10 migliori alternative a Genesys per il 2022 [confronto]

Sebbene Genesys offra un prodotto eccezionale, potrebbe non essere adatto a tutte le aziende. Genesys fornisce una solida soluzione per call center ricca di funzionalità eccezionali e strumenti personalizzabili, ma ha un prezzo più alto. Le organizzazioni che necessitano di meno opzioni o semplicemente desiderano un costo inferiore potrebbero voler prendere in considerazione altre soluzioni. Ecco alcuni dei migliori attualmente disponibili sul mercato.

Ecco le migliori alternative a Genesys

• Cinque9
• Talk desk
• Tastiera
• Twilio
• BELLO CXone
• Aereo
• Fresco
• 8×8
• Nextiva
• RingCentral

Cinque9

Five9 è orgoglioso di una garanzia di uptime del 99,999%, da cui il nome Five9. Delineato nell'accordo sul livello di servizio dell'azienda, questa promessa di disponibilità è un ottimo punto di forza per i clienti che desiderano affidabilità.

Con la sua soluzione per contact center, Five9 cerca di mettere un'enorme quantità di dati a portata di mano degli agenti. Ciò consente loro di fornire il miglior servizio possibile. I vantaggi includono:

• Possibilità di instradare immediatamente le chiamate al posto giusto
• Integrazione ottimale con il tuo datastore esistente
• Miglioramento dell'interazione con il cliente e possibilità di risultati positivi alla prima chiamata

Cinque9 caratteristiche

• Registrazione delle chiamate
• Routing basato sulle competenze
• Instradamento prioritario
• Instradamento dell'ora del giorno
• Routing della segreteria telefonica
• Programmazione IVR
• Riconoscimento vocale IVR

Cinque 9 integrazioni

• forza vendita
• Netsuite
• Oracolo
• Microsoft 365
• Zendesk
• Zoho
• Ingrandisci
• ServiceNow
• ValidSoft
• Tetr
• ruscello
• Spoletta

Five9 Prezzi e piani

Five9 offre prezzi basati su livelli basati sul numero di utenti, nonché su prodotti e funzionalità specifici. Sebbene l'azienda non promuova i suoi piani tariffari, la nostra ricerca mostra che i piani di call center dell'azienda partono da $ 100 per agente al mese e possono arrivare fino a $ 175 per agente al mese. Se sei interessato a Five9, contattaci per un preventivo personalizzato.

Five9 Pro e Contro

Talk desk

Talkdesk si concentra sulla semplicità, offrendo alle aziende un sistema semplice da installare, gestire e utilizzare. L'azienda è stata fondata nel 2011 e ha lanciato la sua offerta di prodotti nel 2012. Originariamente è stata generata da un concorso Twilio che sfruttava l'API di quella piattaforma.

Talkdesk ora supporta più di 1.000 clienti in tutto il mondo. Le offerte di contact center offrono numerose funzionalità ma possono comunque essere implementate rapidamente e facilmente anche senza hardware esistente. L'obiettivo è fornire ai gestori dei contact center la capacità di prendere decisioni basate sui dati, consentendo agli agenti di avere conversazioni personalizzate e positive con i clienti.

Funzionalità di Talk Desk

• Call Center misto
• Registrazione delle chiamate
• Registrazione delle chiamate
• Gestione dell'escalation
• IVR / Riconoscimento vocale
• Call Center in entrata
• Dialer manuale

Integrazioni di Talk Desk

• Tieni
• Pipedrive
• Piace all'utente
• forza vendita
• OnePageCRM
• Fresco
• Zendesk

Prezzi e piani di Talkdesk

Talkdesk non pubblica i suoi prezzi, tuttavia la società afferma che i piani partono da $ 65 per agente al mese. Ecco alcuni dettagli su ciascun piano disponibile.

• Piano professionale. Una soluzione completa per contact center di piccole e medie dimensioni, questa offerta fornisce l'accesso a una profonda integrazione di Salesforce e dashboard in tempo reale.
• Piano Professional Plus. Aggiunge alle oltre 60 funzionalità disponibili con il piano Professional, aggiungendo un agente mobile per Google Android e Apple iOS, tra gli altri strumenti.
• Piano aziendale. Con il piano Enterprise, vengono aggiunte funzioni Studio che includono un editor low-code per modificare l'instradamento delle chiamate per un'esperienza più snella per i chiamanti.

