Five9 lo sta uccidendo in questo momento: ecco come

All'inizio dell'anno, Five9 ha ricevuto l'Employee Choice Award di Glassdoor, che ha riconosciuto il provider di contact center cloud come il miglior posto di lavoro nel 2022. Da allora, l'azienda ha avuto una sorta di serie di vittorie. L'azienda ha vinto il Brandon Hall Group Excellence in Technology Award per la migliore intelligenza artificiale per le imprese, insieme a innumerevoli altri riconoscimenti; dall'inizio del 2022.

Ha anche annunciato una partnership di ambasciatore del marchio con il golfista professionista Max Homa; ed è stato riconosciuto come a; 'società trasparente certificata.' Questa è solo una parte del motivo per cui posso dire che Five9 lo sta uccidendo; oggi. L'azienda, insieme a Deloitte Canada: ha collaborato per fornire soluzioni di contact center basate su cloud al mercato canadese.

E solo poche settimane fa, Five9; ha annunciato l'apertura di due nuovi data center a Francoforte, in Germania, e ad Amsterdam, nei Paesi Bassi, puntando a un'ulteriore espansione europea. L'azienda ha affermato che questi data center: sono destinati a servire i clienti Five9 nell'Unione Europea (UE), Europa, Medio Oriente e Africa.

Nelle sezioni seguenti descriverò come l'azienda ha continuato il suo slancio nella crescita globale e i suoi piani per il futuro quando si tratta delle sue capacità avanzate di automazione e contact center.

Five9 aiuta PGA con l'automazione e la modernizzazione

Five9 ha vinto un contratto pluriennale con l'European Tour Group, diventando il "fornitore di software del centro di contatto con i clienti" ufficiale dell'European Golf Tour. I termini dell'accordo (non sono stati) resi noti, ma quello che sappiamo è ciò che Five9 intende offrire al più importante PGA Tour d'Europa.

Il provider di contact center cloud estenderà la sua flotta di soluzioni di contact center cloud leader del settore nella speranza di aiutare il Tour a modernizzare le sue comunicazioni con innovativi IVA (agenti virtuali intelligenti), funzionalità di chat online e persino un concierge digitale per giocatori, partner aziendali, e i fan del Tour.

Il tour spera di enfatizzare una maggiore (uso della) automazione, che alla fine aiuta a semplificare i complessi processi di comunicazione e logistica che mantengono le operazioni in pieno svolgimento. Cinque9; è disponibile in sei paesi europei a partire da ora e ha anche compiuto (ulteriori) progressi verso l'affermazione attraverso lo stagno nel corso degli anni.

Ora Five9 è nel Regno Unito, Germania, Spagna, Francia, Paesi Bassi e Portogallo. Potresti anche ricordare l'espansione dell'azienda nel suo vicino settentrionale nel 2020, quando ha attraversato il confine con il Canada, aprendo due nuovi uffici a Toronto, in Canada .

Espansione, Espansione, Espansione

Five9 ha ulteriormente esplorato le sue opzioni in Canada; aver raggiunto un accordo con Deloitte Canada. L'azienda di previsione sarà caratterizzata dall'Intelligent Cloud Contact Center di Five9.

La mossa porterà Deloitte Canada nel 21° secolo; e piace più che piacere anche ai suoi clienti, prestando loro l'accesso a canali digitali, analisi dei contact center, automazione del flusso di lavoro, ottimizzazione della forza lavoro e tutti i tipi di casi d'uso per l'IA. A causa della natura plug-and-play del software Five9, ovunque Five9 vada, l'azienda viene accolta a braccia aperte.

Il Canada non è l'unico luogo in cui Five9 si sta espandendo, poiché l'Europa è ora una spinta considerevole per l'azienda. Nel 2021, "Frost Radar", un rapporto annuale pubblicato da Frost e Sullivan, ha riconosciuto il provider di contatti cloud per le sue incursioni nella folla europea. Ha citato la roadmap di sviluppo del prodotto "vantaggiosa" del provider di contact center cloud, osservando che:

"Dovrebbe consentire all'azienda di diventare un formidabile leader nel cloud nel mercato europeo nei prossimi cinque anni".

Per non parlare del fatto che nell'ultimo trimestre ha avuto dati finanziari abbastanza solidi:

Secondo gli analisti di Frost and Sullivan: Five9 fa progressi costanti e registra una crescita costante con una forte attenzione all'innovazione e una posizione di rilievo nel mercato. Il rapporto elogia gli sforzi di Five9 sul fronte dell'intelligenza artificiale (intelligenza artificiale), osservando che gli sforzi dell'azienda in quell'area non sono passati inosservati.

I suoi clienti europei amano il fatto di poter sfruttare strumenti che sono (non solo) intuitivi: ma che estendono molte informazioni. Tutto questo: (principalmente) grazie alle ricche capacità di dati e alla capacità del software di fornire consigli/risposte agli agenti durante le interazioni con il servizio clienti.

Il software aiuta anche a modificare i processi ritenuti ridondanti o non necessari da eseguire manualmente. Il CEO di Five9, Rowan Trollope , ha dichiarato a Reuters in una recente intervista sulle ambizioni dell'azienda in Europa, osservando:

"Circa il 10% delle nostre entrate oggi proviene dall'Europa, stiamo cercando di raddoppiare almeno il nostro contributo europeo nel breve termine".

Segnare un affare sanitario ad alto dollaro

Segnando un affare enorme, Five9 ha vinto l'attività di un attore importante nel settore sanitario, un conglomerato sanitario senza nome che dovrebbe lanciare la sua piattaforma. Pertanto, aggiungerà decine di migliaia di nuovi posti al roster dell'azienda in un accordo destinato a generare un enorme fatturato annuale ricorrente di oltre $ 40 milioni solo in abbonamenti software, secondo Five9.

L'accordo è uno degli accordi più importanti nella storia di CCaaS, almeno finora, dando all'azienda una discreta credibilità di strada tra i suoi concorrenti, che devono pensare a se stessi come superare questo.

Qual è il prossimo passo per Five9?

Sembra (sembra) che la risposta sia la crescita internazionale e la crescita alimentata dall'espansione della sua linea di prodotti. Per un po' di tempo mi occupo dei dettagli dell'azienda, che tende principalmente a concentrarsi su offerte che migliorano l'esperienza del cliente (CX).

Abbiamo visto il provider di contact center cloud spostare la sua attenzione sull'autenticazione e sulla sicurezza; indietro a febbraio. In un accordo con Pindrop, ha raggiunto un accordo che ha consentito ai suoi clienti di accedere a un'autenticazione avanzata e alla protezione dalle frodi. Credo che questa sarà una delle principali aree di interesse futuro dell'azienda, proprio perché continua ad adattare il proprio stack per soddisfare le esigenze di un'organizzazione moderna e i vari casi d'uso che richiedono, come quello mostrato di seguito:

Con l'azienda allineata con Pindrop su molti fronti, sembra (circa) il momento per il duo di iniziare a realizzare la sua partnership. Ha molto lavoro da fare se vuole ottenere la maggior parte dei contact center che rimangono non conformi alle misure che potrebbero vederli infiltrati da malintenzionati.

Secondo il rapporto di Neustar sull'autenticazione dei call center del 2021, il 90% dei contact center rimane non conforme. Indipendentemente dalla direzione in cui Five9 prende, puoi quasi garantire che includerà l'IA per migliorare una parte dell'esperienza del cliente/utente, poiché la sua spinta dall'inizio della pandemia è rimasta altrettanto forte.