La rapida e improbabile evoluzione di Zoom Phone

Nel 2019, Zoom ha lanciato Zoom Phone, un sistema telefonico cloud, durante la sua conferenza tecnologica annuale, Zoomtopia. Nel 2021, Graeme Geddes, Head of Zoom Phone and Rooms , ha scritto un post sul blog in cui spiegava in dettaglio le motivazioni alla base del lancio di Zoom Phone, osservando che l'organizzazione ha visto l'opportunità di fornire una soluzione telefonica aziendale semplice, affidabile e facile da utilizzare come piattaforma video Zoom.

Due anni e mezzo dopo, Zoom Phone ha venduto oltre 1,5 milioni di posti. E Zoom è stato il più veloce tra i principali attori a raggiungere milioni di posti, battendo i concorrenti RingCentral, Microsoft, Cisco, Broadsoft, 8×8 e Mitel in soli sette trimestri.

Tra dicembre 2020 e aprile 2021, Zoom Phone ha guadagnato mezzo milione di posti in più, superando di gran lunga qualsiasi potenziale concorrenza. Ho incontrato un portavoce di Zoom e mi ha detto di più sulla proposta di valore dell'offerta. E ce n'è un sacco, per Zoom sia i clienti che quelli nella comunità dei partner Zoom, secondo lui.

Gartner ha anche nominato Zoom come leader mondiale dell'UCaaS nel suo rapporto Magic Quadrant 2020: una grande impresa per un'azienda in crescita e quello che potrebbe essere un segno di un ulteriore dominio futuro del mercato.

Zoom Phone è utile?

Nella speranza di eliminare molte delle solite complicazioni della telefonia tradizionale, dell'hardware ingombrante e delle spese ad esso associate, Zoom ha deciso di creare una soluzione telefonica, abbastanza facile da utilizzare e implementare per le piccole e medie imprese. Quella soluzione era; anche per includere un'ampia gamma di capacità avanzate che le grandi organizzazioni multinazionali richiedono per supportare utenti globali come:

• Semplice gestione delle comunicazioni voce/video tramite un portale di amministrazione centralizzato
• La capacità di mantenere la continuità aziendale tramite inoltro di chiamata, trasferimento, attesa, parcheggio di chiamata, inclusione/monitoraggio/sussurro, code di chiamata, registrazione delle chiamate e possono trasformare una chiamata Zoom Phone in una riunione Zoom con la semplice pressione di un solo pulsante
• C'è un sacco di hardware di terze parti certificato che si integra perfettamente nella piattaforma Zoom, anche con l'interfaccia della piattaforma che gioca un ruolo da protagonista anche in quell'hardware
• La possibilità di migliorare la sicurezza e la protezione in locale con gli avvisi del team di sicurezza interno di Nomadic E911 quando si chiama il servizio di emergenza sanitaria e le metriche del dashboard per il rilevamento della posizione di emergenza
• Miglioramento della produttività con integrazioni a servizi come Salesforce, Microsoft Teams e Google G-Suite e integrazioni di call center con Five9, Genesys, InContact, Talkdesk e Twilio
• Per non dimenticare il servizio personalizzato da un gruppo di partner globali e l'accesso a un sacco di risorse educative gratuite di Zoom Phone

Hardware appositamente progettato

Zoom ha lanciato una nuova categoria di dispositivi nel giugno 2021, chiamandoli Zoom Phone Appliances . Gli endpoint di produttività aziendale appositamente progettati estendono le funzionalità di Zoom Phone e Meetings.

Con l'introduzione dei nuovi strumenti, gli utenti dei dispositivi possono ora collaborare senza problemi con gli altri utilizzando funzionalità di condivisione di contenuti, audio e video premium, ottenendo l'esperienza Full-Zoom tramite la linea di endpoint sviluppati da terze parti. Gli elettrodomestici Zoom Phone sono tutti "Zoom Certified" garantendo agli utenti la stessa esperienza che avrebbero sul proprio dispositivo mobile o PC.

