Rimani nel circuito della vendita al dettaglio online 21 statistiche sull'e-commerce da conoscere nel 2023
Pubblicato: 2020-10-27Se gestisci un piccolo negozio, potresti chiederti perché le statistiche dell'e-commerce sarebbero importanti per te.
Il fatto è che l'e-commerce sta cambiando così rapidamente che a volte aiuta a zoomare indietro e studiare le tendenze più ampie.
Quindi ecco cosa potrebbe esserci di utile per te: idee sulla tua prossima campagna di marketing, cosa aspettarti in termini di obiettivi di vendita per l'anno o nuove tecniche che ti aiuteranno ad aumentare le conversioni.
Copriremo molti argomenti oggi, quindi iniziamo! Come vedrai, le statistiche sono raggruppate nelle seguenti categorie:
Il mercato globale dell’e-commerce
Le vendite online globali hanno registrato un aumento costante negli ultimi anni e la tendenza è stata accelerata dalla crisi COVID-19. Le persone sono rimaste a casa e non hanno potuto accedere ai negozi al dettaglio. Negozi online consegnati. Il mercato globale dell’e-commerce è ancora in una tendenza rialzista. Infatti, nel 2020, le vendite globali dell’e-commerce sono cresciute del 24% raggiungendo i 4,29 trilioni di dollari, un netto aumento rispetto alla crescita del 17,9% registrata l’anno precedente e rappresentando il 20% di tutte le vendite al dettaglio.
L’e-commerce sarà presto il modo più comune di acquistare
Secondo alcuni meteorologi, entro il 2040 il 95% di tutti gli acquisti verrà effettuato online. Poiché i dispositivi mobili e persino l’IoT (Internet of Things) rendono più semplice che mai l’acquisto di articoli on-demand, i consumatori sembrano sicuramente apprezzare il digitale senza attriti. acquisti.
Ciò contribuirà alla crescita delle vendite e-commerce in tutto il mondo, che raggiungeranno i 4,9 trilioni di dollari nel 2021 e culmineranno in un mercato di quasi 6,4 trilioni di dollari nel 2024.
La Cina eclissa ogni altro mercato
Nel 2020, i primi 10 mercati di e-commerce più grandi al mondo, secondo i dati compilati da eMarketer, erano:
- Cina: 2.297 miliardi di dollari
- Stati Uniti: 795 miliardi di dollari
- Regno Unito: 180 miliardi di dollari
- Giappone: 141 miliardi di dollari
- Corea del Sud: 110 miliardi di dollari
- Germania: 99 miliardi di dollari
- Francia: 73 miliardi di dollari
- India: 55 miliardi di dollari
- Canada: 39 miliardi di dollari
- Spagna: 36 miliardi di dollari
Nel 2021, si prevede che tutti continueranno a crescere, con India e Cina destinati a essere i mercati in più rapida crescita rispettivamente con il 22% e il 21%. L’unica eccezione nella lista è il Regno Unito, le cui vendite e-commerce dovrebbero diminuire del 6,3%.
È interessante notare che, mentre la maggior parte del mondo occidentale è dominata da un gigante della vendita al dettaglio (ne parleremo più avanti), l’enorme mercato cinese è praticamente diviso tra Alibaba (59% del mercato), JD (17% del mercato) e altri rivenditori. . Come nota a margine, Alibaba è stata quotata in Borsa negli Stati Uniti nel 2014 (e da allora le sue azioni sono triplicate).
Ma la cosa più interessante è che il luogo in cui si trova il negozio potrebbe non essere più così rilevante. Questo è perché….
Gli acquirenti acquistano sempre più a livello internazionale
Il mercato dell’e-commerce ha confini sempre più porosi. Poiché la logistica di consegna e trasporto diventa più efficiente che mai, un numero crescente di acquirenti guarda più lontano per i propri acquisti.
Secondo un rapporto di Nielsen (che ora è stato rimosso dal loro sito Web), il 57% degli acquirenti di tutto il mondo (in media) ha effettuato un acquisto da un rivenditore estero nel 2019. Nel 2020, questo numero è aumentato al 68%, con la Cina, il primo paese al mondo. Stati Uniti e Regno Unito sono i tre mercati internazionali più acquistati.
L'effetto pandemico
Abbiamo brevemente menzionato l’impatto della pandemia di COVID 19 sull’e-commerce nell’ultimo anno. La chiusura dei negozi fisici, i lockdown, le restrizioni sui viaggi e persino gli acquisti dettati dal panico hanno tutti avuto un ruolo da svolgere nella trasformazione che l’e-commerce ha subito dall’inizio della pandemia.
