I 7 migliori software gratuiti per call center per il 2022

Quasi il 90% dei professionisti del servizio clienti afferma che i consumatori di oggi hanno aspettative molto più elevate nei confronti dei rappresentanti dell'assistenza clienti rispetto al passato.

Una delle maggiori sfide della pandemia di COVID-19 è stata il modo in cui le aziende possono continuare a fornire un servizio clienti di qualità superiore in un ambiente con meno dipendenti complessivi, team in gran parte remoti, date di consegna incerte e tempi di risoluzione del supporto più lunghi.

Il software per contact center è una soluzione eccellente, ma con la crisi finanziaria che accompagna il COVID, molte aziende temono di non poterselo permettere.

Qui esamineremo il miglior software per call center economico o gratuito da provare.

I 7 migliori software gratuiti per call center

Nel determinare quali fornitori includere in questo elenco, abbiamo valutato diversi fattori chiave. Per fare il taglio, il miglior software per call center doveva:

• Offri un piano gratuito o una prova gratuita estesa
• Avere opzioni di aggiornamento a pagamento o funzionalità aggiuntive avanzate
• Disporre di funzionalità native di Customer Relationship Management o essere in grado di integrarsi con software CRM di terze parti
• Avere un minimo di due modalità di composizione (Dialer predittivo, Dialer progressivo, Composizione di anteprima, ecc.)

Alcune delle applicazioni di call center in questo elenco, come Bitrix24 e GOautodial, hanno funzionalità più simili ai contact center omnicanale rispetto ai call center strettamente, consentendo alle aziende di semplificare ulteriormente la comunicazione.

Tuttavia, poiché offrono tecnologie di call center gratuite, le abbiamo incluse in questo elenco. Inoltre, se puoi utilizzare gratuitamente la stessa interfaccia per strumenti avanzati di gestione delle relazioni con i clienti, gestione della forza lavoro e comunicazione omnicanale, tanto meglio.

Abbiamo anche incluso un elenco di pro e contro per ciascun provider per darti una visione migliore dell'esperienza complessiva dell'utente e del cliente della soluzione.

Le migliori piattaforme di call center gratuite sono:

Fornitore	Ideale per	Caratteristiche salienti
Bitrix24	Team di supporto di livello medio-impresa che necessitano di più canali di comunicazione con i clienti	Viste Kanban/Gannt, Funzionalità avanzate di collaborazione in team
Qubicoli	Imprese nuove o più piccole con pochi agenti a tempo pieno il cui canale di supporto principale è la comunicazione telefonica	Designer di script di chiamate di flusso basato su blockchain
VICIDial	Aziende di livello aziendale che necessitano di una soluzione di call center completamente personalizzabile	Analisi vocale predittiva, supporta e-mail in entrata e chat del sito Web dal vivo
GO composizione automatica	Aziende con requisiti di sicurezza normativa e piccole imprese che necessitano di funzionalità avanzate di gestione delle chiamate e delle campagne	Conformità HIPAA, modalità di composizione avanzate
AVOXI	Aziende remote e call center ad alto volume che dispongono già di un sistema CRM dedicato	Sincronizzazione CRM a 2 vie, numeri di telefono vanity gratuiti
Chiama Hippo	Centri di telemarketing e aziende di medie e grandi dimensioni che hanno elenchi di lead costantemente lunghi	Opzioni avanzate di instradamento delle chiamate, trascrizione delle chiamate
Fresco	Call center ad alto volume e negozi di eCommerce con un gran numero di chiamate in entrata che vogliono fornire un elevato livello di self-service per i clienti	AI Voicebot e capacità di registrazione avanzate

Bitrix24

Bitrix24 è una suite di comunicazione e collaborazione cloud e on-premise che offre funzionalità di telefonia aziendale, CRM, messaggistica istantanea e collaborazione in team in un unico pacchetto.

