Dialpad Talk vs Zoom Phone: quale scegliere?

Dialpad Talk e Zoom Phone sono due delle migliori soluzioni UCaaS che uniscono un sistema telefonico aziendale VoIP, SMS, messaggistica del team e talvolta video in una dashboard omnicanale per comunicazioni interne e rivolte ai clienti.

Ciascun provider combina funzionalità di routing, strumenti di gestione delle chiamate, report e analisi, intelligenza artificiale e canali di comunicazione.

Questo articolo metterà a confronto Dialpad Talk e Zoom Phone, confrontandone caratteristiche, prezzi, vantaggi e svantaggi.

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• Tastierino vs Zoom a colpo d'occhio
• Cos'è Dialpad Talk?
• Cos'è Zoom Phone?
• Tastierino vs Zoom: confronto delle funzioni
• Tastierino vs Zoom: panoramica dei prezzi
• Dialpad Talk Pro e Contro
• Zoom Phone Pro e contro
• Domande frequenti sulla tastiera e sullo zoom

Tastierino vs Zoom a colpo d'occhio

La principale differenza tra Dialpad Talk e Zoom Phone è che Dialpad offre una soluzione omnicanale completa con chiamate, chat, SMS e video, mentre Zoom omette il video ma offre un'opzione di chiamata con pagamento in base al consumo per gli utenti con piccoli volumi di chiamate.

Sebbene entrambe le soluzioni UCaaS siano tra le più convenienti dei loro concorrenti e includano strumenti di routing come IVR e gruppi di suoneria, Dialpad offre più funzionalità e integrazioni AI rispetto a Zoom.

Cos'è Dialpad Talk?

Dialpad Talk è il sistema telefonico aziendale cloud di Dialpad, con chiamate VoIP HD e tempo di attività del 100% su app telefoniche, desktop e browser.

Con numeri verdi e locali disponibili in oltre 50 paesi, i piani tariffari di Dialpad includono chiamate in entrata e in uscita illimitate all'interno del tuo paese, Stati Uniti e Canada.

Dialpad Talk fa parte della piattaforma UCaaS per le comunicazioni aziendali di Dialpad, quindi le sue funzionalità di routing, segreteria telefonica e trascrizione delle chiamate basate sull'intelligenza artificiale vengono fornite in bundle con riunioni video per piccole imprese, analisi in tempo reale e riepiloghi delle chiamate, SMS e messaggistica interna del team.

Cos'è Zoom Phone?

Zoom Phone è il sistema telefonico aziendale basato su cloud di Zoom che fornisce chiamate VoIP. Questa soluzione UCaaS include messaggistica del team, SMS, funzionalità di gestione delle chiamate, posta vocale, instradamento delle chiamate, reportistica, integrazioni di software di terze parti e altro ancora, organizzato in dashboard di agenti e amministratori su app desktop o mobili su Android e iOS.

Acquista numeri aziendali virtuali, inclusi numeri locali e gratuiti in tutto il mondo, o trasferisci il tuo numero preesistente per effettuare chiamate vocali HD illimitate negli Stati Uniti e in Canada o in uno degli oltre 40 paesi supportati da Zoom.

Tastierino vs Zoom: confronto delle funzioni

Di seguito, abbiamo confrontato le funzionalità principali di Dialpad Talk e Zoom Phone.

Dialpad Talk: instradamento e accodamento delle chiamate

Con operatori automatici personalizzati, orari di lavoro, code, regole di instradamento e saluti, Dialpad offre il controllo completo su come gestire e instradare le chiamate in arrivo.

Assegna un numero di telefono aziendale a un IVR self-service che instrada i clienti tramite DTMF a un utente aziendale, a un messaggio vocale, a un messaggio o a un annuncio.

L'albero di instradamento IVR è facile da configurare, con opzioni di menu multi-livello configurabili e messaggi creati tramite digitazione per parlare o registrazione audio, con comprensione del linguaggio naturale (NLU) e traduzione in 12 lingue.

