Le 10 migliori opzioni software di chat dal vivo gratuite nel 2019

Pubblicato: 2019-01-16

Le organizzazioni che trattano e interagiscono principalmente con clienti o clienti tramite il loro sito Web o e-mail, dovrebbero prendere in considerazione l'utilizzo di una soluzione di chat dal vivo. In breve, con una soluzione software di chat dal vivo integrata direttamente nel sito Web della tua azienda, gli utenti possono contattare e mettersi in contatto con un rappresentante di vendita o di servizio in qualsiasi momento.

In un momento in cui l'esperienza del cliente è un aspetto incredibilmente importante di qualsiasi azienda, le soluzioni software di chat dal vivo soddisfano i clienti dove si trovano. Ad esempio, i clienti che stanno già navigando nel tuo sito web non vogliono dover alzare il telefono ed effettuare una chiamata, molti potrebbero semplicemente digitare un messaggio veloce direttamente dalla pagina con cui hanno un problema.

Mentre alcune soluzioni di chat dal vivo davvero potenti sono bloccate dietro i paywall, alcune delle migliori opzioni esistenti sono completamente gratuite. Anche la più piccola operazione da parte di una sola persona può sfruttare la semplicità del software di chat dal vivo per l'assistenza clienti e per aiutare a eliminare tutto quel disordine abbiamo messo insieme un elenco di quelle che riteniamo siano le migliori 10 migliori soluzioni software di chat dal vivo gratuite per un'azienda .

Soluzioni software di chat live a pagamento e gratuite

Alla fine della giornata, le soluzioni a pagamento forniranno sempre più funzionalità senza fastidiose limitazioni imposte al servizio. Ciò è dovuto principalmente alla natura di una struttura dei prezzi a più livelli e dovrebbe essere familiare a coloro che prendono già decisioni di acquisto. Ciò che è importante notare è che mentre le soluzioni gratuite possono essere di portata limitata, diverse priorità organizzative porteranno organizzazioni diverse a soluzioni diverse.

Quando si tratta di soluzioni di chat dal vivo in particolare, molte opzioni gratuite offrono chat illimitate, agenti illimitati e talvolta anche siti Web o dipartimenti illimitati. Questa è la buona notizia, che consente alle organizzazioni di piccole e grandi dimensioni di sfruttare i piani gratuiti. Queste soluzioni di solito coprono anche le funzionalità di base necessarie: trigger automatici di chat, notifiche di chat, cronologia chat e altro.

Ma il problema si presenta quando le organizzazioni cercano di dotare un grande team di supporto di chat dal vivo o di accedere ad alcune funzionalità più avanzate. Soluzioni gratuite generalmente restrizioni simili, ad esempio:

Gli utenti saranno spesso limitati a un agente di supporto o rappresentante alla volta.
Alcune soluzioni possono consentire solo una chat simultanea per utente alla volta.
La cronologia della chat sarà generalmente limitata da un intervallo di tempo, che può durare da due settimane a tre anni.
Mancheranno funzionalità avanzate, come chatbot intelligenti e talvolta anche funzionalità più comuni come trigger automatici o chat proattiva. La funzionalità principale è inclusa, ma potrebbero mancare le funzionalità davvero potenti.

Come accennato in precedenza, diversi fornitori apporteranno limitazioni diverse ai loro piani gratuiti. Un provider potrebbe limitare la propria soluzione a un agente e un sito Web fornendo al contempo l'accesso al chatbot. Un altro potrebbe limitare i trigger automatici ma abilitare il supporto multilingue. La chiave è trovare una soluzione che abbia dei compromessi che si adattino specificamente alle priorità della tua organizzazione.

Chat dal vivo stand-alone vs piattaforma

Quando si tratta di software di chat dal vivo per un'azienda, hai un numero abbastanza elevato di opzioni. All'interno di queste opzioni, la tua organizzazione dovrà fare una distinzione e stabilire la priorità in base a questa distinzione.

