Prezzi e piani di Freshcaller: una revisione pratica

Freshcaller è spesso utilizzato nei call center, ma è un provider di soluzioni VoIP che ha applicazioni anche per le piccole imprese. Analogamente ai piani Grasshopper, Freshcaller consente ai membri del team di utilizzare i propri dispositivi senza utilizzare numeri personali per raggiungere i clienti. È anche una risorsa per le aziende che desiderano espandersi nei mercati esteri perché i numeri virtuali internazionali sono disponibili su ogni piano Freshcaller. I prezzi di Freshcaller hanno anche opzioni per il pagamento in base al consumo.

Cos'è Freshcall?

Freshcaller è una piattaforma VoIP che offre funzionalità di chiamata basate su cloud alle aziende senza i costi elevati o i requisiti hardware delle linee telefoniche tradizionali. Freshcaller è un'estensione di Freshworks, una società che ha iniziato con un sistema di helpdesk dedicato per le aziende chiamato Freshdesk.

Il sistema PBX virtuale di Freshcaller trasmette i dati audio sotto forma di pacchetti su Internet, che quindi si collega alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN) mondiale tramite gateway VoIP. I gateway non richiedono che la tua azienda abbia il tradizionale cablaggio in rame nel tuo edificio. Invece, i tuoi dispositivi connessi come telefoni fissi, softphone e dispositivi intelligenti si connettono alle centrali telefoniche tramite Internet.

La tecnologia di Freshcaller consente il lavoro remoto con i dispositivi SIP (Session Initiation Protocol) per la connessione alla PSTN tradizionale. Le chiamate SIP vengono effettuate da qualsiasi dispositivo di instradamento delle chiamate su desktop, telefoni fissi e smartphone Android e iOS. Questo è molto più complesso con le linee telefoniche tradizionali, che richiedono pulsanti di trasferimento o hardware flash commutatore per un trasferimento di chiamata.

Il lavoro da casa è aumentato di oltre il 159% negli ultimi 15 anni. Le funzionalità ottimizzate per dispositivi mobili di Freshcaller portano le chiamate aziendali direttamente sui tuoi dispositivi con la possibilità di fornire nuovi numeri a piacimento.

Funzionalità Freshcaller per VoIP per piccole imprese

Per le aziende sono disponibili strutture tariffarie con pagamento in base al consumo. Questo è un buon fornitore da considerare se il lavoro delle chiamate non è costante: in alcuni mesi potresti persino rimanere senza fattura. Oltre a questo, ci sono molti altri vantaggi da tenere in considerazione.

Porta il tuo corriere

La portabilità dei numeri tradizionale è disponibile presso la maggior parte dei fornitori di servizi e consente alle aziende di mantenere i propri numeri precedenti quando cambiano fornitore di servizi. Il processo di trasferimento del numero inizia dopo che la tua azienda ha firmato un nuovo contratto di servizio e la velocità del processo dipende dalle politiche del fornitore di servizi originale. Freshcaller fornisce ai propri clienti funzionalità di portabilità del numero per mantenere la continuità aziendale e un sistema Bring Your Own Carrier. Questo sistema, come il trasferimento dei numeri, ti aiuta a mantenere i tuoi numeri originali mentre utilizzi le funzioni di Freshcaller sul telefono.

Superare nuovi mercati con i numeri virtuali

Con Freshcaller, un'azienda ottiene anche numeri di telefono virtuali in più di 90 paesi diversi. I numeri virtuali sono personalizzabili in base alle necessità e Freshcaller ha diverse opzioni per numeri vanity, verdi, locali e internazionali.

Ognuno di questi ha i suoi usi unici. I numeri di vanità rendono il tuo marchio memorabile per i tuoi clienti. Questi numeri sono numeri locali o gratuiti che presentano determinate combinazioni di caratteri che utilizzi per scopi di marketing. Un esempio di numero di vanità sarebbe 1-800-YOURBIZ. Freshcaller ha numeri di vanità in oltre 40 paesi.