Talk Desk Pro e Contro

Tastiera

Dialpad fornisce assistenza clienti basata su cloud e software per contact center. Questa piattaforma funziona come un call center inbound con funzionalità robuste. Dialpad offre ai team di assistenza clienti tutte le tecnologie convenzionali utilizzate nelle suture a contatto, come il trasferimento delle chiamate telefoniche, i tempi di attesa, le opzioni personalizzate per la coda di attesa e funzionalità avanzate aggiuntive.

La tastiera sfrutta l'intelligenza artificiale e l'elaborazione del linguaggio naturale per migliorare le prestazioni degli agenti. Ad esempio, gli agenti ricevono consigli basati su parole chiave che possono aiutarli a rispondere alle richieste dei clienti. I supervisori possono anche sfruttare dashboard ricchi di funzionalità che consentono loro di intervenire nelle chiamate quando necessario.

Funzioni della tastiera

• Telefono, messaggistica, video
• Integrazione dell'app
• Chiamate illimitate
• Chiamate internazionali
• Instradamento delle chiamate
• Integrazione telefono fisso
• Segreteria telefonica

Integrazioni tastierino

• forza vendita
• Zendesk
• lento
• Punto focale
• Zapier
• G Suite
• Ufficio 365

Prezzi e piani della tastiera

Dialpad offre due opzioni di prezzo per la sua opzione di contact center.

• Il piano Pro è rivolto alle organizzazioni più piccole e richiede un minimo di tre sole postazioni. Consente SMS e MMS illimitati, integrazioni dell'help desk e supporto 24 ore su 24.
• Il piano Enterprise prevede un minimo di 100 licenze e aggiunge regole aziendali per i clienti, uno SLA di uptime del 100%, dashboard personalizzati e assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Dialpad fornisce i prezzi per entrambi solo su richiesta.

Pro e contro della tastiera

Twilio

Twilio fornisce una soluzione omnicanale all-in-one per i call center che unisce più canali di comunicazione tra cui social media, SMS, WhatsApp ed e-mail per facilitare il lavoro degli agenti.

Conosciuta come Twilio Flex, la soluzione di contact center dell'azienda alimenta il lavoro di oltre 500.000 agenti. Offre agli utenti il ​​controllo completo sui dati di interazione del contact center, fornendo un flusso in tempo reale di tutte le interazioni degli agenti. Ciò consente ai supervisori di cogliere qualsiasi feedback negativo non appena si verifica e di intervenire quando necessario.

Caratteristiche di Twilio

• Messaggistica a 2 vie
• Controlli di accesso/Autorizzazioni
• Chat/Messaggistica
• Gestione dei contatti
• Dialer manuale
• Reportistica/Analisi

Integrazioni Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• ServiceNow
• Zendesk
• megafono
• NetSuite
• LINFA
• SugarCRM
• NICE CXexchange

Prezzi e piani Twilio

Twilio costa $ 1 per utente all'ora, rendendolo uno dei piani di pagamento più semplici sul mercato. Sebbene quel pagamento possa sembrare basso, tuttavia, quelle ore possono sommarsi rapidamente. Alcune aziende che si aspettano tassi di utilizzo più elevati possono arrivare a un piano catch-all di $ 150 per agente al mese.

Twilio Pro & Contro

BELLO CXone

La piattaforma e le soluzioni di NICE inContact combinano il software del contact center con una rete di connettività nazionale di telefono e Internet. NICE inContact offre un numero impressionante di funzionalità in un unico pacchetto che normalmente richiederebbero più fornitori alternativi per ricreare completamente.

Le piattaforme combinano il migliore instradamento omnicanale, analisi, ottimizzazione della forza lavoro e intelligenza artificiale in una piattaforma aperta. Mira a consentire alle organizzazioni di fornire un servizio clienti più rapido e che superi le aspettative.