Poiché UCaaS e altre soluzioni SaaS si sono spostate verso un'esperienza unica e integrata, un gran numero di fornitori ha iniziato ad espandere le proprie piattaforme per includere nuove funzionalità. Ad esempio, NextOS di Nextiva è una piattaforma UC ma include chat dal vivo e altre funzionalità.

Piattaforme di chat dal vivo

Proprio come qualsiasi cosa nella vita, anche qui c'è un compromesso da riconoscere. Soluzioni di chat dal vivo basate o integrate in una piattaforma fornitore unica. Ad esempio Hubspot, Zendesk e Zoho forniranno generalmente il miglior vantaggio per i team che sono già o disposti a utilizzare gli altri strumenti su quella piattaforma.

È qui che sta la forza, sfruttando la perfetta integrazione delle funzionalità. Ma questa non è sempre l'opzione migliore:

Le organizzazioni più piccole e le PMI potrebbero non voler investire in un intero ecosistema di un unico provider
Il software di chat dal vivo del provider potrebbe essere potente, ma le loro altre soluzioni potrebbero essere deboli rispetto a quelle già utilizzate
L'adozione di una nuova piattaforma richiederà processi di apprendimento e formazione, un ulteriore prosciugamento delle risorse e un rallentamento delle operazioni

Chat dal vivo indipendente

Il rovescio della medaglia, il software di chat live autonomo può fornire alle organizzazioni, in particolare a quelle più piccole, una piattaforma completa (o quasi completa) con costi o investimenti di risorse minimi o nulli. Queste soluzioni sono generalmente iper-focalizzate e leggere, consentendo anche a un'azienda individuale di rilasciare il widget direttamente sul proprio sito Web e supportare i clienti.

Concentrandosi sulla creazione del miglior software di chat dal vivo per le aziende, questi fornitori possono creare queste piattaforme con un focus unico e funzionalità avanzate. Le opzioni gratuite possono essere fantastiche perché:

Le organizzazioni più piccole possono ottenere ciò che vogliono e ciò di cui hanno bisogno, senza motivo per iniziare a utilizzare gli altri strumenti dei fornitori
Queste soluzioni saranno incentrate specificamente sulla chat dal vivo e possono offrire il proprio tocco unico o potenti funzioni. Ad esempio, un provider incentrato sui dispositivi mobili funzionerebbe bene per un'azienda che vende tramite app mobili
Queste soluzioni sono generalmente più leggere e accessibili, facilmente integrabili con siti Web e strumenti esistenti

Alla ricerca delle migliori opzioni

Le soluzioni di chat dal vivo sono leggermente uniche in quanto è disponibile un gran numero di opzioni software di chat dal vivo gratuite. Come accennato in precedenza, è importante riconoscere che questi fornitori offrono un focus e punti di forza distinti. Ad esempio, un fornitore potrebbe non disporre del supporto multilingue, ma offrire una forte funzionalità di trigger. La tua azienda deve decidere quale sia una priorità più alta per determinare la soluzione migliore.