I numeri verdi utilizzano il prefisso 800, 888, 877, 866, 855 o 844 anziché un prefisso per far apparire il tuo marchio più nazionale. I clienti si sentono liberi di contattare la tua azienda per richieste di assistenza clienti o anche reclami quando non ci sono tariffe interurbane.

Al contrario, potresti voler apparire locale per un determinato segmento di clienti. Quando hai un numero virtuale locale in un'area specifica, i clienti raggiungeranno la tua attività senza costi aggiuntivi perché stanno componendo il loro prefisso. Il 93% dei consumatori preferisce le piccole imprese locali e le piccole imprese come mezzo per supportare le economie locali, quindi l'utilizzo di numeri virtuali per apparire locali al tuo pubblico di destinazione ti fa guadagnare nuovi contatti.

Poiché Freshcaller ha numeri locali in oltre 90 paesi, funziona anche all'estero. Il tuo ufficio potrebbe trovarsi a Edison, NJ, ma i tuoi clienti a Londra raggiungono i tuoi agenti e dipendenti come se fossero a Londra.

Mascheramento chiamate per qualsiasi telefono cellulare

Il mascheramento delle chiamate è una funzionalità importante per le piccole imprese che vogliono sembrare che stiano effettuando una chiamata a un cliente a un livello più personale. Invece di chiamare da un numero aziendale che appare su un ID chiamante con un prefisso 800, applichi una maschera che il cliente vede per implicare che stai effettuando la chiamata dal tuo dispositivo mobile. Questo è uno strumento utile da utilizzare per i clienti locali per aiutare a creare fiducia poiché sembra che tu stia effettuando la chiamata per tempo personale.

Funzioni importanti del call center

Sebbene Freshcaller abbia funzionalità per le comunicazioni aziendali, è impossibile ignorarne l'uso più comune: la gestione dei call center in uscita e in entrata. Il piano gratuito non è proprio per i contact center, ma una volta passati ai livelli a pagamento, sono disponibili diverse funzioni utili come la cronologia delle chiamate e le note sulle chiamate. Blossom è il primo livello che include menu di risposta vocale interattiva (IVR).

IVR è il primo punto di contatto con un brand. I sistemi IVR forniscono al chiamante menu per navigare tramite la pressione di un tasto o la voce. L'IVR instrada quindi in modo intelligente le chiamate all'agente/reparto appropriato o fornisce soluzioni self-service per la fatturazione o l'impostazione di promemoria degli appuntamenti. Freshcaller offre agli utenti la possibilità di impostare menu telefonici IVR illimitati in modo che i clienti vengano instradati correttamente. Freshcaller ti consente di utilizzare la messaggistica preregistrata per il tuo sistema IVR di livello o di registrarne una tua.

Un'altra caratteristica del call center che spicca sono gli assistenti automatici. Gli operatori automatici rispondono alle chiamate quando la tua attività è chiusa o quando un agente non è disponibile. Funzionano 24 ore su 24 e aiutano i chiamanti a connettersi con un operatore o a raggiungere un dipendente tramite un interno. Funzionano quasi come receptionist virtuali, ma gli operatori automatici richiedono manutenzione per essere efficaci nel tuo call center.

Il coaching è importante per le aziende che sono pronte ad aprire i loro call center. Gli strumenti di coaching di Freshcaller includono il monitoraggio degli agenti e l'interruzione delle chiamate, che migliorano le prestazioni degli agenti. Con il monitoraggio delle chiamate, i supervisori ascoltano le chiamate in modo da poter valutare se un agente sta raggiungendo gli obiettivi di prestazione. Durante una sessione di monitoraggio, né l'agente né il chiamante sanno che il supervisore è in linea.

L'interruzione delle chiamate, d'altra parte, dipende dalla presenza del supervisore nota. Quando un agente ha bisogno di aiuto, il supervisore "interromperà" la chiamata e si rivolgerà direttamente al chiamante. Questo è utile quando c'è una situazione che richiede le competenze avanzate di un supervisore.

