Le migliori alternative alla deriva e i concorrenti che dovresti considerare

Il marketing conversazionale combina l'impatto delle interazioni personalizzate con l'opportunità del software di automazione. Dopotutto, entrare in contatto con i tuoi clienti per creare interazioni positive consecutive è il modo migliore per far crescere il tuo pubblico.

Utilizzando sia le conversazioni basate sull'intelligenza artificiale che quelle bidirezionali tra agenti in tempo reale e consumatori, il marketing conversazionale, un approccio di marketing incentrato sul cliente e basato sul dialogo, fornisce approfondimenti sui clienti superiori senza richiedere un investimento di tempo significativo.

Drift è un leader del settore nello spazio del software di intelligenza artificiale conversazionale, in gran parte grazie alla sua interfaccia intuitiva e all'approccio innovativo del settore. Detto questo, alcuni sono sopraffatti dall'enorme volume delle funzionalità di Drift e dalla conseguente curva di apprendimento elevata. Altri utenti di Drift hanno segnalato bug con integrazioni come Segment.io, oltre a un servizio clienti poco brillante.

La buona notizia è che ci sono molte alternative alla deriva da considerare. Scopri di più sulle 10 migliori alternative alla deriva in questo post.

Sommario

• Le migliori alternative alla deriva
• L'importanza del marketing conversazionale
• Scegliere la giusta alternativa alla deriva per il tuo business
• Domande frequenti sull'alternativa alla deriva

Le migliori alternative alla deriva

Dopo aver valutato le alternative Drift più popolari, abbiamo raccolto i primi dieci strumenti in base alle funzionalità disponibili, ai prezzi, alle opzioni di prova gratuite e a set unici di pro e contro.

La tabella seguente offre una rapida panoramica delle migliori alternative Drift prima di immergerci in recensioni più dettagliate.

Citofono

Intercom è una piattaforma di comunicazione con i clienti nota per il suo approccio proattivo al marketing conversazionale attraverso molteplici interazioni self-service con i clienti e basate sulla conversazione.

Il suo triplice approccio combina supporto, coinvolgimento e marketing in un'unica dashboard. L'assoluta versatilità della piattaforma offerta da Intercom ha portato clienti come Shopify, Unity e Udemy.

Funzioni dell'interfono

Intercom è orgoglioso di essere una soluzione che aiuta i clienti in ogni fase del percorso dell'utente. Le sue funzionalità migliorano l'onboarding e il supporto dei clienti fornendo al contempo analisi chiave e strategie di coinvolgimento per potenziare il processo di marketing.

• Flussi di lavoro di ticketing: a differenza dei tradizionali sistemi di ticketing basati su e-mail, Intercom ha implementato il ticketing come parte del suo strumento Messenger. Sarai in grado di creare flussi di lavoro che identificano e classificano i problemi durante la visualizzazione dei dati di conversione chiave per i tuoi biglietti.

• Tour dei prodotti: i tour dei prodotti di Intercom aiutano i nuovi utenti e mettono in evidenza le caratteristiche chiave del tuo prodotto, rendendolo un abbinamento perfetto per le aziende di software. Fornisce inoltre una guida in-app per ridurre il numero di ticket che il team di assistenza clienti deve gestire.
• Rapporti avanzati : l'analisi interfono valuta le prestazioni per le conversazioni individuali e per il tuo team nel suo insieme, offrendo agli amministratori una visione dettagliata e a volo d'uccello dell'intera operazione.

Esperienza utente intercom

Intercom offre un'esperienza utente positiva come sportello unico per tutte le interazioni con i clienti online e la reportistica interna.

Con innumerevoli funzionalità che abbracciano più fasi del processo di acquisto e oltre 300 integrazioni sull'app store di Intercom, il valore è sicuramente lì.

Tuttavia, il team di assistenza clienti può non essere all'altezza delle misure preventive e gli errori di aggiornamento si verificano abbastanza spesso.

Prezzi del citofono

Il prezzo del citofono nell'immagine qui sotto è per le aziende più piccole che desiderano un pacchetto forfettario fatturato annualmente. Intercom ha prezzi personalizzati per le sue soluzioni di supporto, coinvolgimento dei clienti e marketing conversazionale. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Croccante

Crisp si propone come la piattaforma di messaggistica clienti numero 1 per startup e PMI grazie ai suoi piani freemium e convenienti.