Limite utente	Tre utenti	Illimitato	Illimitato	Illimitato	Illimitato	Un utente	Due utenti	Un utente	Illimitato	Un utente
Limite di chat	Illimitato	Illimitato	Illimitato	Illimitato	Illimitato	Illimitato	100/mese	Illimitato	Illimitato	Illimitato
Cronologia chat	Illimitato	Tre anni	Illimitato	Illimitato	14 giorni	Illimitato	30 giorni	30 giorni	Un anno	Illimitato
Supporto multilingue	sì	sì	sì	sì	No	sì	No	No	No	Sì, 20
Sicurezza SSL	sì	sì	sì	sì	No	sì	sì	sì	sì	sì
Limite sito/dipartimento	Uno	Uno	Multiplo	Multiplo	Illimitato	Multiplo	Uno	Uno	Uno	Uno
Personalizzazione del widget	sì	sì	sì	sì	Sì, limitato	sì	sì	sì	sì	sì
Risposte preconfezionate	sì	sì	No	sì	No	No	sì	No	sì	sì
Trigger della chat	sì	sì	sì	sì	No	No	sì	No	sì	No
Condivisione di file	sì	sì	sì	sì	No	No	sì	sì	No	No
Modulo informazioni pre-chat	sì	No	No	sì	No	No	No	sì	No	No
App mobili	sì	sì	sì	sì	sì	sì	sì	sì	sì	sì
Consegna messaggi/moduli offline	No	sì	No	sì	No	sì	sì	sì	sì	sì
Valutazione/Note della chat	No	No	No	sì	No	sì	sì	sì	sì	sì
Posta in arrivo della squadra	No	No	No	sì	No	No	Integrazione da scrivania	sì	sì	No
Biglietteria nativa	No	No	sì	sì	No	No	sì	No	sì	No
Messaggi mirati	No	sì	No	sì	No	No	sì	No	sì	No
Dettagli dei visitatori in tempo reale	sì	sì	sì	sì	sì	Sì, informazioni di base	sì	sì	sì	No
Blocca gli utenti	No	sì	sì	N / A	sì	No	No	No	No	No

Chat pura

Presentato come software di chat dal vivo gratuito al 100% per le aziende, Pure Chat rimane abbastanza fedele al suo nome. Essendo una soluzione di chat live autonoma, Pure Chat è proprio questo, puramente chat. Gratuitamente, le organizzazioni possono dotare fino a tre agenti di conversazioni illimitate. La piattaforma supporterà solo un sito Web o un'app mobile, ma offre una personalizzazione completa e un set di funzionalità abbastanza impressionante con trigger di chat, moduli di informazioni pre-chat e dettagli sui visitatori in tempo reale.

software di chat live gratuito chat pura

Pure Chat funziona bene per qualsiasi PMI e dovrebbe essere l'ideale per i siti Web ad alto traffico che si occupano sia delle vendite che dell'assistenza clienti. Gli agenti hanno anche accesso a un potente dashboard. Anche l'implementazione è molto rapida, ad esempio con poche righe di codice iniettate nel tuo sito web.

Nel complesso, Pure Chat è una soluzione software di chat live gratuita semplice e dedicata che funziona bene per le organizzazioni.

I vantaggi di Pure Chat includono

Un piano completamente gratuito che consente alle organizzazioni di fornire a tre agenti messaggi illimitati. Altre soluzioni limitano gli utenti a uno o due e alcune addirittura limitano i messaggi simultanei.
Le funzionalità stesse non sono limitate. Ad esempio, gli utenti possono impostare tutti i trigger automatici di cui hanno bisogno e la cronologia delle chat è persino illimitata.
Pure Chat contiene la maggior parte delle funzionalità che ti aspetteresti da una soluzione di chat dal vivo, per lo più manca solo la funzionalità di ticketing integrata, che può anche essere un vantaggio se il tuo team ha già una soluzione di helpdesk o CRM.

MyLiveChat

Come un'altra soluzione di chat dal vivo completamente gratuita, MyLiveChat riesce anche a racchiudere alcune fantastiche funzionalità. A differenza della maggior parte dei concorrenti, MyLiveChat fornisce alle organizzazioni un accesso illimitato per utenti o rappresentanti, consentendo a reparti di qualsiasi dimensione di sfruttare la piattaforma. Tuttavia, allo stesso tempo, le organizzazioni sono ancora limitate a un solo dipartimento o sito Web.

software di chat live gratuito MyLiveChat

D'altra parte, MyLiveChat limita la cronologia delle chat a tre anni, il che è ancora più che sufficiente rispetto ad altre opzioni sul mercato. MyLiveChat ovviamente ha tutte le funzionalità previste. Questi includono opzioni di personalizzazione, risposte predefinite, trigger di chat, condivisione di file e persino messaggi mirati per una piattaforma completa.