Statista ha riportato un calo del 62% nei clienti statunitensi che frequentano i negozi fisici, mentre il numero di acquirenti online è aumentato del 52%. Le vendite di generi alimentari online sono aumentate, con il 74% dei consumatori che preferisce visitare le piattaforme di generi alimentari online piuttosto che andare al supermercato. Altre categorie di e-commerce che hanno registrato una rapida crescita includevano prodotti per l'igiene (in particolare guanti monouso), elettrodomestici da cucina, prodotti sanitari e medicinali e decorazioni per la casa.
Anche le vendite di servizi in abbonamento e di comodità sono salite alle stelle nei primi giorni della pandemia, come mostrato nel grafico seguente:
Anche quando i lockdown sono stati revocati nei diversi paesi, le persone hanno continuato a modificare le proprie abitudini di acquisto. Ciò include un aumento del 208% degli ordini BOPIS (acquisto online con ritiro in negozio) e l'85% degli acquirenti che utilizzano il ritiro all'esterno. Lo stesso studio ha rilevato che il 90% dei consumatori prevede di continuare a utilizzare la consegna a domicilio (anziché fare acquisti in negozio) nei successivi 6 mesi.
Esistono alcuni indicatori che indicano che il boom della crescita online continuerà anche dopo la fine della pandemia. Nel Regno Unito, il 46% dei consumatori prevede di continuare ad acquistare vestiti e accessori online, prima di qualsiasi altra categoria di prodotto. Elettronica e intrattenimento (36%) e prodotti di bellezza (33%) erano le altre due categorie chiave che le persone intendevano continuare ad acquistare online.
Una cosa è chiara: il COVID ha cambiato il modo in cui i consumatori fanno acquisti, e forse anche a lungo termine.
L'elefante nella stanza – Amazon
Impossibile parlare di e-commerce globale senza menzionare il gigante della vendita al dettaglio Amazon. Come proprietario di una piccola impresa, potresti avere dei problemi con questo. Ma la verità è che Amazon stabilisce le regole del gioco dell’e-commerce e che è necessario tenere d’occhio ciò che accade con il colosso di Bezos.
Ancora uno dei grandi giocatori
Mentre i due principali mercati (in termini di valore lordo delle merci) sono Taobao e Tmall di proprietà di Alibaba, Amazon arriva al terzo posto con un GMV non così insignificante di 339 miliardi di dollari. Sebbene le loro vendite nel 2020 siano cresciute del 38% rispetto all’anno precedente, il quarto trimestre ha effettivamente registrato la crescita più significativa, raggiungendo per la prima volta in assoluto i 100 miliardi di dollari.
La consegna Prime sta trasformando le aspettative dei clienti
Uno dei principali punti di forza di Amazon è l'abbonamento Prime, che offre acquisti prioritari insieme ad alcuni altri vantaggi.
Ora ci sono 95 milioni di membri Amazon Prime solo negli Stati Uniti, e questa efficienza quando si tratta di ricevere i tuoi pacchi è ciò con cui dovrà confrontarsi il tuo negozio. I tempi di consegna stanno diventando sempre più il campo di battaglia in cui si vincono o si perdono le vendite, quindi come possono i negozi online più piccoli competere con la consegna gratuita il giorno successivo?
Anche la loro politica di restituzione è un punto di svolta
Un altro vantaggio di controllare la logistica della consegna e guadagnare così tanti soldi: puoi essere più flessibile con la tua politica di restituzione.
Secondo RetailDive, l'88% degli acquirenti desidera la possibilità di restituire un acquisto e il 95% di loro afferma che un processo di restituzione regolare li trasformerà in acquirenti abituali. La permissiva politica di restituzione di 30 giorni di Amazon sta sicuramente influenzando il modo in cui i tuoi clienti pensano agli acquisti: assicurati di essere molto chiari nelle tue politiche per evitare di deludere i tuoi clienti.
Saldi natalizi: sconti e offerte speciali
Non sorprende che la pandemia abbia avuto un impatto enorme anche sulle vendite e-commerce durante il periodo festivo, con la Cyber Week 2020 che ha battuto una serie di record. Shopify ha segnalato il Black Friday e il Cyber Monday di maggior successo di sempre. Negli Stati Uniti, il Cyber Monday è stato il giorno di shopping online più importante della storia, generando vendite per 10,8 miliardi di dollari. Dall’altra parte dell’oceano, il Regno Unito ha registrato la crescita maggiore nelle vendite del Black Friday, con un aumento del 146% su base annua. A livello globale, le visite ai negozi online sono aumentate del 21% durante l'evento.
