Etsy investe 25 milioni di dollari in un nuovo sistema di protezione del pagatore

Etsy sta pianificando di implementare un nuovo programma di protezione degli acquisti per acquirenti e venditori, come parte di uno sforzo più ampio per migliorare l'esperienza dell'utente sul proprio sito.

Il programma, che inizierà il 1° agosto, rimborserà gli acquirenti fino a $ 250 per articoli mancanti, danneggiati o pubblicizzati in modo errato.

Per le migliaia di venditori Etsy che hanno recentemente scioperato contro l'aumento delle commissioni di transazione sulla piattaforma, questo schema rappresenta un passo promettente nella giusta direzione. Tuttavia, con le commissioni di vendita che rimangono ai massimi storici, molti venditori stanno ancora esplorando altri modi per vendere online.

Etsy lancia un programma di protezione del pagatore

Sei mai stato costretto a frugare nelle tue tasche per finanziare una consegna persa? Etsy ha finalmente riconosciuto questo problema e, dal 1° agosto, i venditori non saranno più tenuti a coprire i costi degli articoli smarriti o danneggiati.

Ieri, il rivenditore online ha annunciato che lancerà un programma di protezione del pagatore che finanzierà i rimborsi per conto dei venditori, fino a un importo di $ 250 per articolo. Questa somma è destinata anche a coprire i costi associati alle tasse e alla spedizione.

Etsy ha promesso di investire almeno 25 milioni di dollari all'anno in questo schema e la partecipazione dei venditori è completamente gratuita.

"La facile risoluzione dei problemi è una parte fondamentale dell'esperienza di acquisto e-commerce e il nostro nuovo programma Etsy Purchase Protection mira a rendere gli acquisti su Etsy ancora più tranquilli" - Raina Moskowitz, Chief Operating Officer di Etsy

Secondo un recente rilascio della piattaforma di vendita, il programma fa parte di uno sforzo più ampio "per migliorare l'assistenza clienti, aumentare i segnali di fiducia attraverso l'esperienza dell'utente e mantenere l'integrità del nostro mercato come destinazione per articoli unici e speciali".

Oltre a offrire ai rivenditori una rete di sicurezza quando gli eventi accadono al di fuori del loro controllo, Etsy si è anche impegnata a investire oltre $ 50 milioni nel suo sistema di assistenza clienti. Questo budget mira a ridurre i tempi di attesa dei clienti espandendo il team di supporto del sito del 20% e migliorando la sua presenza nella chat dal vivo.

In genere, questi cambiamenti sono stati accolti favorevolmente dai venditori di Etsy, ma non stanno emergendo dal nulla.

L'annuncio del programma arriva pochi mesi dopo che migliaia di venditori di Etsy hanno lanciato uno sciopero di una settimana contro il sito che ha aumentato le commissioni di transazione del 30%, dal 5% al ​​6,5% su ogni vendita.

Una delle principali richieste dello sciopero è stata quella di migliorare l'esperienza di vendita sul sito. Quindi, con il nuovo schema di protezione che mira ad affrontare questa preoccupazione, il programma soddisferà i venditori di Etsy?

Cosa significa per i venditori il nuovo sistema di protezione di Etsy?

Quando lo schema entrerà in vigore, i venditori potranno trattenere i loro guadagni quando un articolo che hanno inviato non arriva mai o arriva danneggiato. Innegabilmente, questo rappresenta un'enorme vittoria per i rivenditori online, ma il programma include un paio di avvertimenti.

In primo luogo, il regime coprirà solo il primo caso di danno in un anno solare. Dopo questo recupero iniziale, i venditori dovranno sostenere personalmente il prezzo degli articoli deteriorati.

In secondo luogo, i rivenditori dovranno utilizzare un'etichetta di spedizione acquistata su Etsy, consegnare articoli con informazioni di tracciamento e avere una data di consegna stimata per essere idonei al programma. Inoltre, se i dettagli indicati non sono esatti, il costo del pacchetto non potrà essere coperto.

Nonostante questi cerchi gli utenti saranno costretti a saltare attraverso, lo schema dovrebbe reprimere le preoccupazioni di innumerevoli venditori scontenti. Ma per i rivenditori che cercano commissioni di transazione più basse e una maggiore autonomia di vendita, Etsy non è l'unico modo per vendere online.

Etsy è il modo migliore per vendere online?

Se non hai spesso bisogno di coprire il costo degli articoli smarriti o danneggiati, il nuovo schema di Etsy potrebbe non interessarti più di tanto. Inoltre, se la tua azienda ha margini bassi e potrebbe avere difficoltà a soddisfare le tariffe in aumento delle piattaforme, ora potrebbe essere il momento di prendere in considerazione opzioni alternative.

Lanciando il tuo sito di e-commerce, puoi ottenere il pieno controllo sul tuo processo di vendita ed evitare le crescenti commissioni di elaborazione di Etsy. Anche se il guadagno potrebbe richiedere più tempo, è probabile che offra alla tua attività opportunità maggiori e più redditizie a lungo termine.

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