MyLiveChat è un interessante concorrente di altre soluzioni standalone, con oltre 50.000 account totali e 424.000 siti Web coinvolti. La piattaforma offre anche un'ottima introduzione alla soluzione MyLiveChat se la tua organizzazione sceglie di eseguire l'aggiornamento.

I vantaggi di MyLiveChat includono

Supporto illimitato per agenti/utenti, consentendo alle aziende di qualsiasi dimensione di sfruttare appieno la piattaforma. MyLiveChat è una delle poche opzioni autonome senza limite di utenti.
Con ciò che MyLiveChat chiama "caricamento asincrono", il tuo sito Web non dovrebbe subire alcun rallentamento o calo delle prestazioni con l'aggiunta della chat dal vivo. Anche la crittografia SSL lo mantiene sicuro.
MyLiveChat è una delle poche soluzioni di chat live gratuite che fornisce chat proattive e messaggi mirati automatici a seconda di dove si trova il visitatore o cosa sta facendo in quel preciso momento.

Taw.to

Con oltre 1.000.000 di aziende che utilizzano Tawk.to, è sicuro dire che sono una popolare opzione di chat dal vivo gratuita. Ciò che rende unico Tawk.to non è solo la loro piattaforma, ma anche la possibilità di acquistare abbonamenti per agenti a $ 1 per agente, consentendo alle organizzazioni di allestire la propria attività con un team di supporto dedicato e remoto.

software di chat live gratuito tawk.to

Ma quando si tratta solo della loro piattaforma, Tawk.to riesce anche a spuntare molte delle caselle giuste. Grazie alla forte personalizzazione e al white label, le organizzazioni possono sviluppare e progettare un widget di chat che corrisponda completamente al design e all'atmosfera generale del sito Web.

A differenza della maggior parte dei concorrenti gratuiti, Tawk.to fornisce anche supporto multilingue per 27 lingue diverse e alcune altre funzionalità interessanti, ad esempio il geotracking e il blocco degli utenti.

I vantaggi di Tawk.to Includere

Un potente set di funzionalità che distingue la soluzione dalle altre opzioni gratuite. Ciò include il supporto per 27 lingue, il servizio agente, opzioni di personalizzazione avanzate, geo-tracking e potenti chat proattive.
Implementazione incredibilmente semplice con un'unica linea di Javascript, potenti applicazioni mobili native e un servizio completamente gratuito.
Tawk.to pone pochissime limitazioni alla sua piattaforma, con agenti illimitati, chat illimitate, cronologia illimitata e funzionalità illimitate. L'unica cosa che manca alla piattaforma è il ticketing nativo e alcune funzionalità come i moduli pre-chat.

Conversazioni HubSpot

Sebbene non offrano una soluzione di chat live completamente autonoma, HubSpot Conversations è ancora un'opzione molto valida per una piattaforma di chat live gratuita. La chat dal vivo è più una funzionalità inclusa nelle loro soluzioni CRM e marketing, ma possono essere ottenute dalle aziende con piani gratuiti e offrono una piattaforma di chat dal vivo completa chiamata HubSpot Conversations.

Conversazioni hubspot del software di chat dal vivo gratuito

Le conversazioni complessive di HubSpot hanno alcune funzionalità avanzate e forniscono alle organizzazioni le funzionalità di cui hanno bisogno, come trigger di chat, condivisione di file, messaggi mirati, informazioni sui visitatori in tempo reale e persino chat e agenti illimitati.

L'unico grande svantaggio è l'inclusione di HubSpot Conversations nelle altre soluzioni del provider, che richiede quasi alle organizzazioni di investire più a fondo nell'intero ecosistema. Ma se la tua azienda è disposta a continuare con HubSpot, la loro piattaforma di chat dal vivo Conversazioni è una buona scelta.

