L'esperto di marketing digitale Denis Lagutenko svela i formati di marketing interattivo dei contenuti che funzioneranno nel 2021

Come fidelizzare il marchio con contenuti interattivi?

I migliori clienti sono quelli che tornano da te stessi. Statisticamente, la probabilità di concludere un nuovo accordo con un cliente esistente è del 60-70%. D'altra parte, la probabilità di vendere a uno nuovo varia tra il 5-20%. Ma come fai a far tornare un cliente da te? Per questo vengono utilizzate strategie diverse e la più efficace è costruire la fedeltà al marchio.

Ma come attrarre efficacemente nuovi clienti e allo stesso tempo fidelizzare quelli esistenti? La chiave è la stessa fedeltà al marchio e il modo migliore per rafforzarla è interagire attivamente con il tuo pubblico di destinazione. I contenuti interattivi offrono questa opportunità e sempre più marchi stanno iniziando a utilizzarli per costruire e rafforzare le relazioni con i propri clienti.

Il contenuto interattivo non è solo una tendenza, ma un campo distinto chiamato marketing interattivo. Oltre a fidelizzare il marchio e fidelizzare i clienti esistenti, aiuta ad aumentare la portata del pubblico di destinazione, aumentare la popolarità e ridurre il costo delle campagne pubblicitarie in generale. Inoltre, i contenuti interattivi originali ti consentono di distinguerti dalla concorrenza.

Utilizzando esempi di casi forniti da Denis Lagutenko, fondatore dell'agenzia pubblicitaria AdsProfit e grande influencer di Instagram, scopriamo come i contenuti interattivi aiutano a fidelizzare il marchio e quali tipi di contenuti interattivi sono particolarmente efficaci in questo momento.

I vantaggi dei contenuti interattivi

Le persone apprezzano l'attenzione e i contenuti interattivi sono un modo in cui un marchio può mostrarlo. Questo tipo di contenuto ti consente di interagire da vicino con il tuo pubblico di destinazione e rafforzare il tuo rapporto con loro. Il suo principale vantaggio è la sua versatilità: aiuta a guidare ed educare sia i clienti esistenti che quelli potenziali.

Tra i vantaggi dei contenuti interattivi ci sono anche:

• Formazione del cliente: la maggior parte delle persone impara meglio facendo, quando può testare le proprie conoscenze o imparare qualcosa di nuovo con il tuo prodotto. I contenuti interattivi possono educare i clienti, fornendo loro le informazioni di cui hanno bisogno in un formato interessante. Successivamente, questi clienti potrebbero consigliare questo contenuto ai loro amici, espandendo organicamente la tua portata.
• Maggiore coinvolgimento sociale: il coinvolgimento viene spesso utilizzato come metrica per determinare quali campagne hanno avuto più successo. Secondo DemandGen, i contenuti interattivi attirano il doppio dell'attenzione rispetto alle altre controparti, come i messaggi.
• Aumento dei tassi di fidelizzazione: secondo uno studio del Content Marketing Institute, il 73% dei marketer ha confermato che i contenuti interattivi possono aumentare significativamente la fidelizzazione dei clienti. Ci si aspetta che un cliente disposto ad agire in base al passo di un marchio sia più ricettivo alle nuove offerte.
• Distinguiti dalla concorrenza: Business2Community riporta che l'88% degli esperti di marketing ritiene che l'utilizzo di contenuti interattivi li aiuti a distinguersi nel proprio settore. Dà loro l'opportunità di aumentare la consapevolezza del marchio e ridurre i costi per attirare nuovi clienti.

Tipi di contenuti interattivi

Attirare e trattenere l'attenzione del cliente sta diventando ogni anno sempre più difficile, quindi il kit di formati di contenuti interattivi è in continua espansione. Esaminiamo quali di loro si sono dimostrati efficaci e sono ampiamente utilizzati al momento.

Quiz

È un popolare formato di contenuto interattivo in cui gli utenti rispondono a domande coinvolgenti. Di conseguenza, esplorano l'argomento proposto in un formato di gioco con un elemento competitivo. I quiz sono generalmente visti come intrattenimento, ma se fatti bene, allo stesso tempo possono comunicare i valori del marchio e presentare i loro prodotti.

