Fuze per avviare Fuze 7: UCaaS/CCaaS integrato di nuova generazione

Settimane dopo l'acquisizione da parte del provider di comunicazioni cloud 8×8: Fuze ha annunciato che avrebbe sostituito la sua piattaforma integrata UCaaS/CCaaS con una nuova iterazione per utenti PC e Mac all'inizio del 2022.

Potresti ricordare i dettagli sull'acquisizione, che ha lasciato alcuni grattarsi la testa. Il provider di comunicazioni cloud aveva già raccolto 494 milioni di dollari in contanti, ma ha venduto solo 250 milioni di dollari. Qualcosa al momento, e ancora, non torna.

Ad ogni modo, sembra che 8×8 stia per trarre il massimo vantaggio dall'accordo. Tuttavia resta ancora molto da vedere dall'acquisizione, vale a dire, verrà approvata dai poteri che saranno?

Con il fatto che è stato nominato l'unico visionario nell'UCaaS Magic Quadrant di quest'anno , qualcosa inizia a tornare. Fuze ha pompato un'enorme quantità di innovazione durante la pandemia di Coronavirus. Toccherò questo un po' di più in questo pezzo. Per ora, ecco lo scoop su quella che diventerà la nuova piattaforma Fuze UCaaS/CCaaS integrata.

Presentazione di Fuze 7, nuovo e migliorato

L'ultimo di Fuze è essenzialmente un restyling dell'intera piattaforma. Vale a dire: quando sarà reso disponibile per utenti PC e Mac nel primo trimestre del 2022.

In quel momento, agirà come sostituto del software di punta di Fuze, un'applicazione desktop "Fuze". Secondo la società, la sua offerta di punta rimarrà disponibile per i clienti, anche se non è chiaro per quanto tempo. Probabilmente ci sarà un periodo di grazia seguito da un lancio graduale (alla fine) per tutti gli utenti di Fuze 7. In una dichiarazione che annunciava l'imminente offerta, Fuze ha scritto:

"Fuze 7 unirà la potenza della piattaforma di comunicazione Fuze con una nuova applicazione desktop leggera che potenzia i lavoratori in modo più efficace".

La tecnologia Fuze di prossima generazione avrà (una tonnellata) di nuove funzionalità. E sono gentili che potrebbero benissimo fornire esperienze utente più solide. Ad esempio, la piattaforma estenderà tempi di caricamento più rapidi rispetto alle iterazioni precedenti, offrirà una migliore reattività e altro ancora.

Fuze 7 includerà inoltre:

• Un mini-controller per riunioni per visualizzare gli "oratori attivi".
• Condivisione dello schermo durante il multitasking.
• Sfocatura dello sfondo che pone un punto focale sull'utente.
• Condivisione schermo dalla chat, in cui gli utenti possono condividere contenuti senza avviare una riunione.
• Soprattutto, un'esperienza utente senza interruzioni su applicazioni desktop e Web.

Rob Scudiere, President e Chief Operating Officer, Fuze , ha scritto in una dichiarazione che la nuova piattaforma si concentra principalmente sull'UX (esperienza utente) e, naturalmente, sul servizio/supporto clienti. Sembra che l'obiettivo di Fuze 7: quando sarà disponibile, sarà che gli utenti massimizzino la produttività con i vari strumenti disponibili all'interno della piattaforma.

Questo è intrinsecamente uno dei tanti componenti che contribuiscono a creare il tipo di esperienze che gli utenti ora bramano.

Innovazione pandemica

L'annuncio di Fuze 7 segue l' aggiornamento della piattaforma Fuze's Fall , che includeva aggiornamenti esclusivi per dispositivi mobili, riunioni e funzionalità di amministrazione, insieme a miglioramenti dell'integrazione di Microsoft Teams. Sebbene abbastanza completo, non era (era) abbastanza per Fuze e la sua prossima versione sembra dimostrare l'innovatività necessaria per rimanere rilevante come fornitore di UCC in un panorama così competitivo.

Il 2020 ha portato molte possibilità a Fuze: e si è tuffata, annunciando espansioni delle sue soluzioni verticali per la produzione e il reclutamento . C'erano anche integrazioni della piattaforma con Microsoft Teams, Zoom, Webex, GoToMeeting e GoogleMeet.

