Five9 vs Talkdesk nel 2022: Resa dei conti testa a testa

A seguito dell'avvento del software per call center basato su cloud , sempre più aziende stanno aprendo i propri contact center senza gli ampi requisiti hardware dei modelli non basati su cloud. Questi contact center sono utili per portare il contatto con i clienti all'interno dell'azienda.

Oggi, alle piccole imprese vengono presentate opportunità uniche che semplicemente non erano disponibili dieci anni fa. Tuttavia, quale software per contact center cloud è il migliore per le PMI moderne? In questa guida, scopri chi esce in vantaggio nel nostro testa a testa: Five9 vs Talkdesk. Questi due fornitori sono leader nel mercato, ma qual è il migliore per la tua organizzazione?

Cos'è Five9?

Five9 è un fornitore di contact center as a service (CCaaS) specializzato in soluzioni di contact center inbound, outbound e blended. Essendo una soluzione basata su cloud, questo provider rende molto semplice la creazione di un contact center ricco di funzionalità. In passato, la maggior parte delle piccole imprese non poteva permettersi di aprire i propri centri a causa dell'alto costo di hardware e software. Con le soluzioni basate su cloud, l'hardware è presente su server remoti gestiti dal personale del provider.

Il nome, "Five9", si riferisce in realtà all'affidabilità dei sistemi. Una tradizionale garanzia di uptime "cinque nove" significa che il server ha un tempo di attività del 99,999%. Ciò significa che la tua azienda avrà solo pochi secondi di inaccessibilità del servizio in un anno solare. Stranamente, il provider in realtà scende leggermente al di sotto di questo obiettivo di uptime a solo il 99,994%.

Come soluzione di contact center, i clienti di questo provider hanno anche più punti di contatto che possono utilizzare per raggiungere i clienti. Con il servizio, sarai in grado di contattare via e-mail, social e altre piattaforme in modo da non essere limitato solo alla voce. Inoltre, avrai accesso a un pacchetto di composizione completo; includono opzioni TCPA, predittiva, di alimentazione e dialer progressivo.

Non c'è dubbio che questo provider sia un leader del settore: ha guadagnato una posizione nel Gartner Magic Quadrant per quattro anni consecutivi come provider CCaaS. Ecco alcuni aspetti unici del servizio che lo rendono un'opzione degna per il contatto con i clienti e la ricezione delle chiamate:

Paga per ciò di cui hai bisogno

Questo provider si distingue per il suo schema di prezzi unico e flessibile. Con questa soluzione CCaaS, la tua azienda paga solo ciò di cui ha bisogno. Questo è molto diverso dalla maggior parte dei concorrenti nel mercato CCaaS, che addebita in base ai piani e potrebbe avere alcune funzionalità aggiuntive da considerare per la tua azienda. Con questo provider, i prezzi variano in modo significativo in base ai posti forniti per il servizio, all'utilizzo mensile (o annuale) e alle funzionalità selezionate per il centro.

Invece di un piano bloccato, questo sembra più un servizio con pagamento in base al consumo, che è molto adatto alle piccole imprese. Non hai bisogno di una funzione come la risposta vocale interattiva (IVR) per il riconoscimento vocale? Bene, con questo servizio, non sei incatenato a una funzionalità che non utilizzerai mai.

Alla massima capacità, il servizio consente alla tua azienda di ospitare fino a 1.000 agenti alla volta e, al minimo, consente un minimo di tre postazioni. Questo lo rende un servizio appetibile per le imprese in crescita; c'è molto spazio di manovra sia per le funzioni che per i posti che puoi sfruttare man mano che ridimensioni. Il provider ha anche un'implementazione abbastanza rapida: verrai configurato entro poche settimane, il che è molto veloce dati i requisiti di servizio per la gestione di un centro.

Collaborazione di squadra

Sebbene molti possano considerare il software di collaborazione in team come un componente integrale delle soluzioni di Unified Communications as a Service (UCaaS), è anche fondamentale per i provider CCaaS. Poiché i tuoi agenti gestiscono le esigenze dei clienti, è essenziale che dispongano del supporto più completo in modo che possano rispondere alle domande e fornire un servizio A++. Strumenti come Microsoft Teams e Slack consentono loro di contattare tramite chat colleghi e manager rimanendo in linea con il cliente. Questo crea un tipo di rete che migliora la soddisfazione del cliente facendo sembrare gli agenti più informati.

