Interruzione del servizio clienti: in che modo il software moderno influisce sui tuoi profitti

Pubblicato: 2021-08-25

Il servizio clienti non è solo rispondere a domande e risolvere problemi, ma anche costruire relazioni con i clienti. Per gestire un'attività di successo, hai bisogno di clienti felici che tornino ad acquistare i tuoi prodotti più e più volte.

Come fai a raggiungerlo? Investendo nella giusta tecnologia! In questo post del blog, discuteremo di come il moderno software del servizio clienti influisca sui tuoi profitti.

Perché la tecnologia è così importante per lo sviluppo del servizio clienti?

In questa era digitale, il cliente è il re. Come risultato dei social media e delle recensioni online, il servizio della tua azienda sarà giudicato da tutti coloro che vi hanno accesso. Ciò significa che hai bisogno di sistemi in atto per assicurarti che i clienti possano contattarti rapidamente quando è necessario per loro farlo.

Le aziende con una presenza omnicanale sono in grado di risolvere i problemi del servizio clienti in modo più rapido ed efficiente rispetto a quelle senza. Questo perché i clienti sono ormai abituati a poter contattare le aziende tramite più metodi, inclusi Facebook, Twitter, e-mail e sistemi di chat. Siamo passati da "siediti e aspetta" a "incontrare i clienti dove si trovano", ed è chiara la necessità per le aziende di tenere il passo con questo cambio di passo.

Quando è il momento di trovare un nuovo software per il servizio clienti, dovresti prima esaminare quale tecnologia utilizza più spesso il tuo mercato di riferimento. Ciò consentirà di attirare più potenziali clienti che cercano un servizio che possono utilizzare facilmente. Se tendono a chiamare molto, potresti voler investire anche in uno strumento di gestione del call center.

Cosa rende la tecnologia moderna così rivoluzionaria?

I software moderni possono fornire un feedback immediato su ciò che i tuoi clienti desiderano, sull'efficacia del tuo servizio clienti e sulle aree che devi migliorare.

Può anche aiutare a semplificare l'archiviazione dei dati poiché i database moderni sono più efficienti delle loro controparti precedenti. Ciò significa meno tempo dedicato alla manutenzione e un accesso più facile alle informazioni quando richiesto.

Abbiamo esplorato in che modo la tecnologia influisce sul servizio clienti in questo post del blog; ora diamo un'occhiata a come il servizio clienti influisce sui tuoi profitti.

Quali sono gli aspetti chiave da considerare quando si parla di ROI?

Il successo di un'azienda dipende in gran parte dalla sua capacità di gestire e far crescere le relazioni con i clienti. E, come abbiamo già stabilito, il giusto software per il servizio clienti può essere un ottimo strumento per costruire queste relazioni.

Quando si tratta di scegliere un sistema di assistenza clienti, è necessario sapere cosa utilizza più spesso il pubblico di destinazione e scoprire quante persone accederanno a questo strumento nel tempo in modo che non diventi troppo costoso per te a lungo termine.

Le esigenze dei tuoi clienti sono il fattore più importante quando si tratta di scegliere uno strumento per il servizio clienti. È inoltre necessario prendere in considerazione quante persone utilizzeranno il sistema e se esiste o meno un'infrastruttura esistente.

Il tuo budget è un fattore ovvio: assicurati che qualsiasi sistema o prodotto che acquisti funzioni per la tua azienda senza costi eccessivi nel tempo. Devi anche considerare il tipo di funzionalità di cui ha bisogno ogni cliente specifico (ad esempio, se ha più sedi). Altre cose includono scalabilità, facilità d'uso e misure di sicurezza per mantenere i dati privati su entrambe le estremità!

Quali strumenti di servizio clienti dovresti usare, allora?

#1 Strumento di gestione del call center

Uno strumento di gestione del call center può aiutarti a gestire il numero di contatto del servizio clienti per le chiamate in entrata e in uscita. Fornirà anche metriche sull'efficienza del tuo team, come il tempo medio di gestione o quante telefonate abbandonate ci sono al giorno.

Con il giusto strumento di gestione del call center, è più facile snellire i processi nella tua azienda e aiutare gli agenti a lavorare in modo più produttivo.

#2 Strumento di chat dal vivo

Sai che i Millennial preferiscono la live chat a qualsiasi altro canale di comunicazione?

Il software di chat dal vivo è un ottimo modo per mantenere produttivo il personale del servizio clienti, offrendo loro la possibilità di servire più clienti senza lunghi tempi di attesa.

È anche un'enorme comodità per i clienti: possono contattarti facilmente indipendentemente dall'ora del giorno! Gli strumenti di chat dal vivo sono anche un'enorme comodità per i clienti che vogliono mettersi in contatto con te ogni volta che hanno bisogno di aiuto.

Uno strumento di chat dal vivo elimina parte di quello stress e aiuta a dare tranquillità a tutti se hanno bisogno di assistenza.

# 3 Strumento di base di conoscenza

Tra tutti i canali self-service, la conoscenza basa le preferenze dei clienti con un ampio margine.

Una knowledge base è un archivio di articoli, video e guide che puoi utilizzare per rispondere alle domande dei clienti. Ciò potrebbe includere qualsiasi cosa, dai manuali del prodotto ai tutorial su vari argomenti.

È essenziale per i clienti che necessitano di maggiori informazioni sui vantaggi e le funzionalità offerte dalla tua azienda, nonché per coloro che cercano soluzioni ai problemi che potrebbero riscontrare con i tuoi prodotti o servizi.

In questo modo, una base di conoscenza fornisce valore in entrambi i modi! Il cliente ottiene dati utili quando ne ha bisogno senza dover aspettare qualcun altro, mentre tu ottieni preziose informazioni sui suoi punti deboli e bisogni in modo da sapere dove concentrare il tempo per migliorare i livelli di soddisfazione del cliente.

Le basi di conoscenza sono anche altamente scalabili; se un reparto diventa troppo occupato in un dato momento, ci sono sempre altri reparti che possono assumersi il lavoro.

A voi

Un ottimo servizio clienti è un must per qualsiasi azienda moderna e l'utilizzo di un software per aiutarti a fornirlo è essenziale! Ma il successo non avviene dall'oggi al domani; prima di tutto assicurati di trovare gli strumenti giusti per la tua azienda in modo che sia sostenibile nel lungo periodo.

Con questi suggerimenti e considerazioni in mente, scegliere un nuovo sistema o prodotto non sembrerà un compito scoraggiante. Avrai anche più tempo per concentrarti su ciò che conta davvero quando si tratta di gestire la tua attività: servire i clienti con un'assistenza personalizzata in ogni fase del processo!

Gli strumenti del servizio clienti possono aiutarti a migliorare il modo in cui la tua azienda gestisce il servizio clienti. Si tratta solo di capire quale è il migliore per te!

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