Caratteristiche NICE di CXOne

• ACD
• IVR
• Uscita proattiva
• Canali di interazione
• Intelligenza sulla forza lavoro
• Analisi omnicanale
• Integrazioni CRM

Integrazioni NICE CXone

• forza vendita
• Microsoft Team
• Ingrandisci
• Fusibile
• ServiceNow

Prezzi e piani NICE CXone

NICE CXOne non pubblicizza pubblicamente i suoi prezzi, ma la nostra ricerca mostra che il suo pacchetto principale inizia tra $ 90 e $ 100 al mese per utente. Il pacchetto principale dell'azienda include:

• Licenza utente e accesso al login di sistema
• Dashboard di reportistica in tempo reale
• Reporting storico di base e analisi
• 5 GB di spazio per la registrazione delle chiamate per licenza
• Chiamare lo script
• IVR
• Tre porte di accodamento vocale per agente

Aereo

La soluzione software per call center di Aircall è focalizzata sulla semplicità, offrendo ai clienti un sistema semplice e facile da usare. Questo non vuol dire che Aircall non abbia funzionalità robuste, perché ce l'ha, ma si concentra sull'intuitività rispetto alla complessità.

Aircall si integra con più di 80 piattaforme diverse, tra cui Zendesk e Salesforce. Queste integrazioni lo rendono una scelta popolare per le aziende con una portata globale, ma il punto di forza della piattaforma è la sua configurazione e interfaccia utente semplici e intuitive.

Funzionalità di chiamata aerea

• Notifiche in tempo reale
• Chiamate parallele
• Richiamata in coda
• Registrazione delle chiamate
• Chiamate simultanee illimitate
• Routing basato sul tempo
• Pausa-Riprendi la registrazione

Integrazioni Aeree

• HubSpot
• lunedì.com
• forza vendita
• Fresco
• Tigre di fuoco
• Microsoft Team
• Zoho

Prezzi e piani delle chiamate aeree

Aircall offre due piani di call center principali.

• Il piano Essentials costa $ 30 per utente al mese se fatturato annualmente e include funzionalità di call center standard, chiamate in entrata illimitate, integrazioni multiple, code intelligenti e supporto telefonico.
• Il piano Profession costa $ 50 per utente al mese se fatturato annualmente e include tutte le funzionalità Essentials insieme a Power Dialer, analisi avanzate, monitoraggio delle chiamate in tempo reale, chiamate simultanee illimitate, un account manager dedicato e supporto premium.

Aircall offre anche un piano personalizzabile in cui i clienti possono scegliere le funzionalità che possono utilizzare. Ciò include tutto ciò che è incluso nel piano professionale, insieme alla possibilità di aggiungere chiamate in uscita illimitate, analisi personalizzate, onboarding personalizzato e accesso al supporto per gli sviluppatori API.

Pro e contro della chiamata aerea

Fresco

Freshdesk sfrutta gli strumenti di automazione e persino un sistema di ludicizzazione per creare una soluzione di contact center più snella ed efficiente. Questi strumenti aiutano a mantenere gli agenti concentrati e a migliorare l'efficienza complessiva del contact center.

Freshdesk offre una soluzione di contact center basata su cloud semplice ma affidabile. Dispone di numeri di telefono in più di 90 paesi e consente ai clienti di configurare il proprio contact center senza hardware telefonico. Si integra inoltre con diversi strumenti CRM e helpdesk, consentendo ai team di vendita e supporto di lavorare di concerto.

Caratteristiche di Fresh Desk

• Reportistica/Analisi
• API
• Integrazioni di terze parti
• Rapporti e statistiche
• Avvisi / Escalation
• Cruscotto attività
• Avvisi/Notifiche
• Gestione della base di conoscenza

Integrazioni Freshdesk

• Punto focale
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Agile
• Freshsales

Prezzi e piani di Freshdesk

Freshdesk offre tre piani principali:

• Il piano Basic costa $ 15 per utente al mese se fatturato annualmente e include fino a 2.000 minuti di chiamata in arrivo al mese.
• Il piano di crescita costa $ 39 per utente al mese con un massimo di 3.000 minuti.
• Il piano Enterprise costa $ 69 per utente al mese e offre 5.000 minuti in entrata al mese.

Pro e contro di Freshdesk

8×8

La soluzione di contact center basata su cloud di 8×8 è utilizzata da oltre 40.000 organizzazioni. La sua popolarità deriva dalla facilità con cui può essere configurato e integrato con i sistemi CRM esistenti.

Questa soluzione per contact center mira ad aumentare il coinvolgimento di agenti e dipendenti per un servizio clienti efficace. Il suo strumento è particolarmente utile per gli agenti che lavorano da casa con un set di strumenti unificato che elimina la confusione delle app. La soluzione di contact center di 8×8 fornisce anche strumenti di supervisione per consentire ai manager di fornire feedback tempestivi e coaching intelligente.