I vantaggi delle conversazioni HubSpot includono

Profonda integrazione con le soluzioni e gli strumenti HubSpot esistenti che consentono alle organizzazioni di sfruttare e sfruttare appieno queste intere piattaforme connesse, inclusi CRM e strumenti di marketing. Ciò fornisce i ticket nativi di HubSpot Conversations.
HubSpot offre una forte attenzione ai chatbot per il self-service, insieme all'integrazione nella loro casella di posta e nelle soluzioni CRM. Questi chatbot possono utilizzare il contesto e le informazioni dai database e da altre risorse mentre interagiscono con clienti e clienti in tempo reale.
La soluzione ha pochissime limitazioni, con utenti illimitati, chat illimitate e persino una cronologia chat illimitata.

SmartSupp

SmartSupp è un'altra soluzione standalone di chat dal vivo che offre alle aziende esattamente ciò di cui hanno bisogno, senza troppi disordine o sciocchezze. Sebbene leggermente scarso sulle opzioni di personalizzazione disponibili per la loro offerta gratuita, SmartSupp fornisce alle organizzazioni un servizio illimitato con funzionalità di base di base.

SmartSupp è una delle poche opzioni nel nostro elenco che consente alle organizzazioni di inserire la chat dal vivo su un numero illimitato di siti Web o di offrire chat dal vivo per un numero illimitato di dipartimenti. Sebbene la funzionalità sia più limitata solo alle funzionalità più importanti, l'utilizzo illimitato da solo rende SmartSupp un concorrente unico.

software gratuito per chat dal vivo SmartSupp

SmartSupp è anche noto per il suo supporto di alta qualità, che fornisce alla tua organizzazione una rete di sicurezza nel caso qualcosa vada storto. L'aggiornamento alla piattaforma avanzata include anche alcune funzionalità uniche, come la registrazione dei visitatori, e il piano gratuito è un'ottima introduzione per aiutare la tua azienda a decidere se vale la pena investire.

I vantaggi di SmartSupp includono

Sebbene la funzionalità e la personalizzazione siano più basilari rispetto ad altre opzioni gratuite, SmartSupp offre un utilizzo illimitato, agenti illimitati, chat illimitate e supporto illimitato per il sito Web.
SmartSupp ha un forte supporto integrato per i suoi utenti e clienti, quindi la tua azienda sarà in buone mani in caso di problemi con la piattaforma.
Funzionalità di base molto potenti con blocco dei visitatori, note sui visitatori, trascrizioni della chat, crittografia SSL, notifiche sonore e visive e altro ancora.

Chatra

Fornendo ai siti Web un modo semplicissimo per conversare con i propri visitatori, Chatra mira ad aiutare le organizzazioni a ottimizzare i propri processi e migliorare i servizi. Chatra è una piattaforma davvero forte per utenti singoli e piccole operazioni e include alcune interessanti funzionalità di sviluppo e approfondimento.

software di chat dal vivo gratuito chatra

Ad esempio, il servizio software gratuito di chat dal vivo di Chatra include l'integrazione di Google Analytics, le note sulla chat, i profili degli agenti, il supporto multilingue, un'API per sviluppatori e supporta persino l'utilizzo su più di un sito Web. La più grande limitazione nella loro offerta gratuita, tuttavia, sarà il singolo utente, ma le chat illimitate e il supporto del sito Web aiutano a risolverlo.

Chatra ha un po' di uno strano equilibrio di funzionalità, con alcuni potenti strumenti unici, ma mancano di alcuni più basilari. L'offerta gratuita di Chatra non include risposte predefinite, trigger di chat o condivisione di file, ma offre moduli di messaggi offline e, naturalmente, personalizzazione dei widget. Questi, tuttavia, possono essere trovati se il tuo team decide di aggiornare.

I vantaggi di Chatra includono

Una piattaforma davvero solida per utenti singoli o piccole operazioni, che non necessitano di supportare più di un agente. Chatra si inserisce anche in una nicchia unica di piccole operazioni che supportano più siti Web.
Pur perdendo alcune funzionalità che ti aspetteresti dal loro software di chat live gratuito, Chatra include anche altre potenti opzioni: API per sviluppatori, integrazione di Google Analytics, note di chat, profili degli agenti e supporto multilingue.
La mancanza di limitazioni all'utilizzo di Chatra aiuta davvero a compensare alcune delle funzionalità mancanti e riguarda più la fornitura di informazioni dettagliate sul processo e l'esperienza di un'organizzazione e su come migliorarle in modo specifico.

