10 passaggi chiave per espandere il business nei mercati globali nel 2020

In un ambiente aziendale sempre più interconnesso, i mercati globali fanno ora parte della tabella di marcia verso il successo anche per i piccoli imprenditori. Ciò è in parte dovuto alla contrazione del mondo causata dai social media e da Internet in generale: i mercati esteri stanno diventando decisamente meno stranieri, il che significa che le opportunità di vendita in nuove località stanno spuntando con coerenza.

Gli imprenditori che cercano di espandersi nei mercati globali affronteranno una fetta della torta molto più grande di quella già disponibile nel mercato statunitense in costante crescita. Diventare globale o in franchising è un eccellente vettore per la crescita del business, ma non commettere errori: espandersi in nuovi mercati in questo modo scuoterà i tuoi processi aziendali esistenti, quindi abbiamo creato questa guida per aiutarti a semplificare il processo.

L'espansione richiede creatività e capacità di essere sufficientemente flessibili da vedere profitti e opportunità di crescita dove non avresti mai pensato che sarebbero stati.

• • • L'espansione nei mercati globali richiede flessibilità
    • 10 suggerimenti per espandere la tua attività a livello globale
      1. Come posso identificare il mio mercato di riferimento?
      2. Scopri i regolamenti finanziari e di conformità
      3. Comunicare oltre la lingua
      4. Prepara i tuoi prodotti
      5. Come posso penetrare nei mercati globali?
      6. Fornisci al tuo team gli strumenti giusti
      7. Indagare sulla concorrenza locale
      8. Potenziali partner di ricerca
      9. Muoviti alla velocità del mercato
      10. Dai priorità all'esperienza del cliente
    • Non ci sono scorciatoie per espandere il business

L'espansione nei mercati globali richiede flessibilità

Un esempio di una leggendaria strategia di crescita si può trovare nel caso di Owe Bergsten, che all'inizio degli anni '80 fece un viaggio in Asia per trovare nuove opportunità di business per il suo piccolo negozio di elettronica svizzero. Bergsten ha incontrato la linea Game & Watch di Nintendo e, grazie ad alcune mosse intelligenti, la sua attività è diventata uno dei maggiori distributori di prodotti Nintendo in Europa. Non è stato un processo dall'oggi al domani, ma poiché aveva i mezzi per imparare la cultura giapponese e conoscere personalmente i rappresentanti di Nintendo, il successo è arrivato in grande stile.

Come per Bergsten, ci saranno ostacoli da superare e domande essenziali da porre. Ad esempio, qual è la domanda per l'offerta della tua attività nel tuo nuovo mercato di riferimento? Gli aspetti culturali possono rallentare il processo di affermazione del nuovo mercato? Chi sono i tuoi principali concorrenti e quali vantaggi hanno?

Con questi ostacoli in mente, ci sono anche alcuni vantaggi significativi. Ad esempio, spingere sui mercati esteri è un metodo fantastico per prolungare la vita delle linee di prodotti popolari a livello locale. I mercati internazionali potrebbero non avere familiarità con i tuoi prodotti e servizi come lo sono i mercati locali, quindi questa è una potenziale opportunità di "fulmine che colpisce due volte".

Negli Stati Uniti le barre Kit-Kat sono date per scontate, ma in Giappone sono decollate. Attualmente, ci sono 80 diverse versioni di Kit-Kat, che è un ottimo illustratore di come qualcosa che ha una popolarità che è diminuita in un mercato può prendere nuova vita in un altro.

Questo è anche un ottimo modo per estendere il potere dei cicli della domanda perché quando un mercato rallenta, puoi integrare le vendite e le opportunità con boom in altri mercati. In effetti, questa espansione aiuterà un'azienda a evitare di diventare eccessivamente dipendente dal funnel di vendita a volte impegnativo di un mercato unico. Considera questo: mentre un'azienda potrebbe guadagnare meno con i cappotti pesanti in estate in Massachusetts, c'è ancora una quota di mercato per quegli articoli in Nuova Zelanda perché le stagioni sono invertite laggiù.

Sulla base di uno studio dell'Harvard Business Review, possono essere necessari fino a cinque anni prima che un'azienda inizi a vedere un sano ritorno sugli asset (ROA). Diamo un'occhiata a 10 passaggi che possono aiutarti a diventare più redditizio, più veloce.