Sebbene una grande quantità di funzionalità sia un po' opprimente, la versione gratuita di Bitrix24 offre facilmente le funzionalità più robuste di qualsiasi altro strumento in questo elenco. Fornisce chiamate in entrata illimitate gratuite, 100 minuti di registrazione delle chiamate, statistiche di base sulle chiamate e altro per un massimo di 12 utenti.

Sebbene le chiamate in uscita non facciano parte del piano gratuito, sono disponibili a partire da soli $ 0,01 al minuto. Gli utenti possono anche scegliere di noleggiare un sistema PBX virtuale fino a $ 11,00 al mese, che fornisce linee telefoniche illimitate, instradamento delle chiamate, registrazione, notifiche di chiamata, pop di chiamata CRM e altro ancora.

Ulteriori funzionalità del piano gratuito includono:

• Accodamento, trasferimento, inoltro e attesa delle chiamate
• Archiviazione contatti illimitata
• Segreteria telefonica e saluti registrati
• Liste chiamate importate da Excel o CSV
• Messaggistica in chat
• Videoconferenze
• Risposta vocale interattiva di base
• Impostazioni dell'orario di lavoro
• Profili dei clienti
• Viene visualizzata la schermata CTI per le chiamate in arrivo
• Moduli di contatto del sito web
• Moduli di richiesta di richiamata del sito web
• Importazione dei contatti da Gmail e Outlook
• Canali di comunicazione sui social
• Canalizzazioni di vendita e reportistica
• Connettore e-mail/sincronizzazione bidirezionale
• Risposte automatiche
• Viste della bacheca Kanban e Gantt
• 5 GB di spazio di archiviazione cloud
• App per smartphone iOS e Android
• Gestione/assegnazione compiti
• Sincronizzazione file e modifica file online
• Statistiche e rapporti sulle chiamate
• Integrazione con Drive, Dropbox, Google Docs

Oltre alla versione gratuita, Bitrix24 offre cinque piani a pagamento che vanno da $ 19,00 al mese per due utenti a $ 159,00 al mese per utenti illimitati. Puoi anche pagare per affittare un numero di telefono, ottenere un connettore SIP o acquistare la versione locale di Bitrix24. Gli utenti possono provare gratuitamente la versione on-premise per 30 giorni o possono ottenere una demo personale da un rappresentante.

Qubicoli

Quibicles è un software di call center decentralizzato basato su blockchain progettato per aziende di qualsiasi dimensione.

Non ci sono costi di licenza e la struttura dei pagamenti segue un modello con pagamento in base al consumo. Un numero illimitato di utenti può accedere a tutte le funzionalità di Qubicles all'interno del piano gratuito, all'interno dei due piani a pagamento che offrono un livello superiore di supporto e formazione.

La funzione Flow consente un semplice script di chiamata drag-and-drop per più tipi di interazione e consente agli agenti del call center di seguire facilmente un percorso di script impostato in base alle risposte dei clienti in tempo reale. Dopo ogni chiamata, gli agenti possono valutare la disposizione della chiamata, prendere appunti e persino aggiornare i propri script di interazione.

Qubicles offre anche opzioni di gestione delle chiamate ACD che semplificano notevolmente la gestione di chiamate in entrata illimitate. Le opzioni di percorso includono il primo disponibile, il tempo di inattività, il round robin e altro ancora. Gli amministratori possono impostare il numero massimo di chiamate consentite nella coda, il tempo di attesa massimo del cliente e scegliere quali messaggi preregistrati devono essere riprodotti, in base al flusso delle chiamate.

La funzione Census consente agli utenti di importare un numero illimitato di contatti ed elenchi di lead nella piattaforma. Gli amministratori e gli agenti possono quindi scegliere tra diverse opzioni di composizione, comprese le modalità di composizione predittiva, progressiva e manuale.