Combina le esigenze di messaggistica per la maggior parte delle nuove aziende con funzionalità che comprendono chat dal vivo, chatbot, knowledge base, help desk, software CRM e altro ancora.

Caratteristiche croccanti

Le funzionalità di Crisp si concentrano su due aree principali: centralizzazione e automazione.

Rafforzando la presenza su più canali, Crisp consente alle aziende più piccole di stare al passo con i concorrenti più grandi.

• Chatbot Builder: il generatore di chatbot senza codice di Crisp ti consente di creare bot in grado di gestire varie attività, come la prenotazione di riunioni, la qualificazione dei lead e il supporto per query meno complesse.
• Automazioni CRM: una parte fondamentale della funzionalità CRM di Crisp è incentrata sull'automazione delle attività ripetitive che altrimenti rallenterebbero i dipendenti. Inoltre, compila tutti i tuoi dati sui lead nel suo database, in modo che gli agenti sappiano sempre con chi stanno parlando.
• Caselle di posta centralizzate: indipendentemente dal fatto che i clienti ti inviino una richiesta tramite SMS, e-mail, Facebook, Twitter o chat dal vivo, tutti i messaggi arrivano alla stessa casella di posta condivisa. Ciò rende molto più facile per i tuoi agenti rispondere alle query più velocemente su tutte le piattaforme.

Esperienza utente nitida

Crisp offre un'esperienza utente piuttosto discutibile. Sebbene l'interfaccia utente sia piacevole, manca di flessibilità come piattaforma e non dispone di documentazione sufficiente nella knowledge base.

I clienti si sono lamentati degli aumenti delle vendite sui piani tariffari premium, solo per il ritardo delle funzionalità promesse di mesi alla volta.

Ci sono state anche segnalazioni di utenti che sono stati addebitati per il loro abbonamento anche dopo l'annullamento e non hanno ricevuto un rimborso.

Prezzi frizzanti

Il prezzo mensile di seguito è per i team di supporto e vendita di qualsiasi dimensione. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Persona dal vivo

LivePerson è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che combina soluzioni di chatbot con esperienze cliente altamente personalizzate.

Questa strategia ibrida di automazione e personalizzazione ha portato clienti come IBM, RBS, Virgin Atlantic e migliaia di altri marchi.

Funzionalità di LivePerson

LivePerson ha la maggior parte delle funzionalità che ti aspetteresti da un'alternativa Drift, ma ha anche funzionalità di routing, reporting e sicurezza che vale la pena espandere.

• • Routing dinamico: il bot di routing dinamico di LivePerson consente di progettare flussi avanzati utilizzando criteri di routing. Ciò semplifica la risoluzione dei problemi e la raccolta delle informazioni di contatto da lead/clienti senza l'intervento umano.
  • Reporting dettagliato: il dashboard di LivePerson esamina quattro parametri chiave – efficienza, efficacia, impegno ed emozione – per valutare le prestazioni dei tuoi agenti. Ha anche riepiloghi dei singoli agenti per tenere traccia dei loro KPI.
  • Massima sicurezza: LivePerson serve banche, assicurazioni e organizzazioni sanitarie. Esegue valutazioni delle vulnerabilità e monitoraggio proattivo per garantire che non si verifichino mai violazioni dei dati.

Esperienza utente di LivePerson

LivePerson offre un'esperienza cliente positiva per le aziende che non prevedono di superare le 2.000 conversazioni al mese o sono disposte a pagare un extra per piattaforme come Twitter e WhatsApp.

Proprio come Crisp, ci sono anche segnalazioni di clienti LivePerson che sono stati addebitati mesi dopo aver annullato l'abbonamento.

Al di fuori dei problemi di fatturazione, il team di supporto di LivePerson ha ricevuto un'accoglienza generalmente favorevole dai clienti grazie alla loro cordialità e assistenza competente.

Prezzi LivePerson

Il prezzo di seguito è per squadre di 10 persone che fatturano mensilmente (impegno annuale). È disponibile una prova gratuita di 45 giorni.