Zoho SalesIQ

Come parte della piattaforma Zoho completa, Zoho SalesIQ fornisce alle organizzazioni una piattaforma completa per monitorare e coinvolgere i visitatori. La loro funzionalità di chat dal vivo offre monitoraggio del traffico in tempo reale, coinvolgimento automatizzato dei visitatori del sito Web, chatbot personalizzabile, analisi attuabili e un elenco prioritario dei visitatori del sito Web.

software di chat live gratuito zoho salesIQ

Poiché la piattaforma Zoho SalesIQ è molto più di una semplice chat dal vivo, gli utenti hanno accesso a informazioni avanzate sul punteggio dei lead e sui visitatori, nonché a ticket nativi e a una casella di posta del team. Gli utenti possono utilizzare queste analisi per misurare diverse metriche, valutare le prestazioni e allenare gli agenti in tempo reale.

Nel complesso, Zoho SalesIQ offre più di una semplice soluzione software di chat live gratuita e il vero vantaggio è ottenere l'accesso all'intera piattaforma. Naturalmente, coloro che hanno bisogno solo della chat dal vivo potrebbero voler saltare questa opzione.

I vantaggi di Zoho SalesIQ includono

Parte della collaudata piattaforma Zoho che fornisce una comprovata esperienza, un noto supporto e, naturalmente, un solido set di funzionalità, soprattutto per un'offerta gratuita.
Si integra profondamente con la soluzione Zoho Desk per fornire funzionalità di ticketing e help desk più avanzate di quanto sarebbe in grado di fare anche il miglior fornitore di software di help desk gratuito. Va ben oltre uno strumento di supporto reattivo.
Investire nell'ecosistema Zoho può rivelarsi una valida opzione per i team che cercano di combinare ticketing/help desk nel loro software di chat live gratuito.

Chat Zendesk

Proprio come con le altre opzioni basate sulla piattaforma incluse nel nostro elenco, il vantaggio principale di Zendesk Chat è l'intera piattaforma e l'intero ecosistema che può derivarne. Nel complesso, la piattaforma è nota non solo per la copertura di un'ampia gamma di funzionalità, ma anche per la sua capacità di integrarsi con un'ampia gamma di tecnologie esistenti come CRM e app Web.

software gratuito per chat dal vivo zendesk chat

Sebbene limitato a un solo utente nel piano gratuito, Zendesk Chat offre alle organizzazioni chat illimitate, personalizzazione completa dei widget e funzionalità necessarie tra cui condivisione di file, moduli di informazioni pre-chat, moduli di messaggi offline e note di chat.

Se combinata con altre soluzioni Zendesk, la vera potenza della piattaforma risplende. Gli utenti possono aggiungere un CRM integrato per il ticketing nativo e molto altro. Uno dei maggiori svantaggi di Zendesk Chat è la fastidiosa limitazione di un utente, insieme a una limitazione di una chat simultanea.

I vantaggi di Zendesk Chat includono

Integrazione completa e profonda con il resto del portafoglio Zendesk, comprese soluzioni CRM e ticketing per una piattaforma di helpdesk completa.
Funzionalità avanzate con condivisione di file, moduli informativi pre-chat, recapito di messaggi e moduli offline, casella di posta del team e dettagli sui visitatori in tempo reale.
Zendesk ha un ecosistema ben collaudato e fornisce il miglior supporto della categoria ai propri clienti.