BFCM cresce ogni anno
Il Black Friday e il Cyber Monday sono due dei più grandi eventi nel calendario dello shopping online. Le vendite BCFM sono aumentate di circa il 19% su base annua e questa tendenza è continuata nel 2020. Adobe Analytics ha rilevato che i consumatori hanno speso 34,4 miliardi di dollari durante la Cyber Week, con un aumento del 20,7% su base annua.
- Le vendite di Amazon hanno raggiunto i 4,8 miliardi di dollari durante il fine settimana del Black Friday e del Cyber Monday, e le vendite durante il periodo festivo sono aumentate del 50% su base annua
- I commercianti Shopify hanno generato oltre 5,1 miliardi di dollari di vendite dall'evento, con un incredibile aumento del 76% rispetto allo scorso anno
- Anche Facebook ha registrato un aumento degli ordini del 98% a seguito della Cyber Week, dimostrando che i canali social non dovrebbero essere ignorati
Non dimenticare di tenere d'occhio il Prime Day
Eccoci di nuovo con Amazon, ma come proprietario di un negozio online di piccole o medie dimensioni, saresti un pazzo a spendere soldi in marketing a metà ottobre. Amazon sta ora forzando i suoi sconti Prime Day e risucchiando tutta l'aria dai negozi online all'inizio dell'autunno.
E funziona: nel 2020, la società ha registrato vendite per 3,5 miliardi di dollari, un aumento di quasi il 60% su base annua per i profitti del Prime Day.
Piattaforme di negozi online
Abbiamo precedentemente raccolto alcune statistiche interessanti su Shopify e WooCommerce e i numeri non sono cambiati in modo così drammatico nel 2021. Ma ecco comunque alcune statistiche interessanti che aiutano a capire dove si inseriscono nel quadro più ampio delle piattaforme di negozi online.
WooCommerce governa ancora i siti di e-commerce
Copre ben il 92% del mercato dei plugin (tutte le categorie combinate), il che è impressionante, anche se si considera che WordPress gestisce praticamente un terzo di tutti i siti web del mondo. Ma considerando che Automattic, la società madre di WordPress.com, possiede WooCommerce, la cosa è un po’ meno sorprendente.
Se sei curioso del secondo leader, Ecwid, è un plugin che ti consente di aggiungere un modulo di negozio online a qualsiasi sito web. È interessante vedere quanto sia popolare, considerando che non è esattamente un nome familiare, a differenza, ad esempio, di Shopify.
Se diamo uno sguardo all’intero mercato delle piattaforme di e-commerce, i numeri raccontano una storia molto diversa – tuttavia, WooCommerce è ancora il leader indiscusso, con oltre un quarto del milione di siti di e-commerce più importanti creati utilizzando il plug-in. Shopify arriva al secondo posto.
Shopify – Prendendo d'assalto il mondo?
Secondo la nostra ricerca, Shopify è stato l’unico fornitore ad essere di tendenza in tutti i continenti, con particolari roccaforti in Nord America, Africa, Australasia e Sud-Est asiatico.
Mentre la piattaforma del negozio online era tradizionalmente focalizzata su Stati Uniti e Canada (che successivamente si è estesa ad altri paesi di lingua inglese), nel 2018 l’azienda ha iniziato a prendere di mira in modo aggressivo il resto del mondo.
Ora sono disponibili 6 nuove lingue sulla piattaforma Shopify: francese, tedesco, spagnolo, italiano, portoghese brasiliano e giapponese. Shopify Payments, (un punto di forza se vuoi evitare di pagare di più sulle commissioni per le transazioni con carta), è ora disponibile anche in più paesi e sono già disponibili centinaia di valute.
Oh, inoltre, le loro azioni sono aumentate del 270% durante la pandemia, mentre le vendite nel quarto trimestre del 2020 sono cresciute del 94% rispetto al trimestre comparabile dell’anno precedente.
Magento offre soluzioni di e-commerce per i grandi marchi
Ciò non sarà una sorpresa per nessuno, ma Magento è ancora la soluzione di e-commerce numero uno per i grandi marchi in una varietà di settori verticali, come Olympus, 3M, Nike o Ford.
È improbabile che qualcuna di queste aziende passi improvvisamente a Shopify dopo aver costruito un'intera infrastruttura per Magento, ma c'è stato comunque un notevole calo nell'utilizzo tra il 2019 e il 2020.
Vendite mobili: da non perdere
Finora abbiamo già stabilito che i consumatori acquistano online più che mai. Ma che dire dei loro dispositivi preferiti?