10 suggerimenti per espandere la tua attività a livello globale

Esistono alcuni metodi definitivi per far crescere la tua attività a livello globale, anche se i dettagli varieranno per qualsiasi attività in espansione. Alcune metodologie funzioneranno meglio di altre, ma ci sono alcune tecniche collaudate che portano a una crescita aziendale di successo.

1. Come identifico il mio mercato

La ricerca di mercato è il passaggio più critico per la due diligence. Dovrai prima eseguire un'analisi della segmentazione del mercato, che suddividerà efficacemente il pubblico del mercato in segmenti naturali o artificiali. Questo è importante perché stabilirà quali passi deve intraprendere la tua azienda per vendere efficacemente i tuoi beni o servizi in una nuova area.

Successivamente, è fondamentale determinare quali prodotti o servizi locali sono disponibili sul mercato che potrebbero competere con i tuoi. Questa è chiamata analisi del gap di prodotto e ti aiuta a determinare quanto sarà facile penetrare nel mercato locale con la tua offerta.

Infine, la creazione di un team testa di ponte ti aiuta a sfondare in un mercato globale. Un team testa di ponte sarà un team specializzato nell'apprendere rapidamente i vari mercati e nell'adattare le iniziative per adattarle a ciò che ci si aspetta dalla gente del posto.

Questi team potrebbero richiedere un momento per svilupparsi, ma man mano che ti espandi a livello globale, le loro competenze miglioreranno in modo che l'espansione in nuovi mercati diventi più a tuo agio man mano che sali verso l'alto. I team di Beachhead sono anche ottimi per determinare se i nuovi clienti avranno bisogno di un nuovo prodotto da localizzare ampiamente per aumentare le possibilità di vendita.

2. Scopri i regolamenti finanziari e di conformità

Un team testa di ponte può eseguire la ricerca appropriata quando si tratta di determinare dogane, leggi, procedure normative e regole di conformità nei mercati target. Ciò aiuterà la tua azienda a evitare qualsiasi debolezza quando si tratta di ottenere certificazioni o di scontrarsi con le leggi di conformità nel paese di destinazione.

È anche un'ottima idea stabilire relazioni con le istituzioni bancarie locali. Questo aiuterà la tua azienda a sviluppare una metodologia per gestire il flusso di cassa proveniente dai mercati esteri. È importante capire che i profitti guadagnati nelle economie straniere potrebbero dover essere riconvertiti in dollari USA dalla valuta locale.

Poiché ci sono tasse sulle società associate a questo, alcune società scelgono di non impegnarsi nel rimpatrio di valuta poiché ciò può ridurre significativamente la redditività. Le banche locali possono aiutarti a gestire le tue finanze e determinare cosa fare con i profitti.

Ancora più importante, tenersi al passo con le norme e i regolamenti di conformità del governo per le aziende è uno dei passaggi più importanti. Alcuni territori sono noti per gli standard legali estesi per le imprese, quindi è essenziale disporre di un proprio team legale locale che ti aiuti a navigare attraverso i processi locali. Il tuo team deve rivedere le normative specifiche del settore e le normative aziendali generali prima ancora di entrare nel mercato.

3. Comunicare oltre la lingua

La logica aziendale americana non si traduce necessariamente bene nei mercati esteri. Dai un'occhiata al tuo prodotto o servizio: c'è un mercato per questo nella località all'estero che stai considerando?

Non entrare in un mercato pensando che se funziona negli Stati Uniti, funzionerà nel tuo nuovo mercato di riferimento. Potrebbe essere necessario personalizzare la strategia di vendita in modo che si adatti al panorama culturale del nuovo mercato. Ricorda, una campagna che sembrerebbe perfetta a livello nazionale può offendere i clienti target all'estero.

Inoltre, potrebbe essere vero il contrario: i prodotti che potrebbero non funzionare localmente potrebbero essere ben accolti in altri mercati, il che può aprire alcune eccellenti opportunità per prodotti che potrebbero essere stati un fallimento negli Stati Uniti.

Infine, quando fai affari, non dimenticare che il linguaggio del corpo e l'etichetta aziendale non sono universali: un gesto che ha un significato particolare negli Stati Uniti non significa necessariamente la stessa cosa all'estero.

Tu e il tuo team dovete comprendere i significati dei gesti locali in modo da non scartare le opportunità o riporre più fiducia in una situazione che potrebbe essere un vicolo cieco. Un buon esempio di questo è il classico "pollice in su". In Bangladesh, questo può essere un insulto diretto e ostacolare direttamente le tue possibilità di concludere un accordo. Per questo motivo, sarà necessario un certo grado di disciplina e due diligence per non offendere i tuoi potenziali partner.