Recensione di Freshcaller: l'esperienza pratica

Freshcaller si distingue da alternative come RingCentral e Grasshopper grazie alle sue chiamate internazionali e al piano freemium opzionale. Ma come si comporta nell'uso quotidiano? Come funziona la piattaforma quando si verifica un problema?

Qualità del servizio

Per fornire una valida alternativa ai telefoni tradizionali, qualsiasi soluzione VoIP necessita di chiarezza delle chiamate. I pacchetti di dati audio a volte vengono persi durante la trasmissione causando scarsi flussi audio, che viene chiamata perdita di pacchetti. Ci sono diversi passaggi da compiere per migliorare la qualità delle chiamate, ma cosa succede se le tue chiamate non sono ostacolate dalla tua connessione Internet o dalla perdita di pacchetti da parte tua?

Freshcaller offre Voice Trace per valutare un rallentamento inspiegabile e i clienti hanno accesso alla funzione per 15 giorni una volta attivata. Freshcaller richiede tre o più campioni di chiamata con le informazioni sulla data e l'ora di ciascuno e monitora direttamente le nuove chiamate effettuate dalla tua attività Con i dati delle chiamate raccolti, Freshcaller individua il problema e contatterà i propri vettori partner per determinare come migliorare la qualità.

Freshcaller utilizza anche il suo strumento di feedback sulla qualità delle chiamate per valutare la QoS di ogni chiamata effettuata sulla piattaforma. Viene visualizzato un menu a discesa che aiuta il team a restringere il campo dei problemi di qualità che sembravano emergere quando la qualità del servizio è scarsa. Infine, Freshcaller ha un'intera risorsa online per la guida alla risoluzione dei problemi di base della sicurezza della rete VoIP. Questo aiuta le aziende a restringere il campo di ciò che non va nella loro connessione.

Qualità dell'interfaccia

L'interfaccia di chiamata di Freshcaller non vincerà alcun premio per il suo design elegante: è stata realizzata più per la facilità d'uso piuttosto che per l'estetica. Il registro chiamate colloca il nome del cliente ed eventuali caratteristiche identificative sul lato sinistro dello schermo e fornisce dettagli più approfonditi a destra. La struttura segue un formato a griglia ed è molto facile raccogliere informazioni a colpo d'occhio.

Vengono elencati dettagli come la durata di qualsiasi registrazione presa dalla chiamata e il tempo di conversazione totale. È anche molto facile aggiungere ulteriori dettagli come numeri supplementari o dettagli aziendali per le informazioni sui tuoi clienti. Il software Freshcaller terrà conto dell'orario di lavoro in modo da non effettuare chiamate in mercati lontani negli orari sbagliati.

Il tuo team effettua chiamate, mette in attesa le chiamate in corso, abilita il vivavoce o termina la chiamata in corso da qualsiasi punto dell'interfaccia utente. È anche facile impostare le chiamate in modo che squillino su altoparlanti e cuffie o impostare il sistema telefonico per inoltrare le chiamate a qualsiasi dispositivo abilitato SIP selezionato.

Integrazioni software

Freshcaller non ha una serie di integrazioni software. Per coloro che dipendono dalla connettività, questo potrebbe essere un problema perché la maggior parte dei provider include integrazioni con più piattaforme e app. Una delle integrazioni più comuni è con Salesforce e, sebbene Freshcaller abbia questa compatibilità (per la versione 1.1), questo è il limite della sua connettività di terze parti.