Five9 ha diverse integrazioni software di collaborazione tra team che offrono questo tipo di funzionalità per i tuoi agenti. Con funzionalità come le integrazioni di Microsoft Teams e Skype for Business, diventa molto più facile per gli agenti sfruttare le conoscenze degli esperti all'interno dell'organizzazione. Queste funzionalità sono disponibili tramite desktop e sono accessibili anche tramite smartphone su dispositivi Android e iPhone.

Ad esempio, invece di deviare i clienti in reparti diversi, i tuoi agenti comunicano con tali reparti per ridurre la frequenza di rimbalzo dei clienti. Come abbiamo spiegato nella nostra guida ai KPI del call center , è necessario mantenere basse le velocità medie di trasferimento delle chiamate per una maggiore soddisfazione del cliente poiché i trasferimenti multipli frustrano i clienti.

Questo prodotto fornisce anche API cloud in modo che i tuoi sviluppatori possano creare connessioni tra il software e le soluzioni di strumenti per la collaborazione o la forza lavoro del tuo team preferito. Ciò rende l'esperienza molto versatile e agile per coloro che desiderano ampliare la base di conoscenze dell'intero centro. Secondo Forrester, il "superagente", che ha conoscenze altamente specializzate, sta diventando più comune nei centri. Concedere ai tuoi rappresentanti un facile accesso alle specialità del tuo agente più esperto tramite strumenti di collaborazione del team aiuterà il tuo team a sembrare più pronto per le richieste dei clienti.

Cos'è Talk Desk?

Talkdesk è una soluzione CCaaS che si distingue perché è l'unica sul mercato con una garanzia di uptime del 100% (a livello Enterprise). Ciò lo rende un'opzione molto affidabile per i centri più grandi che devono essere sicuri di non perdere le chiamate. Come Five9, questo è un provider che va ben oltre il semplice contatto vocale: con il servizio avrai contatti SMS, e-mail, social e chatbot. Inoltre, la loro funzione Callbar offre facilità d'uso per la composizione dell'agente, anche quando altri software sono in uso su un desktop agente. A differenza dell'altro provider, non addebitano commissioni di portabilità per numeri preesistenti.

Quando si tratta di progettare strutture, Talkdesk è molto più in linea con altre soluzioni; ha una struttura del piano a tre livelli che aggiunge funzionalità man mano che si scala verso l'alto. Il provider si è concentrato anche sulle funzionalità di intelligenza artificiale (AI) negli ultimi tempi. Questo è sempre più critico per i centri basati sulla ricerca di Gartner che afferma che il 25% delle aziende utilizzerà assistenti automatici del servizio clienti quest'anno.

Inoltre, hanno anche sviluppato tecnologie come il loro sistema Visual SDK progettato per centri senza personale di sviluppo completo. Invece di richiedere una codifica estesa, questi consentono la creazione di flussi di chiamate IVR visivi con il loro ethos "clic, non codice".

Abbiamo trattato il provider nel nostro pezzo Talkdesk Pricing , ma cosa rende il provider unico, soprattutto rispetto al suo concorrente?

Tre piani per la scalabilità

Rispetto a Five9, questo provider ha uno schema del piano più semplice. Professional ha la parte del leone delle funzionalità e Professional Plus ed Enterprise aggiungono semplicemente opzioni come un agente mobile per smartphone e API. Enterprise, come accennato, è anche il livello con lo SLA 100% uptime, che è molto utile per i centri più grandi. Inoltre, con le API disponibili tramite questo piano, questa è sicuramente l'opzione più adatta agli sviluppatori per le aziende.

Nel complesso, Talkdesk, come l'altra soluzione di contatto cloud, è molto amichevole per le aziende che cercano di scalare. Mentre l'altro provider è interessante perché supporta un numero di agenti compreso tra tre e 1.000, questo provider si distingue perché non ha un limite prestabilito reale sul numero di agenti che utilizzano il servizio.

Designer di flusso di Visual IVR

Sebbene non esista un vero e proprio IVR visivo con il sistema che invia i menu IVR ai clienti tramite testo, il provider dispone di un designer IVR che utilizza elementi visivi per personalizzare il flusso delle chiamate. Come avrai notato con la nostra recente guida sui piani, sui prezzi e sulle funzionalità di GoToConnect , riteniamo che questo tipo di editor sia molto conveniente. Ti consentono di trascinare e rilasciare elementi del tuo instradamento delle chiamate in modo da creare un'esperienza più dinamica per i clienti. La loro variante, che chiamano Talkdesk Studio, è pulita e facile da usare e consente al tuo team di creare flussi di chiamate senza problemi senza troppi sforzi.