Gli utenti possono creare percorsi IVR (Interactive Voice Response) avanzati, acquistare numeri di telefono aziendali statunitensi, canadesi e internazionali e persino connettersi con i clienti tramite il supporto della chat dal vivo.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Notifiche di chiamata
• Monitoraggio delle chiamate in tempo reale
• Oltre 30 modelli di report storici sulle chiamate
• SMS in uscita
• Stato dell'agente
• Registrazione delle chiamate
• Clicca per chiamare
• Pianificazione delle chiamate
• Indagini sui clienti
• Funzionalità CRM tra cui automazione del marketing e gestione della pipeline
• Personale su richiesta (receptionist virtuali, ecc.)
• Statistiche sull'abbandono delle chiamate

VICIdial

VICIdial è una soluzione di contact center open source di livello aziendale senza costi di licenza per utente e gli utenti possono ottenerla gratuitamente al 100%. Al momento della stesura di questo articolo, ha oltre 14.000 installazioni registrate in 100 paesi.

Consente chiamate miste, in entrata e in uscita e include modalità di composizione predittiva e manuale. L'interfaccia di VICIDial supporta anche le e-mail in entrata e il supporto della chat dal vivo del sito Web.

Gli amministratori possono creare elenchi di chiamate, gruppi di suoneria, ospitare conferenze audio e sfruttare lo strumento di sintesi vocale che fa risparmiare tempo. È facile impostare i turni degli agenti, accedere agli script delle chiamate e persino personalizzare la musica d'attesa.

L'applicazione di VICIDial è disponibile in 16 lingue diverse, il che significa che è una soluzione ideale per le aziende internazionali.

Oltre a offrire un'opzione in hosting, come con Qubicles, VICIDial consente un supporto clienti rapido o più dettagliato con pagamento in base al consumo. Gli utenti possono anche pagare per fare in modo che VICIDial costruisca loro una soluzione di contact center unica da zero.

Ulteriori caratteristiche includono:

• App per dispositivi mobili Apple iOS e Android
• Integrazioni CRM (componente aggiuntivo a pagamento)
• Pianificazione della richiamata
• Analisi vocale predittiva (componente aggiuntivo a pagamento)
• Trasferimenti ciechi e caldi
• Routing basato sulle competenze
• Accodamento chiamate
• Aggiornamenti degli agenti in tempo reale
• Priorità delle chiamate
• Chiama chiatta, monitora, sussurra
• Clicca per chiamare
• Messaggistica in chat interna

GO composizione automatica

Simile a Bitrix24, GOautodial si autodefinisce una suite di contact center omnicanale open source.

Oltre alle chiamate in entrata, in uscita e miste, offre anche l'integrazione di app di terze parti tramite API REST.

A differenza di molti altri provider in questo elenco, GOautodial offre un tempo di attività del 99,99% oltre ad essere conforme a HIPAA. Inoltre viene fornito completo di protezione firewall SIP e app Web progettata per prevenire attacchi di forza bruta. Porta il tuo provider VoIP o approfitta della prova gratuita di 30 giorni del sistema di contatto on-demand JustGOcloud.

Poiché si tratta di un piano a pagamento, gli utenti godranno di più funzionalità native rispetto a molte altre piattaforme in questo elenco.

Le caratteristiche principali includono:

• Estensioni utente illimitate
• Segreteria telefonica personale e a livello di team
• Modalità di composizione manuale, predittiva e di anteprima
• Richiamate programmate
• Distribuzione automatica delle chiamate e IVR
• Composizione robotica
• ID chiamante specifico della campagna
• Filtrazione del piombo
• Note sulle chiamate, registri dei ticket di supporto
• Analisi della disposizione
• Base di conoscenza e helpdesk
• Script di chiamata specifici della campagna
• Lista nera DNC
• Registrazione e archiviazione delle chiamate
• Assistenza clienti tramite chat dal vivo
• Dati sulle chiamate in tempo reale e storici
• Ascolta, imbarcati e chiama sussurra

GOautodial offre due piani a pagamento: il piano Starter per $ 19,00 al mese per più di 5 agenti, del piano GOcloud Premium per $ 24,00 al mese per più di 6 agenti.