Aivo

Nell'ultimo decennio, Aivo ha sfruttato la sua piattaforma di intelligenza artificiale per promuovere la crescita delle vendite e il supporto omnicanale per i clienti.

Aivo lavora con grandi clienti come Sony, Visa, Renault e General Motors.

Caratteristiche dell'Aivo

Aivo adotta un approccio unico al marketing conversazionale con sondaggi nativi e un copilota AI per gli agenti.

• AI Copilot: questo motore di suggerimenti basato sull'intelligenza artificiale aiuta gli agenti durante le chat dal vivo in modo che non debbano mettere il cliente in attesa per cercare numeri o pensare all'approccio giusto per risolvere il problema.

• CX Analytics: oltre alle consuete metriche di chat, Aivo ti consente di creare quattro sondaggi CX per ottenere informazioni chiave sull'esperienza del cliente: NPS, CSAT, stelle e binario. Puoi anche visualizzare la chat completa per avere più contesto per i risultati del sondaggio.

• Campagne WhatsApp: Aivo ti consente di creare campagne WhatsApp senza codice che identificano nuove opportunità, alimentano relazioni e inviano notifiche ai clienti che hanno già aderito.

Esperienza utente Aivo

Aivo offre un'esperienza positiva grazie al suo copilota AI e alla conseguente riduzione dello sforzo mentale sugli agenti insieme a una maggiore soddisfazione del cliente.

Detto questo, alcuni utenti hanno dovuto aspettare un po' di tempo prima che i loro ticket di supporto venissero gestiti, quindi sembra che l'assistenza sia più lenta dopo il periodo di implementazione iniziale.

I costi possono anche aumentare piuttosto velocemente poiché pagherai $ 0,15 per ogni conversazione, oltre alla quota di abbonamento mensile.

Prezzi Aivo

Il prezzo di seguito è per i team che fatturano mensilmente. È disponibile una prova gratuita di 10 o 30 giorni, oltre a uno sconto del 20% per la fatturazione annuale.

SnapEngage

SnapEngage cerca di semplificare le conversazioni con i clienti su entrambe le estremità fornendo supporto tramite chat pop-up ai visitatori del sito Web, fornendo automazione del marketing per le piccole imprese e ottimizzando le campagne multicanale.

Funzionalità SnapEngage

SnapEngage semplifica il processo di supporto omnicanale senza sacrificare analisi approfondite e capacità di automazione native.

• Configurazione dello snippet: non sono necessari download o programmazione per configurare SnapEngage con il tuo sito web. Tutto quello che devi fare è inserire il suo frammento di codice per iniziare a utilizzare immediatamente la soluzione.

• Approfondimenti dettagliati: il monitoraggio in tempo reale di SnapEngage consente di monitorare l'attività di ogni agente del tuo team. Puoi anche generare rapporti sulla capacità del team per vedere come vengono utilizzate le risorse o integrare Google Analytics per monitorare il coinvolgimento.

• Supporto multicanale ottimizzato per dispositivi mobili: se i tuoi clienti contattano tramite SMS, Twitter, Messenger o WeChat, SnapEngage offre un'esperienza ottimizzata per dispositivi mobili su tutti i suoi canali supportati.

Esperienza utente SnapEngage

SnapEngage offre un'esperienza positiva per la maggior parte degli utenti con la sua configurazione semplice e le capacità omnicanale.

Detto questo, l'interfaccia può diventare un po' lenta quando si passa da una chat all'altra e la funzione di blocco IP non è abbastanza robusta per sbarazzarsi dei cattivi attori per sempre.

Ci sono anche segnalazioni degli utenti di trasferimenti e altri comandi speciali non riusciti, che potrebbero avere un impatto negativo sull'esperienza del cliente.

Prezzi SnapEngage

SnapEngage non elenca alcun prezzo sul suo sito Web e ogni piano è disponibile solo su preventivo. È disponibile una prova gratuita di 7 giorni. L'immagine seguente delinea i componenti del piano di base.

Messaggistica Fresh Desk

Freshdesk Messaging (precedentemente noto come Freshchat) deriva dalla famiglia di strumenti Freshworks.