Ricorda, i flussi di chiamata brevi e mirati mantengono i clienti in linea, quindi uno strumento che ti aiuta a modificare l'esperienza per il massimo coinvolgimento dei clienti offre un forte valore.

Uno sguardo a piani e prezzi

Ci sono alcune differenze tra le strutture dei prezzi di Five9 e Talkdesk. Entrambi i fornitori hanno una struttura del piano a quattro livelli: Talkdesk ha prezzi aperti che aumentano mentre Five9 non pubblicizza apertamente i suoi prezzi e dovrai richiedere un preventivo per ogni livello.

Quando si tratta di prezzi e piani Five9, questo fornitore ha:

• Mensile su richiesta: consente alle aziende di pagare per ciò di cui hanno bisogno. Questo tipo di piano parte da $ 150 al mese per utente.
• Al minuto: alcune funzionalità come l'IVR con riconoscimento vocale comportano costi aggiuntivi. Questo è tabulato in base a quanto utilizzi queste funzionalità.
• Contratti annuali: per coloro che desiderano impegnarsi a determinati livelli di utilizzo, il provider dispone di piani contrattuali annuali che riducono il costo del servizio.

Ecco una ripartizione delle funzionalità disponibili per i pacchetti Core, Premium, Optimum e Ultimate:

Cinque9 piani

In qualità di provider che utilizza un sistema di livello standard, Talkdesk offre quattro piani che espandono le funzionalità man mano che si scala verso l'alto. CX Cloud Essentials costa $ 75, CX Cloud Elevate costa $ 95 e CX Cloud Elite costa $ 125 per utente al mese. C'è anche il pacchetto Experience Clouds per il quale dovrai contattare direttamente le vendite per maggiori dettagli sui prezzi.

Come con Five9, Talkdesk offre funzionalità per il contatto in uscita, in entrata e misto. È fondamentale notare che coloro che cercano la garanzia di uptime del 100%, che è l'unica nel mercato CCaaS, dovranno investire nel piano CX Cloud Elite. Ecco una rapida occhiata a ciò che è disponibile per ciascun piano:

Piani di talk desk

Allora, qual è per te? Entrambi si adattano molto bene, ma Five9 potrebbe essere più utile per le aziende con requisiti di chiamata che variano in modo coerente. Ad esempio, un'organizzazione no profit che ha spinte irregolari per la sensibilizzazione dei donatori potrebbe preferire la struttura pay-as-you-go, pay-for-what-you-need di quel fornitore. Ciò significa che quando non hai bisogno del servizio, non pagherai per le funzionalità inutilizzate.

Talkdesk, d'altra parte, è utile per le grandi imprese con chiamate più regolari e potrebbe avere uno staff più numeroso (oltre 1.000 membri). Questo lo rende un buon punto di riferimento per coloro che considerano l'apertura di più contact center in più territori che necessitano di un'affidabilità costante.

Five9 vs Talkdesk: un rapido confronto

Ora che ti abbiamo dato una rapida occhiata ai piani disponibili da ciascun provider, diamo un'occhiata a un confronto funzionalità per funzionalità tra i due.

Five9 vs Talkdesk: un testa a testa

Per aiutarti davvero a capire quale fornitore si adatta alle tue esigenze, prenderemo diversi aspetti che potresti voler avere e confronteremo accuratamente ogni argomento. Dopo aver discusso delle offerte di ciascun fornitore, decideremo chi è il vincitore per ciascuna categoria in modo che tu possa creare un conteggio basato sulle esigenze specifiche della tua azienda. Iniziamo.

Offerte Omnicanale

Quando hai un contact center e devi entrare in contatto con i clienti regolarmente, più punti di contatto hai a disposizione, più facile sarà per i clienti contattarti alle loro condizioni. Nel nostro articolo sullo stato dei contact center , abbiamo spiegato come avere un contact center omnicanale può aumentare l'efficienza di un'azienda. In effetti, molti agenti possono gestire più di un cliente contemporaneamente se utilizzano più punti di contatto. Quindi, cosa offrono questi due fornitori quando si tratta di modi per coinvolgere i clienti?