Fuze ha ad oggi più di 35 brevetti e nel 2021 è stato l'unico riconosciuto come "visionario" nel Gartner Magic Quadrant for Unified Communications as a Service (UCaaS) del 2021 di Gartner. Argon Research ha nominato l'azienda leader nel rapporto 2021 dell'Aragon Research Globe per le comunicazioni unificate e la collaborazione e leader nel rapporto 2021 dell'Aragon Research Globe per la videoconferenza.

Argon Research UCC Globe Graphic 2021

Argon ha persino inserito il provider di comunicazioni cloud nella sua lista di contendenti nel rapporto 2021 dell'Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center.

Nell'ultimo anno, Fuze ha subito molti cambiamenti e ora può dire di avere molti altri elementi di differenziazione alle spalle. Ha due nuove soluzioni Microsoft Teams: una che supporta il "clicca per connettersi" e il routing diretto; e un ecosistema ampliato di API per sviluppatori, insieme a integrazioni pronte all'uso per app che vanno da Slack a Zapier e Gmail.

La continuità operativa è il nome del gioco

Esperienze senza interruzioni sia su desktop che su PC: non è un compito minuscolo come si potrebbe giustamente presumere. Un provider di comunicazioni cloud deve lavorare diligentemente per consentire tali esperienze; in caso contrario, rischiano di diventare obsoleti nella nuova e fiorente economia dell'esperienza: l'idea di un'organizzazione che vende esperienze e non prodotti.

Sebbene sia ovvio; i prodotti sono al centro del processo di vendita: è fondamentale sottolineare che l'esperienza dell'utente che il software (o l'hardware) estende è ugualmente fondamentale per i clienti.

Avaya ha posto al centro della sua recente conferenza ENGAGE tutto sull'economia dell'esperienza:

Gli analisti di Gartner sembrano sostenere l'idea dell'importanza di abilitare buone esperienze, con Jason Wong, Gavin Tay, Michael Chiu e Brent Stewart che scrivono sull'economia dell'esperienza:

“Nell'”economia dell'esperienza, i ricordi, le emozioni e i sentimenti che i clienti portano via sono (in definitiva) ciò che conta di più. Per avere successo nell'economia dell'esperienza digitale, le organizzazioni devono intrecciare strategie che consistono in multi experience (MX), user experience (UX), customer experience (CX) ed employee experience (EX).”

Continuando, il gruppo nota che realizzare questa impresa richiede tempo. E il buy-in, così come il coinvolgimento dei dirigenti "chiave" nel marketing, nelle vendite, nel servizio clienti, nelle risorse umane, nelle operazioni e nell'IT, dovrà avvenire. Dovranno essere convinti per salire a bordo.

Gli analisti affermano nel rapporto che affinché i fornitori abbiano successo nell'esperienza della nuova economia, devono stabilire una visione e capire perché la strategia interconnessa dovrebbe essere una priorità, anche di fronte all'incertezza.

I provider, secondo lo stesso rapporto di Gartner: devono anche “radunare le persone giuste. "Chi ha bisogno dell'organizzazione per coinvolgere, responsabilizzare o supportare?" Loro scrivono. Investire in ciò che gli analisti chiamano "le cose giuste" consiste nel comprendere le tecnologie, le competenze e le pratiche fondamentali necessarie per fornire.

Fonte, rapporto SuperOffice

Infine, gli analisti di Gartner osservano che le organizzazioni devono compiere passi successivi misurati su come (al meglio) implementare e migliorare continuamente questo approccio intrecciato. Per portare ulteriormente il punto a casa, un sondaggio condotto dal fornitore di CRM SuperOffice ha rilevato:

Dei quasi 2.000 professionisti intervistati , il 46% degli intervistati ha affermato che l'esperienza del cliente "è una priorità assoluta per i prossimi cinque anni". Lo stesso sondaggio ha rivelato: l'86% degli acquirenti afferma che pagherebbe un premio per una buona esperienza. Se questa non è la prova di essere nel bel mezzo di un'economia dell'esperienza, non sono sicuro di cosa lo sia.