La loro gamma completa di strumenti software ha portato loro clienti come OneFile, Bridgestone, 7-Eleven e altre 50.000 aziende.

Funzionalità di messaggistica di Freshdesk

Il set di funzionalità di Freshdesk Messaging si concentra principalmente sull'esperienza mobile e sulla creazione di flussi di clienti avanzati.

• Canali mobili: Freshdesk Messaging supporta canali come Facebook Messenger, LINE, Apple Business Chat e WhatsApp, aiutando gli utenti a indirizzare le piattaforme di social media e il traffico mobile (che rappresenta più della metà di tutto il traffico del sito Web)

• Supporto multilingue: Freshdesk Messaging viene fornito precaricato con oltre 33 lingue che ti aiutano a servire un pubblico più ampio. Ciò ti consente di personalizzare il tuo messenger a seconda del mercato a cui ti rivolgi.

• Live Translate: le funzionalità internazionali di Freshdesk Messaging vanno oltre i messenger localizzati poiché la piattaforma può tradurre i messaggi in tempo reale. Questo aiuta a colmare il divario linguistico tra agenti e clienti per accelerare il processo di risoluzione.

Esperienza utente di messaggistica Freshdesk

Freshdesk Messaging offre un'esperienza positiva con le sue funzionalità multilingue e di traduzione. Ha anche un ampio supporto per i popolari messenger mobili per estendere la tua portata.

Ci sono alcuni inconvenienti da considerare, però.

Prima di tutto, può essere un po' complicato ripristinare gli utenti archiviati al loro ritorno.

Inoltre, la documentazione di onboarding è un po' scarsa per i nostri gusti, il che potrebbe portare i nuovi utenti a commettere alcuni errori da principiante lungo il percorso.

Prezzi dei messaggi di Freshdesk

Il prezzo di seguito è per i team che fatturano annualmente. È disponibile una prova gratuita di 21 giorni.

Agente dal vivo

LiveAgent è una piattaforma di assistenza clienti molto acclamata con valutazioni a cinque stelle da noti siti di recensioni di software aziendali. I loro clienti includono Huawei, BMW e Yamaha (sia per pianoforti che per moto!)

Il sito Web dispone anche di guide alla migrazione per piattaforme come Outlook e Genesys per semplificare le transizioni.

Funzionalità di LiveAgent

Dato che LiveAgent ha oltre 130 funzionalità, potremmo facilmente creare una guida di 5.000 parole solo su di esse. Tuttavia, ecco tre caratteristiche che ci hanno colpito durante il processo di test:

• Rilevamento collisione agente: se più di un agente sta attualmente lavorando sullo stesso ticket, viene visualizzato un avviso per evitare sovrapposizioni o spreco di risorse. Questo ti aiuta a risolvere più ticket spendendo meno per l'assistenza clienti.

• Limiti code : gli amministratori possono impostare una lunghezza massima della coda per garantire che LiveAgent nasconda automaticamente il widget della chat se la coda è troppo lunga. Ciò salva i clienti da lunghi tempi di attesa e li incoraggia invece a inviare via email le loro preoccupazioni.

• Integrazioni: LiveAgent ha 198 integrazioni tra cui scegliere, inclusi strumenti come Shopify, Mailchimp, Magento, Pipedrive, Slack, Twilio e persino Vonage. In altre parole? Non avrai problemi a inserirlo nella tua pila di strumenti esistente.

Esperienza utente di LiveAgent

LiveAgent offre un'esperienza positiva e ha un track record eccezionale di migliori tassi di soddisfazione dei clienti nel 90% delle aziende che lo utilizzano.

Tuttavia, la soluzione sembra decisamente un prodotto "funzione su modulo", poiché la sua interfaccia utente e le basi di conoscenza sembrano piuttosto datate.

Alcuni utenti si lamentano anche che la funzione leaderboard rende gli agenti eccessivamente competitivi, ma tutto dipende dal fatto che tu sia o meno un fan della produttività gamificata.

Prezzi di LiveAgent

Il prezzo di seguito è per i team che fatturano mensilmente. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

WATI di Chiara.AI

Con la sua piattaforma basata su WATI, Clare.AI è una scelta popolare grazie al suo generatore di chatbot facile da usare e alla compatibilità con messenger come WhatsApp.