Five9 è ricco di opzioni che consentono ai clienti di stabilire un contatto iniziale utilizzando uno qualsiasi dei loro punti di contatto e di spostarsi senza problemi tra di loro ogni volta che ne hanno bisogno. In qualità di provider, offrono anche rapporti e registrazioni in tempo reale su questi canali per garantire che l'esperienza del cliente sia ottimale. Il provider consente il contatto utilizzando questi punti di contatto:

• Voce
• E-mail
• Messaggistica SMS
• Messaggistica sui social media
• Chat Web
• Chatbot
• Fai da te
• IVR visivo
• Coinvolgimento nel web
• Supporto video

Talkdesk ha anche un supporto omnicanale in modo che il contatto con i clienti sia più facile da mantenere. Consente alle interazioni di avvenire più rapidamente e gli agenti possono spostarsi facilmente da un touchpoint all'altro durante l'interazione se il cliente lo richiede. I punti di contatto includono:

• Voce
• E-mail
• Messaggistica SMS
• Messaggistica sui social media
• Chat Web
• Chatbot
• Supporto video

Vincitore: Cinque9

Entrambi i fornitori offrono tutti i principali punti di contatto per il contatto con un cliente, ma Five9 ha alcune opzioni in più che potrebbero essere fondamentali per risolvere i problemi con i clienti e produrre nuove opportunità per i lead durante le interazioni.

Integrazioni disponibili

Se hai un'attività oggi, sai quanto sia importante l'integrazione di CRM VoIP per rendere più snello il contatto con i lead. Con le giuste integrazioni, siano esse CRM o di terze parti, sarai in grado di ridurre i costi complessivi e rendere gli agenti molto più preparati per ogni chiamata. Infatti, la giusta integrazione con il CRM aumenta fino al 300% le possibilità di conversione durante il contatto con un cliente. Per questo motivo, vorrai avere il maggior numero di opzioni CRM disponibili il prima possibile in modo che il tuo team sia pronto per partire.

Five9 afferma di avere "centinaia" di integrazioni sul proprio sito; tuttavia, molte delle opzioni disponibili non vengono pubblicate. Includono alcune delle integrazioni CRM più importanti per il business così come l'integrazione UC. Il provider dispone di pacchetti integrati progettati per ospitare contact center e altre attività specifiche e consentono agli utenti di personalizzare le integrazioni per aiutarti a ottimizzare la produttività del tuo agente.

Talkdesk fornisce ulteriori informazioni sulle loro integrazioni e fornisce l'accesso a 60 di queste pronte all'uso. Questo tipo di integrazione completa darà agli agenti la possibilità di integrare schermate aggiuntive e fare clic per chiamare funzionalità per aiutarli a risparmiare tempo. I dati del cliente verranno sincronizzati all'inizio di ogni chiamata in modo che l'agente abbia tutte le informazioni delle chiamate precedenti che potrebbero essere importanti.

Questo provider ha AppConnect, che è una piattaforma che garantisce l'accesso a diversi pacchetti software di terze parti. Questi sono progettati per funzionare con il provider e fornire funzionalità aggiuntive per la gestione e gli agenti che utilizzano il servizio. Il mercato delle app è in costante crescita, quindi questa è una buona funzionalità del provider pronta per il futuro.

Ecco alcune delle integrazioni che ogni provider ha messo a disposizione:

Vincitore: Talk Desk

Entrambi questi provider hanno la maggior parte delle integrazioni essenziali disponibili, ma Talkdesk ha molto di più in generale. Inoltre, ci sono 60 integrazioni pronte per essere utilizzate immediatamente, il che significa che non è necessario configurarle o dedicare molto tempo alla loro configurazione. L'idea di avere integrazioni è di risparmiare tempo in modo che i tuoi agenti possano essere più produttivi. Detto questo, creare le tue integrazioni è meno interessante che avere un pacchetto preimpostato pronto per funzionare in pochi secondi.