4. Prepara i tuoi prodotti

L'ultima cosa che desideri o di cui hai bisogno è che un prodotto abbia tutti i requisiti normativi e di elaborazione completati ma abbia qualcosa che lo trattiene dall'andare sul mercato. Ad esempio, molti hanno sentito parlare del leggendario passo falso della Chevy Nova e presumibilmente hanno ostacolato le vendite perché "Nova" significa "non andare" in spagnolo. Sebbene questa sia una leggenda metropolitana, la dice lunga sulla necessità di intraprendere tutte le fasi di localizzazione necessarie prima di iniziare un nuovo mercato globale.

Inoltre, un passaggio che un po' trascura è il marchio di fabbrica adeguato; il diritto d'autore è diverso da paese a paese e le copie senza licenza che appaiono nel tuo nuovo mercato ridurranno la tua redditività. Assicurati che il tuo prodotto sia registrato correttamente per evitare questo problema potenzialmente disastroso che potrebbe cancellare i tuoi profitti.

5. Come posso penetrare nei mercati globali

Prendi in considerazione la creazione di un marchio completamente nuovo per adattarsi al nuovo mercato. A volte, questa è un'utile strategia di espansione che puoi utilizzare per vendere i tuoi prodotti esistenti piuttosto che fare affidamento sul riconoscimento previsto del marchio.

Infine, dovrai stabilire un'autorità in questo nuovo mercato Creare annunci, assumere un team di vendita dinamico specializzato nel nuovo territorio e persino ospitare webinar in lingua locale per clienti e potenziali partner può stabilire la tua presenza nel mercato estero.

Come con qualsiasi processo aziendale, le tue strategie di marketing stabiliranno la presenza del tuo marchio nel mercato estero. Un buon modo per garantire una buona localizzazione del tuo marchio è assicurarti che la tua azienda sia il più accessibile possibile nel nuovo paese. Ad esempio, il cloud PBX può aiutarti a creare numeri locali virtuali che utilizzano prefissi telefonici familiari, che i locali possono utilizzare per accedere ai tuoi venditori.

Prendi in considerazione la creazione di un marchio completamente nuovo per adattarsi al nuovo mercato. A volte, questa è un'utile strategia di espansione che puoi utilizzare per vendere i tuoi prodotti esistenti piuttosto che fare affidamento sul riconoscimento previsto del marchio.

6. Fornisci al tuo team gli strumenti giusti

Alcune aziende scelgono di trasferire i team nei nuovi mercati per esercitare le stesse pratiche commerciali in una nuova parte del mondo. Il tempo necessario al team per acclimatarsi adeguatamente alla cultura e alla lingua uniche può essere ostacolato, quindi cerca i membri del team locale che capiscono il mercato. Comprenderanno già l'area e potranno utilizzare tale conoscenza per vendere le caratteristiche uniche della tua azienda alla gente del posto.

Come puoi trovare un team competitivo per rappresentare il tuo marchio all'estero? È qui che i vantaggi competitivi possono fare la differenza: distinguersi dalla concorrenza locale offrendo programmi migliori per venditori qualificati.

Inoltre, non sottovalutare il potere delle comunicazioni unificate. Con soluzioni come RingCentral, 8×8, Nextiva e PanTerra Networks, team aziendali disparati possono collaborare più facilmente in tutto il mondo. Questo tipo di collaborazione può funzionare bene nonostante le differenze di orario, soprattutto con tecnologia e software di traduzione che possono portare i team più in linea nonostante le differenze geografiche.

7. Indagare sulla concorrenza locale

Se ci sono organizzazioni nel nuovo territorio che offrono prodotti o servizi simili ai tuoi, dovrai combattere. Per questo motivo, è necessario disporre di una solida contabilità del panorama competitivo locale in modo da poter determinare quali angolazioni funzioneranno meglio per promuovere la propria attività come alternativa migliore.

Cerca quali strategie sembrano funzionare bene per questi concorrenti e usale tu stesso se sono compatibili con il tuo piano aziendale. Cosa non funziona così bene? Qual è la critica locale di quell'affare? Questi passaggi convertiranno gradualmente la base clienti della concorrenza nella tua.

Non aver paura di utilizzare strumenti come i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Questi possono anche aiutarti a bloccare ciò che deve essere fatto in un mercato per superare anche altre attività.

