Genesys, Larghezza di banda, Abbraccio BYOC

Sviluppatore di piattaforme di comunicazioni cloud aziendali, Larghezza di banda; ha recentemente annunciato un altro approccio semplificato alla migrazione delle aziende al cloud. Soprannominata Duet per Genesys, l'offerta "porta il tuo operatore" o (BYOC) si concentra sulla promozione della migrazione cloud senza interruzioni per le aziende.

Ciò consente alle organizzazioni di saltare l'acquisto di un'ampia gamma di hardware costoso e offre loro un maggiore controllo generale sulle proprie comunicazioni. Tale offerta è opportuna e arriva quando più persone lavorano da casa che in qualsiasi altro momento della storia. E quel numero probabilmente aumenterà nei prossimi anni. Commentando la notizia, un portavoce della società ha dichiarato a GetVoIP News in una dichiarazione:

"Ciò sottolinea l'impegno di Bandwidth nell'aiutare le grandi aziende a semplificare le migrazioni cloud, consolidare la sostituzione PSTN in tutto il mondo, mantenere la conformità con le normative in evoluzione e integrare l'accesso PSTN, il tutto da un unico provider globale".

Bandwidth ha attualmente un ampio portafoglio di soluzioni Duet che soddisfano una forza lavoro remota in aumento, con la sua più recente che funge da aggiunta alla suite. Bandwidth ora offre soluzioni BYOC su quattro stack avanzati di piattaforme multi-vendor, tra cui ZoomPhone, Microsoft Teams, RingCentral.

Cos'è BYOC?

Secondo Bandwidth, BYOC (Bring Your Own Carrier) si riferisce a programmi che ti danno la possibilità di scegliere un operatore che si adatta meglio alle tue esigenze aziendali e, a sua volta, collegarlo alle tue comunicazioni unificate o alle piattaforme di contact center.

Una sequenza temporale mutevole per la migrazione al cloud aziendale

I contact center si sono riversati sul cloud in numero record durante la pandemia di Coronavirus. E non ci sono segnali che le cose rallenteranno. La considerazione; oggi, invece, c'è la necessità di ospitare una forza lavoro remota in crescita.

C'è anche la considerazione che si potrebbe ottenere una spinta in CX (customer experience) dall'implementazione di soluzioni CCaaS (Contact Center as a Service) e i vantaggi estesi dalle integrazioni di terze parti. Gli analisti di Gartner concordano con l'idea che la migrazione al cloud sia accelerata grazie al COVID-19, come notano gli analisti Daniel O'Connell e Megan Fernandez :

"COVID-19 accelera ulteriormente il già forte slancio CCaaS mentre gli utenti passano dai contact center locali alle funzionalità cloud".

Gli stessi analisti di Gartner prevedono un aumento del 29% delle entrate CCaaS e prevedono che potrebbe raggiungere i 17,9 miliardi di dollari entro il 2024:

"Man mano che gli utenti adottano funzionalità più ampie, tra cui multicanale, AI, analisi e WEM (gestione del coinvolgimento della forza lavoro)."

Man mano che la felicità e il benessere di clienti e clienti crescono di importanza, Duet for Genesys di Bandwidth è pronto a semplificare la migrazione al cloud per consentire alle aziende di spostare i contact center dai complessi requisiti on-premise alla natura flessibile e scalabile del cloud. Non solo le comunicazioni unificate in locale sono goffe, ma sono anche sempre più impraticabili. Il problema principale in questione, secondo un portavoce di Bandwidth:

"Per connettere tutti, la maggior parte delle aziende si è affidata a più vettori, ciascuno con contratti diversi, ridondanza incerta e limitazioni del traffico".

L'ultima aggiunta di Bandwidth dovrebbe consentire all'IT di centralizzare le comunicazioni sulle proprie piattaforme UCaaS e CCaaS. Dovrebbe anche semplificare la gestione dei servizi di emergenza, i numeri di telefono, la configurazione/smontaggio della workstation dei dipendenti, la migrazione della piattaforma, la connettività su più piattaforme e le aree geografiche.

In che modo i clienti con larghezza di banda sfruttano il BYOC

Se vuoi capire come sta andando un'azienda; fare il check-in con i suoi clienti. Uno dei clienti dell'azienda è quello che definisce un: "cliente BYOC chiave multi-paese nello spazio del contact center e leader globale negli accordi elettronici". Continuando, Bandwidth ha scritto:

"Con una mossa innovativa per modernizzare il proprio contact center migliorando al contempo l'esperienza e l'efficienza del cliente, il cliente ha scelto Bandwidth per spostare l'intero stack di contact center globale da 15 sedi nel cloud", ha scritto Bandwidth in una nota.

Bandwidth ha anche condiviso che funziona con un fornitore di assistenza gestita Fortune 200 negli Stati Uniti da 16 miliardi di dollari, uno che lavora in prima linea nella comunicazione con i pazienti.

Il provider alimenta l'intero stack di comunicazioni nel cloud: sia UCaaS che CCaaS e l'azienda ha affermato che gli strumenti e le capacità di automazione di Bandwidth hanno consentito loro di gestire l'intero sistema senza esperti di telecomunicazioni specializzati. Probabilmente hanno beneficiato di un'interfaccia intuitiva che consente loro di fare cose come apportare modifiche al numero in tempo reale in movimento.

Genesys per ottenere un vantaggio competitivo

Con qualsiasi accordo, arriva il potenziale per i vincitori e talvolta per i perdenti. Con questo accordo, in particolare, non ci sono apparenti perdenti. Tuttavia, sembra che Genesys sia l'inconfondibile vincitore per vari motivi.

Vedete, hanno una discreta quantità di clienti legacy, quindi aiutare quelle aziende a migrare a CCaaS sarebbe una vittoria monumentale per il provider. Essenzialmente sposterebbero una notevole quantità di clienti da hardware fisico vecchio e goffo alla natura leggera del cloud.

Se riescono a trasmettere il valore del cloud e convincere una parte abbastanza consistente a migrare, beh, hanno già aumentato i loro profitti annuali probabilmente in modo abbastanza drammatico. In questo caso, solo il tempo e la due diligence introdurranno coloro che devono ancora migrare nel futuro del lavoro, della CX, ecc.

Nessuna opzione di lavoro remoto/ibrido = dipendenti persi

Nel panorama aziendale odierno, è necessario abilitare la gestione remota e la flessibilità del posto di lavoro come le opzioni di lavoro ibride. Non solo abbiamo visto che il lavoro ibrido e completamente remoto, beh, funziona, ma anche i dipendenti lo adorano. In effetti, la maggior parte dei dipendenti è disposta a lasciare il lavoro attuale alla ricerca di un altro lavoro, anche meno remunerativo, se tale ruolo viene fornito con una maggiore flessibilità, secondo i dati raccolti dal gigante della collaborazione in team, Slack.

Tutto ciò parla di una maggiore necessità di strumenti che consentano il lavoro e la gestione da remoto e sembra che provider come Genesys e Bandwidth siano il precipizio di qualcosa che sarà un importante fattore abilitante del futuro del lavoro. Ci vorranno alcune conversazioni creative per convincere coloro che rimangono sul posto, ma una volta che ciò sarà fatto con successo, la battaglia dovrebbe essere abbastanza in salita da lì.

Resta sintonizzato per ulteriori notizie e titoli dell'UCC, poiché diamo uno sguardo approfondito a ciò che sta influenzando coloro che lavorano allo sviluppo di detti strumenti che potrebbero benissimo essere il motivo per cui mantieni preziosi dipendenti nel personale.