Caratteristiche 8×8

• Chiamate illimitate su tutti i piani
• Cercapersone
• Chat room pubbliche e private
• Ponti per conferenze
• Registrazione dell'ufficio virtuale

Integrazioni 8×8

• forza vendita
• HubSpot
• Pipedrive
• SugarCRM
• Zoho

Piani e prezzi 8×8

Il piano X6 di 8×8 costa $ 95 per agente al mese se fattura annualmente e include routing basato sulle competenze, IVR, registrazione delle chiamate, analisi dei rapporti e mappa del percorso CX. Il livello successivo, X7, costa $ 105 per agente e include funzionalità aggiuntive di social media, chat, e-mail e SMS. Infine, il piano X8 arriva a $ 133 per utente al mese e aggiunge funzionalità di gestione della qualità, analisi vocale e registrazione dello schermo.

8×8 Pro e Contro

Nextiva

Nextiva si è affermata come una piattaforma forte per le grandi imprese grazie a un sistema che enfatizza gli elevati volumi di chiamate. Il sistema sfrutta l'automazione per garantire che solo le chiamate che richiedono l'interazione umana raggiungano un agente attivo.

Caratteristiche di Nextiva

• Inoltro chiamata
• Musica di attesa personalizzabile
• Gestione delle chiamate
• Rapporti registro chiamate
• Un certo numero di minuti gratuiti ogni mese

Integrazioni Nextiva

• Zoho
• forza vendita
• HubSpot
• Zendesk

Prezzi e piani Nextiva

Nextiva non pubblicizza apertamente i prezzi delle sue soluzioni di contact center. L'azienda offre quattro piani: Core, Premium, Optimum e Ultimate. Diamo un'occhiata a cosa c'è in ciascuno:

• Core: strumenti combinati in entrata e in uscita, ridondanza geografica, registrazione delle chiamate, integrazione del servizio telefonico Nextiva Business
• Premium: tutto incluso in Core più chat, e-mail, SMS e gestione della qualità essenziale.
• Ottimale: tutto incluso in Premium più notifiche proattive e gestione della forza lavoro aziendale.
• Ultimate: tutto incluso in Optimum più analisi delle interazioni, flussi di lavoro grafici senza codice e gestione dell'automazione dell'intero flusso di lavoro.

Nextiva Pro & Contro

RingCentral

Fondata nel 1999, RingCentral serve più di 350.000 aziende in tutto il mondo con la sua varietà di servizi. La sua piattaforma di contact center è una delle più utilizzate nel settore sia per le piccole che per le grandi imprese.

La soluzione software per call center di RingCentral include l'assistenza clienti omnicanale con supporto vocale, social, SMS, e-mail e chat. La piattaforma instrada le chiamate in entrata al reparto appropriato insieme a preziose informazioni sui clienti. Ciò consente agli agenti di fornire un supporto tempestivo ed efficiente.

Caratteristiche RingCentral

• Cruscotto attività
• Monitoraggio delle attività
• Gestione del calendario

• IVR / Riconoscimento vocale
• Call Center in entrata
• Dialer manuale
• Accesso mobile
• Monitoraggio
• Rapporti e statistiche
• Reportistica/Analisi

Integrazioni RingCentral

• Scatola
• Zendesk
• Punto focale
• Okta
• lento
• Google
• Microsoft
• forza vendita

Prezzi e piani di RingCentral

RingCental offre quattro piani separati: Essentials, Standard, Premium e Ultimate. Essentials offre ACD, IVR con tre porte e 5 GB di memoria di registrazione attiva. Standard offre tutto in Essentials più canali digitali e AVR. Premium fornisce tutto in Standard insieme alla gestione della qualità e ai rapporti sullo schermo. Ultimate fornisce tutto in Premium insieme a strumenti di gestione della forza lavoro e delle prestazioni.

Pro e contro di RingCentral

Quale alternativa Genesys è la migliore per la tua azienda?

La soluzione per call center Genesys è una delle migliori del settore, ma si rivolge maggiormente alle grandi imprese. Sebbene possa essere una soluzione ideale per le aziende più grandi, le piccole e medie imprese potrebbero trovarsi a pagare più del dovuto per servizi che non utilizzano regolarmente. Con così tante opzioni di call center ben recensite disponibili, pensa alle esigenze specifiche della tua organizzazione e trova lo strumento che meglio si allinea alle esigenze attuali e future.