La soluzione basata sulla NLP ha accumulato grandi clienti come AXA, Fidelity, AIG, Cigna e altri, a testimonianza delle sue solide capacità.

Caratteristiche WATI di Clare.AI

Con le funzionalità seguenti, è chiaro che Clare.AI di WATI è più di un semplice generatore di bot o uno strumento di marketing di WhatsApp.

• Generatore di chatbot nativo: lo strumento e i modelli di base per la creazione di chatbot potrebbero non essere sofisticati come le soluzioni standalone, ma è più che sufficiente per le PMI che hanno appena iniziato con il marketing conversazionale. C'è anche una versione avanzata se aggiorni.

• Facile da integrare : la piattaforma WATI di Clare.AI ti consente di utilizzare integrazioni chiave per app come Fogli Google, Shopify, Zapier, Zoho, HubSpot, WhatsApp e altro. Ciò semplifica la condivisione dei dati sull'intero stack di strumenti.
• Trasmissione: una delle funzionalità più popolari della piattaforma è lo strumento di trasmissione di messaggistica, che invia messaggi a un massimo di 100.000 utenti contemporaneamente. Puoi anche creare segmenti di clienti in base a vari attributi per mantenere le tue trasmissioni pertinenti per ogni destinatario.

WATI di Chiara.AI User Experience

WATI di Clare.AI è una piattaforma flessibile che si è espansa oltre le sue origini incentrate su WhatsApp. Tuttavia, ci sono alcuni ostacoli che potrebbero impantanare l'esperienza dell'utente.

Per uno, possono essere necessari circa cinque giorni per completare il processo di onboarding, che è molto più lungo della maggior parte delle soluzioni software in questo elenco. Ci sono anche alcuni bug minori quando si utilizzano determinate funzionalità, ma non è nulla che avrebbe un impatto significativo sul flusso di lavoro.

Prezzi WATI di Clare.AI

Il prezzo di seguito è per squadre di cinque persone che fatturano mensilmente, ma c'è uno sconto del 20% se fatturate annualmente. È disponibile una prova gratuita, ma il sito Web non specifica la durata.

Chat dal vivo

LiveChat ha oltre 34.000 aziende che utilizzano il suo software, inclusi leader del settore come McDonald's, PayPal, Atlassian, Adobe, Toyota, Mercedes-Benz e molti altri.

La piattaforma offre anche un prezzo d'ingresso conveniente a soli $ 16,00 al mese per ogni agente. Tuttavia, probabilmente starai meglio con uno dei suoi piani più costosi per ottenere il massimo dal tuo dollaro.

Funzionalità di LiveChat

LiveChat ha alcune funzionalità dedicate alla personalizzazione e alla sicurezza. Ecco tre caratteristiche che distinguono davvero la soluzione dalla concorrenza.

• Rapporti personalizzati: oltre ai rapporti chat, agenti, ticket e clienti, gli utenti possono anche generare rapporti eCommerce. Ciò rende molto più semplice gestire un negozio online con LiveChat invece di altre soluzioni elencate qui.

• Multi-branding: gli utenti con più siti Web possono utilizzare LiveChat per tutti loro senza dover attenersi alla stessa combinazione di colori. La possibilità di personalizzare ogni sito separatamente è una caratteristica di branding inestimabile.

• Pianificazione del lavoro: LiveChat consente agli utenti di configurare l'orario di lavoro per ogni agente per garantire che possano passare facilmente da un turno all'altro senza fare affidamento su manager umani per guidarli.

Esperienza utente di LiveChat

LiveChat offre un'esperienza positiva con oltre duecento integrazioni disponibili e funzionalità di automazione della qualità della vita, come l'impostazione dell'orario di lavoro degli agenti.

Detto questo, il piano Starter sembra un po' limitato quando si tratta di personalizzazione e cronologia chat, quindi aspettati di pagare almeno $ 33 al mese per ogni agente del piano Team.

Alcuni utenti affermano anche che alcune notifiche possono presentare problemi, facendo sì che i biglietti irrisolti sfuggano alle crepe.

Prezzi di LiveChat

Il prezzo di seguito è per i team che fatturano annualmente. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Capolinea

Terminus offre molteplici strumenti che ti aiutano a far passare i lead attraverso la tua pipeline e farli convertire il prima possibile.