Ebbene, a quanto pare gli smartphone vengono sempre più utilizzati per gli acquisti online. E trascurare questi dispositivi potrebbe avere conseguenze terribili per il tuo negozio.
Quasi la metà degli acquisti proviene da dispositivi mobili
Secondo OuterBox, nel 2015 il traffico mobile è diventato prevalente quanto il traffico desktop. Nel 2020, ben il 43% delle vendite natalizie è stato effettuato direttamente dagli smartphone.
Una scarsa UX mobile ucciderà il tuo negozio
Un'altra statistica pazzesca: il 62% degli utenti che hanno avuto una brutta esperienza con gli acquisti da dispositivo mobile guarderanno altrove. Almeno questo è secondo la ricerca di Google, di cui puoi leggere qui. La nostra ricerca mostra che i lunghi tempi di caricamento dei siti web possono essere particolarmente problematici sui dispositivi mobili.
Sito mobile o app? Perché non entrambi!
Quando parliamo di acquisti mobile, dovremmo menzionare anche la differenza tra acquisti in-app e siti mobili o app web progressive (PWA).
Secondo Google non importa se vendi tramite un'app dedicata o se utilizzi un sito mobile ottimizzato. I confini tra i due sono sempre più sfumati e la chiave è garantire che il tuo sito si carichi velocemente, che l’esperienza dell’utente sia di prim’ordine e che il contenuto sia utile.
Canali di marketing: come dovresti supportare gli acquirenti
C'è una ragione per cui i negozi fisici continuano ad andare bene: il servizio clienti e gli assistenti alle vendite. Sono lì per aiutare gli acquirenti, guidarli (e sì, a volte effettuare l'upsell o il cross-sell dei prodotti). Come farlo nell’era digitale?
Instagram è uno strumento di scoperta serio
Prendi le statistiche con le pinze perché provengono direttamente da Facebook, ma l’83% delle persone afferma che Instagram le ha aiutate a scoprire nuovi prodotti e servizi.
Certamente è in linea con ciò che hanno scoperto altre società di marketing, poiché GlobalWebIndex afferma che il 70% degli utenti di Instagram ha maggiori probabilità di effettuare acquisti online sui propri dispositivi mobili. Allo stesso modo, il 44% degli utenti di Instagram ha affermato di aver utilizzato i social media per condurre ricerche sul marchio. Non c’è da stupirsi che l’engagement tra utenti e brand sia 10 volte maggiore su Instagram che su Facebook.
La potenza delle app di messaggistica
La chat dal vivo sta andando forte per i negozi online. Secondo Facebook stesso, il 61% dei consumatori statunitensi aveva inviato messaggi direttamente a un'azienda nei 3 mesi precedenti lo studio. Non c'è niente di meglio della velocità, dell'efficienza e della comodità di parlare con un'azienda direttamente dal tuo telefono o desktop.
Ancora più interessante è che i tassi di coinvolgimento tramite Facebook Messenger sembrano essere molto più alti rispetto ad altri canali. Generando un tasso di apertura del 98% e un tasso di clic del 44%, Facebook Messenger supera significativamente la posta elettronica e persino il proprio feed di notizie.
Chat dal vivo e ChatBot per la risposta automatizzata
Sebbene i chatbot siano più utili per il supporto che per l’acquisto vero e proprio di qualcosa, la piattaforma di customer experience intelligente Narvar riporta che il 29% degli acquirenti online statunitensi li utilizza per gli acquisti.
Se non hai mai configurato un chatbot dal vivo prima, in realtà è molto più semplice di quanto potresti pensare.
L'email marketing è ancora il re per il recupero del carrello
Secondo SaleCycle, il tasso globale di abbandono del carrello nel 2020 è stato dell’81%. Sono molti gli ordini che non vengono completati! E i tre motivi principali sono costi di consegna elevati, troppa difficoltà quando devi creare un account o un processo di pagamento complesso. Queste sono state le migliori risposte fornite al Baymard Institute, dimostrando ancora una volta che un'esperienza di cassa senza attriti è fondamentale.
Ma come recuperare questi carri smarriti? L’email marketing è ancora il metodo migliore. Secondo Moosend (che, dobbiamo riconoscerlo, potrebbe essere di parte) il tasso di apertura delle e-mail di carrello abbandonate ha raggiunto oltre il 40%!
recensioni dei clienti
Come ha dimostrato la nostra ricerca, praticamente tutti gli acquirenti online (circa il 95%) leggono le recensioni. Tuttavia, se il tuo sito web ha una sezione per le recensioni dei clienti, devi assicurarti che ci sia qualcosa da mostrare poiché il 92% dei clienti esita ad acquistare se non ci sono recensioni. Potremmo anche scoprire quante recensioni ti servono: 5 o più recensioni fanno la differenza quando decidi di acquistare o di non acquistare.