Il tastierino numerico include anche queste funzioni di instradamento, posta vocale e accodamento:

• Gruppi suoneria : crea gruppi suoneria per agenti e dipartimenti per condividere la responsabilità delle chiamate in entrata. Personalizza lo stile dell'anello: inattivo più lungo, ordine fisso o round robin.
• Code di attesa di reparto: crea code di attesa di reparto per quando gli agenti sono occupati. Personalizza in base all'orario di lavoro, imposta una lunghezza massima della coda, scegli un saluto e una musica di attesa.
• Assegnazione delle priorità alle code: assegna la priorità alle code in modo che, anche quando il contact center è sovraccarico, le chiamate importanti raggiungano rapidamente l'agente necessario.
• Instradamento delle chiamate basato sulle competenze: assegna la priorità agli agenti all'interno di ciascuna coda per ricevere le chiamate in base alla loro competenza, valutata da 1 a 100.
• Routing geografico: instrada le chiamate in arrivo in base al prefisso.
• Segreteria visiva: notifiche, riproduzione e trascrizione per ogni messaggio vocale, condivisibili tramite la messaggistica del team.

Zoom Phone: instradamento e accodamento delle chiamate

Zoom Phone offre operatori automatici illimitati, gruppi di distribuzione automatica delle chiamate (ACD) con accodamento personalizzato e instradamento dell'orario di lavoro.

Duplica e salva un numero illimitato di modelli di menu dell'operatore automatico, indirizzando i chiamanti in arrivo alla segreteria telefonica, i messaggi personalizzati, gli utenti all'interno della tua azienda, i telefoni delle aree comuni, le code di chiamata e i nuovi livelli di menu IVR.

Caratteristiche della coda di chiamata personalizzabili:

• Ore di lavoro
• Instradamento delle chiamate Follow-the-sun
• Orario di lavoro dell'agente individuale
• Messaggio di saluto
• Stile suoneria distribuzione chiamate: simultanea, sequenziale, rotante, inattiva più lunga o rotazione di gruppo
• Trattieni musica e audio
• Tempo massimo di conclusione per gli agenti tra le chiamate
• Opzioni per ricevere nuove chiamate durante la chiamata
• Tempo massimo di attesa o lunghezza della coda e opzioni di routing di overflow
• Segreteria visiva con riproduzione, oltre a trascrizione scaricabile e condivisibile

Dialpad Talk: funzionalità multicanale

I piani di comunicazione aziendale di Dialpad includono le seguenti funzionalità omnicanale:

• Messaggistica interna del team: invia illimitati messaggi 1:1 o chat web del team. Condividi file, reagisci con emoji, crea canali dedicati e passa direttamente dalla chat alle riunioni video.
• SMS e MMS illimitati
• Riunioni video: pianifica riunioni online con video HD della durata massima di 5 ore, con un massimo di 10 partecipanti, accessibili su dispositivo mobile o desktop senza download. Le riunioni includono chat, una sala d'attesa, condivisione dello schermo, sfondi virtuali e lavagne collaborative.
• Dashboard dell'agente: tutti i canali vengono visualizzati nella colonna di sinistra del dashboard dell'area di lavoro dell'agente, dove gli agenti ricevono notifiche di attività e possono rispondere in qualsiasi canale con pochi clic.

Zoom Phone: funzionalità multicanale

Zoom Phone include queste funzionalità omnicanale:

• Chat di gruppo : 1:1 e chat di gruppo con membri interni del team e utenti Zoom esterni. Condividi file, immagini, emoji, chat e crea canali illimitati con facilità d'uso.
• Funzionalità di Zoom Meetings limitate: eleva e trasferisci le chiamate a Zoom Meetings o Zoom Rooms per conferenze web.
• SMS e MMS negli Stati Uniti e in Canada
• Dashboard dell'agente: gli agenti gestiscono tutte le comunicazioni interne e rivolte ai clienti in un'area di lavoro omnicanale di facile utilizzo. Basta fare clic su una chiamata per visualizzare i dettagli, le opzioni di riproduzione e la trascrizione. Facendo clic sul nome di un contatto si abilitano chiamate, SMS o chat.

Sebbene Zoom Phone non includa la suite di videoconferenza Zoom Meetings completa, il piano gratuito di Zoom One si integra perfettamente con Phone, comprese funzionalità come la condivisione dello schermo e le lavagne.

Dialpad Talk: registrazione e trascrizione delle chiamate

Gli utenti della tastiera possono registrare telefonate, chiamate in conferenza e riunioni video su qualsiasi dispositivo, con un clic di avvio e pausa.

Le registrazioni vengono registrate con il nome del chiamante e la durata della chiamata, per il download futuro e una facile condivisione e-mail. Gli allenatori possono creare playlist di registrazione per scopi di allenamento.