Questa soluzione di chat ha attratto clienti come Autodesk, Dow Jones e oltre 1.000 altre aziende, poiché ha un ottimo design front-end e un'interfaccia utente back-end di facile utilizzo.

Caratteristiche del capolinea

Terminus è un po' leggero sulle funzionalità ma esegue bene le funzionalità che implementa.

• App mobile iOS: gli agenti che utilizzano dispositivi Apple come iPhone o iPad possono ottenere l'app Terminus sull'App Store. Tuttavia, non esiste un equivalente Android, il che è piuttosto deludente.

• Integrazioni CRM: sebbene Terminus non abbia tante integrazioni come LiveChat o LiveAgent, si integra con le migliori soluzioni CRM come HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics e Marketo.

• ABM senza interruzioni: i team che già utilizzano Terminus come piattaforma ABM possono indirizzare gli stessi utenti con la loro soluzione di chat. Ciò può aumentare il ROA impedendo ai dipendenti di dover passare da una piattaforma all'altra.

Esperienza utente di Terminus

Terminus offre un'esperienza moderata in quanto ha la maggior parte delle solite funzionalità che ti aspetteresti, ma la sua interfaccia può essere lenta e manca la compatibilità con Android.

Inoltre, sul sito Web non sono elencati i prezzi, il che rende difficile misurare il valore di ciascun livello di abbonamento.

Prezzo del capolinea

Nessun prezzo è specificato sul sito Web, quindi dovrai richiedere una demo per un preventivo.

Il piano avanzato viene fornito con cinque postazioni mentre il piano Enterprise viene fornito con 10 postazioni. È disponibile una prova gratuita di 21 giorni.

L'importanza del marketing conversazionale

Ci sono alcuni vantaggi che si possono ottenere aumentando la tua piattaforma di marketing conversazionale.

Innanzitutto, stabilirai un senso di fiducia dei consumatori attraverso le continue offerte di marketing conversazionale del rapporto uno a uno, una parte fondamentale sia della fidelizzazione dei clienti che dell'espansione dell'account.

Secondo un rapporto di Walker Information, l'esperienza del cliente è ora un fattore decisionale per il cliente più importante dei prodotti disponibili e persino dei prezzi.

Oltre ad aiutare la tua azienda a distinguersi, stabilire una linea di comunicazione aperta con gli utenti finali offre approfondimenti dettagliati sulle esigenze del tuo mercato di riferimento. Una comprensione più approfondita dei gusti e delle antipatie dei consumatori ti aiuta a orientare o perfezionare le tue offerte di marketing e di base per garantire l'allineamento con le preferenze e i requisiti dei clienti.

I chatbot intelligenti, un aspetto chiave del marketing conversazionale, traggono dati da soluzioni CRM integrate, garantendo che ogni interazione con la tua attività (anche automatizzata) sia il più personalizzata possibile.

Il marketing conversazionale è particolarmente utile per le società di software che si affidano a customer experience personalizzate per la fidelizzazione degli utenti e la crescita del mercato. Per ottenere i migliori risultati, usa una combinazione di chat dal vivo e chatbot nella tua strategia di marketing conversazionale.

Scegliere la giusta alternativa alla deriva per il tuo business

Come puoi vedere, ci sono alcune alternative se Drift non si allinea con i tuoi obiettivi aziendali specifici.

Le aziende globali trarranno il massimo vantaggio dalle funzionalità multilingue offerte da Freshdesk Messaging, mentre le aziende più piccole che danno la priorità a una configurazione rapida e semplice graviteranno probabilmente verso SnapEngage.

Indipendentemente dalla piattaforma che scegli, assicurati di trovare una soluzione con le caratteristiche giuste per servire al meglio i tuoi clienti e il mercato di riferimento.

Scopri più delle migliori alternative a Drift nella nostra panoramica del software di chat dal vivo e accedi a recensioni aggiuntive dei clienti, opzioni di prezzo, panoramiche delle funzionalità e altro ancora.

Domande frequenti sull'alternativa alla deriva

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune delle domande frequenti più comuni su Drift alternative.