Invece, Freshcaller ha scelto di fornire la sua integrazione proprietaria con la sua soluzione CRM, chiamata Freshsales. Questo ha lo scopo di competere con o integrare le funzionalità di gestione dei lead e CRM di Salesforce. Un account Freshsales costa di più, ma è disponibile in quattro piani:

• Blossom – $ 12 al mese
• Giardino – $ 25 al mese
• Proprietà – $ 49 al mese
• Foresta – $ 79 al mese

Freshsales tiene traccia dei dettagli per i tuoi clienti e lead. Fornisce inoltre funzioni utili come il punteggio dei lead, l'integrazione degli SMS e una pipeline di vendita visiva in modo da comprendere la posizione di un cliente.

Assistenza Freshcall

A differenza di alcuni fornitori di servizi che addebitano l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Freshcaller offre assistenza clienti a tutti i livelli del piano. I team sono disponibili tramite supporto telefonico, e-mail e chat dal vivo.

Piani tariffari Freshcaller

Freshcaller ha quattro piani che utilizzano convenzioni di denominazione simili a Freshsales: Sprout, Blossom, Garden e Estate. Funzionalità come notifiche desktop, messaggi personalizzati e ID chiamante in entrata sono disponibili su tutti i piani. Ecco uno sguardo ai prezzi di Freshcaller su tutti e quattro i piani.

Ci sono costi di chiamata per tutti i livelli del servizio. Queste tariffe Freshcaller includono:

• Chiamate in arrivo: $ 0,016 al minuto
• Segreteria telefonica – $ 0,014 al minuto
• Chiamate in uscita: $ 0,022 al minuto.
• Registrazione delle chiamate: $ 0,003 al minuto.
• Trascrizione della segreteria telefonica: $ 0,004 al minuto.
• Aggiunta di membri del team alle chiamate in conferenza: $ 0,005 al minuto.
• Monitoraggio del supervisore/interruzione delle chiamate: $ 0,005 al minuto.

Germoglio

Il piano Sprout è uno strumento che può essere interessante per imprenditori, startup o aziende con un budget limitato. Questo non è un piano completamente gratuito; non richiede costi di abbonamento, ma sarai comunque responsabile per i costi delle chiamate. Con le chiamate in uscita e in entrata non frequenti, questo è un modo semplice per usufruire di comunicazioni avanzate basate su VoIP senza un contratto.

Il piano Sprout include saluti personalizzati, quindi quando ricevi chiamate in entrata, personalizzi il messaggio per adattarlo alla voce professionale del tuo marchio. Freshcaller consente inoltre ai suoi clienti di acquistare numeri locali e internazionali da oltre 90 paesi. Questo è disponibile anche a livello di Sprout, quindi le piccole imprese che cercano di farsi strada nei mercati esteri avranno gli strumenti per iniziare.

Vuoi sapere quando chiama un cliente specifico? Sprout ha personalizzazioni della suoneria per aggiungere un identificatore univoco a chiamanti specifici. Sprout ti consente di inoltrare le chiamate dal softphone basato su browser al tuo smartphone tramite l'app mobile.

Cose che ci sono piaciute del piano Sprout:

• Sprout è praticamente gratuito se non si ricevono chiamate
• Le chiamate sono assegnabili ad agenti specifici
• I numeri DID internazionali sono acquistabili

Fiore

Blossom è il primo livello di abbonamento a pagamento della struttura del piano di Freshcaller. Blossom costa $ 19 al mese, che è un prezzo simile per molti provider VoIP. Le funzioni ottimizzate consentono agli amministratori di impostare il tempo massimo in cui un chiamante può rimanere in coda e consentono agli agenti di inviare i chiamanti in coda alla segreteria telefonica dell'azienda. Ciò si rivela utile quando il volume delle chiamate è elevato.

Questo è il primo piano che include il mascheramento delle chiamate e sono disponibili anche le metriche delle chiamate tramite un dashboard in tempo reale. Freshcaller utilizza le metriche delle chiamate per avvisarti dei tempi medi di attesa, gestione e fatturazione per ciascuna chiamata. Inoltre, il sistema genera anche le metriche delle prestazioni per ciascun rappresentante come gestione media, attesa e velocità di risposta per i clienti.