Ogni chiamata viene trascritta in tempo reale, offrendo agli agenti una trascrizione in esecuzione che distingue tra gli oratori, in modo che gli agenti possano sempre identificare l'oratore e il parlato. Nel tempo, l'intelligenza artificiale di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) di Dialpad aumenta l'accuratezza della trascrizione mentre apprende il parlato e il vocabolario unici del settore.

Zoom Phone: registrazione e trascrizione delle chiamate

Gli utenti possono accedere a registrazioni delle chiamate automatiche e ad hoc su qualsiasi dispositivo. Personalizza il messaggio che viene riprodotto per i partecipanti prima dell'inizio della registrazione della chiamata o attiva un segnale acustico che indica la registrazione della chiamata.

Ogni registrazione di chiamata genera una trascrizione, archiviata insieme nel registro delle chiamate per ricerche e accessi futuri.

Dialpad Talk: funzionalità di gestione delle chiamate

Gli agenti e gli amministratori della tastiera possono utilizzare le seguenti funzioni di gestione delle chiamate:

• Parcheggio delle chiamate: parcheggia fino a 100 chiamate simultanee nei parcheggi comunali, in modo che altri membri del team possano subentrare.
• Monitoraggio chiamate, sussurro, irruzione e acquisizione: amministratori e supervisori possono offrire un supporto privato che solo l'agente può ascoltare, saltando nella conversazione o subentrando.
• Inoltro chiamata
• Scorrere tra i dispositivi
• Rilevamento automatico dello spam e blocco delle chiamate
• Trasferimento di chiamata
• Chiamata a tre

Zoom Phone: funzionalità di gestione delle chiamate

Zoom Phone include le seguenti funzioni di gestione delle chiamate:

• Elevazione della chiamata a Zoom Meeting: passaggio senza interruzioni alle riunioni, senza che il cliente debba scaricare nulla
• Delega di chiamata: i dirigenti possono delegare gli assistenti amministrativi a effettuare e ricevere chiamate per loro conto
• Monitora le chiamate, sussurra, chiatta e acquisisci
• Trasferimento di chiamata
• Inoltro chiamata
• Blocco chiamate
• Chiamata in attesa
• Parco chiamate

Dialpad Talk: segnalazione e analisi delle chiamate

Dialpad offre i seguenti dashboard, report, metriche e KPI in tempo reale e storici:

• Dashboard in tempo reale e cronologici: i dashboard del call center mostrano il volume delle chiamate, il tempo medio di risposta, l'utilizzo dell'IVR, le chiamate perse, le chiamate abbandonate, il tempo medio di gestione, le occorrenze di parole chiave e argomenti, la percentuale di chiamate che soddisfano gli SLA, i punteggi CSAT, l'utilizzo del canale e del dispositivo, e altro ancora.
• Rapporti personalizzati e programmati: crea rapporti personalizzati con metriche, utenti e canali preferiti, forniti quotidianamente, settimanalmente o mensilmente.
• Riepiloghi settimanali inviati tramite e-mail: ricevi riepiloghi settimanali automatici tramite e-mail contenenti tendenze e modifiche nei KPI critici del call center.
• Mappe di calore: display visivi che illustrano il volume della chiamata e la velocità di risposta in base all'ora del giorno e al giorno della settimana.

Zoom Phone: segnalazione e analisi delle chiamate

Mentre i normali piani Zoom Phone includono solo i registri delle chiamate con report di base, il componente aggiuntivo Power Pack di Zoom offre analisi storiche e in tempo reale avanzate, tra cui:

• Dashboard della coda personalizzabile: imposta una dashboard della coda in tempo reale con metriche come il punteggio del livello di servizio, il tempo di gestione delle chiamate, il tempo di attesa delle chiamate, il numero di chiamate attive rispetto a quelle in attesa rispetto a quelle in attesa, la percentuale di chiamate completate rispetto a quelle perse, chiamate rifiutate, chiamate inoltrate, e altro ancora.
• Rapporti sulla qualità del servizio: punteggio medio di opinione (MOS) per sito chiamante, per chiamate effettuate e chiamate ricevute
• Report sull'utilizzo e sull'adozione: volume delle chiamate in entrata e in uscita, chiamate completate e perse, tempo medio delle chiamate e altro ancora.

