Dialpad ha appena annunciato una nuova integrazione Zendesk CRM

Le integrazioni non sono più una caratteristica interessante, ma si sono invece evolute per diventare un aspetto fondamentale e indispensabile di qualsiasi soluzione o piattaforma moderna basata su cloud. Collegando più strumenti insieme, le integrazioni ci aiutano a risparmiare una notevole quantità di tempo, semplificando e snellendo i nostri flussi di lavoro. I provider VoIP in particolare sono sempre alla ricerca di nuovi strumenti da integrare nelle loro capacità di chiamata, con il più popolare che è l'integrazione CRM.

In effetti, le integrazioni CRM sono così importanti che mettiamo insieme un elenco dei migliori provider VoIP che si integrano con diversi CRM. Per aggiungere a questo elenco, Dialpad ha appena annunciato la sua ultima integrazione con il provider CRM Zendesk. Ora, grazie a questa perfetta integrazione, gli utenti possono accedere a importanti metriche CRM e accedere ai loro controlli avanzati delle chiamate dalla stessa identica interfaccia, risparmiando tempo cruciale e consentendo agli agenti di concentrarsi meglio sulle proprie attività. Tutto questo è disponibile senza alcun impatto evidente sui prezzi di Dialpad.

Tastiera e Zendesk insieme

Dialpad è ovviamente un fornitore di comunicazioni aziendali, incentrato su VoIP aziendale, messaggistica e conferenze, con un piano che si adatta a qualsiasi azienda di qualsiasi dimensione, dalle PMI fino alle grandi organizzazioni aziendali. Già con un solido elenco di integrazioni, tra cui Google G Suite, Microsoft Office e Salesforce, il provider non è estraneo alle integrazioni, e soprattutto non alle integrazioni CRM.

Allora perché esattamente Dialpad ha scelto di aprire un'integrazione con Zendesk? Ebbene, secondo l'annuncio della nuova partnership, Zendesk è una delle principali soluzioni di assistenza clienti basata su cloud. In effetti, il provider è una delle nostre migliori scelte per il software di Helpdesk, che offre alle aziende la giusta combinazione di funzionalità e prezzo. In effetti, Zendesk ha persino vinto numerosi premi per le sue soluzioni, consolidando ulteriormente il provider come la prima scelta.

Con un'integrazione Salesforce già alle spalle, ha senso che Dialpad voglia unire le forze con un altro fornitore leader nel settore CRM. Dopotutto, non c'è motivo per creare un'integrazione per una piattaforma che nessuno si preoccupa di usare.

Una nuova integrazione porta nuove funzionalità

Ora è facile riassumere le integrazioni CRM e VoIP semplicemente affermando che consentono agli utenti di ottenere il controllo delle chiamate all'interno dell'applicazione CRM, ma questo non racconta davvero l'intera storia. Consideriamo il VoIP una delle integrazioni più importanti per una soluzione CRM. In effetti, secondo Dialpad, questa nuova partnership è più simile a due integrazioni arrotolate in un unico pacchetto.

1. Dialpad per Zendesk consente una composizione più rapida con una schermata della barra laterale integrata che appare all'interno delle applicazioni desktop di Dialpad
2. All'interno dell'applicazione web Zendesk sono disponibili anche le applicazioni di telefonia con tastierino e call center.

Quindi essenzialmente queste "due" integrazioni "consentono al servizio clienti e agli agenti di supporto di effettuare chiamate direttamente da entrambi i servizi", il che significa che indipendentemente dall'applicazione che l'agente sta attualmente utilizzando, con Dialpad o Zendesk, gli utenti ottengono la possibilità di effettuare e controllare le chiamate da quello finestra. Dialpad spiega anche che queste integrazioni alla fine si faranno strada nell'applicazione mobile Dialpad per un controllo ancora più intenso in movimento.