Cose che ci sono piaciute del Blossom Plan:

• Nei giorni ad alto volume, i chiamanti in coda possono essere inviati alla segreteria telefonica
• Sono disponibili metriche di chiamata estese
• Il mascheramento delle chiamate è disponibile per i dispositivi mobili

Giardino

Freshcaller comprende che le aziende hanno bisogno di una soluzione che si adatti a loro e Garden Plan è il primo che si rivolge alle organizzazioni di medie dimensioni. Le funzionalità di chiamata standard dei due livelli precedenti sono disponibili con Garden, ma ora gli utenti possono chiamare l'inclusione in ambienti di call center e creare report personalizzati in base alle esigenze organizzative. Hai bisogno di Freshcaller per aggregare il numero di chiamate effettuate in un determinato momento in una specifica località geografica? La funzione di report personalizzati di Garden fornisce questa opzione.

Questo è il primo livello in cui è disponibile la teleconferenza. Garden concede l'accesso ai data center di Freshcaller. Questi centri offrono un ulteriore livello di sicurezza per i clienti. Si trovano a Francoforte, in Germania, e Sydney, in Australia. Questi eseguono il backup di tutti i dati dei clienti che vengono instradati attraverso il servizio per i clienti Garden. Sono pensati per clienti con presenze europee o australiane e l'accesso deve essere richiesto dall'abbonato.

Cose che ci sono piaciute del Garden Plan:

• Funzionalità del contact center come l'intersezione delle chiamate
• Le chiamate in conferenza consentono la collaborazione tra i dipendenti
• Le escalation intelligenti sono configurabili per instradare automaticamente le chiamate ad agenti, team o messaggi vocali

Proprietà

Tutti questi fornitori di servizi hanno almeno un livello di livello aziendale e, per Freshcaller, è il piano immobiliare. Questo è il piano più completo quando si tratta di gestione del call center. Ha un Answer Bot che funziona come un sistema IVR supportato dall'intelligenza artificiale per rispondere alle domande dei clienti senza il coinvolgimento degli agenti. L'IA aggiunge un aspetto self-service al tuo contact center in modo che i clienti ottengano risoluzioni più rapide.

Questo piano è per i team globali che necessitano di comunicazioni e capacità di call center. Il software consente agli utenti di instradare le chiamate durante le vacanze agli uffici aperti, instradare le chiamate a qualsiasi canale supportato (SMS, e-mail, voce, chat) e abilitare la registrazione delle chiamate su tutte le chiamate.

Cose che ci sono piaciute del piano immobiliare:

• L'instradamento festivo determina cosa succede alle chiamate durante le ferie: vengono instradate, inviate alla segreteria telefonica o chiuse
• Funzionalità di monitoraggio del livello di servizio per misurare la velocità di composizione del team
• Accesso al Answer Bot che automatizza il servizio clienti

Freshcaller è all'altezza dei concorrenti?

Gli strumenti di comunicazione aziendale per le organizzazioni più piccole esistono in un mercato affollato. In che modo Freshcaller si confronta con alcune altre soluzioni VoIP popolari?

Freshcaller vs RingCentral

Abbiamo già trattato i prezzi e i piani di RingCentral e la loro piattaforma di comunicazione unificata. È persino stato inserito nel Quadrante Magico UCaaS di Gartner per diversi anni. Si adatta alla maggior parte delle aziende e imprese di medie dimensioni, ma non è il fornitore più adatto ai soli imprenditori o alle piccole imprese. Freshcaller ha una buona struttura per le aziende di quella scala e fornisce ai clienti chiamate internazionali senza dover investire in un piano separato.

RingCentral ha un piano di base chiamato Essentials e costa agli utenti $ 19,99 al mese. Il piano Sprout di Freshcaller non richiede un abbonamento e ha una struttura con pagamento in base al consumo che prevede costi di chiamata solo sulle chiamate effettuate. Questa è una caratteristica preziosa per quelle aziende molto piccole con chiamate poco frequenti che potrebbero ancora desiderare/necessità di ricevere chiamate dai mercati esteri.

