Che cos'è E911 e perché è così importante

I numeri "9-1-1" sono vitali per le chiamate di emergenza negli Stati Uniti e Enhanced 911 migliora ulteriormente il processo. Questa tecnologia, chiamata anche E-911 o E911, prende le informazioni sul chiamante e le invia agli addetti all'emergenza.

I sistemi VoIP aziendali aggiungono praticità e opportunità per comunicazioni estese. E911 (che in Europa si chiama E112) aiuta le aziende e gli individui che li utilizzano a ricevere i servizi di emergenza di cui hanno bisogno, indipendentemente dall'ubicazione.

In questo articolo, analizzeremo tutto ciò che devi sapere su un servizio E911. Ecco le sezioni che verranno trattate in questo articolo:

• Cos'è l'E911?
• Perché la tua azienda ha bisogno di E911
• Assegna un indirizzo fisico alla tua attività
• Aggiunge protezione per i tuoi dipendenti
• E911 ti mantiene conforme

Cos'è l'E911?

Fonte: Markets Insider

E911 è una parte vitale del sistema di chiamata 911 che visualizza il numero di telefono e le informazioni sulla posizione del chiamante sullo schermo dell'operatore di emergenza. In questo modo, se il chiamante è incapace e non è in grado di condividere la propria posizione, è comunque possibile fornire assistenza. Questo non è un sostituto del tradizionale servizio 911, ma più un modo per migliorarlo.

L'utilizzo di una rete IP per effettuare una telefonata offre numerosi vantaggi. Tra questi c'è la possibilità di effettuare una chiamata da qualsiasi luogo. Questo in realtà pone un problema per le situazioni di emergenza, poiché la tua posizione è più difficile da individuare: è qui che entra in gioco E911. Puoi assegnare informazioni sulla posizione al tuo numero, anche fino al piano o all'ala del tuo edificio.

Una chiamata avanzata ai servizi di emergenza dispone di un sistema chiamato Identificazione automatica del numero, o ANI, e Identificazione automatica della posizione, o ALI, che viene inviata e visualizzata sugli schermi degli operatori. Inoltre, una chiamata di emergenza con 911 avanzato ti collegherà al più vicino punto di risposta di pubblica sicurezza (PSAP), attraverso un processo chiamato routing selettivo.

Sfortunatamente, per impostazione predefinita, le reti IP non si integrano bene con il tradizionale 911. Questo perché quei telefoni non sono basati sulla posizione come i tradizionali telefoni fissi PSTN. Al contrario, sono necessari i sistemi ALI e ANI in modo che il personale di emergenza sia locale rispetto alla posizione del dispositivo possa rispondere.

Ma l'utilizzo di E911 per il tuo numero di telefono fisso potrebbe comunque rivelarsi un vantaggio. Se stai utilizzando un gateway o ATA per connettere telefoni tradizionali a una rete IP, dovrai registrare l'indirizzo di qualsiasi dispositivo con l'E911 del provider.

Il 911 tradizionale e il VoIP potrebbero non integrarsi completamente, ma ora stanno imparando a convivere fianco a fianco. Grazie al New and Emerging Technologies 911 Improvement Act del 2008 , i fornitori di servizi VoIP hanno accesso ai centri di spedizione 911 esistenti. Prima di questo, i vettori PSTN tradizionali erano noti per bloccare o impedire il VoIP. Ma ora è più facile che mai utilizzare le reti IP per i servizi di emergenza.

Perché la tua azienda ha bisogno di E911

Se la tua azienda utilizza già un sistema telefonico IP, devi implementare un servizio E911. Anche se nessuno vuole mai trovarsi in una situazione di emergenza, questa tecnologia ti aiuterà a proteggerti. Le soluzioni E911 sono il modo migliore per individuare con precisione qualcuno che chiama il 911 in modo che possa essere elaborato dal PSAP appropriato. È qualcosa di cui la tua azienda non dovrebbe fare a meno.

Assegna un indirizzo fisico alla tua attività

Fonte: Rave Mobile Safety

Uno dei vantaggi più importanti di E911 è che offre la funzionalità che ti consente di allegare un indirizzo fisico preciso al tuo numero di telefono IP. Questo è molto più efficiente di un chiamante in difficoltà che tenta di verbalizzare la propria posizione all'operatore sulla linea. Questa tecnologia consente di individuare esattamente dove si trova una persona che chiama il 911.

Questo software funziona anche per un sistema telefonico IP e un telefono cellulare. Se qualcuno dovesse chiamare il 911 dal proprio telefono cellulare, E911 può utilizzare il tracciamento GPS e i ripetitori cellulari per triangolare la propria posizione. Questa tecnologia lo migliora e può trovare la posizione di un chiamante fino al piano in cui si trova. Alcuni fornitori di E911 possono persino avvisare il personale di emergenza in loco che sono necessari soccorritori.

Questo vantaggio è particolarmente importante per le aziende che lavorano in grandi edifici per uffici o campus aziendali. Più grande è l'edificio, più difficile sarebbe per i soccorritori trovare una persona.

Più aziende tendono a condividere edifici per uffici. Alcuni edifici hanno anche più aziende sullo stesso piano. Se qualcuno in uno di questi uffici chiamasse il 911, potrebbe essere difficile trovarlo. A volte, un indirizzo di un edificio non è sufficiente. Il software E911 ti consente di registrare un indirizzo specifico, fino alla suite per ufficio, con il tuo numero di telefono. Questo può fare la differenza tra la vita e la morte in una situazione di emergenza.