Ne è un esempio il quiz del marchio Zenni, che aiuta ad abbinare gli occhiali alla forma del viso e fornisce suggerimenti personalizzati in base alle preferenze dell'utente. Tale quiz non solo intrattiene l'utente, ma lo aiuta anche organicamente a iniziare a formulare una richiesta ea valutare l'assortimento del venditore.

Concorsi fotografici

I concorsi fotografici non sono solo un modo efficace per aumentare la fedeltà a un'azienda, ma anche un modo per ottenere contenuti originali generati dagli utenti. Tali pubblicazioni attirano più attenzione, aumentano il tempo sulla pagina e aiutano i clienti a scoprire nuovi marchi. Se vuoi attirare l'attenzione sulla tua attività, un concorso fotografico può aiutarti a farlo rapidamente.

Molto spesso, per scopi di marketing, si tengono concorsi per la migliore foto, al termine dei quali il vincitore riceve un premio dal marchio. Questo aiuta ad aumentare il numero di partecipanti e li incoraggia a condividere il link alla pubblicazione con i loro amici per ottenere voti. Ma potrebbero esserci approcci più originali.

Ad esempio, il marchio Creation Station ha invitato i suoi utenti a partecipare alla creazione della più grande galleria online di collage, inserita nel Guinness dei primati – per questo è sufficiente inviare la propria foto.

Infografica interattiva

Le infografiche sono un altro popolare strumento di marketing. Consente ai marchi di condividere informazioni dettagliate in un formato visivo interessante e gli elementi interattivi lo rendono non solo utile ma anche coinvolgente.

Come esempio di successo, Marriott ha creato un'infografica interattiva che offre opzioni per le vacanze in famiglia a Scottsdale, in Arizona. Gli utenti rispondono alle domande sull'età, le preferenze e il tipo di passatempo dei propri figli e l'infografica offre opzioni per ristoranti, ranch e conserve da visitare.

Gli utenti possono anche visualizzare informazioni aggiuntive sotto i titoli a cui sono interessati. In questo modo, diventa un gateway organico per il cliente: le informazioni che avrebbe cercato da qualche altra parte gli vengono fornite dal sito Web dell'azienda.

Marketing video

Il marketing video è stata una priorità assoluta nel marketing per diversi anni, a causa della sua popolarità sempre crescente tra il pubblico. Quasi l'80% delle persone guarda video ogni settimana e la maggior parte delle persone preferisce i contenuti video alla televisione. I video interattivi non sono più una novità alla portata di pochi: sia i grandi che i piccoli brand possono utilizzarli per aumentare la fidelizzazione dei clienti.

Un ottimo esempio è il video interattivo di Deloitte, che racconta la vita dei dipendenti dell'azienda. Ti permette di immergerti nella sua atmosfera e diventare partecipe di una storia che è familiare a molti, ma che non perde mai rilevanza. L'utente può scegliere come agire al posto del personaggio principale e vedere la reazione degli altri attori.

Adattamento

Adaptation sta per insegnare ai tuoi nuovi clienti come possono utilizzare il tuo prodotto o servizio.

Quando istruisci i tuoi utenti su come lavorare con il tuo prodotto e raggiungere i loro obiettivi lungo il percorso nel modo più efficace, fa risparmiare loro tempo e fatica e aumenta la fedeltà al marchio. Come puoi raggiungere questo obiettivo con contenuti interattivi? Qualsiasi tipo di contenuto interattivo andrà bene: possono essere video interattivi, sondaggi, quiz, ecc.

Ad esempio, un quiz Outgrow Pop contiene domande su tutte le funzionalità di Outgrow, diversi tipi di contenuti, strumenti, ecc. Il punto è immergere il cliente nel tuo servizio in modo giocoso e spiegargli i principi di interazione con il tuo Prodotto.

Perché hai bisogno di contenuti interattivi?

Contenuti coinvolgenti e interattivi rendono il tuo pubblico parte integrante della storia del marchio. Qualunque sia il formato che scegli, se crea un'esperienza cliente positiva e memorabile, nel tempo si trasformerà sicuramente in fedeltà al marchio.

Al centro, il contenuto interattivo è un esercizio di costruzione della fiducia. I clienti conoscono il tuo marchio a un livello più profondo e l'esperienza positiva che crei modella la loro percezione di chi sei e perché vale la pena dare priorità alla tua azienda.