Per riassumere, queste "due" integrazioni consentono a utenti e agenti di:

• Effettua e controlla le chiamate dalle applicazioni Zendesk o Dialpad
• Abbina automaticamente i dati dei clienti esistenti con le chiamate in arrivo e i messaggi vocali, trasformando le interazioni in ticket del servizio clienti senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte dell'agente
• Consente agli agenti di gestire più chiamate in un periodo di tempo più breve, senza la necessità di passare da un'applicazione all'altra o ripetere attività banali come l'inserimento dei dati dei clienti e delle informazioni sui biglietti

Questa nuova partnership non solo consente agli agenti di risparmiare tempo attraverso un'interfaccia combinata, ma utilizza anche l'automazione per ridurre l'aspetto ripetitivo e manuale dell'immissione dei dati che accompagna il servizio clienti. Nel complesso, questa è una combinazione piuttosto potente e l'integrazione è ora disponibile all'interno di Zendesk App Marketplace.

"Quando dai ai tuoi dipendenti un potente strumento di comunicazione aziendale, tutti diventano agenti di servizio", ha affermato Vincent Paquet, Chief Product Officer di Dialpad. "Con l'integrazione Zendesk di Dialpad, abbiamo reinventato i flussi di lavoro del servizio clienti e creato un'esperienza cliente moderna che opera da qualsiasi luogo".

L'importanza delle integrazioni CRM

Se esiste una sola integrazione tra diverse piattaforme cloud che la tua azienda utilizzerà, dovrebbe assolutamente essere la combinazione di VoIP e CRM, se la tua azienda utilizza entrambe le piattaforme, cioè. Ora abbiamo esaminato più e più volte gli immensi vantaggi delle integrazioni basate su API, nonché i vantaggi specifici delle integrazioni CRM, ma voglio esaminare quelli che non sono del tutto familiari.

Combinando insieme due applicazioni, gli utenti non devono passare da una finestra all'altra solo per accedere alle informazioni o ai controlli delle chiamate di cui hanno bisogno in quel preciso momento. Ad esempio, supponiamo che un agente sia al telefono con un cliente e il cliente faccia una domanda a cui l'agente non ha una risposta immediata, quindi l'agente deve chiedere assistenza a un supervisore. Senza un'integrazione, l'utente deve passare dai dati CRM ai controlli delle chiamate per trovare il pulsante di disattivazione dell'audio, quindi tornare all'applicazione CRM per trovare le informazioni da inoltrare al proprio manager.

Ma con un'integrazione CRM e VoIP, quell'agente può accedere alla funzione muto o attesa direttamente all'interno della propria applicazione CRM, consentendo all'agente di contattare un supervisore e trasmettere informazioni contestuali molto più rapidamente, il tutto dalla stessa interfaccia dell'applicazione singola. In breve, quando integri il tuo CRM con le tue comunicazioni cloud, i tuoi agenti possono fare rapidamente riferimento a informazioni come:

• Il titolo e la società associati a quel contatto
• Informazioni aziendali rilevanti come proprietario e orari di lavoro
• Qualsiasi attività aperta: ticket aperti, casi, problemi, ecc.
• Cronologia attività: ticket chiusi, casi o problemi
• Fase opportunità: parte del processo di vendita e verrà visualizzata se applicabile

La linea di fondo

Non per battere un cavallo morto qui, ma le integrazioni sono un aspetto incredibilmente cruciale di quasi tutte le soluzioni cloud. Grazie alla potenza delle API di cui ho parlato brevemente prima, le integrazioni non richiedono più una codifica pesante e un team dedicato per la produzione, ma consentono alle aziende di unire rapidamente più soluzioni, generalmente con il semplice clic di un pulsante.

Alla fine della giornata, questa connessione continua tra le informazioni CRM e i controlli delle chiamate VoIP consente agli agenti non solo di lavorare in modo più rapido ed efficiente, ma anche di fornire una migliore esperienza del cliente dedicando più tempo alla chiamata effettiva e alla richiesta del cliente, piuttosto che perdere tempo a cercare le informazioni giuste, o tempo speso a generare un ticket dopo ogni singola chiamata.