Dialoghi: AI

Dialpad AI include le seguenti funzionalità:

• Riepiloghi post-chiamata approfonditi: accedi ai riepiloghi contenenti la trascrizione della chiamata, le azioni e gli elenchi di cose da fare, i punti salienti e le note manuali dell'agente.
• Analisi del sentiment in tempo reale: l' IA valuta il sentiment negativo o positivo in tempo reale, visualizzato nella dashboard della coda in modo che i supervisori possano tenere d'occhio le chiamate che richiedono maggiore attenzione. Successivamente, ordina le trascrizioni delle conversazioni per parola chiave per trovare esattamente quando il tono è cambiato.
• Assistenza agente in tempo reale: crea schede assistente in tempo reale (script, promemoria, articoli della knowledge base e note) che si attivano automaticamente sullo schermo di un agente quando vengono menzionate le parole chiave.

Zoom telefono: AI

Zoom Phone non ha funzionalità AI integrate. Tuttavia, la loro piattaforma di intelligence conversazionale incentrata sulle vendite, Zoom IQ for Sales, include le seguenti funzionalità:

• Analisi post-riunione: informazioni dettagliate sulla trascrizione, sentiment della conversazione, punteggi di coinvolgimento ed elementi di azione.
• Integrazione CRM: gli approfondimenti derivati ​​dalla conversazione aggiornano il tuo CRM con i dettagli e le tendenze di lead e clienti.
• Analisi della conversazione: visualizza informazioni dettagliate sulla conversazione generate dall'intelligenza artificiale come il rapporto conversazione-ascolto, velocità di conversazione, pazienza e uso di parole di riempimento
• Playlist di registrazione: cura le playlist di frammenti di registrazione per l'allenamento

Dialpad Talk: integrazioni

I piani di Dialpad Business Communications includono le seguenti integrazioni di app:

• Spazio di lavoro di Google
• forza vendita
• Apri API e webhook per creare le tue app integrate
• App SSO: Okta, Azure, OneLogin
• Microsoft Team
• Punto focale
• ServiceNow
• Zapier
• Zendesk
• lento

Zoom Phone: integrazioni

Tutti i piani Zoom Phone includono le seguenti integrazioni:

• forza vendita
• lento
• Software per centri di contatto
• Microsoft Teams e 365
• Google

Tastierino vs Zoom: panoramica dei prezzi

Ogni piano Dialpad Talk include riunioni vocali, SMS, chat e video. Il piano Basic include trascrizioni basate sull'intelligenza artificiale, il piano Pro aggiunge la capacità del gruppo suoneria e il supporto del numero locale di 70 paesi, mentre il piano Enterprise consente sedi di uffici illimitate.

Il miglior piano tariffario di Zoom Phone per la tua azienda dipende da dove svolgi la tua attività e da quante chiamate prevedi di effettuare ogni giorno. Il piano Metered offre una tariffa mensile conveniente ma addebita tariffe di chiamata pay-per-minute. Poiché la maggior parte delle alternative Zoom non offre il pagamento in base al consumo in una soluzione UCaaS, questa è un'ottima opzione per le aziende con piccoli volumi di chiamate giornaliere per utente. Il piano Unlimited copre Stati Uniti e Canada, mentre Pro Global Select offre chiamate nazionali illimitate in uno degli oltre 40 paesi.

Zoom offre anche componenti aggiuntivi con funzionalità avanzate uniche, come il componente aggiuntivo Power Pack con analisi avanzate a $ 25 mensili per utente.

Dialpad Talk Pro e contro

I prezzi di Dialpad superano tutti i suoi concorrenti se si considera che ogni piano include canali chiave: voce, video e chat. Il suo piano più semplice include assistenza AI in tempo reale e trascrizione vocale, funzionalità normalmente riservate ai piani di livello superiore.

Mentre le riunioni di Dialpad durano 5 ore, la capacità dei partecipanti è solo 10. Ciò lo rende un'opzione inutilizzabile per molti team di medie o grandi dimensioni e impedisce l'hosting di webinar.

Zoom Phone Pro e contro

Il piano tariffario di Zoom ha una tariffa base mensile di $ 10, un'ottima opzione per gli utenti che effettuano solo una manciata di chiamate giornaliere mentre utilizzano messaggistica, SMS domestici e Zoom Meetings. Le recensioni degli utenti elogiano la facile configurazione di Zoom.

Tuttavia, i piani di basso livello di Zoom mancano di alcune funzionalità offerte dai concorrenti: registrazione delle chiamate, trascrizione e assistenza AI. Inoltre, i piani Zoom di base offrono analisi poco brillanti. Una suite di analisi completa richiede l'acquisto di un componente aggiuntivo.

Domande frequenti sulla tastiera e sullo zoom