AVOXI

AVOXI è una soluzione di contact center in cloud con un focus particolare sui numeri di telefono virtuali.

Oltre alle funzionalità standard del call center come la registrazione delle chiamate, un operatore automatico virtuale e l'inoltro delle chiamate, AVOXI offre la sincronizzazione dei dati bidirezionale con le soluzioni software di gestione delle relazioni con i clienti di terze parti preferite, tra cui Salesforce, Zendesk, Zoho e HubSpot.

Gli utenti possono scegliere di portare i propri vettori e sfruttare la portabilità del numero, oppure acquistare i propri numeri vanity 800, numeri verdi o locali o numeri UIFN. Possono inoltre abilitare qualsiasi numero di telefono AVOXI all'invio/ricezione di SMS, offrendo un altro canale di comunicazione.

Tutte le chiamate in uscita verso gli Stati Uniti e il Canada sono illimitate.

Ulteriori caratteristiche includono:

• ACD e IVR
• Accodamento e trasferimento di chiamata
• Softphone
• Clicca per chiamare
• Base di conoscenza e assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Blocco chiamate
• Schermata di chiamata CTI pop
• Coaching dal vivo tramite chiamata, sussurro e monitoraggio
• Pianificazione della richiamata
• Routing basato sul tempo
• Punteggio delle chiamate e disposizioni personalizzate
• Messaggi vocali per e-mail
• Trascrizione del messaggio vocale
• Gruppi di suoneria
• Chiamata internazionale
• Numeri DID
• SIP trunking
• Softphone WebRTC

Al momento della stesura di questo articolo, AVOXI non offre un piano gratuito, ma ha una prova gratuita di 30 giorni. È previsto un minimo di tre utenti per il software del call center e i piani partono da $ 24,99 al mese per tre utenti. Contatta AVOXI per un preventivo personalizzato.

Chiama Hippo

CallHippo è un sistema telefonico virtuale utilizzato da oltre 5.000 aziende tra cui Amazon e Honeywell.

Promettendo di far funzionare il tuo telefono virtuale in tre minuti, le sue funzionalità principali includono modalità Power Dialing, integrazione CRM e registrazione istantanea delle chiamate. Gli utenti possono scegliere numeri di telefono da oltre 50 paesi, inclusi numeri verdi e locali.

CallHippo registra automaticamente le interazioni del call center sia in entrata che in uscita e può contenere fino a 100.000 chiamate registrate per account per 90 giorni. Consente trasferimenti di chiamata sia caldi che ciechi, mentre l'inoltro di chiamata intelligente include funzionalità aggiuntive come saluti personalizzati e musica d'attesa.

Lo strumento PowerDialer è particolarmente utile per scorrere lunghi elenchi di lead, poiché più agenti possono essere assegnati alla stessa campagna. Al termine di una chiamata, il combinatore effettua automaticamente la chiamata successiva, collegando l'agente solo quando un lead è sull'altra linea ed è pronto a parlare. Gli agenti possono mettere in pausa il dialer automatico in qualsiasi momento.

Un'altra caratteristica interessante è lo strumento Smart Switch, che consente ai rappresentanti di aumentare la connettività complessiva delle chiamate passando da una rete di telefonia all'altra.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Interruzione delle chiamate
• Menu di chiamata IVR
• ID chiamante
• Metti in pausa la registrazione delle chiamate
• ACD
• Messaggistica SMS
• Un numero di telefono gratuito
• Round robin, ordine fisso e instradamento delle chiamate simultanee
• Code di chiamata e percorsi di chiamata avanzati
• Chiamata in conferenza a 3 vie
• Analisi delle chiamate sul numero di chiamate per agente/reparto, durata media delle chiamate, ecc.
• Messaggi vocali inviati alla posta elettronica
• Oltre 100 integrazioni di app di terze parti
• App per dispositivi mobili Apple e Android
• Global Connect per chiamate internazionali
• Trascrizioni chiamate (funzione aggiuntiva)