8. Potenziali partner di ricerca

Oltre a capire chi altro esiste nello spazio del tuo marchio, è anche fondamentale capire quali attività nel panorama locale possono supportare la tua organizzazione. Ad esempio, se hai un'attività di e-commerce, chi sono le società di consegna nazionali e una partnership con queste società può ridurre alcuni dei costi generali di consegna?

I partner locali hanno anche basi di installazione che puoi sfruttare per ottenere più trazione per il tuo marchio in questo nuovo mercato. È questo ecosistema di supporto che può aiutare un nuovo marchio a impollinarsi in modo incrociato e stabilire un punto d'appoggio in un mercato globale con un periodo di attesa ridotto. Questi partner comprenderanno anche meglio il mercato e una comprensione del genere può essere preziosa per una partnership.

Dovrai creare un team di alleanze interno per cercare attivamente queste partnership e garantire che le partnership esistenti siano ben mantenute.

9. Muoviti alla velocità del mercato

Gli Stati Uniti sono un mercato vivace in cui prevale l'adagio "si snooze, si perde", ma ci sono mercati che corrono a un ritmo diverso da quello a cui la maggior parte degli uomini d'affari americani sono abituati. Per questo motivo, l'adattabilità è il nome del gioco: partner e clienti si muoveranno a un ritmo adeguato alla loro cultura, quindi sii pronto a cogliere le loro esigenze e a muoverti in modo appropriato.

Tieni presente che gli affari tendono a essere un'esperienza più personale all'estero, quindi le cose potrebbero richiedere più tempo, ma le relazioni possono essere permanenti. Una volta stabilito un rapporto d'affari, di solito, dopo diverse transazioni, si formerà una solida base di fiducia.

10. Dai priorità all'esperienza del cliente

Un'esperienza di servizio clienti A+ garantisce che sarai in grado di portare la tua attività al livello successivo. Usa i vantaggi competitivi sopra menzionati per attirare i giusti team di vendita che forniranno eccellenti esperienze ai clienti per la gente del posto.

Diverse tecnologie di comunicazione possono aiutare i tuoi team di vendita a interagire più facilmente con la gente del posto e soddisfare le loro esigenze. Prendi in considerazione soluzioni come la traduzione dell'IA, l'accodamento con priorità delle chiamate e gli strumenti CRM per garantire che il mercato sia ben gestito a livello di cliente.

Avrai bisogno di un team pronto a gestire diversi fusi orari se vuoi diventare un'organizzazione globale. In alcune situazioni, alcuni clienti potrebbero contattarti da luoghi diversi di 12 ore, quindi è importante avere un supporto 24 ore su 24 per garantire che i problemi vengano risolti e che i clienti siano contenti del servizio che hanno ricevuto.

Per gestire i fusi orari, prendi in considerazione l'utilizzo di un sistema di assistente automatico, che è un sistema automatizzato che aiuterà i tuoi clienti a guidare attraverso le opzioni del menu. Questi sistemi possono aiutare i clienti a risolvere rapidamente i problemi oppure possono essere utilizzati per raccogliere informazioni che i tuoi agenti possono utilizzare quando vengono trasferiti.

Inoltre, anche le soluzioni di traduzione assistita dall'intelligenza artificiale stanno facendo scalpore e possono aiutare i tuoi agenti a far fronte alle esigenze dei lead in lingua straniera. In effetti, si tratta di una gestione di qualità dell'esperienza del cliente e, fortunatamente, ci sono diverse soluzioni sul mercato per garantire un'esperienza di servizio clienti eccezionale.

Non ci sono scorciatoie per espandere il business

Quando si adottano le giuste strategie per espandere il business nei mercati esteri, rimarrai stupito di come l'esecuzione del gioco di gambe corretto possa fare la differenza. Essere attivi nei mercati globali ti aiuterà a superare i cicli di rallentamento delle vendite a livello nazionale e, in quanto marchio globale, la tua autorità aumenterà in modo significativo nel tuo verticale.

Le tecnologie emergenti come l'intelligenza artificiale e il cloud PBX sono anche ottimi modi per far sembrare le organizzazioni più sparse a livello globale molto più piccole sia per i membri del team che per i clienti. Dai un'occhiata alla nostra pagina VoIP aziendale per vedere quali tipi di tecnologia sono disponibili in grado di rendere più snella l'espansione della tua attività nei mercati globali.