Quattro modi in cui i marchi utilizzano per raccogliere e analizzare le informazioni sui consumatori
Pubblicato: 2021-03-10Le informazioni sui consumatori sono dati che forniscono indizi preziosi su ciò che i clienti apprezzano e a cui aspirano. Queste informazioni forniscono un quadro chiaro di chi è il tuo cliente ideale, cosa fanno con il loro tempo e che tipo di prodotti stanno cercando.
Gli approfondimenti derivano dai dati analizzati e forniscono una nuova prospettiva sulle motivazioni e sui comportamenti dei clienti. L'uso efficace di dati e approfondimenti aumenta la consapevolezza del marchio, crea una connessione più forte con i clienti e genera concetti innovativi per l'aggiornamento dei prodotti.
In che modo i marchi raccolgono i dati di analisi dei consumatori?
I dati sono la materia prima per creare insight sui consumatori. Il primo passo è identificare quale tipo di dati fornisce più valore, quindi acquisire i dati e analizzarli e interpretarli per fornire valore alla tua azienda o al tuo marchio. Ci sono molte fonti utili per i dati, inclusi sondaggi e focus group.
Questi sono comunemente indicati come fonti di dati tradizionali. Le fonti di dati alternative vengono acquisite principalmente estraendo i dati dai contenuti generati dagli utenti su mercati di eCommerce, forum, ecc. (un buon esempio sono le recensioni online e i post sui social media).
Perché le informazioni sui consumatori sono importanti
Nessuna azienda vuole essere all'oscuro di ciò che vogliono i propri clienti o di come si sentono. Catturare opinioni sincere sulla tua azienda è commercializzare l'oro. Capire come i consumatori si sentono riguardo al tuo marchio e prodotto non è solo consigliato, ma essenziale. Alcuni commenti o recensioni qua e là non sono sufficienti, ma è davvero necessario un campione di dati completo e completo per avere un dito sul sentimento del consumatore.
L'analisi delle informazioni da una piattaforma di informazioni sui consumatori può guidare la risoluzione dei problemi prima che sfuggano al controllo. Trovare una recensione negativa può essere una sorta di benedizione perché hai l'opportunità di interagire con il cliente e utilizzare il suo feedback per migliorare il tuo prodotto, conquistando così questo singolo cliente e molti altri.
Mostrare che il tuo marchio comunica, risponde e implementa il feedback dei clienti fa un'impressione che verrà notata. Il servizio clienti è un fattore essenziale di conversione e fidelizzazione dei clienti. La tua risposta ai tuoi clienti li ispirerà a rispondere acquistando i tuoi prodotti.
L'innovazione avviene all'interno dei confini di un'azienda. Il contributo dei consumatori è essenziale per perfezionare un prodotto in modo che soddisfi le loro esigenze. Con un mercato altamente competitivo, gli acquirenti hanno un'ampia selezione e presteranno maggiore attenzione alle aziende che prestano loro attenzione progettando prodotti pensando a loro.
I seguenti sono modi per raccogliere dati essenziali per la creazione di informazioni sui consumatori.
- Sondaggi sui clienti
I sondaggi sono un metodo collaudato per raccogliere informazioni sulle preferenze, i Mi piace e i Non mi piace dei clienti. Puoi fornire brevi sondaggi tramite SMS, e-mail o spontaneamente tramite un pop-up nel punto vendita. I sondaggi possono essere utilizzati per valutare qualsiasi cosa, dalla soddisfazione per i prodotti al servizio clienti e implicano la compilazione di numeri di stelle o la digitazione delle risposte.
I sondaggi sono un metodo poco costoso e scalabile per raccogliere dati per le informazioni sui consumatori. Una sfida potrebbe essere incoraggiare le persone a compilarle. Fornisci incentivi, come un premio estratto a caso o un buono per acquisti futuri. Offrire un coupon al punto vendita dopo aver completato un breve sondaggio dopo l'acquisto può incoraggiare il cliente a effettuare ulteriori acquisti sul posto.
- Focus Group
I focus group forniscono informazioni approfondite sui pensieri e sui sentimenti di un potenziale cliente riguardo alla tua azienda e ai suoi prodotti. Questi gruppi di solito erano composti da 6 a 12 persone, idealmente di diversa estrazione e un moderatore. C'è una discussione che può durare circa un'ora su vari argomenti legati a un marchio e alle sue offerte.
Puoi utilizzare i focus group per esplorare problemi specifici che stai cercando di risolvere o risolvere conclusioni contraddittorie derivate da altri tipi di dati. Tuttavia, dato il piccolo campionamento, la necessità di fornire pagamenti o altri incentivi ai partecipanti e la tendenza dei membri a essere influenzati dagli altri, i focus group non dovrebbero essere l'unico metodo di raccolta dei dati. Tuttavia, questi gruppi possono fornire dettagli e sfumature ai dati raccolti altrove.
- Assumi una società di ricerche di mercato
Se vuoi concentrarti sulla gestione della tua attività e ritieni che sia troppo faticoso orchestrare tutte le parti mobili necessarie per generare informazioni sui consumatori, inclusa la decisione di quale software di informazioni sui consumatori acquistare. Potresti considerare di assumere una società di ricerche di mercato.
Prima di fare questo investimento, che potrebbe costare molto di più rispetto all'utilizzo delle tue strategie, dai un'occhiata al tuo budget, quale ritorno renderà utile questo investimento e i tuoi obiettivi e traguardi concreti. Potresti essere tentato di arruolare i servizi di un leader nel settore, oppure puoi trovare servizi di nicchia che possono essere efficaci e risparmiare denaro.
- Analisi dei contenuti generati dagli utenti
Sebbene possa essere allettante esternalizzare questo compito, una società di ricerche di mercato potrebbe probabilmente utilizzare gli stessi strumenti di analisi dei consumatori che useresti tu. Gran parte dei dati essenziali sono disponibili pubblicamente, come le recensioni online, e possono essere eliminati dai mercati di e-commerce. Tutto ciò di cui hai bisogno sono gli strumenti giusti per estrarre e analizzare attraverso l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico.
Man mano che i consumatori trascorrono più tempo online, lasciano più informazioni su se stessi, inclusi stili di vita, preferenze e atteggiamenti. Questi dati sono diffusi e in attesa di essere raccolti e, per fortuna, molti strumenti di intelligenza artificiale possono svolgere questo compito in modo economico ed efficiente.
Sebbene le opinioni nei focus group o nelle stelle sui sondaggi possano diventare stabili nel tempo, quando le persone pubblicano su Facebook o scrivono una nuova recensione su Amazon, le informazioni vengono aggiornate regolarmente e gli strumenti possono raccogliere questi dati, informazioni aggiornate sui consumatori e la strategia sarà sempre fresca.
Conclusione
Raccogliere dati, analizzarli e produrre informazioni accurate sui consumatori con gli strumenti di intelligenza artificiale è il modo in cui le aziende commercializzano e sviluppano i loro prodotti oggi. Rimani un passo avanti con le informazioni sui consumatori che trasformeranno il tuo marchio.
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