Il metodo per impostare un indirizzo E911 varia da provider a provider, ma nella maggior parte dei casi può essere eseguito tramite il portale del sistema. Questi strumenti chiederanno il tuo indirizzo principale, che dovrebbe essere il luogo in cui il servizio telefonico è più comunemente utilizzato. L'E911 viene talvolta offerto tramite provider di telefonia aziendale, come RingCentral . Questi strumenti in genere non ti consentono nemmeno di effettuare una chiamata in uscita finché non aggiungi un indirizzo di emergenza al tuo account.

Aggiunge protezione per i tuoi dipendenti

Come riportato da Flowroute , il numero di persone che lavorano in telelavoro negli Stati Uniti è aumentato del 159% tra il 2005 e il 2017. Poiché questo numero continua a crescere e la pandemia di coronavirus cambia il volto dell'ufficio moderno, i datori di lavoro possono aspettarsi che il numero di lavori a distanza continuare ad aumentare. Entro il 2028, il 73% di tutti i team dovrebbe avere dipendenti remoti.

In orario d'ufficio, le aziende sono responsabili della sicurezza dei propri dipendenti. Più grande è la tua azienda e più diffusa è, più difficile sarà tenere traccia di ogni individuo. È più difficile rimanere responsabili dei tuoi dipendenti quando non lavorano tutti sotto lo stesso tetto, quindi un servizio E911 è un ulteriore livello di protezione per i tuoi dipendenti.

Se i tuoi dipendenti remoti hanno numeri sul telefono aziendale della tua organizzazione, puoi facilmente coprirli con E911. Sebbene dipenderà dal tuo provider E911 individuale, la maggior parte dei fornitori ti consentirà di aggiungere tutti gli indirizzi necessari al tuo account.

In questo modo, tutti i tuoi dipendenti avranno la protezione necessaria. In effetti, Jason Forehand di RedSky , uno dei principali fornitori di e911, ha raccomandato alle aziende di offrire E911 a tutti i dipendenti remoti con telefoni da ufficio.

Se uno dei tuoi dipendenti si trova a metà del paese e sperimenta un'emergenza, questa tecnologia consentirà loro di avere lo stesso livello di protezione che avrebbero se lavorassero in ufficio. Alcuni provider E911 come RedSky ti consentono persino di aggiungere posizioni comuni al tuo profilo.

Non è raro che i dipendenti remoti lavorino in un luogo diverso dal loro ufficio a casa, come una caffetteria o uno spazio di coworking. Ciò significa che un operatore di emergenza potrebbe trovarli facilmente. Per non parlare del fatto che questo software manterrebbe i manager informati sul fatto che i loro dipendenti dovessero chiamare il 911.

E911 ti mantiene conforme

Fonte: Tecnologie VoDaVi

La Federal Communications Commission (FCC) ha due leggi progettate per garantire che gli strumenti di comunicazione avanzati in continua evoluzione utilizzati dalle aziende possano ancora supportare le esigenze di risposta alle emergenze degli utenti finali: la legge di Kari e la legge di RAY BAUM. Quando la tua azienda utilizza la tecnologia E911, sei automaticamente conforme a entrambi.

La legge di Kari prende il nome da una donna uccisa dal marito separato. La sua giovane figlia ha tentato più volte di chiamare i servizi di emergenza sanitaria. La chiamata di emergenza non è mai andata a buon fine, poiché il motel richiedeva a tutti i chiamanti di comporre "9" per chiamare le linee esterne.

La legge è stata emanata nel 2018. Afferma che i sistemi telefonici multilinea devono consentire la composizione diretta del 911 senza dover premere prima alcun numero aggiuntivo. La legge di Kari richiede inoltre alle aziende con questi sistemi telefonici di implementare notifiche ai primi soccorritori designati e alle forze dell'ordine quando viene effettuata una chiamata di emergenza. Sistemi come E911 possono consentire di farlo con facilità, assicurando che i tuoi dipendenti non perdano mai l'assistenza dei servizi di emergenza in una situazione grave.

RAY BAUM's Act è stato chiamato in onore di un avvocato, ma sta anche per Repack Airwaves Yielding Better Access for Users of Modern Services. La sezione 506 di questa legge mira a migliorare la posizione di spedizione di un chiamante.

La FCC afferma che un indirizzo deve includere un indirizzo, ma dovrebbe anche essere il più dettagliato possibile, includendo cose come il piano o la suite, se possibile. E911 è in linea con questo, poiché uno degli scopi principali del software è fornire un indirizzo il più specifico possibile al personale di emergenza.

Il rispetto di entrambe queste ordinanze garantisce che i tuoi dipendenti possano raggiungere facilmente i servizi di emergenza, se necessario. Ti aiuteranno anche ad assicurarti che il personale di emergenza venga schierato in modo accurato e rapido. Dal momento che il RAY BAUM'S Act e la Kari's Law sono stati messi in atto dalla FCC, seguirli comporterà pesanti multe per la tua attività.

Conclusione: E911 promuove la sicurezza aziendale

E911 è una tecnologia che continua a crescere ed evolversi. Aziende come Bandwidth stanno compiendo mosse importanti per garantire che le aziende possano rimanere al sicuro e soddisfare i requisiti normativi.

I sistemi telefonici IP offrono un elenco sempre crescente di vantaggi ai propri utenti. Tuttavia, proprio come con ogni soluzione software, presenta le sue sfide, in particolare il fatto che non è sensibile alla posizione. Ma se implementi E911, puoi essere certo che i tuoi dipendenti saranno sempre al sicuro in una situazione di emergenza.