Gestione

I contact center devono gestire i team in modo efficace, cosa che spesso viene eseguita utilizzando strumenti di gestione e reportistica degli agenti. Quando si tratta di gestire le chiamate, Five9 ha un approccio che si concentra sulla gestione della qualità degli agenti, nonché sui dati storici delle interazioni con i clienti. In qualità di provider, utilizzano i 22 KPI standard di cui dovrebbero occuparsi i contact center (questi sono quelli trattati nel nostro articolo sulle metriche dei call center che è collegato sopra). Usano anche il reporting in tempo reale per programmare gli agenti in base al volume delle chiamate. Tutti i contatti vengono registrati in modo che il coaching sia semplificato e gli agenti possano essere più efficienti.

Talkdesk si concentra maggiormente sull'aspetto del reporting della gestione dei team. Hanno rapporti in tempo reale e avvisi per indicare quando un agente è in ritardo rispetto ai propri obiettivi. Le chiamate vengono registrate e le informazioni analitiche vengono raccolte per fornire il contesto. Una delle funzionalità chiave del contact center che manca a questo provider è il sussurro di chiamata. Questa funzione consente a un supervisore di conversare in modo indipendente con gli agenti quando sono in linea con un cliente. Questo coaching viene svolto all'insaputa del cliente e aiuta a ottenere la risoluzione della prima chiamata e ridurre i rimbalzi dei clienti.

Vincitore: Cinque9

Se stai cercando opzioni di gestione che vadano oltre le metriche di reporting in tempo reale, Five9 ha strumenti di gestione molto più completi che saranno utili per un contact center. Il fatto che Talkdesk sia privo di sussurro di chiamata è molto degno di nota per molti contact center. Tuttavia, se hai bisogno di altre funzionalità standard di gestione e coaching come il monitoraggio e l'inclusione di chiamate, Talkdesk è una scelta competitiva.

Tempo di attività e affidabilità

I tempi di attività e l'affidabilità sono essenziali per il business. Idealmente, vorrai ridurre il più possibile i tempi di inattività per rendere l'azienda più efficiente. Five9 dispone di cinque data center di livello 4 negli Stati Uniti e in Europa. Il data center in Florida è specifico per la regione LATAM. Questo è efficiente nella maggior parte dei casi, ma se succede qualcosa ai data center negli Stati Uniti, c'è pochissimo backup in atto.

Inoltre, anche se il nome del provider implica un tempo di attività di cinque 9 secondi, la loro garanzia effettiva fornisce un tempo di attività del 99,994%. Questo contratto di servizio consente in realtà 31 minuti e 33 secondi di inattività all'anno, il che non è enorme, ma può essere problematico per alcune aziende.

Talkdesk ha nove data center distribuiti in tutto il mondo. Questa maggiore georidondanza garantisce la presenza di un backup in atto per recuperare il gioco in caso di guasto di uno dei data center. Inoltre, Talkdesk ha uno SLA del 100% per gli utenti del piano Enterprise. Ciò significa che non avrai mai tempi di inattività quando i tuoi agenti sono disponibili per entrare in contatto con i clienti. Questo provider dispone anche di un programma di ripristino di emergenza che li aiuta a rimanere sempre aggiornati sull'eliminazione di eventuali problemi che potrebbero causare tempi di inattività.

Vincitore: Talk Desk

Nel complesso, Talkdesk supera Five9 per affidabilità e tempo di attività. Garantiscono il 100% di uptime e il ripristino di emergenza che offrono si attiva automaticamente in modo che nessun dato venga perso in circostanze impreviste.

Supporto tecnico

In qualità di imprenditore, è importante che i clienti possano contattarti ogni volta che ne hanno bisogno. Entrambi questi fornitori possono essere contattati 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il supporto e-mail e telefonico è fornito da entrambi i provider, nonché le opzioni self-service che includono tutorial video e guide elettroniche. Forniscono anche una sezione delle domande frequenti che i clienti possono utilizzare per le domande comuni.

Five9 ha alcune altre offerte che facilitano il contatto con loro. Hanno chat istantanea disponibile, supporto online e corsi di formazione tenuti da un istruttore. Se opti per il piano premium, riceverai anche rappresentanti dedicati addestrati per offrire supporto premium.

Vincitore: Cinque9

Dal momento che Five 9s ha più metodi per ottenere supporto e offrono video di formazione e istruzioni dal vivo ai clienti, vincono questa battaglia. Potrebbe essere necessario accedere, ma questo passaggio aggiuntivo non dovrebbe avere importanza se lo selezioni come provider.

Esperienza utente: cosa dicono i clienti?