I dispositivi sono disponibili in tre modelli: Poly CCX 600 con telecamera, Poly CCX 700, Yealink VP59 e possono essere acquistati tramite rivenditori autorizzati Poly e Yealink e tramite Zoom Hardware-as-a-Service (programma) dove gli utenti possono anche noleggiare i dispositivi.

Coloro che sfruttano i dispositivi Poly CCX 600, CCX 700 o Yealink VP59 esistenti su altre piattaforme o Open SIP – Zoom possono aiutare a convertirli in dispositivi Zoom Phone. C'è persino accesso a una miriade di altre funzionalità prolifiche, tra cui:

• ID chiamante, cronologia chiamate, segreteria telefonica, opzioni di trasferimento, chiamate a 3 vie, blocco chiamate
• Aspetto/delega di linea condivisa
• Integrazione del calendario
• Elenco aziendale
• Video e audio di alta qualità
• Lavagna
• Condivisione dei contenuti
• Chat in riunione
• Registrazione
• Viste personalizzabili

Un nuovo tipo di struttura dei prezzi

Proponendo Zoom Phone come alternativa al PBX, l'offerta è disponibile in 47 paesi. All'interno di questi 47 paesi, gli utenti ora si qualificano per la nuova struttura tariffaria innovativa di Zoom Phone; una tariffa fissa di $ 20. La semplice introduzione di una tariffa fissa elimina qualsiasi mal di testa associato a eccedenze, ecc.

Qualche valore per i partner?

Certo, c'è un sacco di valore per partner e rivenditori. E i partner spesso hanno voce in capitolo riguardo ai margini di profitto che vedono per la vendita di servizi aggiuntivi insieme a vari componenti aggiuntivi ricercati. Lo stesso portavoce di Zoom mi ha detto che Zoom non sta cercando di offrire semplicemente un'altra soluzione desktop. Invece, Zoom vuole sviluppare una soluzione che sia in cima alla catena del valore, cosa che, secondo lui, rende Zoom Phone più facile da vendere, osservando:

"Gli utenti hanno bisogno di soluzioni per telefoni fissi, ma questa è digitale e può essere utilizzata ovunque".

Come marchio, molti si fidano di Zoom, il che ha fatto sì che l'azienda abbia visto molta richiesta per la soluzione negli ultimi mesi poiché tutti, dai governi alle università e alle celebrità, hanno adottato lo strumento di videoconferenza.

Di conseguenza, esiste il potenziale per margini di profitto decenti se i partner accoppiano l'offerta Zoom Phone con altri prodotti Zoom. Ha aggiunto, non solo questi partner collaborano con Zoom, ma fanno parte dell'estensione di un'esperienza appositamente costruita. Molti partner hanno persino contribuito a migliorare l'esperienza utente di Zoom Phone, poiché i dispositivi appositamente progettati di terze parti hanno la stessa interfaccia utente (interfaccia utente) su ogni dispositivo.

Zoom è ora perfettamente posizionato per mantenere il primo posto, come dimostrato dal breve lasso di tempo impiegato dall'azienda tecnologica per dominare il mercato delle videoconferenze. Almeno per ora, sembra che non si possa fermare il gigante delle videoconferenze. Un potenziale catalizzatore per un calo dell'utilizzo: il ritorno alla vita normale e viaggi d'affari più frequenti.

Gli impatti di questo devono ancora essere visti, ma possiamo aspettarci di sapere qualcosa entro il prossimo trimestre. Un aumento della prevalenza di strumenti di lavoro e collaborazione a distanza è aumentato vertiginosamente durante l'ascesa di Zoom fino a prendere il primo posto, grazie principalmente alla pandemia di Covid-19. Zoom, un chiaro beneficiario della pandemia.

“Zoom” sta, tuttavia, svolgendo molto lavoro di beneficenza con i suoi numerosi sforzi per fornire libero accesso alle istituzioni educative e ad altri gratuitamente. Ciò ha avuto un ruolo nel mantenere in attività molte piccole imprese, insieme alle imprese, durante la pandemia.