standard costa solo $ 20 al mese per ogni utente (o $ 15 al mese con fatturazione annuale).

Il livello Standard offre molte integrazioni per Google Workspace e Office 365, SMS aziendali illimitati e trascrizione dei messaggi vocali. Tuttavia, l'aggiornamento alla versione Pro sbloccherebbe la compatibilità con i telefoni fissi e l'intera galleria di app di Dialpad di piattaforme di comunicazione aziendale integrate e strumenti di collaborazione.

Prezzi della cavalletta

Il piano Solo di Grasshopper, se fatturato mensilmente, parte da $ 29 al mese per utente, il che pone il suo prezzo di ingresso superiore a Dialpad. Detto questo, è abbastanza chiaro che la maggior parte delle persone che utilizzano VoIP per comunicazioni personali o freelance sarebbero meglio servite da altre soluzioni.

Quando si tratta di affari, la struttura dei prezzi di Grasshopper ha molto più senso. L'abbonamento al piano Small Business su base annuale porterebbe il tuo costo per numero a soli $ 16 al mese ottenendo anche estensioni illimitate.

Pro e contro della tastiera

Con così tante funzionalità, è difficile evidenziarle tutte in un unico articolo. Tuttavia, ci sono tre vantaggi unici che dovrebbero essere presi in considerazione per la tua decisione di acquisto finale.

Pro n. 1: estensione di Chrome

L'estensione Google Chrome di Dialpad significa che la comunicazione aziendale è sempre a portata di clic.

Dopo aver installato l'estensione, sarai in grado di avviare le chiamate direttamente dalla scheda di contatto di qualcuno su Gmail.

Click-to-call funziona anche con l'estensione, il che significa che sarai in grado di chiamare qualsiasi numero semplicemente facendo clic su di esso tramite il tuo browser.

L'estensione funziona anche su Edge, Firefox o altri browser Chromium.

Pro #2: videoconferenza gratuita

Chiunque abbia un abbonamento a Dialpad Talk ottiene videoconferenze gratuite per un massimo di 10 partecipanti con Dialpad Meetings. La versione gratuita include anche un limite di tempo per la riunione di 45 minuti.

L'aggiornamento al piano a pagamento per $ 15,00- $ 20,00/utente al mese consente fino a 100 partecipanti alla riunione e rimuove del tutto il limite di tempo.

Nel complesso, è difficile lamentarsi delle videoconferenze gratuite e delle registrazioni illimitate delle riunioni.

Pro #3: 100% di disponibilità

Sebbene il tempo di attività cinque-nove sia stato lo standard del settore per decenni, il tastierino numerico lo ha cambiato. L'11 gennaio 2021, hanno inviato un comunicato stampa che annunciava uno SLA di uptime del 100% per tutti gli utenti.

Questo tempo di attività senza precedenti è dovuto all'esclusiva architettura software di Dialpoad, che non richiede manutenzione o aggiornamento delle finestre di inattività.

Di conseguenza, gli utenti di Dialpad non devono mai preoccuparsi che i tempi di inattività danneggino le loro operazioni aziendali.

Tastiera Cons

Sarebbe difficile trovare contro per Dialpad oltre a bug rari come alcuni rapporti di chiamate in arrivo che non squillano. Vale anche la pena notare che non sarà possibile utilizzare i telefoni fissi a meno che non si esegua l'upgrade al livello Pro di Dialpad.

Pro e contro di Grasshopper

Sebbene Grasshopper potrebbe non avere troppe funzionalità da coprire, ci sono alcuni vantaggi che vale la pena menzionare.

Pro #1: numeri personalizzati

Grasshopper aiuta le aziende a creare una reputazione professionale attraverso vanity, 800 numeri verdi e locali.

Ecco una breve panoramica di ogni tipo di numero personalizzato che puoi creare con Grasshopper e di come possono avvantaggiare la tua attività:

• Numeri di cortesia: i numeri di cortesia rendono il tuo marchio più memorabile poiché ti consente di utilizzare una frase o una parola nella tua hotline, come 1-800-BUYLIGHTS
• Numeri verdi: i numeri verdi rendono la tua attività più accessibile ai clienti e allo stesso tempo rafforzano la tua credibilità. Può sembrare strano, ma l'utilizzo di un numero 800 può avere un grande impatto sul modo in cui le persone percepiscono la tua azienda.
• Numeri locali: se stai cercando di espanderti in nuovi mercati, l'utilizzo di un numero locale può farti sembrare più attraente per i clienti in quella zona. Consente inoltre di estendere la portata della tua attività senza creare nuove sedi reali.

Nota: gli utenti possono anche trasferire i numeri vanity, i numeri verdi o locali esistenti in Grasshopper

Pro #2: App per iOS

Grasshopper ha app mobili per piattaforme Android e iOS. Tuttavia, come accennato in precedenza, la versione Android è molto più difettosa e ha ricevuto recensioni significativamente peggiori rispetto alla sua controparte iOS.

Tuttavia, gli utenti di iPhone hanno un'esperienza multipiattaforma positiva con Grasshopper come fornitore di servizi. Potrebbe valere la pena chiedere ai dipendenti se utilizzano Android o iOS prima di scegliere Grasshopper su Dialpad.

Pro #3: 99,999% di disponibilità

Grasshopper non è all'altezza quando si tratta di funzionalità e integrazioni. Detto questo, lo compensa in parte con uno SLA di cinque nove e un tempo di attività affidabile e coerente. Non è proprio allo stesso livello del tempo di attività del 100% di Dialpad, ma si avvicina abbastanza.

Cavalletta Contro

La maggior parte degli svantaggi dell'utilizzo di Grasshopper deriva dal fatto che manca la maggior parte delle funzionalità che ci si aspetta da altri fornitori.

Che si tratti di videoconferenza, gestione delle attività, condivisione di file o integrazione di un CRM, probabilmente dovrai pagare un extra per strumenti di terze parti.

Quale fornitore è adatto alla tua attività?

La tabella seguente offre informazioni su chi dovrebbe o non dovrebbe usare il tastierino e ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra recensione completa del tastierino.

La tabella seguente delinea quali aziende otterranno il massimo da Grasshopper e quali tipi di attività sarebbero meglio servite da un'alternativa Grasshopper come Dialpad o Nextiva. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra recensione completa di Grasshopper.

Dialpad vs Grasshopper: qual è il vincitore?

Tutto sommato, è chiaro che entrambe le soluzioni sono valide di per sé, ma che la loro offerta principale è fondamentalmente mirata a un pubblico diverso.

Se sei una piccola impresa che cerca di ottenere un'esperienza VoIP di sola chiamata a un prezzo ragionevole, allora Grasshopper è una scelta forte.

D'altra parte, i liberi professionisti o i team remoti che desiderano una piattaforma più moderna e ricca di funzionalità sarebbero meglio serviti da Dialpad con il suo prezzo di entrata conveniente + un'ampia galleria di integrazione.

In realtà, tutto si riduce a ciò di cui hai bisogno e quanto sei disposto a spendere.

La nostra panoramica del VoIP aziendale offre informazioni su provider aggiuntivi come RingCentral, Vonage e altri.

Domande frequenti: Tastierino vs Grasshopper

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune delle domande frequenti più popolari quando si confrontano Dialpad e Grasshopper.