Al momento della stesura di questo articolo, CallHippo non ha una versione gratuita, né offre una prova gratuita. Tuttavia, soprattutto date le funzionalità avanzate, i prezzi di CallHippo sono sorprendentemente convenienti. Scegli tra tre piani a pagamento: il piano Bronze per $ 14,00 per utente al mese, il piano Silver per $ 24,00 per utente al mese o il piano Platinum per $ 34,00 per utente al mese. Sono disponibili anche soluzioni personalizzate per l'azienda.

Fresco

Freshcaller di Freshworks è un sistema telefonico pay-as-you-go o una piattaforma di comunicazione omnicanale (gli utenti possono scegliere quale sistema preferiscono).

Una delle funzionalità più esclusive di Freshcaller è il Voicebot, alimentato da Freddy AI. Utilizza l'intelligenza artificiale e l'analisi vocale per determinare l'intenzione e la disposizione dei clienti e quindi fornisce risposte automatiche preregistrate a domande comuni. Ciò significa che gli agenti non perderanno tempo a rispondere alle stesse domande più e più volte e offrono un livello superiore di self-service per i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Fornisce inoltre una pletora di opzioni di instradamento delle chiamate ACD, tra cui l'instradamento dell'orario di lavoro, l'instradamento durante le festività, l'instradamento per la maggior parte dei periodi di inattività e altro ancora. Inoltre, i chiamanti ricevono automaticamente aggiornamenti frequenti sulla loro posizione in coda se hanno scelto di attendere in attesa invece di programmare una richiamata.

Freshcaller offre funzionalità di reportistica avanzate, come analisi di team e individuali, report sul volume delle chiamate e dati sui tempi di attesa delle chiamate, sui tempi di gestione e sul tasso di abbandono delle chiamate. Si integra con strumenti popolari come Freshservice, Freshdesk, Salesforce e HubSpot CRM.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Portata dei numeri
• IVR multilivello
• App per dispositivi mobili Android e iOS
• Modelli di report predefiniti e personalizzati
• Controlli avanzati del supervisore, tra cui il monitoraggio delle code in tempo reale, le metriche del livello di servizio e il tempo medio di risposta alle chiamate
• Chiamata in conferenza
• Richiamata programmata
• Vanity number internazionali, locali e verdi
• Registrazione delle chiamate
• Saluti personalizzati
• ID chiamante
• Tagging delle chiamate
• Connessioni SIP
• Fino a 5.000 minuti di chiamata in entrata gratuiti al mese
• Trasferimento caldo
• Interruzione delle chiamate, monitoraggio, sussurro

La versione gratuita di Freshcaller consente agenti illimitati, (con telefonate con pagamento al minuto) ID chiamante del call center in entrata, notifiche desktop, note di chiamata, parametri di chiamata e KPI e saluti personalizzati. Gli utenti possono anche acquistare numeri locali e gratuiti.

Sono disponibili quattro piani a pagamento, che vanno da $ 15,00/agente al mese a $ 69,00/agente al mese. C'è una prova gratuita di 21 giorni per tutti i piani a pagamento.

Quali sono i principali fornitori di software per call center a pagamento?

Se hai provato diverse soluzioni di call center gratuite in questo elenco e non hai ancora riscontrato un aumento della soddisfazione del cliente, potresti essere disposto a esplorare le opzioni a pagamento.

Gli strumenti a pagamento avranno più canali di comunicazione, migliori integrazioni di software di terze parti e funzionalità più avanzate che non dovrai creare da solo.

Inoltre, la maggior parte delle piattaforme offre ancora una prova gratuita di almeno due settimane. Usa la nostra guida interattiva al software per call center per saperne di più sui principali fornitori come Five9, Twilio, Talkdesk e Dialpad.