Galaxy S8 e Galaxy S8 Plus si spengono casualmente (soluzione)

Pubblicato: 2017-04-04

Gli aggiornamenti firmware più recenti di Samsung Galaxy S8 e Galaxy S8 Plus hanno generato un'ondata di lamentele da parte degli utenti di questi dispositivi. Negli ultimi due mesi, numerose persone hanno riferito che i loro telefoni hanno iniziato a spegnersi casualmente, nei momenti più inaspettati. Se stai riscontrando lo stesso problema, tuttavia, non devi necessariamente incolpare gli aggiornamenti. Può anche essere un problema hardware, un malfunzionamento della batteria, un danno fisico che il telefono ha subito e a cui non hai prestato troppa attenzione e così via.
D'altra parte, se riesci a connettere direttamente il momento in cui hai eseguito un aggiornamento al momento in cui gli spegnimenti casuali hanno iniziato a manifestarsi, hai chiaramente a che fare con problemi relativi al firmware. Dal momento che riceviamo così tante richieste e domande di risoluzione dei problemi dai nostri lettori, abbiamo deciso di mettere insieme una guida completa in questa direzione.
Il nostro consiglio è di chiedere aiuto professionale a un tecnico autorizzato. Questo perché anche se i consigli per la risoluzione dei problemi sono generalmente sani e salvi, potrebbero esserci comunque casi in cui la situazione può andare di male in peggio. Di conseguenza, se stai cercando di riparare da solo il Galaxy S8 o il Galaxy S8 Plus che si spegne in modo casuale, lo stai facendo a tuo rischio e pericolo.
Ora lasciaci alle spalle questo disclaimer e ti presentiamo le quattro cose più importanti che puoi controllare da solo.

Ha a che fare con la batteria?
Uno dei motivi per cui uno smartphone si spegne improvvisamente è un malfunzionamento della batteria. Se il problema si verifica anche quando sei collegato a una fonte di alimentazione stabile, non è la batteria. Ma in caso contrario, puoi sospettare che la batteria sia stata danneggiata o abbia appena perso la sua capacità di alimentare il telefono.
Per vedere se si tratta solo di un problema di esaurimento della batteria, collega il caricabatterie, lascialo riposare in questo modo per un paio di minuti, quindi riavvia il dispositivo Galaxy. Se dopo non si verificano più tali problemi, dovresti andare da un tecnico e chiedere la sostituzione della batteria. Puoi ordinarlo online e pagare l'intervento di sostituzione oppure puoi chiedere loro di gestire l'intero processo. In ogni caso, non sarai in grado di rimuovere la batteria da solo, quindi, alla fine, finirai in un servizio.

Ha a che fare con un'app di terze parti?
La pratica ci ha dimostrato che, a volte, un'app difettosa può causare il blocco del telefono o addirittura lo spegnimento all'improvviso. Come probabilmente ormai saprai, l'ambiente migliore in cui puoi testare i problemi delle app di terze parti e rimuovere in sicurezza le app difettose è la modalità provvisoria.

A tal fine, dovrai:

Avvia il tuo Samsung Galaxy S8 in modalità provvisoria;
Usalo in modalità provvisoria il più a lungo possibile e determina se si spegne ancora inaspettatamente;
In tal caso, identifica e disinstalla l'app;
Se non riesci a trovare l'app responsabile, esegui il backup dei dati e ripristina il dispositivo.

Per avviare in modalità provvisoria, tieni premuto il pulsante di accensione. Quando sul display compare la scritta “Samsung Galaxy S8”, rilasciare il pulsante e toccare il tasto Volume giù. Premi questo secondo tasto fino al riavvio del telefono e rilascialo solo quando sul display viene visualizzato il testo "Modalità provvisoria".
Se il telefono si spegne ancora in modalità provvisoria, chiaramente non è un'app di terze parti. Questo perché queste app non verranno eseguite in questa modalità, ma solo un paio di app e servizi predefiniti. Quindi, se continua, devi identificare l'app difettosa e disinstallarla. L'alternativa, come accennato, è semplicemente eseguire il backup di tutti i dati importanti e avviare il ripristino come segue:

Esci dalla modalità provvisoria;
Torna alla schermata principale del tuo Galaxy S8 Plus;
Tocca l'icona App;
Apri la sezione Impostazioni;
Premi Backup e Ripristina;
Seleziona Ripristino dati di fabbrica;
Tocca Ripristina dispositivo;
Usa il tuo PIN o password quando richiesto (questo molto probabilmente verrà visualizzato per coloro che hanno una funzione di blocco dello schermo attiva sui loro dispositivi);
Conferma toccando il pulsante Continua;
Avvia il processo toccando il pulsante Elimina tutto.