Imbattibile

In quanto soluzione di chat dal vivo gratuita basata su cloud, Unbeatable viene fornito con tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno per gestire più chat e richieste di supporto, rivaleggiando con alcuni dei concorrenti più famosi della nostra lista. Con utenti illimitati e supporto chat illimitato, Unbeatable può funzionare per un gran numero di organizzazioni, di tutte le dimensioni.

software di chat live gratuito imbattibile

La personalizzazione del widget è inclusa come previsto e la piattaforma fornisce anche funzionalità avanzate per chat dal vivo mirate e messaggistica proattiva a seconda del comportamento dei visitatori e della posizione all'interno del sito Web dell'organizzazione. Anche i moduli offline sono ottimi e le organizzazioni possono personalizzare i messaggi che gli utenti vedono quando l'azienda è chiusa.

Imbattibile offre anche una visione completa di ogni singolo visitatore e cliente per acquisire davvero i lead, insieme a una visione approfondita delle interazioni giornaliere, settimanali e mensili del tuo team.

I vantaggi di imbattibile includono

Approfondimenti con analisi e report approfonditi che coprono più intervalli di tempo, dai report in tempo reale a quelli mensili. Comprendi come stanno lavorando i tuoi agenti per migliorare il processo e l'esperienza del cliente.
Il chatbot completamente personalizzabile consente alle organizzazioni di creare un'esperienza unica, legata direttamente al design e all'atmosfera generale del sito Web.
Può essere abbinato all'Unbeatable Ticketing gratuito per creare una soluzione di helpdesk completa.

JivoChat

Jivo Chat pone una forte attenzione nel fornire la migliore esperienza utente possibile, ma non solo per i clienti e i clienti che desiderano inviare messaggi alla tua attività. Jivo Chat pone anche una forte attenzione sull'UX della dashboard che gli agenti utilizzano ogni giorno.

software di chat live gratuito jivochat

Fornendo agli agenti una dashboard semplice ma potente, JivoChat consente a questi rappresentanti di fornire un servizio ancora migliore, fornendo nel complesso una migliore esperienza del cliente. JivoChat lo fa fornendo agli agenti tasti di scelta rapida univoci per controllare l'applicazione, codifica a colori per diversi messaggi e funzionalità, un'anteprima del messaggio e integrazioni CRM approfondite.

Sebbene ci sia una forte attenzione all'esperienza dell'agente, JivoChat perde alcune funzionalità attese. La loro opzione software di chat live gratuita non ha trigger, risposte predefinite e monitoraggio dei visitatori molto limitato. L'aggiornamento a un piano a pagamento amplia questo, ma anche il loro software di chat live gratuito include il supporto per app mobili, siti Web e persino Facebook Messenger.

I vantaggi di JivoChat includono

Viene posta una forte attenzione sull'esperienza utente complessiva dell'agente/rappresentante, comprese funzionalità come tasti di scelta rapida, codifica a colori, anteprima dei messaggi e integrazioni CRM. Tutto questo aiuta l'agente a fornire un'esperienza migliore per il cliente che sta assistendo.
JivoChat ha anche un grande focus sui dispositivi mobili per gli utenti, che ovviamente include app mobili native, ma anche un SDK per sviluppatori mobili per creare una soluzione personalizzata e supporto per altri strumenti come Facebook Messenger.
La piattaforma include altre potenti funzionalità, anche nel loro piano gratuito, come il supporto per 20 lingue diverse, chat da agente ad agente e moduli di contatto offline.

Il software gratuito di chat dal vivo può essere un punto di svolta

La chat dal vivo è uno dei modi migliori e più semplici con cui la tua azienda può migliorare l'esperienza del cliente. Fornendo agli utenti la possibilità di interagire direttamente con un rappresentante della tua attività, direttamente all'interno del tuo sito Web, le tue organizzazioni consentono a visitatori e clienti di trovare il supporto di cui hanno bisogno, quando e come ne hanno bisogno.

Questo livello di esperienza del cliente è normalmente riservato a prodotti e soluzioni super costosi, ma contrariamente alla credenza popolare, i software di chat dal vivo gratuiti per le aziende possono offrire lo stesso livello di funzionalità senza spendere troppo.