Frode online: lo sporco segreto dell'e-commerce
Terminiamo con le statistiche su un argomento spiacevole: il crescente problema delle frodi. Considerando la crescente preoccupazione, è probabile che tu abbia avuto a che fare con utenti fraudolenti prima o poi. Ecco dove andrà a finire secondo i numeri.
I chargeback rimangono costosi
Il tipo più comune di frode nel commercio elettronico è la frode di chargeback, che si verifica quando un cliente comunica alla società emittente della carta di non aver effettuato un acquisto. Di solito è una bugia, che dà loro un articolo gratuito, i loro soldi indietro, e finisce per costarti soldi, poiché devi pagare le spese di riaddebito. Si prevede che ciò costerà ai rivenditori online 130 miliardi di dollari entro il 2023.
Si stima infatti che ogni dollaro perso a causa di frodi finisca per costare alle organizzazioni fino a 3 dollari.
Tieni d'occhio le frodi sui resi
Anche le frodi sui resi sono un problema crescente e molti rivenditori attribuiscono la colpa alle politiche di restituzione permissive di Amazon (vedi sopra per maggiori informazioni). Il colosso online rende più semplice che mai la restituzione degli articoli, di cui alcuni acquirenti abusano per i propri scopi (guardaroba, ad esempio, dove acquistano vestiti, li indossano una volta, con l'intenzione di restituirli in seguito). 1 acquirente su 5 nel Regno Unito ammette di averlo fatto. Ciò spiega in parte perché i tassi di reso continuano a crescere (secondo Deloitte, dovrebbero raggiungere il 10% entro il 2022)
Anche il furto di account è in aumento
Un furto di account o un attacco ATO avviene quando i truffatori utilizzano gli account dei tuoi clienti. Possono trovare i dettagli di accesso tramite phishing o tramite fughe di dati acquistate sulla darknet. In ogni caso, la situazione è negativa per i negozi online, poiché crea una perdita di fiducia, per non parlare del tempo e dell’impegno nell’assistenza clienti.
Anche se in passato questo rappresentava un grosso problema per i giochi online e i portafogli digitali, stiamo assistendo a un numero sempre maggiore di attacchi ai negozi online, che nel 2019 sono costati ai rivenditori 9 miliardi di dollari in mancati profitti. Nel 2020, gli attacchi ATO al commercio elettronico fisico (online negozi che vendono beni fisici) è aumentato di uno sbalorditivo 378%, con molti truffatori che sfruttano la crescente disponibilità dei servizi di "acquisto online con ritiro in negozio" e "acquisto online di reso in negozio".
Statistiche sull'e-commerce del 2022: i principali punti salienti
Quindi cosa possiamo concludere dopo aver analizzato attentamente i dati? Ecco sei suggerimenti pratici che potresti utilizzare per il tuo e-commerce:
- Rendi l'esperienza utente quanto più fluida possibile. Gli acquirenti si rivolgeranno ai tuoi concorrenti al primo segno di ostacolo, da un checkout complesso a una rigorosa politica di restituzione.
- Ma non essere troppo spensierato: i truffatori prendono sempre più di mira i piccoli negozi online, quindi non pensare che la tua taglia ti permetterà di rimanere sotto il loro radar.
- La comunicazione multicanale è la strada da percorrere: idealmente, devi padroneggiare l'email marketing, implementare i chatbot e garantire che sia facile comunicare con la tua azienda, qualunque sia il modo in cui i clienti preferiscono.
- Offri opzioni di consegna flessibili: molti clienti sono ancora riluttanti a trascorrere troppo tempo nei negozi fisici, quindi se è possibile per il tuo negozio, esplora opzioni di offerta come BOPIS e ritiro all'esterno
- Rimani positivo: se c'è un lato positivo di tutti gli ostacoli affrontati dai proprietari di negozi online, è che l'e-commerce non mostra segni di rallentamento. Se riesci a trovare la tua nicchia, a vendere ottimi prodotti e a mantenere felici i clienti, tutte le probabilità saranno a tuo favore.
Il 2020 è stato un anno tumultuoso e, anche se dobbiamo ancora vedere come andrà il resto del 2021, l’anno trascorso ha dimostrato che i consumatori hanno più che mai bisogno della sicurezza e dell’affidabilità dello shopping online. Quindi, siamo cautamente ottimisti sul fatto che questa tendenza continuerà, sia quest'anno che oltre.