Ha a che fare con la cache di sistema?
Questa probabilmente non è la scelta più intuitiva quando sospetti che il tuo problema sia iniziato da un aggiornamento del firmware. Ma considerando che un numero impressionante di dispositivi Samsung Galaxy S8 e Galaxy S8 Plus ha problemi proprio a causa della cache corrotta, è obbligatorio verificare anche questa situazione.
Fondamentalmente, dovrai avviare il telefono in modalità di ripristino e, una volta lì, eliminare la cache di sistema. Il processo è completamente non invasivo e sicuro, senza il rischio di perdere alcun tipo di file o dati, a patto di attenersi alle nostre istruzioni di seguito:

Spegnere il dispositivo;
Tieni premuti contemporaneamente il tasto Home, il tasto Volume Su e il tasto Power;
Quando vedi il testo "Samsung Galaxy S8" sul tuo display, rilascia il pulsante di accensione;
Quando vedi il logo Android sullo schermo, rilascia gli altri due pulsanti;
Attendi fino a 60 secondi e poi puoi iniziare a navigare all'interno della modalità di ripristino.
Evidenzia la funzione Wipe Cache Partition con il tasto Volume giù;
Avvia la cancellazione della cache con il pulsante di accensione;
Utilizzare gli stessi due pulsanti ancora una volta per evidenziare e avviare l'opzione "Sì" nell'opzione della schermata successiva;
Attendi la fine del processo di cancellazione della partizione della cache;
Utilizzare i due pulsanti, ancora, per evidenziare e avviare l'opzione Reboot System Now;
Attendi che il dispositivo completi il riavvio, operazione che richiederà un po' più di tempo del solito.

La soluzione definitiva è un Master Reset
Quando nemmeno la partizione della cache di cancellazione ha impedito al tuo Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus di spegnersi casualmente, sembra che dovrai eseguire un ripristino generale. Esegui il backup di tutti i tuoi file dalla memoria interna, così non rimarrai senza i tuoi dati importanti quando inizierai a eliminare tutto. Dopo di che:

Spegni lo smartphone;
Porta il telefono in modalità di ripristino
Tenendo premuti questi due pulsanti, tocca anche il tasto di accensione: questo è il momento in cui il comando viene preso in considerazione, quindi non preoccuparti di aver tenuto premuti gli altri due tasti per troppo tempo;
Quando sul display viene visualizzata la scritta "Samsung Galaxy S8 Plus", rilascia il pulsante di accensione;
Quando vedi il logo di Android sullo schermo, rilascia gli altri due pulsanti (potresti anche vedere il messaggio Installazione aggiornamento sistema, nel qual caso dovrai aspettare ancora un po' prima che il logo compaia sul display);
Una volta entrati nella modalità di ripristino, utilizzare il tasto Volume giù e selezionare Wipe Data / Factory Reset;
Utilizzare il tasto di accensione per avviare il ripristino;
Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione che ti chiede di confermare questa azione: “Sì – cancella tutti i dati utente”;
Utilizzare il tasto di accensione per avviare ufficialmente il ripristino;
Al termine del ripristino, che richiederà del tempo, evidenziare l'opzione Riavvia il sistema ora;
Avvialo con il tasto di accensione e attendi il riavvio del telefono: ancora una volta, ci vorrà più di quello a cui sei abituato.

Quando tutto questo sarà finito, il tuo Samsung Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus funzionerà nella modalità di funzionamento normale. A questo punto, gli spegnimenti casuali dovrebbero aver trovato una soluzione, ma se sta ancora accadendo, davvero, è tempo che tu lo porti a un servizio autorizzato. Quei tecnici avranno tutti gli strumenti necessari per la risoluzione dei problemi hardware anche più complicati.