Freshworks lancia la piattaforma CRM completamente integrata Customer-for-Life

Freshworks ha recentemente fatto notizia dopo aver raccolto $ 150 milioni nei loro finanziamenti di serie H, dando loro una valutazione di $ 3,5 miliardi. Raggiungere una valutazione multimiliardaria in meno di un decennio dalla sua fondazione è un'impresa eccezionale.

Secondo il CEO di Freshworks, Girish Mathrubootham, i fondi che hanno appena acquisito verranno utilizzati in parte per promuovere le loro attività di ricerca e sviluppo. È chiaro che Freshworks mira a mantenere felici i propri clienti aiutandoli a fare lo stesso con i propri clienti.

La soddisfazione del cliente e l'esperienza dell'utente sono aree di business che possono essere sempre migliorate, non importa quanto grande o consolidata sia già un'azienda. La piattaforma cliente a vita di Freshworks, appena lanciata, ti aiuta a fare proprio questo.

Freshworks si concentra sull'esperienza utente

L'importanza dell'esperienza utente non può essere sottovalutata. Se dai la priorità al coinvolgimento positivo dei clienti, è più probabile che rimangano fedeli al tuo servizio, acquistino prodotti e consiglino amici. La fedeltà al marchio è una risorsa preziosa, ma non puoi generarla se non dai la priorità alla soddisfazione del cliente.

L'esperienza del cliente era uno sforzo erculeo che richiedeva il coordinamento tra i reparti. Freshworks e tutti i suoi prodotti correlati hanno rivoluzionato l'intera impresa, trasformandola in un processo snello.

Il sistema Omniroute

Visto che l'obiettivo principale di Freshworks è quello di prendere tutte le piccole interazioni che le aziende hanno con i propri clienti e distribuirle in un unico canale, non dovrebbe sorprendere che abbiano rilasciato questo sistema Omniroute.

Quindi, che cosa fa? Bene, Omniroute prende le interazioni da telefono, e-mail, messaggistica, chat e social media, quindi invia i ticket all'agente appropriato. Ciò significa che i dipendenti non dovranno più perdere tempo a passare da un milione di schede.

Freddy AI

Un'altra grande caratteristica della nuova piattaforma customer-for-life di Freshworks è Freddy AI, il loro cucciolo virtuale di apprendimento automatico che probabilmente sarà la mascotte dell'azienda nel prossimo futuro. Freddy è tanto funzionale quanto carino dal momento che funge da "migliore amico di un agente".

Che si tratti di risolvere problemi, imparare come funziona qualcosa o trovare i migliori contatti di vendita, Freddy offre una potente intersezione tra servizio omnicanale e intelligenza artificiale. Freddy è altrettanto disponibile con i clienti poiché fornisce loro risposte rapide alle domande più frequenti.

Gestendo l'equivalente virtuale di raccogliere il giornale del mattino, Freddy consente ai tuoi agenti umani di concentrarsi sulle cose importanti piuttosto che dover dividere la loro attenzione e disperdere la loro energia troppo sottile.

Non siamo sicuri se sia intenzionale o meno, ma il design del personaggio canino è molto appropriato poiché i cani organici aiutano anche i loro padroni a concentrarsi su questioni più urgenti assistendo con compiti banali.

Freshworks 360

Freshworks ritiene che i CRM dovrebbero adottare un approccio completo al coinvolgimento dei clienti. La visione a 360 gradi di Freshworks cerca di combinare marketing, vendite, supporto e successo dei clienti in un'unica piattaforma di facile utilizzo in modo che le aziende possano raggiungere tutti gli obiettivi a cui mirano.

Puoi coprire tutte le basi con Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk e Freshsuccess. Mantenendoti aggiornato su ogni punto di contatto, ti assicurerai che tutti i clienti abbiano un'esperienza positiva con la tua azienda.

Sarai anche in grado di analizzare tutti i dati attraverso il record del cliente principale integrato che ti offre una panoramica a volo d'uccello. Infine, il modello a 360 gradi si completa con i tanti servizi offerti sulla piattaforma Freshdesk come IT, call center e live chat.

Freshworks ha un vasto elenco di clienti

Da quando Mathrubootham ha fondato l'azienda con Shan Krishnasamy nove anni fa, sono caduti in favore dei consumatori e hanno raccolto centinaia di milioni di dollari. Come se tutto ciò non bastasse, sono anche riusciti a costruire un bel portafoglio di clienti.

CrunchBase afferma che l'azienda ha 250.000 clienti in tutto il mondo. Questi includono giganti giapponesi come Honda e Toshiba insieme a UNICEF e Cisco, che probabilmente conoscerai già se hai visto il nostro recente articolo sui migliori telefoni VoIP Cisco.

La suite di prodotti Freshworks

Fresco

Freshdesk consente ai rappresentanti dell'assistenza di risolvere i problemi il più rapidamente possibile per risparmiare tempo e soddisfare i clienti

Servizio fresco

Freshservice aiuta le aziende a semplificare il proprio IT e a gestire eventuali richieste interne dei propri dipendenti per garantire che eventuali difficoltà tecniche vengano prontamente risolte.

Fresco

Freshcaller consente alle aziende di tutte le dimensioni di creare un call center basato su cloud in pochi minuti e uno che si estenderà in 40 paesi!

Freshconnect

Se i tuoi agenti, partner e team hanno difficoltà a collaborare da remoto, Freshconnect renderà loro un processo più semplice.

Freshsales

Freshsales, come suggerisce il nome, è pensato per i reparti vendite. Rimanere al passo con i potenziali clienti e concludere affari non è mai stato così semplice né veloce.

Freshchat

Il tasso di soddisfazione per la chat dal vivo è del 29% superiore a quello del supporto telefonico. Freshchat consente alle aziende di sfruttare questa preferenza dei consumatori ai fini del marketing, delle vendite e del supporto.

Squadra fresca

Distribuisci facilmente i dati dei dipendenti, recluta nuovi talenti e integra i principianti utilizzando lo strumento completo noto come Freshteam.

Fresco

Pagine di stato, avvisi di inattività e tutto il resto. Freshping ti terrà aggiornato sulla disponibilità del tuo sito Web in modo da poter stroncare i problemi sul nascere.

Commerciante

Freshmarketer può rendere l'automazione del marketing un gioco da ragazzi in ogni fase della canalizzazione come acquisizione, coinvolgimento e fidelizzazione.

Freshrelease

I team di sviluppo potrebbero avere difficoltà a pianificare e testare le nuove versioni prima di lanciarle in libertà, ma Freshrelease semplifica attraverso una gestione completa del progetto.

Stato fresco

Hai mai desiderato avere una pagina di stato pubblica? Ora puoi configurarne uno in hosting con un solo clic senza pagare un centesimo.

Freshworks mira a essere la tua soluzione aziendale completa

È chiaro che Freshdesk non ha intenzione di rallentare fino a quando il divario nel mercato del coinvolgimento dei clienti non sarà stato colmato dai loro prodotti. Sarà interessante vedere quali nuove uscite arriveranno a seguito dell'afflusso di denaro a nove cifre che hanno raccolto. Come visto nel nostro precedente confronto tra Freshdesk e altre piattaforme, avevano spazio per crescere e questo potrebbe essere il loro momento.

Se vuoi saperne di più sull'azienda e su tutti i suoi prodotti, assicurati di rimanere sintonizzato per una prossima recensione di Freshdesk. Sarà una guida completa su ogni offerta attualmente disponibile sulla loro piattaforma.