Freshcaller vs Ooma

Ooma è stato descritto nel nostro articolo sui fornitori che forniscono strumenti di comunicazione aziendale gratuiti durante il COVID-19. Ooma non richiede la firma di un contratto per utilizzare i loro servizi poiché hanno piani con pagamento in base al consumo con prezzi che variano in base al paese. Il provider ha anche piani preimpostati con assegnazioni di minuti specifiche per la tua attività.

Il piano massimo di Ooma, che è World Plan Plus, ha una portata massima di 70 paesi, che scende leggermente al di sotto dei 90 di Freshcaller. Entrambe le società addebitano la trascrizione della posta vocale. Per Ooma, l'addebito è di $ 4,99 al mese per standard e $ 9,99 per premium. Il piano premium tiene conto solo di 40 messaggi, quindi ti vengono addebitati $ 0,25 per messaggio. Freshcaller ha la trascrizione per ogni cliente che addebita $ 0,04 al minuto. Con questo, avrai più di 100 messaggi vocali prima di raggiungere un canone mensile simile a Ooma Office.

Freshcaller contro Grasshopper

Come avrai notato dal nostro articolo sui prezzi e sui piani di Grasshopper, Grasshopper Solo è una soluzione orientata a nuovi imprenditori e piccole imprese. Freshcaller Spout ha usi simili per coloro che cercano uno strumento di comunicazione per piccole imprese. Il prezzo di questo piano si distingue: è gratuito e accumula solo costi di chiamata, quindi non lo pagherai mai se non viene utilizzato. Un piano come questo funziona bene come tipo di soluzione "come ti serve" che è vantaggioso per coloro che non vogliono impegnarsi nel piano generale di Grasshopper da $ 29 al mese.

Sprout ti consente anche di acquistare numeri virtuali internazionali da oltre 90 paesi, una funzionalità non presente con Grasshopper. Con questo, avrai la possibilità che i clienti raggiungano la tua attività da paesi stranieri con il potenziale per costi molto bassi.

Freshcaller vs Aircall

Aircall è un altro sistema di chiamate VoIP cloud per le piccole imprese molto facile da usare per le comunicazioni aziendali. Esistono diverse configurazioni pronte all'uso che semplificano la configurazione e funzionalità come la risposta vocale interattiva (IVR) e l'analisi delle chiamate sono fondamentali per tutti i piani. Tuttavia, quando si tratta di prezzo, Freshcaller ha molte delle stesse funzionalità a un costo mensile inferiore.

Ignorando il piano gratuito Sprout, il piano Freshcaller Blossom ($ 19) costa $ 11 in meno rispetto al piano Essentials simile di Aircall ($ 30). Entrambi i piani consentono conferenze, numeri locali e internazionali e registrazione delle chiamate. Tuttavia, i forti risparmi di Freshcaller potrebbero essere più attraenti per gli imprenditori attenti al budget, come si vede nelle nostre recensioni di Aircall.

Freshcaller è per qualcosa di più dei contact center

Freshcaller è un sistema VoIP competitivo nonostante la sua reputazione di essere solo per call center. Freshcaller ha alcuni vantaggi; se le telefonate sono poco frequenti, il piano Sprout richiede solo il pagamento delle chiamate effettuate. Detto questo, diventa costoso se inizi a ricevere più chiamate e utilizzi più funzioni di chiamata come la registrazione delle chiamate e la segreteria telefonica.

Tuttavia, la sua capacità di creare incursioni di chiamate inbound nei mercati esteri crea opportunità di crescita che semplicemente non sono disponibili attraverso servizi esclusivamente nazionali come Grasshopper o Nextiva. Nel complesso, è una piattaforma di comunicazione aziendale stabile: dispone di funzionalità VoIP aziendali più che sufficienti per fungere da utile strumento di comunicazione per le piccole imprese.