Per alcuni, le informazioni sui tempi di attività, sul sistema di composizione e sulle funzionalità di gestione sono tutte accademiche. Cosa dicono le recensioni degli utenti? Abbiamo dato un'occhiata a ciò che alcuni utenti di GetVoIP hanno detto su entrambi i provider, e qui ce ne sono alcuni che si distinguono:

Ecco cosa dicono gli utenti di Five9:

“Il servizio è molto affidabile e affidabile. Hanno un ottimo supporto clienti. I problemi vengono sempre risolti in modo tempestivo e rimangono in costante comunicazione con te con gli aggiornamenti in modo da poter sempre conoscere lo stato del problema in fase di risoluzione. Puoi personalizzare le tue funzionalità per soddisfare tutte le tue esigenze aziendali". – Tina A.

“Anche se siamo un piccolo call center, Five9 fornisce il supporto e l'attenzione di cui abbiamo bisogno. La piattaforma Five9 soddisfa tutte le nostre esigenze e rende il nostro call center più efficiente". – Jake N.

Ecco cosa dicono gli utenti di Talkdesk:

“Talkdesk è un'eccellente piattaforma su cui connettersi con i clienti attraverso una varietà di metodi di comunicazione come telefono, chat ed e-mail. Fornisce strumenti ben sviluppati per monitorare le prestazioni e una profonda integrazione tra le varie app. L'approccio basato sul cloud consente ai colleghi di lavorare da remoto e connettersi facilmente a tutti i nostri siti e ha aiutato durante l'attuale pandemia di COVID-19". –Paolo James R.

“Questo è facile da usare. Tutti potranno imparare ad usarlo e ad usarlo con facilità. Semplifica il monitoraggio degli agenti e degli stati. Tutto il monitoraggio è su un'unica schermata, quindi è facile trovare gli stati di un agente specifico. Trovare le statistiche delle chiamate per il giorno è conveniente in un'unica posizione e puoi modificare le date e gli orari per monitorare facilmente un determinato intervallo di tempo. – E'Llysa A.

Five9 è una piattaforma più completa

In poche parole, per la maggior parte delle organizzazioni, troviamo che Five9 vince quando si confrontano i due fornitori. Come hai letto nella nostra sezione sul confronto, dei cinque criteri che abbiamo misurato, il provider ne ha vinti tre. Abbiamo anche scoperto che gli aspetti del servizio pagati per ciò di cui hai bisogno erano semplicemente più utili per la maggior parte delle PMI che cercavano di entrare nel mercato dei contact center. Ti consigliamo di utilizzare Five9 se:

• Necessità di funzionalità di composizione automatica potenziate: il provider dispone di dialer progressivi, di alimentazione, TCPA e predittivi
• Hai bisogno di una più ampia sensibilizzazione omnicanale; A Talkdesk manca l'IVR visivo.
• Hai bisogno di un modello più flessibile che ti permetta di aggiungere funzionalità e pagare solo per ciò che usi.
• Hai bisogno di un sussurro di chiamata per istruire gli agenti durante le interazioni con il cliente senza che il cliente sia a conoscenza della presenza del supervisore/gestore.

Talkdesk è ancora un provider preferito per CCaaS, ma la mancanza di sussurro di chiamata si distingue davvero come un'opportunità persa per il provider. Tuttavia, non troverai facilmente una gestione del flusso di chiamate IVR più conveniente che ti consenta di cambiare i menu al volo. Inoltre, la garanzia di uptime del 100% è una considerazione importante per le aziende che cercano stabilità. Prendi in considerazione Talkdesk se hai bisogno di:

• Nessun costo di installazione per il servizio CCaaS.
• Un'interfaccia più coinvolgente che è molto facile da usare e richiede pochissima codifica per aggiungere connettività.
• Accesso a diversi strumenti basati sull'intelligenza artificiale che aiutano a migliorare il self-service e aumentare la conoscenza degli agenti.
• Un sistema con funzionalità di reportistica sia storica che in tempo reale.

Entrambi questi fornitori offrono un forte contatto basato sul cloud in modo che tu possa raggiungere i tuoi clienti dove vogliono essere contattati, ma se stai cercando un'esperienza VoIP aziendale più ampia che comprenda sia UCaaS che CPaaS, dai un'occhiata alle nostre pagine VoIP aziendali . Abbiamo tabelle di confronto, pro e contro per ciascuno e puoi persino leggere le recensioni dei clienti per ciascuno.